Ένας πραγματικά σημαντικός ρόλος στο σημερινό λιανικό περιβάλλον, ο βοηθός διευθυντής καταστημάτων ξοδεύει το χρόνο του να εργάζεται στις πρώτες γραμμές όπου λαμβάνει χώρα όλη η δράση. Ο ιδιοκτήτης καταστήματος λιανικής πώλησης ή ιδιοκτήτης καταστήματος κάνει τα σχέδια και τη στρατηγική για το κατάστημα, αλλά αυτός είναι ο βοηθός του καταστήματος που το μεταφέρει. Μερικές φορές αναφέρεται λανθασμένα ως "κάτοχος κλειδιού" (ανακριβής επειδή αυτό που περιμένουμε και χρειαζόμαστε από έναν βοηθό διευθυντή είναι πολύ διαφορετικό από έναν κάτοχο κλειδιού), αυτή η θέση διατηρεί την κουλτούρα εξυπηρέτησης του καταστήματος ενώ ο διαχειριστής είναι εκτός λειτουργίας ή μακριά.
Απαιτούμενες δεξιότητες:
- Δεξιότητες ανθρώπων . Ικανότητα να κρατούν τους εργαζόμενους κίνητρο να κάνουν τα πράγματα που είναι απαραίτητα για την επιτυχία του καταστήματος. Πρέπει να είστε σε θέση να εξισορροπήσετε τον έπαινο με διόρθωση. Όσο καλύτερα οι δεξιότητες των ανθρώπων σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να αναπτύξετε την ομάδα σας.
- Δεξιότητες ηγεσίας . Θα σας ακολουθήσουν οι εργαζόμενοι; Θα υποβάλλουν πρόθυμα στην αρχή σας; Αυτό προέρχεται από τις ικανότητες ηγεσίας σας.
- Αυτονομία . Κάτι που θέλει κάθε εργαζόμενος, αλλά μόνο λίγοι που πραγματικά αξίζουν είναι αυτονομία. Ένας ιδιοκτήτης πρέπει να είναι σε θέση να εγκαταλείψει το κατάστημα και να γνωρίζει ότι είναι σε καλά χέρια, ασφαλή και ασφαλή. Αλλά πρέπει επίσης να γνωρίζει ότι η εμπειρία του πελάτη είναι επίσης διακριτική. Με άλλα λόγια, ότι δεν υπάρχει απόκλιση στο επίπεδο εμπειρίας στα καταστήματά σας όταν ο ιδιοκτήτης δεν είναι εκεί. Ο βοηθός διευθυντής έχει ζωτικό ρόλο στη διατήρηση αυτής της εμπειρίας για τον πελάτη και τον εργαζόμενο.
- Δεξιότητες πώλησης . Ο βοηθός διευθυντής καταστημάτων είναι ηγέτης πωλήσεων στο κατάστημα. Πρέπει να είναι σε θέση να επιδείξουν προσωπική απόδοση πωλήσεων για την ομάδα.
- Χρόνος διαχείρισης : Αυτό είναι διπλό - διαχειρίζεστε το χρόνο σας ως βοηθός διευθυντή καταστημάτων και τη διαχείριση του χρόνου του προσωπικού σας. Ο διαχειριστής καταστημάτων δημιουργεί προγράμματα, προμηθεύει παραγγελίες και γράφει αναφορές, αλλά ο βοηθός διευθυντής καταστημάτων εκτελεί σε όλα αυτά τα σχέδια.
- Δεξιότητες λήψης αποφάσεων : Όταν ασχολείστε με υπαλλήλους, πελάτες, ιδιοκτήτες ή άλλους διαχειριστές, θα πρέπει να λαμβάνετε αποφάσεις που είτε αρνητικά είτε θετικά επηρεάζουν τα κέρδη του καταστήματος κάθε μέρα. Ένας βοηθός διευθυντής καταστημάτων πρέπει να είναι σίγουρος στις αποφάσεις του και να είναι γρήγορος και αποτελεσματικός όταν τα κάνει.
