Δεν υπάρχουν πολλοί ηγέτες της λιανικής της βιομηχανίας των ΗΠΑ που ξέρουν περισσότερα για την οικοδόμηση μιας παγκόσμιας κλάσης λιανικής από τον Starbucks Founder Howard Schultz. Όταν μιλάει ο Howard Schultz, οι ηγέτες των επιχειρήσεων και οι διευθυντές λιανικής πώλησης σε όλο τον κόσμο ακούνε. Τα σχόλια του Schultz σχετικά με το τι χρειάζεται για να πετύχει είναι manna από τον ουρανό σε CEOs παντού επειδή είναι αυτό που οδήγησε την Starbucks να είναι μία από τις πιο πολύτιμες μάρκες λιανικής στον κόσμο .
Περισσότερο από ένα καφέ και ζαχαροπλαστείο, τα καταστήματα Starbucks είναι διάσημα σε όλο τον κόσμο για την μοναδική εμπειρία τους στον πελάτη, κάτι που είναι περισσότερο ένας τρόπος ζωής και ο ένας οραματίστηκε υπό την ηγεσία του Shultz. Οι ηγετικές πεποιθήσεις και οι αρχές που οδήγησαν τον Schultz (και την παγκόσμια μάρκα Starbucks) απορρίπτονται από συνεντεύξεις, ομιλίες και βιβλία τις τελευταίες τέσσερις δεκαετίες.
Αυτό που ακολουθεί είναι μια συλλογή από τις πιο εμπνευσμένες και εμπεριστατωμένες προτάσεις του Howard Schultz σχετικά με την κατασκευή της μάρκας Starbucks.
Howard Schultz Αποσπάσματα για την οικοδόμηση μιας παγκόσμιας κλάσης μάρκας
- "Αυτό που η Starbucks δημιούργησε γύρω από τον καφέ είναι μια επέκταση της μπροστινής βεράντας. Αν κοιτάξετε το Ηνωμένο Βασίλειο, η αγγλική παμπ είναι μια επέκταση των σπιτιών των ανθρώπων αλλά για ένα διαφορετικό ρόφημα. θέση για την αγορά καφέ. "
- "Ενώ είμαστε μια εταιρεία καφέ στην καρδιά, η Starbucks προσφέρει πολύ περισσότερα από το καλύτερο φλιτζάνι καφέ. Προσφέρουμε μια κοινότητα συγκέντρωσης όπου οι άνθρωποι έρχονται μαζί για να συνδεθούν και να ανακαλύψουν νέα πράγματα."
- "Το Starbucks αντιπροσωπεύει κάτι πέρα από ένα φλιτζάνι καφέ."
- "Η παροχή στους πελάτες μας καινοτόμων και μοναδικών τρόπων να ανακαλύψουν και να αποκτήσουν όλα τα είδη σπουδαίας μουσικής είναι ένας άλλος τρόπος που ενισχύουμε την εμπειρία του Starbucks".
- "Όπως έχουμε δείξει με τη μουσική, πιστεύουμε ότι το Starbucks μπορεί τελικά να αλλάξει τους κανόνες του παιχνιδιού για το μάρκετινγκ και τη διανομή ταινιών".
- "Δημιουργούμε την αξία της αγοράς ενός προϊόντος στο Starbucks με την ασυμβίβαστη ποιότητα και την οικοδόμηση μιας προσωπικής σχέσης με κάθε πελάτη".
- "Η Starbucks αναζωπυρώνει την αγάπη της Αμερικής για τον καφέ, φέρνοντας το ρομαντισμό και την φρέσκια γεύση πίσω στη ζυθοποιία".
- "Πιστεύαμε πολύ νωρίς ότι η αλληλεπίδραση των ανθρώπων με την εμπειρία του Starbucks θα καθορίσει την επιτυχία της μάρκας".
- «Δεν έχουμε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας για τίποτα που κάνουμε και οτιδήποτε κάνουμε μπορεί να αντιγραφεί από οποιονδήποτε άλλο, αλλά δεν μπορείτε να αντιγράψετε την καρδιά και την ψυχή και τη συνείδηση της εταιρείας».
- «Δεν βλέπουμε το εμπορικό σήμα ως διαφημιστικό κομμάτι, αλλά ό, τι κάνουμε, επικοινωνεί ποιος είναι ο Starbucks. Ο τόπος, το φυσικό περιβάλλον, έχει γίνει μια επέκταση της μάρκας και είναι πολύ σημαντικό για την επιτυχία της εταιρείας».
- "Όποια και αν είναι η κουλτούρα, οι αξίες σας ή οι κατευθυντήριες αρχές σας, πρέπει να λάβετε μέτρα για να τα ενθαρρύνετε στην οργάνωση στις αρχές της ζωής της, ώστε να μπορούν να καθοδηγήσουν κάθε απόφαση, κάθε μίσθωση και κάθε στρατηγικό στόχο που ορίζετε".
- "Η γεύση του καφέ μας έχει δημιουργήσει πραγματικά μια τέτοια ποιοτική εμπειρία που μπορούσαμε να πείσουμε τους ανθρώπους τα τελευταία 20 χρόνια ότι εξακολουθεί να είναι μια πολύ καλή τιμή, αν και είναι ακριβότερη από τον παραδοσιακό καφέ που βρίσκετε σε ένα diner".
- "Ο καφές θα είναι πάντα ο πυρήνας αυτού που κάνουμε. Τόσες πολλές εταιρείες έχουν κάνει λάθη μη κολλώνοντας στο εμπορικό σήμα τους και αρχίζουν να πιστεύουν στον δικό τους Τύπο.
- "Αν θέλετε να οικοδομήσετε μια μεγάλη επιχείρηση, θα πρέπει να έχετε το θάρρος να ονειρευτείτε μεγάλα όνειρα.Αν ονειρεύεστε μικρά όνειρα, μπορείτε να πετύχετε να φτιάξετε κάτι μικρό, για πολλούς ανθρώπους αυτό αρκεί Αλλά εάν θέλετε να πετύχετε ευρύτατα αντίκτυπο και διαρκή αξία, να είναι τολμηρή. "