Amazon, Apple, Costco, Disney, Όλοι οι Καταναλωτές Βαθμολόγησαν την καλύτερη φήμη στο λιανικό εμπόριο
Κάθε χρόνο η εταιρεία έρευνας αγοράς Harris Interactive αναλαμβάνει το καθήκον να εντοπίσει τις εταιρείες από όλες τις βιομηχανίες που έχουν καλή και κακή φήμη κατά τη γνώμη των Αμερικανών καταναλωτών.
Το 2015, περισσότεροι από 24.000 καταναλωτές ερευνήθηκαν σε μια διαδικασία δύο σταδίων, προκειμένου να ποσοτικοποιήσουν και να ταξινομήσουν κάτι ως μη ποσοτικοποιήσιμο όπως η φήμη του εμπορικού σήματος.
Το πρώτο βήμα της δημοσκόπησης καταναλωτικής φήμης του Harris Interactive Brand Reputation ήταν να εντοπιστούν οι "πιο ορατές" εταιρείες, οι οποίες ήταν οι εταιρείες. Αυτές ήταν οι κορυφαίες εταιρείες για τους καταναλωτές όταν τους ζητήθηκε να εντοπίσουν δύο εταιρείες με την καλύτερη φήμη και δύο εταιρείες με τη χειρότερη φήμη. Μετά την κατάρτιση αυτών των απαντήσεων των καταναλωτών, οι 60 εταιρείες που αναφέρθηκαν πιο συχνά έλαβαν την ονομασία "ορατή εταιρεία" και στη συνέχεια συμπεριλήφθηκαν στο δεύτερο μέρος της έρευνας.
Το δεύτερο μέρος αυτής της μελέτης φήμης μάρκας ήταν η «φάση αξιολόγησης». Κατά τη διάρκεια της φάσης αξιολόγησης ζητήθηκε από τους καταναλωτές να αξιολογήσουν τα "χαρακτηριστικά γνωρίσματα" για δύο επιχειρήσεις που ήταν είτε "πολύ οικείες" είτε "κάπως οικείες".
Η Harris Interactive κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το σύνολο των είκοσι χαρακτηριστικών καθορίζει αν μια εταιρεία έχει καλή ή κακή φήμη. Αυτά τα είκοσι χαρακτηριστικά από έξι διαφορετικές κατηγορίες ήταν:
1) Κοινωνική Ευθύνη
- Υποστηρίζει καλές αιτίες
- Περιβαλλοντική Ευθύνη
- Ευθύνη της Κοινότητας
2) Συναισθηματική έκκληση
- Νιώστε καλά
- Θαυμάστε και σεβαστείτε
- Εμπιστοσύνη
3) Προϊόντα και υπηρεσίες
- Υψηλή ποιότητα
- Καινοτόμο
- Αξία για τα χρήματα
- Βρίσκεται πίσω
4) Περιβάλλον χώρου εργασίας
- Ανταμοιβές των εργαζομένων δίκαια
- Καλό μέρος για δουλειά
- Καλοί υπάλληλοι
5) Χρηματοοικονομική απόδοση
- Υπερβαίνει τους ανταγωνιστές
- Εγγραφή κερδοφορίας
- Επενδύσεις χαμηλού κινδύνου
- Προοπτικές ανάπτυξης
6) Όραμα & ηγεσία
- Ευκαιρίες αγοράς
- Εξαιρετική ηγεσία
- Σαφές όραμα για το μέλλον
Το συνολικό άθροισμα των αξιολογήσεων των καταναλωτών ονομάζεται Πηλίκο φήμης (RQ) και ο τελικός κατάλογος ταξινόμησης αντικατοπτρίζει αυτές τις βαθμολογίες RQ από το υψηλότερο στο χαμηλότερο.
Αυτό που ακολουθεί είναι ο πλήρης κατάλογος των εταιρειών λιανικής πώλησης που κατατάχθηκαν στις 20 κορυφαίες φήμες για το Best Retail Brand το 2015, 2014, 2013, 2012 και 2011. Ο κατάλογος αυτός είναι ταξινομημένος αλφαβητικά σύμφωνα με το όνομα της εταιρείας. Οι αριθμοί μετά από κάθε έτος είναι η κατάταξη της φήμης μάρκας που έλαβε η εταιρεία εκείνη τη χρονιά, σε σύγκριση με την κατάταξη της φήμης 100 εταιρειών από όλες τις βιομηχανίες.
R etailing εταιρείες με τις καλύτερες φήμες μάρκας 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - # 2
2014 - # 1
2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
μήλο
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Καλύτερη αγορά
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20
CVS Pharmacy
2015 - # 14
Μικρή και στενή κοιλάδα
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4
2013 - # 3
2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Πέρασμα
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2
2011 - # 1
Χόμπι λόμπι
2015 - # 48
Κατάστημα ειδών σπιτιού
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14
Honda
2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Το Lowe
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy's
2015 # 52
Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Νίκη
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Publix σουπερμάρκετ
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 - # 31
Στόχος
2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49
2013 - # 19
Walgreens
2015 - # 54
Wegmans Food Markets
2015 - # 1
Wendy's
2015 - 33
Ολόκληρα τρόφιμα
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
YUM Brands
2015 - # 56
Εάν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως οι Λιανικές Μάρκες με την Καλύτερη Φήμη, τότε θα πρέπει επίσης να υπάρχουν αντίστοιχες Λιανικές Μάρκες με τη λίστα Χειρότερη Φήμη επίσης. Κάθε χρόνο, όταν η Harris Interactive διεξάγει την αμερικανική έρευνα καταναλωτών, επικεντρώνεται στη φήμη όλων των εταιρειών σε όλες τις βιομηχανίες, οι εταιρείες με κακή φήμη αναγνωρίζονται εύκολα όταν η γνώμη των καταναλωτών συγκρίνεται με τις εταιρείες που έχουν καλή φήμη με πελάτες και δυνητικούς πελάτες .
Κάντε κλικ εδώ για πληροφορίες σχετικά με τη μεθοδολογία των καλύτερων και χειρότερων ερευνών για τη φήμη των εμπορικών σημάτων >>
Αυτό που ακολουθεί είναι ένας πλήρης κατάλογος των εταιρειών λιανικής πώλησης που κατατάσσονται ως έχουν τη χειρότερη φήμη όταν οι αξιολογήσεις από τους καταναλωτές καταρτίστηκαν σε έρευνες μεταξύ των ετών 2015 και 2011. Ο κατάλογος αυτός είναι ταξινομημένος αλφαβητικά σύμφωνα με το όνομα της εταιρείας. Οι αριθμοί δίπλα σε κάθε έτος είναι η κατάταξη που η φήμη της εταιρείας έλαβε σε εκείνο το έτος σε σύγκριση με τη φήμη ενός συνόλου 60 εταιρειών από όλες τις βιομηχανίες.
Εταιρείες λιανικής πώλησης με τη χειρότερη φήμη των σημάτων 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 - # 45
2011 - # 41
Καλύτερη αγορά
2013 - # 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Σιρίτι
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46
2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
Γενική Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonalds
2015 - # 71
2014 - # 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 - # 53
2013 - # 46
2012 - # 47
Κέλυφος
2011 - # 46
Τρέχω
2015 - # 72
Τ κινητό
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - # 44
2013 - # 40
2012 - # 41
2011 - # 40