Πώς να δημιουργήσετε μια πολιτική κώδικα λιανικής πώλησης

Οι πελάτες προτιμούν τους εργαζόμενους σε ομοιόμορφη

Πρόσφατες μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι οι πελάτες προτιμούν τους υπαλλήλους με στολή. Ή τουλάχιστον σε έναν ενοποιημένο κωδικό ενδυμασίας. Έτσι, αν επικεντρωθούμε στην εμπειρία των πελατών, είναι σημαντικό να έχουμε μια πολιτική κώδικα ενδυμάτων. Ωστόσο, αν κάνετε μια λίστα με τα λιγότερο αγαπημένα πράγματα για τους υπαλλήλους, θα έλεγαν τον ενδυματολογικό κώδικα.

Οι εργαζόμενοι, ειδικά οι εργαζόμενοι της Millennial και Generation Z, συχνά βλέπουν τους κώδικες ενδυμασίας ως εισβολή στην προσωπική τους έκφραση ή στον ιδιωτικό χώρο.

Επομένως, προετοιμαστείτε για μια όχι τόσο θερμή υποδοχή από τους υπαλλήλους σας όταν εφαρμόζετε αυτήν την πολιτική. Πριν φτάσουμε στο γράψιμο της πολιτικής σας, ας μιλήσουμε για την εφαρμογή της. Τώρα, αυτό μπορεί να φανεί προς τα πίσω σε σας, αλλά διαβάστε και θα έχει νόημα.

Τέσσερις συμβουλές για την εφαρμογή της πολιτικής σας

• Συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία. Κάθε φορά που καθίσετε για να δημιουργήσετε τη νέα πολιτική κώδικα ένδυσης, οι υπάλληλοί σας συμμετέχουν στη δημιουργία της. Πρώτον, αυτό θα μειώσει (δεν το κάνει να πάει μακριά) την αντίσταση στην αλλαγή. Μετά από όλα, οι εργαζόμενοι είχαν μια φωνή στη δημιουργία της πολιτικής. Δεύτερον, θα σας βοηθήσει να αποκαλύψετε δυνητικούς πόλους στο δρόμο για την υλοποίηση. Για παράδειγμα, σε ένα έργο στο οποίο εργαστήκαμε, οι ιδιοκτήτες θέλησαν οι εργαζόμενοι να φορούν ποδιές. Έπαιξαν μια δροσερή ποδιά denim με δερμάτινα λουριά. Ωστόσο, όταν το έθεσε ο εργαζόμενος, ήταν πολύ δυσκίνητο να ολοκληρώσει τα καθήκοντά του για τη δουλειά τους. Φαινόταν εξαιρετικά, αλλά η ποδιά ήταν τόσο βαρύ και οι εργαζόμενοι έκαναν πολλή κίνηση προς τα πάνω και προς τα κάτω. Πολλοί από τους υπαλλήλους δήλωσαν ότι «εάν μας ζητήσουν, θα τους είπαμε ότι αυτές δεν θα λειτουργούσαν» Και ο λιανοπωλητής θα είχε επωφεληθεί από το να γνωρίζει αυτό πριν να πληρώσει για να έχει το λογότυπο του καταστήματος κεντημένο σε όλες τις ποδιές. Παρεμπιπτόντως, λέω αυτήν την ιστορία επειδή ήταν η τελευταία φορά που έχω εμπιστοσύνη στη γνώμη του ιδιοκτήτη χωρίς να συμβουλεύω τους υπαλλήλους-διδακτικό μάθημα για μένα επίσης.)

• Συμμετοχή του πελάτη στη διαδικασία . Σκεφτείτε ότι η πιο σημαντική δουλειά σας είναι να διατηρήσετε την εμπειρία του πελάτη στο κατάστημα. Έτσι, προσκαλέστε μερικούς από τους καλύτερους πελάτες σας να σας δώσουν τη γνώμη τους. Θα εκπλαγείτε πόσο καλά θα λειτουργήσει για εσάς. Χορηγημένος, μερικές φορές μπορείτε να πάρετε κάποιες από τις προτάσεις τοίχων από τους "υπερβολικά εξυπηρετικούς" πελάτες, αλλά το γεγονός ότι περιλαμβάνονται συμπεριλαμβάνουν ένα δεσμό μαζί σας και τους και η λέξη θα εξαπλωθεί. Σε ένα έργο που οδήγησα, εμείς έστειλε μια έρευνα στους πελάτες του καταστήματος ζητώντας τους ποια εμφάνιση τους άρεσε καλύτερα Α ή Β. Ήταν μια πραγματικά διασκεδαστική εκστρατεία που δημιούργησε πολλά buzz. Οι πελάτες ήρθαν θέλοντας να δουν αν το βλέμμα που ψήφισαν κέρδισε. Αυτό στην πραγματικότητα δημιούργησε κίνηση στο κατάστημα - τι μπόνους!

• Εξηγήστε το γιατί πριν από αυτό . Όταν είστε έτοιμοι να αναπτύξετε αυτή τη νέα πολιτική, πάρτε το χρόνο να μοιραστείτε το "γιατί" προτού να τους πείτε "τι" θα είναι ο νέος κώδικας ένδυσης. Οι εργαζόμενοι αξίζουν να γνωρίζουν γιατί, συν το άκρο # 1 παραπάνω, συμβάλλει στη μείωση της αντοχής στην ιδέα. Κανείς δεν του αρέσει η αλλαγή - ειδικά οι λιανικοί υπάλληλοι.
• Χρησιμοποιήστε οπτικά. Μια εικόνα αξίζει χίλιες λέξεις που λένε και έχουν δίκιο. Σε ένα έργο που κάναμε για έναν πελάτη, είχαμε πραγματικά μια φωτογράφηση με σωστό και λανθασμένο τρόπο για να ντυθούμε στην δουλειά. Είχαμε πολύ διασκέδαση με αυτό. Όταν τελείωσε η φωτογράφηση, δημιουργήσαμε μια οθόνη τοίχου στην αίθουσα διάλειμμα. Αγοράσαμε κουφώματα και κάναμε μια "οικογενειακή" ιστορία στον τοίχο. (Σκεφτείτε τον τοίχο των οικογενειακών εικόνων στο σπίτι σας.) Είχαμε την οικογένεια "get it" και την "μην την αποκτήσετε οικογένεια (πραγματικά ονόματα)." Αυτή η ιδέα ήταν μια τεράστια βοήθεια στη διατήρηση του κώδικα ενδυμασίας και δημιούργησε επίσης κάποια διασκέδαση για την υλοποίηση όλων αυτών.Έχουμε χρησιμοποιήσει τους πραγματικούς υπαλλήλους στις φωτογραφίες, έτσι ώστε να ήταν μέρος της όλης διαδικασίας από το σχεδιασμό της πολιτικής για την υλοποίησή της-εργάστηκε πολύ.

10 Συμβουλές για τη δημιουργία ενός κώδικα λιανικής πώλησης

1. Πρέπει να είναι άνετα. Το νούμερο ένα παράπονο ή pushback που ακούω από τους υπαλλήλους αφορά την άνεση της στολή. Σίγουρα, μερικοί απλώς διαμαρτύρονται για την άνεση όταν αυτό που πραγματικά θέλουν είναι να απομακρυνθεί ολόκληρη η ιδέα, αλλά οι περισσότεροι εκφράζουν πραγματική ανησυχία. Στο λιανικό εμπόριο, υπάρχει πολλή κίνηση. Οι εργαζόμενοι ανυψώνουν κιβώτια, αποθηκεύουν ράφια, κινούμενα αντικείμενα και μεταφέρουν εμπορεύματα για τους πελάτες. Η στολή σας πρέπει να προσαρμόζεται στην επαγγελματική ζωή του εργαζομένου. Θυμάσαι, την ιστορία μου; Σε μία από τις δουλειές μου στο λιανικό εμπόριο, εφαρμόσαμε μια στολή. Φαινόταν φοβερό στα μοντέλα. Αλλά όταν μπήκαν τα παντελόνια, ήταν άκαμπτα και όχι άνετα. Ακόμη και εγώ τους παραπονέμησα. Η προμήθεια βρήκε ένα "φθηνότερο" παντελόνι που είχε την ίδια εμφάνιση και χρώμα. Μεγάλο λάθος.

1. Πρέπει να είναι unisex. Με αυτό, εννοώ ότι πρέπει να είναι εφικτό τόσο για τους άνδρες όσο και για τις γυναίκες στο κατάστημά σας. Συχνά, οι στολές επιλέγονται που φαίνονται εξαιρετικά στους άντρες, αλλά όχι για τις γυναίκες. Για παράδειγμα, πουκάμισα πόλο. Αυτά είναι ένα κοινό ενιαίο στοιχείο, αλλά αν δεν είστε προσεκτικοί στην προμήθειά σας, μπορεί να φανεί φρικτό στις γυναίκες. Θυμηθείτε, ένας υπάλληλος που είναι ενοχλημένος από τη στολή θα έχει κακή απόδοση για τον πελάτη και το κατάστημα. Η αμηχανία (ή η δυσφορία τους) θα επηρεάσει τη στάση τους, η οποία επηρεάζει τη συμπεριφορά η οποία με τη σειρά της επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη.
2. Πρέπει να εξυπηρετεί νόμιμες θρησκευτικές ανάγκες και αναπηρίες ή ιατρικές συνθήκες των εργαζομένων. Αυτός είναι ο κολλώδης και ένας άλλος λόγος για τον οποίο το σημείο 5 παρακάτω είναι τόσο καλή ιδέα. Η αλήθεια είναι ότι ένας έμπορος λιανικής πώλησης μπορεί να κάνει κανόνα που θέλει για τον ενδυματολογικό κώδικα στο κατάστημά του, εφόσον δεν εισάγει διακρίσεις με οποιονδήποτε τρόπο ή δεν επιτρέπει τη διαμονή όταν απαιτείται από το νόμο. Μια άλλη συμβουλή εδώ, αν γνωρίζετε ότι θα έχετε εργαζόμενους που εργάζονται για εσάς που θα χρειαστούν αυτό το κατάλυμα, σκεφθείτε μια πολιτική που μοιάζει ή φαίνεται φυσική με τη στέγαση και όχι ένα προφανές "αυτό το πρόσωπο κάνει λάθος" οπτικό. Κάνει τον υπάλληλο να αισθάνεται άβολα επίσης.

1. Δεν πρέπει να επικεντρωθεί σε μερικούς υπαλλήλους . Συχνά, η δυσφορία για να γράψει μια πολιτική κώδικα ένδυσης βασίζεται σε έναν ή δύο υπαλλήλους που σας ενοχλούν ως ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης. Επιθυμείτε να διορθώσετε αυτούς τους υπαλλήλους, ώστε να δημιουργήσετε μια στολή για όλους. Οι υπάλληλοί σας μπορούν να δουν με αυτόν τον τρόπο και θα έχετε μια ανταρσία στα χέρια σας.
2. Κρατήστε το χαλαρό . Το μεγαλύτερο λάθος που μπορεί να κάνει ένας έμπορος λιανικής πώλησης είναι η δημιουργία μιας πολύ αυστηρής πολιτικής κωδικών ενδυμάτων. Όσο αυστηρότερος είναι, τόσο πιο δύσκολο είναι να εφαρμοστεί. Σκεφτείτε ότι δεν θέλετε μια πολιτική που να απαιτεί πολύ χρόνο για έλεγχο και συντήρηση. Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες λιανικής επιτρέπουν στους υπαλλήλους τους να φορούν τζιν. "Τζιν" είναι ένας πολύ ευρύς όρος, αλλά τζιν είναι μια καλή πολιτική δεδομένου ότι αποτελεί μέρος της τρέχουσας ντουλάπας υπαλλήλων σας. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι είστε συγκεκριμένοι σε ποιο είδος τζιν θα λειτουργήσει. Δεν υπάρχουν τρύπες ή μπαλώματα ή πούλιες ή ξεθωριασμένα σχέδια για παράδειγμα.
3. Μείνετε μακριά από όρους όπως οι επιχειρήσεις casual. Αυτό μπορεί να φαίνεται ασυμβίβαστο με την άκρη 5, αλλά η αλήθεια είναι ότι κανείς δεν ξέρει πραγματικά ποιο είναι το business casual! Έχει περισσότερες ερμηνείες και επαναλήψεις από οποιονδήποτε άλλο κώδικα ενδυμάτων γνωρίζω. Για μερικούς, οι casual business σημαίνει τζιν με το πουκάμισο. Για άλλους, δεν σημαίνει καμία σχέση με το κοστούμι σας. Δώστε συγκεκριμένη κατεύθυνση στους υπαλλήλους σας και αποφύγετε τους όρους που χρησιμοποιούνται στις προσκλήσεις για εκδηλώσεις.
4. Δείξτε παραδείγματα . Συνεχίζοντας με τη σκέψη από την άκρη 6, η πολιτική του κώδικα ένδυσης πρέπει να έχει συγκεκριμένα παραδείγματα για το τι εννοείτε για όλα τα μέρη. Η καλύτερη πρακτική θα ήταν να συμπεριληφθούν εικόνες και έτσι δεν υπάρχει περιθώριο για κακή επικοινωνία ή για λανθασμένη ερμηνεία. Μπορεί να μην θέλετε να πάτε τόσο μακριά όσο κάναμε με τον τοίχο της εικόνας, αλλά θα ενθαρρύνω τα οπτικά παραδείγματα.
5. Συμπεριλάβετε ένα ευρύ κοινό. Στις συμβουλές εφαρμογής, μίλησα για την συμπερίληψη του πελάτη και του υπαλλήλου ως συμβουλές για να βοηθήσετε με την ανάπτυξη. Αλλά θυμηθείτε, αυτό λειτουργεί μόνο αν συμμετέχουν στη δημιουργία του ενδυματικού κώδικα ή της στολή.
6. Εξετάστε την περιποίηση. Μια στολή δεν μπορεί απλώς να αφορά το πουκάμισο ή τα παπούτσια. Πρέπει επίσης να ασχοληθεί με τα μαλλιά, το μακιγιάζ, τα τατουάζ, κλπ. Είναι εντάξει ο περιορισμός των τατουάζ και των τρυπών; Ναί. Σε ορισμένα περιβάλλοντα λιανικής πώλησης, αυτοί οι τύποι προσωπικής έκφρασης είναι στην πραγματικότητα ένα συν και προσθέτουν στην ατμόσφαιρα του καταστήματος. Αλλά σε άλλα, είναι ένας καταστροφικός. Καλά γράψτε αυτά τα πράγματα στο φόρεμά σας.
7. Εξετάστε το κόστος. Σκεφτείτε μακροπρόθεσμα με τον κωδικό σας. Για παράδειγμα, στα καταστήματα παπουτσιών μου φορούσα ένα ομοιόμορφο πουκάμισο που συνήθως φορούσαν οι εργαζόμενοι σε αυτόματο γκαράζ. Ήταν kitschy και μοντέρνο σίγουρα. Έχουμε κεντήσει το όνομα του υπαλλήλου πάνω από την τσέπη κάθε πουκάμισου. Φαινόταν υπέροχα. Αλλά αν ο εργαζόμενος έφυγε, τότε είχαμε τρία πουκάμισα με τον Matt μπροστά. Η επιλογή ήταν να διαφημιστεί κάποιος άλλος Matt να δουλέψει στο κατάστημα ή να αλλάξει τη διαδικασία μας. Πήγαμε σε ένα οβάλ έμπλαστρο με το όνομα να το κεντημένο πάνω στο πουκάμισο. Αυτό μας επέτρεψε να αφαιρέσουμε το έμπλαστρο και να ξαναχρησιμοποιήσουμε το πουκάμισο αν χρειαστεί. Ίσως δεν προμηθεύετε μια στολή, αλλά θέλετε να ελέγξετε τα ρούχα που φορούν οι λιανοπωλητές. Εξετάστε το κόστος και για τον εργαζόμενο. Αντιστοιχίστε κώδικες φόρεμα που απαιτούν από τον εργαζόμενο να αγοράσει όλα τα νέα ρούχα.

Άλλα πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη

• Εάν παρέχετε μια στολή. έχουν κανόνες για τη φροντίδα και τη συντήρηση των ενδυμάτων. Θα εκπλαγείτε πόσοι υπάλληλοι αντιμετωπίζουν τα προσωπικά τους ρούχα πολύ διαφορετικά από την στολή τους. Σκεφτείτε πώς οδηγείτε ένα αυτοκίνητο ενοικίασης σε σχέση με το δικό σας.
• Έχετε κανόνες σχετικά με τη «φθορά» της στολή. Για παράδειγμα, εάν οι υπάλληλοί σας φοράνε πουκάμισα πόλο, μπορεί να έχετε έναν έμπορο λιανικής πώλησης που θέλει να κυλήσει τα άκρα του μανικιού ως μέρος ενός ματιού. Αν δεν το εξηγήσετε αυτό στην πολιτική, τότε είναι εντάξει. Και αν αυτό είναι εντάξει, έτσι είναι όλες οι άλλες δημιουργικές ιδέες που θα σας φέρουν οι υπάλληλοί σας.
• Οι απαλλασσόμενοι υπάλληλοι ενδέχεται να έχουν ξεχωριστούς κανόνες στην πολιτεία σας από nonexempt βάσει των νόμων. Συμβουλευτείτε αυτούς τους νόμους προτού προβείτε στην πολιτική σας.