Είναι εκπληκτικά εύκολο να περάσετε το μήνυμά σας
Οι πελάτες, οι επενδυτές και οι υπάλληλοι της Starbucks έχουν πολύ συχνά κάτι που θα ήθελαν να πουν για την εταιρεία ή τις εμπειρίες τους στα καταστήματα Starbucks. Τους αρέσει να γνωρίζουν ότι το μήνυμά τους - είτε θετικό είτε αρνητικό - έφτασε στον διευθύνοντα σύμβουλο χωρίς να χαθεί η εταιρική γραφειοκρατία.
Ο διευθύνων σύμβουλος Kevin Johnson το κάνει αυτό δυνατό.
Σχετικά με τον Kevin Johnson
Ο Johnson ανέλαβε τα ηνία Starbucks από τον πρώην CEO Howard Schultz τον Απρίλιο του 2017. Είχε υπηρετήσει στο διοικητικό συμβούλιο της Starbucks από το 2009 και είχε διατελέσει πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος από τον Μάρτιο του 2015. Ο Howard Schultz είναι τώρα ο εκτελεστικός πρόεδρος της Starbucks.
Ο Johnson υπηρέτησε στο διοικητικό συμβούλιο της Juniper Networks πριν γίνει μέλος του Starbucks. Έχει πτυχίο επαγγελματικών επικοινωνιών από το Πανεπιστήμιο του Νιού Μεξικό και ιστορία της ανάπτυξης λογισμικού και επιχειρηματικών συμβουλών. Πέρασε 16 χρόνια με τη Microsoft. Μέχρι σήμερα, έχει αγκαλιάσει πλήρως το στόχο της Starbucks για ανθρώπινη σύνδεση με τους πελάτες και τους υπαλλήλους της.
Ο Τζόνσον βρίσκει καιρό να δώσει πίσω στην κοινότητα επίσης. Συνεργάζεται ενεργά με την Catalyst, μια μη κερδοσκοπική οργάνωση που βοηθά τις γυναίκες στις επιχειρήσεις, καθώς και την Youth East Services Youth, μια οργάνωση παροχής συμβουλών για νέους και οικογένειες στο Σιάτλ.
Λέει ότι είναι παθιασμένος με τις "δεκάδες εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις, μεγάλες και μικρές, που συμβαίνουν μεταξύ συνεργατών και πελατών κάθε εβδομάδα". Ναι, η Starbucks θεωρεί τους υπαλλήλους της ως εταίρους.
Μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα απευθείας στον Kevin Johnson χρησιμοποιώντας αυτές τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου και φυσικής αλληλογραφίας.
Τηλέφωνο για να καλέσετε τον Kevin Johnson
- 206-447-1575
Αριθμός φαξ για τον Kevin Johnson
- 206-682-7570
Φυσική διεύθυνση για αποστολή αλληλογραφίας απευθείας στον Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Νότια Λεωφόρος της Γιούτα
- Seattle, WA 98134-1436
Επικοινωνία με τον Kevin Johnson μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης
Το Starbucks είναι γνωστό τόσο για τα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών όσο και για την υποδειγματική κοινωνική εμπλοκή του, επομένως η δημοσίευση μηνύματος στον Kevin στους λογαριασμούς Twitter ή Facebook του Starbucks είναι πιθανό να λάβει απάντηση.
Γιατί οι διευθύνοντες σύμβουλοι είναι προσβάσιμοι στους πελάτες τους
Είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί οι "CEOs των διασημοτήτων" δεν θα ήθελαν να επικοινωνούν άμεσα με τον τεράστιο αριθμό των καταναλωτών που έρχονται σε επαφή με την εταιρεία τους καθημερινά. Εάν ένας Διευθύνων Σύμβουλος πέρασε όλη του την ημέρα και ασχολείται με μεμονωμένους πελάτες που έχουν παράπονα, επαίνους, προτάσεις ή ερωτήσεις, δεν θα υπήρχε χρόνος για πράγματα όπως η διεξαγωγή των παγκόσμιων επιχειρήσεων μιας εταιρείας πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Παρά τους προφανείς λόγους για τους οποίους ένας παγκοσμίως γνωστός διευθυντής όπως ο Kevin Johnson δεν θα ήθελε άμεση δημόσια επαφή, υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους θέλει να είναι προσβάσιμος, συμπεριλαμβανομένης της ζήτησης των πελατών για διαφάνεια και προσβασιμότητα. Η άμεση επικοινωνία αποθαρρύνει επίσης τη δημόσια μετάδοση θεμάτων τα οποία η Starbucks θα προτιμούσε να επιλύσει ήσυχα.
Σκεφτείτε το: Είναι πιθανό να δημοσιεύσετε την καταγγελία σας ή το παράπονό σας στο Διαδίκτυο εάν ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας είναι διατεθειμένος να σας ακούσει και να επιλύσει το πρόβλημα; Γιατί να μην πάτε κατευθείαν στην κορυφή εάν ο CEO αφήνει την πόρτα ανοιχτή;