- Μαθηματικά : Το λιανικό εμπόριο είναι ένα παιχνίδι αριθμών και το καλύτερο εξοπλισμό που πρέπει να αναλύσετε και να εξετάσετε τους αριθμούς τόσο υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας σας. Ο διευθυντής καταστήματος και ο διευθυντής βοηθού καταστήματος αναμένεται να μπορούν να διαβάζουν, να ερμηνεύουν, να αναλύουν και να σχεδιάζουν στρατηγική από P & Ls (δηλώσεις κερδών και ζημιών).
- Μιλώντας και γράφοντας : Ένας πιο άμεσος τρόπος να πεις τις δεξιότητες επικοινωνίας , ένας διευθυντής καταστήματος πρέπει να είναι σε θέση να διατυπώσει το όραμά του, το σχέδιο και τη στρατηγική του για το κατάστημα. Όχι μόνο ο διευθυντής καταστήματος πρέπει να είναι άνετος μπροστά σε μια ομάδα, αλλά η ορθογραφία, η γραμματική και η διαφήμισή του πρέπει να είναι και κορυφαία. Οι εργαζόμενοι ακολουθούν ανθρώπους που μπορούν να εμπνεύσουν.
- Δεξιότητες εξυπηρέτησης : Κάθε εβδομάδα, ένας πελάτης πρόκειται να ζητήσει να μιλήσει με έναν διευθυντή. Όχι μόνο οι δεξιότητες του βοηθού του βοηθού του καταστήματος πρέπει να είναι καλά εκλεπτυσμένες όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση των πελατών, αλλά η ικανότητά του να διδάσκει τους άλλους (βλ. Κατάρτιση παραπάνω) είναι πρωταρχικής σημασίας. Ο διαχειριστής του καταστήματος είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία μιας κουλτούρας εξυπηρέτησης στο κατάστημα και ο υπεύθυνος του βοηθού καταστήματος είναι υπεύθυνος για τη διατήρησή του.
Απαιτείται εκπαίδευση:
Ενώ πολλές εταιρείες θα απαιτήσουν πτυχίο για συγκεκριμένους ρόλους ικανότητας, το καλύτερο μέρος για το λιανικό εμπόριο είναι ότι μπορείτε να αποδείξετε την ικανότητά σας και την αξία σας στην οργάνωση χωρίς πτυχίο.
Υπάρχουν μόνο μερικοί βαθμοί (μεταξύ των χιλιάδων) που προετοιμάζουν κάποιον ειδικά για να είναι διαχειριστής λιανικής πώλησης. Τα περισσότερα στελέχη έχουν περάσει χρόνια εργασίας ως συνεργάτης πωλήσεων, η οποία είναι η καλύτερη προετοιμασία για τη διαχείριση. Ωστόσο, μην αφήνετε χρόνια εμπειρίας να ατραπούν τις δεξιότητες που αναφέρονται παραπάνω. Με άλλα λόγια, μόνο και μόνο επειδή κάποιος έχει λιανική πώληση για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν σημαίνει ότι αυτός ή αυτή είναι έτοιμος να οδηγήσει άλλους.
Αποζημίωση:
Συνήθως, η αποζημίωση για έναν ρόλο βοηθού διευθυντή καταστημάτων κυμαίνεται από $ 25.000 - $ 35.000 ετησίως. Το ευρύ φάσμα οφείλεται περισσότερο στον αριθμό των εργαζομένων και το μέγεθος της θέσης από οτιδήποτε άλλο. Αν και τα καλά προγράμματα αποζημίωσης έχουν μεγάλα κίνητρα για να κερδίσουν επιπλέον εισόδημα για απόδοση. Ο διευθυντής βοηθού καταστήματος θα πρέπει να αποζημιωθεί για την ικανότητά του να παράγει πωλήσεις και κέρδη στο κατάστημα διατηρώντας ταυτόχρονα ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Σε αντίθεση με τον διαχειριστή καταστήματος , ο βοηθός διευθυντής καταστημάτων πρέπει να αποζημιωθεί για τις προσωπικές του πωλήσεις. Αυτός ή αυτή είναι ο ηγέτης πωλήσεων και πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοιος.