Κατανοώντας τα οφέλη των προγραμμάτων αφοσίωσης
Πριν ξεκινήσετε ένα νέο πρόγραμμα αφοσίωσης, εξοικειωθείτε με τα πιο συναρπαστικά οφέλη από τη θέση ενός ατόμου σε δράση.
Τα καλά εκτελούμενα προγράμματα ανταμοιβής μπορούν να ενθαρρύνουν τους πιστούς πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα και μπορούν να προσελκύσουν νέους πελάτες με συναρπαστικές και πολύτιμες ανταμοιβές. Μπορούν ακόμη και να φέρουν πίσω κερδοφόρους πελάτες που έχουν αποτύχει σε άλλες μάρκες. Τέτοια προγράμματα παρέχουν αναπόφευκτες γνώσεις σχετικά με τις καταναλωτικές συνήθειες των πελατών και αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την τελειοποίηση της στρατηγικής μάρκετινγκ
Φάση 1: Προγραμματισμός του προγράμματος αφοσίωσής σας
Η επιτυχία του προγράμματος πιστότητας εξαρτάται από το πόσο καλά το προγραμματίζετε. Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την επιχείρησή σας, αλλά συνήθως περιλαμβάνουν:
- Δημιουργία στόχων: Ποια είναι τα κίνητρά σας για την ανάπτυξη προγράμματος αφοσίωσης; Αν έχετε μια μεγάλη ομάδα πιστών και κερδοφόρων πελατών, ο κύριος στόχος σας μπορεί να είναι να κάνετε τις συναλλαγές μαζί τους ακόμα πιο κερδοφόρες. Αν έχετε χάσει προηγουμένως πιστούς πελάτες σε ανταγωνιστές, ο κύριος στόχος σας μπορεί να είναι να τους δελεάσετε πίσω με στοχοθετημένες ανταμοιβές. Στη συνέχεια, ίσως απλά θέλετε να αποκομίσετε τα σημαντικά οφέλη από την παρακολούθηση των αγορών και των συναλλαγών των πελατών σε πιο λεπτομερές επίπεδο.
- Προσδιορισμός βασικών πελατών: Προσδιορίστε ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες σας. Η κερδοφορία είναι αυτό που μετράει εδώ. Ακριβώς επειδή ένας πελάτης αγοράζει από εσάς τακτικά δεν σημαίνει ότι κάνετε πολλά από αυτές τις συναλλαγές. Ο ευκολότερος τρόπος για να εντοπίσετε τους πιο πιστούς και κερδοφόρους πελάτες σας είναι μέσω ενός συστήματος CRM. Αυτό το σύστημα θα σας βοηθήσει επίσης να εφαρμόσετε και να διαχειριστείτε το πρόγραμμα πιστότητας.
- Προσδιορίστε ποιοι πελάτες επιθυμούν τα προϊόντα σας: Κατανοώντας τι αγαπούν οι πιο πιστοί πελάτες σας για τα προϊόντα σας, θα είστε σε θέση να αναπτύξετε ανταμοιβές που πραγματικά τους απευθύνονται. Είναι κρίσιμο για τη συνεχή επιτυχία του προγράμματος πιστότητας. Ενώ είστε σε αυτό, προσπαθήστε να καταλάβετε ποια προϊόντα αγοράζονται συνήθως μαζί. Τέτοιες ιδέες μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε αναμφισβήτητες ανταμοιβές που κρατούν τους πελάτες σας να επιστρέφουν για περισσότερα.
- Επιλέξτε έναν τύπο προγράμματος: Εξετάστε τις συνήθειες των πελατών σας για να υπολογίσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Ενώ το πρόγραμμα αφοσίωσής σας μπορεί και πρέπει να σας βοηθήσει να αποκτήσετε σημαντικές γνώσεις, πρέπει να είναι στο επίκεντρο του χρήστη πάνω από οτιδήποτε άλλο. Το πρόγραμμα θα είναι διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες ή θα είναι μόνο με πρόσκληση; Θα συγκεντρώσουν οι πελάτες σημεία που μπορούν να εξαργυρωθούν για ειδικές προσφορές; Είναι γενικά καλύτερο να επιλέξετε ένα πρόγραμμα που σας επιτρέπει να αναμειγνύετε και να ταιριάζετε διάφορες πτυχές με βάση τις προτιμήσεις των πελατών.
- Αποφασίστε πώς θα παρακολουθήσετε τη συμμετοχή: Τι θα κάνετε με τις πληροφορίες που κερδίζετε μέσω του προγράμματος πιστότητας; Το λογισμικό CRM (διαχείριση σχέσεων με πελάτες) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να το κατανοήσει όλα γρήγορα και με ακρίβεια. Μάθετε πώς θα μετρήσετε την επιτυχία του προγράμματός σας για να διασφαλίσετε ότι δεν χάνετε χρόνο και χρήματα για τίποτα.
Φάση 2: Ανάπτυξη του προγράμματος αφοσίωσής σας
Είναι όπου ο προσεκτικός προγραμματισμός σας θα αποδώσει. Κατά τη διάρκεια της φάσης ανάπτυξης, θα επεξεργαστείτε τις λεπτομερέστερες λεπτομέρειες του προγράμματος σας. Μερικά πράγματα που πρέπει να εξετάσετε καθώς τα αναπτύσσετε περιλαμβάνουν:
- Κανόνες: Το πρόγραμμα πιστότητας πρέπει να περιλαμβάνει σαφείς και απλούς κανόνες. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να ενημερώνονται γι 'αυτούς. Θα πρέπει επίσης να είναι εύκολο για τους πελάτες να καταλάβουν.
- Νόμισμα ανταμοιβής: Πώς ανταμείβετε τους πελάτες σας για συμμετοχή στο πρόγραμμα αφοσίωσης; Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν κάρτες δώρων. άλλοι έχουν ανταμοιβές και κουπόνια τυπωμένα σε αποδείξεις. Ακόμα, άλλοι χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά κουπόνια ή δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα εκτύπωσης πιστοποιητικών και κουπονιών από το σπίτι. Επιλέξτε ένα νόμισμα που είναι εύκολο να το διαχειριστείτε. Όπως πάντα, να έχετε κατά νου τις συνήθειες των πελατών σας. Εάν δεν είναι ιδιαίτερα τεχνολογικά καταλαβαίνω, για παράδειγμα, είναι ίσως καλύτερο να κολλήσετε με απτά πράγματα όπως κάρτες δώρων και χαρτονομίσματα.
- Επικοινωνία: Χρησιμοποιήστε ό, τι γνωρίζετε για τους πιο πιστούς πελάτες σας, για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό και αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας με τα προγράμματα αφοσίωσης. Αυτές τις μέρες, πολλοί έμποροι λιανικής επιτρέπουν στους πελάτες να δημιουργούν λογαριασμούς στο διαδίκτυο που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση ανταμοιβών. Εάν θέλετε να είστε στην αιχμή της αγοράς, ωστόσο, σκεφτείτε να αναπτύξετε μια κινητή στρατηγική για το πρόγραμμα ανταμοιβών σας. Ανοίγει νέες επιλογές, όπως τα check-in και τα κινητά κουπόνια. Και επιτρέπει στον πελάτη σας να χρησιμοποιεί την αγαπημένη του συσκευή για να ψωνίσει.
Τρίτη φάση: Δοκιμάστε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας
Ακόμα κι αν έχετε σχεδιάσει και αναπτύξει το πρόγραμμα πιστότητας με μεγάλη προσοχή, τα πράγματα μπορούν και θα πάνε στραβά στα αρχικά στάδια. Συνεπώς, θα πρέπει να εκτελεστούν εκτεταμένες δοκιμές. Διαφορετικά, διατρέχετε τον κίνδυνο να μην επιστρέψετε ποτέ τα χρήματα που έχετε ξοδέψει, να καταστρέψετε το εμπορικό σήμα σας, να αντιμετωπίσετε νομικά προβλήματα ή ακόμα και να χάσετε την καλή θέληση των καλύτερων πελατών σας.
- Ξεκινήστε με ένα πιλοτικό πρόγραμμα: Ξεκινήστε το πρόγραμμα πιστότητας σε μικρή κλίμακα, καθιστώντας το διαθέσιμο σε ένα περιορισμένο αριθμό ατόμων στην αρχή. Αυτό το πιλοτικό πρόγραμμα θα πρέπει να προσφέρεται στους καλύτερους και πιο κερδοφόρους πελάτες σας για να διασφαλιστεί ότι είναι στο σωστό δρόμο.
- Διορθώστε τα σφάλματα: Ένα πράγμα είναι σίγουρο: Θα υπάρξουν σφάλματα με το πρόγραμμα αφοσίωσής σας πρώτα. Εκτελέστε τα πριν κάνετε το πρόγραμμα διαθέσιμο σε ένα ευρύτερο κοινό.
