Μάθετε την τέχνη των συλλογών
Κάθε επιχείρηση πρέπει να πληρώσει αν ελπίζει να επιβιώσει, και η δική σας δεν αποτελεί εξαίρεση. Η μη έγκαιρη πληρωμή των λογαριασμών δεν είναι μοναδική για τους πελάτες σας. σκεφτείτε πόσοι άνθρωποι δεν πληρώνουν εγκαίρως την υπηρεσία εσωτερικών εσόδων ή τον καλωδιακό τους λογαριασμό ή την πιστωτική τους κάρτα. Μόνο το 71% των ερωτηθέντων σε μια μελέτη που διεξήχθη το 2015 για το Εθνικό Ίδρυμα για την παροχή συμβουλών σε θέματα πίστωσης αναφέρει ότι πληρώνουν εγκαίρως όλους τους λογαριασμούς τους. Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι τα άτομα δεν είναι τα μόνα που πέφτουν λίγο πίσω από την πληρωμή του λογαριασμού τους. οι εταιρίες και τα άλλα ιδρύματα δεν πληρώνουν πάντοτε εγκαίρως. Είναι δεδομένο ότι οι δικηγόροι δεν θα εισπράξουν όλα αυτά για τα οποία χρεώνονται. Ως εκ τούτου, ο όρος υλοποίησης αναφέρεται στο ποσό των χρημάτων που η επιχείρηση λαμβάνει πραγματικά από πελάτες διαιρούμενο με το ποσό που χρεώνεται η επιχείρηση.
Εάν ένας πελάτης δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου από το προσωπικό υποστήριξης, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να πάρετε στο τηλέφωνο για να προσπαθήσετε να πληρώσετε.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την αποτελεσματική είσπραξη οφειλών πελατών.
- Γνωρίστε το νόμο και τους κανόνες δεοντολογίας στη δικαιοδοσία σας και, επίσης, να έχετε κατά νου την ασφάλειά σας. Ο άμεσος στόχος σας είναι να πληρώσετε. Δεν θέλετε να κατηγορήσετε ότι παραβιάζετε νόμους που καλύπτουν την είσπραξη χρεών. Λάβετε υπόψη ότι το πεδίο εφαρμογής κάποιων κρατικών νόμων για τη συλλογή χρεών επεκτείνεται σε οποιοδήποτε πρόσωπο που οφείλει χρέος και δεν είναι περιορισμένο, όπως είναι ο νόμος για την πρακτική είσπραξης του Δίκαιου Χρέους, σε τρίτους χρεώστες και δικηγόρους που προσλαμβάνονται για είσπραξη οφειλών. Επίσης, δεν θέλετε η προσπάθεια συλλογής λογαριασμών να μεταβιβαστεί σε απειλές σχετικά με μήνυση για μη πληρωμή αμοιβών, αντι-απειλές για την υποβολή παραπόνου ή ασφάλιστρα ασφάλισης ασφάλισης, επειδή έχετε την επιχείρησή σας να εμπλέκεται σε μια σειρά από διαφορές χρέωσης. Πρέπει να γνωρίζετε προτού καλέσετε αν μπορείτε να χρεώσετε τόκο για καθυστερημένους λογαριασμούς, να τοποθετήσετε ασφάλεια στο ακίνητο του πελάτη ή να σταματήσετε να εργάζεστε έως ότου γίνει η πληρωμή. Κρατήστε το βέλτιστο αποτέλεσμα στο μυαλό: να πάρει τα χρήματα, ενώ παραμένει μέσα στα όρια των διαφόρων νόμων και κανόνων ηθικής.
- Προετοιμάστε ένα σενάριο και γράψτε το. Πολλοί από εμάς δυσκολεύονται να συζητήσουν τα χρήματα που οφείλονται σε εμάς και να γκρεμίζονται ή να θυμώνουν ή να συναισθανόμαστε διαφορετικά όταν κάποιος παρακάμπτεται πληρωμή είναι φυσικό. Στη ζέστη της στιγμής, η προσκόλληση στο σενάριο μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε ήρεμοι για τη συζήτηση. Και πάλι, θυμηθείτε: το βέλτιστο σενάριο είναι ότι ο πελάτης σας πληρώνει.
