Ο ψηφιακός κόσμος έχει κάνει τις πληροφορίες άμεσα διαθέσιμες, υπάρχουν ακόμη και εφαρμογές που μας επιτρέπουν να σαρώσουμε ένα barcode και να έχουμε άμεση ανατροφοδότηση. Θέλουμε να μάθουμε τι έχουν να πουν οι άλλοι για το εμπορικό σήμα και την εταιρεία σας.
Οι κριτικές δεν είναι μόνο καλές για τους πελάτες, είναι καλό για τη συνολική σας παρουσία στο διαδίκτυο. Οι αναθεωρήσεις σε απευθείας σύνδεση έχουν αυξανόμενη επίδραση στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης και έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν θετικά την τοποθέτηση της μηχανής αναζήτησης, ιδίως την τοποθέτηση αναζήτησης σε τοπικές καταχωρίσεις. Οι αναφορές έχουν επίσης δείξει ότι οι κριτικές των πελατών συχνά αυξάνουν την αναλογία κλικ προς τον ιστότοπό σας και χρησιμοποιούνται για την ενίσχυση της γεωγραφικής σας καταχώρισης και γι 'αυτό αυξάνουν συχνά την τοπική τοποθέτηση αναζήτησης. Η προβολή στους ιστότοπους αναθεώρησης πελατών είναι ένα σημαντικό συστατικό στοιχείο που οι μηχανές αναζήτησης αξίζουν και ενσωματώνουν στον αλγόριθμό τους τον προσδιορισμό της συνάφειας αναζήτησης στην τοπική αγορά.
Τώρα με όλα αυτά που είπατε, πιστεύετε ότι μόνο το 23 τοις εκατό των πελατών έχουν υποβάλλει μια ηλεκτρονική αναθεώρηση ή αξιολόγηση;
Οι περισσότερες κριτικές επικεντρώνονται επίσης γύρω από το αρνητικό, διότι αυτό είναι που οι περισσότεροι καταναλωτές θεωρούν ότι είναι σημαντικό να αφήσουμε τη φωνή τους να ακουστεί.
Οι κριτικές δεν είναι μόνο καλές για τις επιχειρήσεις, αλλά είναι καλές για τους πελάτες.
Πώς μπορείτε να το αλλάξετε αυτό; Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες αναζητούν πληροφορίες, αλλά δεν βρίσκουν το περιεχόμενο που θέλετε να βρουν, έτσι πώς μπορούμε να ενθαρρύνουμε τις κριτικές προϊόντων ή υπηρεσιών;
Το πρώτο πράγμα είναι πρώτα, πρέπει να σιγουρευτείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τα προφίλ σας στις δημοφιλείς περιοχές αναθεώρησης όπως:
- Ούρλιασμα
- Το Google+ Τοπικό
- Yahoo! Τοπικές καταχωρίσεις
- Τετράγωνο
- Εμπορικό Κύκλο
- Λίστα Αγγέων
Αφού τελειώσετε την ολοκλήρωση των προφίλ σας, πρέπει να στρατηγικήτε για το πώς να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες, κάνοντας τους να θέλουν να αφήσουν σχόλια για εσάς και να γίνουν πρεσβευτές της μάρκας σας. Ακολουθούν μερικές ιδέες που μπορείτε να ξεκινήσετε:
- Ζητήστε την αναθεώρηση. Ζητάτε σχόλια; Μπορείτε να ζητήσετε μια αναθεώρηση μέσω της ιστοσελίδας σας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή ακόμη και να χρησιμοποιήσετε μια πιο παραδοσιακή προσέγγιση στέλνοντας τους μια κάρτα ή μια κάρτα σχολίων που τους ζητάει μια αναθεώρηση. Είμαι έκπληκτος για το πόσες εταιρείες δεν ζητούν καν πελάτες για αναθεώρηση ή έγκριση.
- Εκπαιδεύστε τους για το πώς να αφήσετε μια κριτική. Θα εκπλαγείτε με το πόσοι πελάτες δεν συνειδητοποιούν πόσο σημαντικές είναι οι αξιολογήσεις για τις επιχειρήσεις σήμερα. Δημιουργήστε ένα φύλλο ή πώς να το σεμινάριο που τις εκπαιδεύει για το πώς να αφήσετε ανατροφοδότηση και πού μπορεί να αναρτηθεί.
