Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κάποια μορφή διασφάλισης της ποιότητας στην παραγωγή, από κατασκευαστές καταναλωτικών συσκευασμένων προϊόντων μέχρι εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού και μπορεί να εκπροσωπούνται και από διακεκριμένα τμήματα ή τμήματα που εστιάζουν αποκλειστικά σε ζητήματα διασφάλισης της ποιότητας.
Σκοποί της διασφάλισης της ποιότητας
Με τη διασφάλιση ενός επιπέδου ποιότητας στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, η επιχείρηση είναι σε θέση να δημιουργήσει μια θετική φήμη για την αξιοπιστία και τη συνέπεια. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην επιχείρηση και την βοηθά να ανταγωνιστεί με άλλες επιχειρήσεις στην ίδια αγορά.
Ιστορία της Διασφάλισης Ποιότητας
Οι πρώιμες έννοιες του ποιοτικού ελέγχου μπορούν να αναχθούν στον Μεσαίωνα και την άνοδο των συντεχνιών. Προσχωρώντας σε οργάνωση συντεχνιών, ένας τεχνίτης θα μπορούσε να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα δίκτυο συνδέσεων με άλλους τεχνίτες και προμηθευτές και να επωφεληθεί από τη φήμη του συντάγματος με βάση τα πρότυπα ποιότητας στα προϊόντα που παράγουν τα μέλη του.
Η Βιομηχανική Επανάσταση επέφερε περισσότερη εξειδίκευση στον τομέα της εργασίας, καθώς και η μηχανοποίηση, και η εξασφάλιση της ποιότητας εξελίχθηκε και άρχισαν να καθιερώνονται πρακτικές διασφάλισης ποιότητας γύρω από εξειδικευμένα καθήκοντα των εργαζομένων. Με την εισαγωγή της μαζικής παραγωγής, η ανάγκη παρακολούθησης της ποιότητας των εξαρτημάτων που παράγονται από μεγάλο αριθμό εργαζομένων απαιτούσε επιθεωρητές.
Ο στατιστικός έλεγχος ποιότητας (ή ο έλεγχος στατιστικών διεργασιών) αναπτύχθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, χρησιμοποιώντας στατιστικές μεθόδους για τη διασφάλιση της ποιότητας. Η σύγχρονη έννοια της διασφάλισης της ποιότητας εισήχθη κατά τη διάρκεια του Β Παγκοσμίου Πολέμου όταν η επιθεώρηση και η δοκιμή πυρομαχικών κατέστησαν ζωτικής σημασίας για τις προσπάθειες του πολέμου.
Διεθνή Πρότυπα Διασφάλισης Ποιότητας
Το 1947 ιδρύθηκε μια διεθνής ομοσπονδία οργανισμών γνωστών ως ISO. Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης αποτελείται από οργανισμούς τυποποίησης που εκπροσωπούν πάνω από 100 χώρες και διατηρεί ένα αποτελεσματικό σύστημα διασφάλισης της ποιότητας για τις βιομηχανίες παραγωγής και υπηρεσιών.
Το ISO 9000 είναι ένα σύνολο προτύπων που δημοσιεύθηκαν για πρώτη φορά το 1987 και έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους οργανισμούς να ανταποκριθούν στις κανονιστικές και κανονιστικές απαιτήσεις, καθώς και στις ανάγκες των καταναλωτών, για την ποιότητα των προϊόντων. Οι κατασκευαστές και οι επιχειρήσεις μπορούν να πιστοποιούνται με την εκπλήρωση των απαιτήσεων που ορίζονται στο πρότυπο ISO 9001. Αυτό προσφέρει ανεξάρτητη επιβεβαίωση της τήρησης των προτύπων ποιότητας ενός οργανισμού και περισσότερα από ένα εκατομμύριο οργανισμοί σε όλο τον κόσμο έχουν πιστοποιηθεί με το πρότυπο ISO 9001 .
Για να πιστοποιηθεί, η διοίκηση ενός οργανισμού αναπτύσσει στόχους διασφάλισης της ποιότητας. Αυτά κωδικοποιούνται σε πολιτικές και κατευθυντήριες γραμμές που αφορούν συγκεκριμένα τις επιχειρηματικές και κατασκευαστικές διαδικασίες τους, συχνά με τη βοήθεια συμβούλου.
Αυτές οι οδηγίες υλοποιούνται από τον οργανισμό και τα συστήματα αυτά αξιολογούνται για συμμόρφωση με τα πρότυπα ISO 9000. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης προσδιορίζουν τους τομείς που δεν εμπίπτουν στα πρότυπα και τους οποίους ο οργανισμός πρέπει να αντιμετωπίσει μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Μετά την εκπλήρωση των προτύπων, ο οργανισμός είναι πιστοποιημένος.