Η εκπλήρωση των παραγγελιών μπορεί να κάνει ή να κάνει μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου
Εκεί βρίσκεται το υπαρξιακό δίλημμα για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Αρχικά, οι άνθρωποι αναμένουν καλύτερες τιμές, αν όχι "προσφορές" σε ηλεκτρονικές αγορές. Αυτό ξυρίζει τα κέρδη πολλών επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου σε μονοψήφια. Έτσι πώς θα ήταν σε θέση να παρέχουν πολυτέλεια και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών; Είναι ακριβώς αυτό το πρόβλημα που έχει οδηγήσει σε πολλές ρούχα ηλεκτρονικού εμπορίου καθιστώντας ανέφικτο.
Για το φυσικό λιανικό εμπόριο, το ηλεκτρονικό εμπόριο λειτουργεί με στόχο τη μεγιστοποίηση των επισκεπτών στο κατάστημά τους. Αλλά σε αντίθεση με το φυσικό λιανικό εμπόριο, ένας έμπορος ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορεί απλά να παραδώσει τα εμπορεύματα στον πελάτη πέρα από τον πάγκο. Τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται και να αποστέλλονται, συχνά σε κρατικά και εθνικά σύνορα.
Αν και αυτό δεν ήταν αρκετό, τα ζητήματα που αφορούν την επιστροφή αγαθών ή την αντίστροφη εφοδιαστική γενικά μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενοχλητικά για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς δεν έχουν φυσική θέση όπου μπορούν να επιστραφούν τα αγαθά.
Δύο κρίσιμες τάσεις για καλύτερη κατανόηση που σχετίζονται με θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου εκπλήρωσης:
Τρίτη εφοδιαστική : Οι επιχειρήσεις στο διαδίκτυο τροφοδοτούνται από την αποτελεσματικότητα.
Καθώς οι συνεχώς βελτιούμενες τεχνολογίες και συσκευές λειτουργούν καλύτερα, ακόμη και οι επιχειρηματικές διαδικασίες πρέπει να βελτιωθούν. Αυτό απαιτεί εξειδίκευση ως τρόπο ζωής - η οποία αποτελεί ένα αναπόφευκτο σκεπτικό για την εξωτερική ανάθεση της εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι παροχείς εφοδιαστικής τρίτων μερών είναι πλέον διαθέσιμοι πέρα από τα όρια. Δεν μπορούν απλώς να παραδώσουν με μεγάλη ακρίβεια, αλλά και να διαχειριστούν τα κόστη στο σημείο όπου η εσωτερική εφοδιαστική γίνεται παράλογη.
Ακόμα ένας άλλος οδηγός για την εξωτερική ανάθεση εφοδιαστικής είναι το γεγονός ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχουν την κλίμακα όπου μπορούν να αντέξουν οικονομικά το τεράστιο κόστος του λογισμικού ERP (Enterprise Resource Planning) που απαιτείται για να παραμείνει ανταγωνιστικό. Και καθώς ο υπολογιστής πηγαίνει όλο και περισσότερο κινητός, η επένδυση στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας αναμένεται να αυξηθεί. Αυτό αποτελεί αδιαμφισβήτητη περίπτωση για παρόχους εφοδιαστικής αλυσίδας μεγάλου μεγέθους, πολλαπλών τοποθεσιών και ειδικών.
Αντίστροφη Logistics : Πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα προτιμούσαν να επιθυμούν μακριά την ανάγκη για αντίστροφη εφοδιαστική. Όπως και αν το στέλεχος της δημιουργίας και ικανοποίησης της ζήτησης δεν ήταν αρκετό, οι επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να βρουν μέσα για να αντιμετωπίσουν τα αγαθά που κινούνται προς την αντίθετη κατεύθυνση - από τον πελάτη στην επιχείρηση.
Υπάρχουν πολλοί οδηγοί ανάστροφης εφοδιαστικής, όπως επιστρεφόμενα, μη παραδοθέντα και κατεστραμμένα αγαθά. Αλλά δεν είναι όλα τα αντίστροφα logistics οδηγείται από λάθος ή ατύχημα. Για παράδειγμα, στην περίπτωση των ανταλλαγών, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου τροφοδοτούν πραγματικά την ανάγκη για αντίστροφη εφοδιαστική.
Ωστόσο, το επιχειρηματικό μοντέλο μιας μονάδας αντίστροφης εφοδιαστικής είναι αρκετά διαφορετικό από αυτό της μονάδας εφοδιαστικής και ολοκλήρωσης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης μιας μονάδας αντίστροφης εφοδιαστικής, διαβάστε το άρθρο " Τι είναι η αντίστροφη εφοδιαστική;
Αποτελεσματική Εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου
Για να είναι αποτελεσματική η εκπλήρωση, μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να δώσει προσοχή σε όλα αυτά:
- Ταχύτητα: Τα προϊόντα δεν πρέπει να φτάνουν μόνο εκεί. Πρέπει να φτάσουν εκεί εγκαίρως, κάθε φορά.
- Ακρίβεια: Τα αγαθά πρέπει να φτάσουν εκεί, αλλά όχι μόνο τα αγαθά. Τα ακριβή αγαθά που παραγγέλθηκαν πρέπει να φτάσουν εκεί.
- Εξέλιξη: Σίγουρα μπορείτε να πάρετε τα αγαθά εκεί τώρα, αλλά όσο μεγαλώνετε, η ικανότητά σας να εκπληρώσετε θα αυξηθεί μαζί σας;
- Επιτάχυνση: Η περίοδος των διακοπών και άλλες ευκαιρίες προκαλούν ραγδαία αύξηση στην κίνηση των αγοραστών. Έχετε εξασφαλίσει ίσως ότι ο ιστότοπός σας αντέχει την αύξηση, αλλά εκπληρώνει την εκπλήρωση σας; Ή θα παραδοθεί το δώρο Χριστουγέννων μετά τα Χριστούγεννα;