- Go Live: Αφού ελέγξετε το πρόγραμμα ανταμοιβών σας και επεξεργαστείτε τα θέματα που ανακαλύψατε, θα είστε όσο το δυνατόν πιο έτοιμοι. Τις ημέρες και τις εβδομάδες που οδηγούν στο ντεμπούτο του προγράμματος σας, το εμπορεύστε εκτενώς. Προχωρήστε τους υπαλλήλους να το προωθήσουν στους ανθρώπους που βρίσκονται στο ταμείο και βεβαιωθείτε ότι θα συνεχίσουν να το κάνουν όταν ξεκινήσουν να ζουν.
Φάση Τέσσερα: Διαχείριση και βελτίωση του προγράμματος αφοσίωσής σας
Δεν υπάρχει γραμμή τερματισμού όταν πρόκειται για προγράμματα αφοσίωσης. Τα πιο επιτυχημένα και χρήσιμα προγράμματα παρακολουθούνται συνεχώς και βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου. Καθώς αποκτάτε νέες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας μέσω των δραστηριοτήτων τους με το πρόγραμμα, θα είστε σε θέση να αναπτύξετε νέους τρόπους για να επικοινωνήσετε μαζί τους για να ενθαρρύνετε πιο κερδοφόρες συναλλαγές.
- Βάλτε τα δεδομένα που συλλέγετε σε καλή χρήση : Τα δεδομένα που συλλέγετε μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε φαινομενικά απεριόριστους τρόπους. Χρησιμοποιήστε το για να παρακολουθείτε ποιοι πελάτες ανταποκρίνονται πιο ευνοϊκά σε συγκεκριμένες προσφορές. Προσδιορίστε τα στοιχεία που αγοράστηκαν μαζί και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να προωθήσετε τις πολλαπλές αγορές. Δημιουργήστε νέα επίπεδα δαπανών και αναπτύξτε ανταμοιβές που ενθαρρύνουν τους πελάτες να μετακινηθούν σε αυτά. Αναπτύξτε εξατομικευμένες ανταμοιβές με βάση τις συνήθειες δαπανών των μεμονωμένων πελατών. Δεν υπάρχει τέλος στις δυνατότητες όταν πρόκειται να χρησιμοποιηθούν αυτές οι εις βάθος πληροφορίες.
- Μετρήστε τα αποτελέσματά σας: Ποτέ μην ξεκουράζεστε στις δάφνες σας αφού εφαρμόσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες αρχίζουν να κερδίζουν ανταμοιβές μόλις εγγραφούν. Θα σας δώσει μια καλύτερη εικόνα για το πόσο καλά λειτουργεί το πρόγραμμά σας. Πόσο αφοσιωμένοι είναι οι πελάτες σας; Είναι όλο και πιο πιστοί, λιγότερο αφοσιωμένοι ή παραμένουν περίπου το ίδιο;
- Κάντε Βελτιώσεις και προσαρμογές ως απαραίτητες: Με οποιοδήποτε πρόγραμμα πίστης, μερικές ανταμοιβές και προσφορές θα πετύχουν, και άλλες θα πέσουν επίπεδες. Καθώς μετράτε και παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας, προσαρμόστε και βελτιώστε το πρόγραμμά σας όπως είναι απαραίτητο για να διασφαλίσετε ότι συνεχίζει να προσφέρει οφέλη για την επιχείρησή σας.
Υπάρχουν πολλά περισσότερα για την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού προγράμματος πίστης από ό, τι αρχικά συναντά το μάτι. Ωστόσο, όλα τα legwork θα είναι καλά αξίζει τον κόπο, όταν είστε σε θέση να διατηρήσει τους πιο πιστούς πελάτες σας, να προσελκύσει νέους και να φέρει πίσω εκείνους που έχουν φύγει. Με ένα καλά αναπτυγμένο πρόγραμμα αφοσίωσης, όλοι κερδίζουν: Αποκτάτε ανεκτίμητες ιδέες που σας βοηθούν να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ και οι πελάτες σας έχουν έναν τεράστιο λόγο να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή σας.
Ο Chris Allen είναι η κορυφαία αρχή στα συστήματα POS και προσφέρει προσαρμοσμένη αξία στις επιχειρήσεις λιανικής μέσω λογισμικού. Ο Chris υπηρετεί ως Διευθύνων Σύμβουλος της BePoz, ένας ειδικός προμηθευτής λογισμικού.