Υποστήριξη πελατών
Αυτό θα μπορούσε να είναι με τη μορφή τηλεφωνικού κέντρου, ηλεκτρονικής υποστήριξης ή ηλεκτρονικής συνομιλίας. Συχνά είναι ένας συνδυασμός όλων αυτών των μεθόδων. Η επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι διαθέσιμη για μια συνομιλία με τον πελάτη, ο οποίος μπορεί να θέλει να επιστρέψει ή να επισκευάσει τα αγαθά που αγοράσατε. Κανένας πελάτης δεν πρέπει να κάνει να αισθάνεται ότι είναι πόνος απλά επειδή θέλουν να επιστρέψουν τα αγαθά.
Φυσική κυκλοφορία αγαθών
Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία μεθόδων με τις οποίες μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να παραλάβει τα αγαθά από τον πελάτη. Ο πελάτης θα μπορούσε να υποχρεωθεί να ταχυδρομήσει τα εμπορεύματα ή να τα αποβάλει σε καθορισμένες θέσεις. Μερικοί έμποροι θα οργανώσουν την παραλαβή των αγαθών από την τοποθεσία του πελάτη.
Αποθήκευση
Τα φυσικά αγαθά που συλλέγονται πρέπει να επισημαίνονται, να παρακολουθούνται και να αποθηκεύονται. Αυτός είναι ο σκοπός της διαδικασίας αποθήκευσης. Μια αποθήκη είναι συνήθως ένας μεγάλος αποθηκευτικός χώρος στα περίχωρα των μεγάλων πόλεων ή πόλεων.
Εκτός από τον αποθηκευτικό χώρο, οι μεγάλες αποθήκες διαθέτουν πολλές συσκευές και αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την επισήμανση και την παρακολούθηση των αποθηκευμένων προϊόντων.
Triage
Η ταξινόμηση σημαίνει τη διαλογή των αγαθών με βάση την κατάσταση ή την ποιότητά τους. Ορισμένα από τα προϊόντα πρέπει να επισκευαστούν και να επιστραφούν. Άλλοι πρέπει να πωλούνται ως χρησιμοποιημένα / ελαττωματικά αγαθά.
Ακόμα άλλοι πρέπει να πωληθούν ως θραύσματα. Για την λήψη αυτής της απόφασης, η αντίστροφη εφοδιαστική περιλαμβάνει το σημαντικό βήμα της ταξινόμησης.
Επισκευή
Οι επισκευές είναι μια σημαντική διαδικασία στην αλυσίδα εφοδιαστικής αλυσίδας αντίστροφη - είτε για την επιστροφή των επισκευασμένων προϊόντων στον πελάτη είτε για τη μεταπώληση των επιστρεφόμενων αγαθών. Οι οικονομικά αποδοτικές επισκευές μπορούν να επιτρέψουν στο κέντρο αντίστροφης εφοδιαστικής να γίνει πραγματικά κέντρο κερδών. Στην πραγματικότητα, το επιχειρηματικό μοντέλο πολλών παρόχων ανάστροφης εφοδιαστικής τρίτων μερών εξαρτάται από την πώληση ανακαινισμένων προϊόντων σε υψηλές προσαυξήσεις. Κάποιοι προχωρούν τόσο πολύ ώστε να παρέχουν εγγυήσεις για τα ανακατασκευασμένα αγαθά.
Υποστήριξη μετά την πώληση
Ας υποθέσουμε ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχουν ανακαινιστεί και πωληθεί σε νέο πελάτη. Τώρα ο πάροχος αντίστροφης εφοδιαστικής έχει γίνει ο νέος πωλητής. Όλες οι πτυχές της υποστήριξης μετά την πώληση, όπως: η εξυπηρέτηση του προϊόντος και η υποστήριξή του με ένα ετήσιο συμβόλαιο συντήρησης (AMC), απαιτούνται ακόμη και στην περίπτωση αγαθών που πωλούνται μεταχειρισμένα.
Χρησιμοποιώντας έναν Παροχέα Ανταπόκρισης Εφοδιαστικής Τρίτων
Ακριβώς όπως η εφοδιαστική ενός εμπόρου ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να ανατεθεί σε τρίτο προμηθευτή εφοδιαστικής , υπάρχουν εξειδικευμένοι προμηθευτές τρίτων μερών της αντίστροφης εφοδιαστικής. Πρόκειται για οργανισμούς που ειδικεύονται στην παραλαβή αγαθών από πελάτες, την ανακαίνισή τους και την πώλησή τους σε απότομες εκπτώσεις.
Ηλεκτρονικό εμπόριο Insights
- Είναι ενδιαφέρον ότι οι προσαυξήσεις που αντιστρέφονται οι πάροχοι υπηρεσιών logistics συχνά τείνουν να είναι υψηλότερες από την αρχική σήμανση από τον έμπορο ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό δεν είναι πραγματικά η ανωμαλία που φαίνεται, καθώς οι έμποροι του ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσαν να επιβαρύνονται με τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Μόλις ξεκινήσουν να συσσωρεύονται αυτά τα εμπορεύματα, ο έμπορος ηλεκτρονικού εμπορίου δεν θα είναι σε θέση να συνεχίσει τη συνήθη επιχειρηματική του δραστηριότητα λόγω των χρημάτων που εμποδίζονται στα προϊόντα αυτά.
- Αντίστροφη υλικοτεχνική υποστήριξη είναι συχνά περισσότερο χρονικά ευαίσθητη από το να πάρει τα αγαθά στον πελάτη στην πρώτη θέση. Αυτό συμβαίνει λόγω του κινδύνου απαξίωσης ή χρηστικότητας των επιστρεφόμενων αγαθών. Αυτός είναι ένας από τους πολλούς παράγοντες που παρακινούν τους παρόχους ηλεκτρονικού εμπορίου να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες την αντιστροφή της εφοδιαστικής τους ρύθμισης.
- Ένα σημαντικό μέρος της αντίστροφης εφοδιαστικής συνεπάγεται την κατάρρευση των αγαθών που συλλέγονται από τους πελάτες. Τα απόβλητα αποτελούσαν πάντοτε ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα με τη συνεχώς μεταβαλλόμενη νομοθεσία. Ως αποτέλεσμα, ένας ειδικός πάροχος αντίστροφης εφοδιαστικής είναι συνήθως σε καλύτερη θέση να διαθέτει ένα προϊόν κατά τρόπο που συμμορφώνεται με τη νομοθεσία.