- Σηκωθείτε όταν πραγματοποιείτε κλήσεις συλλογής. Θα αισθάνεστε μόνο πιο έγκυρες. Θα θελήσετε να είστε το άλφα εδώ. οδηγήστε έτσι ώστε ο πελάτης να σας ακολουθήσει. Μπορεί να αισθάνεστε πιο αδύναμοι εάν καθίσετε.
- Κρατήστε τον ήχο σας φωτεινό αλλά επαγγελματικό και διεκδικητικό. Πολλά από αυτά εξαρτώνται από τη συνολική σας προσωπικότητα και την προσωπικότητα του πελάτη. Ίσως αρχίσατε λέγοντας ότι θέλετε απλώς να αγγίξετε τη βάση επειδή περνάτε από λογαριασμούς εισπρακτέους και παρατηρήσατε ότι δεν έχετε λάβει ακόμη πληρωμή από τον πελάτη για λογαριασμό που οφείλεται πριν από επτά ημέρες.
- Χρησιμοποιήστε τη σιωπή αποτελεσματικά. Μόλις δηλώσετε τον σκοπό της κλήσης σας, ίσως να κάνετε παύση περισσότερο από ό, τι κανονικά θα δώσατε στον πελάτη αρκετό χρόνο να απαντήσει.
- Προβλέψτε πιθανές απαντήσεις από τον πελάτη σας και πώς θα αντιδράσετε σε αυτές τις απαντήσεις. Τις περισσότερες φορές, εάν ο πελάτης είχε τα χρήματα, θα σας πληρώσει. Τούτου λεχθέντος, ορισμένοι από εμάς έχουν εμπειρία με αρκετά μεγάλες οργανώσεις όπου καθυστέρησαν την πληρωμή για λιγότερο από νόμιμους λόγους, όπως αναβαθμίζοντας το "σύστημα" τους. Μερικοί από εμάς έχουν ενημερωθεί από μεγάλα θεσμικά όργανα ότι ο έλεγχος είναι στο ταχυδρομείο , ο έλεγχος είναι πραγματικά στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τώρα και ο έλεγχος ήταν FedExed όταν, στην πραγματικότητα, κανένα από αυτά τα γεγονότα δεν είχε συμβεί ακόμα. Έτσι, εάν ο πελάτης λέει ότι "το check είναι στο ταχυδρομείο", ίσως απαντήσετε ότι θα το προσέξετε τις επόμενες ημέρες και θα καλέσετε πάλι την Παρασκευή αν δεν το έχετε λάβει. Αν ο πελάτης παραδέχεται ότι δεν έχει αρκετά χρήματα για να πληρώσει το λογαριασμό, συζητήστε τη δυνατότητα μερικής πληρωμής.
- Ακολουθήστε μια επιστολή επιβεβαίωσης ή ένα email που συνοψίζει τη συμφωνία που επιτεύχθηκε στη συνομιλία σας. Λάβετε υπόψη: μια δόση ενοχής συνδυαζόμενη με τη δική σας επιμονή. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να εμπνέονται να σας πληρώσουν μόνο και μόνο επειδή σας θέλουν από την πλάτη τους. Επίσης, αμηχανία από τη δική τους συμπεριφορά.
- Ανταμείνετε τον εαυτό σας μετά από μια κλήση. Αυτές οι συνομιλίες είναι δύσκολες. Κάντε μια σύντομη βόλτα, αφήστε τον εαυτό σας κάποιες ανήσυχες surfing ιστού, ή αρπάξτε ένα lat latte soy. Στη συνέχεια, πάρτε το κέρατο και καλέστε τον επόμενο παραβατικό πελάτη.
Η συλλογή λογαριασμών είναι μια δεξιότητα και είναι ένας που οι δικηγόροι μπορούν να αναπτύξουν με την πάροδο του χρόνου. Πρέπει να κάνουν. χωρίς πληρωμή, σύντομα μπορούν να εκτιμήσουν τις δεξιότητες των πιστωτών στα δικά τους σύμπαντα.