- Προσωπική πινελιά. Μην αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία, εάν δεν είναι απαραίτητο, γιατί να μην στείλετε ένα προσωπικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να σας ζητά μια κριτική. Πολλοί πελάτες σήμερα χάνουν αυτό το προσωπικό άγγιγμα, ειδικά όταν πρόκειται για απευθείας σύνδεση επιχείρηση.
- Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το ReviewBiz. Είμαι οπαδός αυτού του εργαλείου. Είναι δωρεάν και ένας πολύ καλός τρόπος για να διευκολύνετε τους επισκέπτες της ιστοσελίδας να αφήσουν μια κριτική σε δημοφιλείς ιστοσελίδες. Παρόλο που πρόκειται για μια παθητική προσέγγιση, το κάνει εύκολο να φέρει αξία και να αποκρίνεται.
- Δημιουργήστε έναν σταθμό ελέγχου . Έχετε τοποθεσία από τούβλα και κονίαμα; Γιατί να μην δημιουργήσετε έναν σταθμό αναθεώρησης που να περιέχει ένα φορητό υπολογιστή όπου οι άνθρωποι μπορούν να υποβάλουν την αναθεώρησή τους κατά την επίσκεψή τους;
Σημείωση: Προσέξτε ότι μερικοί ιστοτόποι αναθεώρησης θα σας τιμωρήσουν επειδή έχετε υποβάλλει κριτικές από την ίδια διεύθυνση IP. - Ζήτα βοήθεια. Υπάρχουν λύσεις outsourcing που θα επικοινωνήσουν με τους πελάτες σας για εσάς. Μερικές εταιρείες που παρέχουν αυτή την υπηρεσία είναι DemandForce, CustomerLobby και PowerReviews.
- Γρήγορη υπενθύμιση. Προσθέστε ένα φύλλο οδηγιών αναθεώρησης στις παραγγελίες σας. Ποιος είναι ο καλύτερος χρόνος για να λάβετε ανατροφοδότηση από ό, τι όταν έχετε ξεπεράσει τις προσδοκίες σας παραγγέλλοντας έναν πελάτη νωρίτερα από ό, τι περίμενε;
- Προσφέρετε ένα κίνητρο. Χρησιμοποιήστε το ως έσχατη λύση, οι περισσότεροι πελάτες αφήνουν μια κριτική χωρίς κίνητρο, αλλά μερικές φορές ένα κίνητρο μπορεί να τους παρακινήσει να δράσουν γρήγορα και να αναρτήσουν την αναθεώρηση. Πρέπει να το κάνετε ηθικά, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε κουπόνια , εκπτώσεις ή ένα freebie, αλλά δεν μπορείτε να το κάνετε εξαρτώμενο από μια θετική αναθεώρηση.
- Απαντήστε σε κριτικές. Όταν λάβετε μια αρνητική κριτική, απαντήστε δημόσια, λύστε το πρόβλημα. Αυτό δείχνει ότι ακούτε και ασχολείστε, κάτι που συχνά ενθαρρύνει περισσότερα σχόλια. Όταν έχετε μια θετική αναθεώρηση βεβαιωθείτε ότι σας λέω ευχαριστώ.
- Υπογραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνετε μια μέρα; Πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνει η εταιρεία σας μια μέρα; Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο αναθεώρησης στην τυπική υπογραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, θα εκπλαγείτε από το πόσοι θα το χρησιμοποιήσουν.
Όταν πρόκειται για μάρκετινγκ, όλοι μπορούμε να μάθουμε από εταιρείες που το κάνουν πραγματικά καλά. Το ίδιο ισχύει και όταν πρόκειται για κριτικές πελατών. Μια εταιρεία που ξεχωρίζει στο μυαλό μου ότι κάνει μια εκπληκτική δουλειά στο να πάρει κριτικές είναι Amazon. Ρίξτε μια ματιά στη στρατηγική τους, υπάρχει κάτι που θα μπορούσατε να εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας που θα σας βοηθούσε να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές;