Έχετε αρνητικά σχόλια σχετικά με το eBay που θέλετε να καταργήσετε; Ή ίσως θα θέλατε να μάθετε μερικές συμβουλές για να αποφύγετε την αρνητική ανατροφοδότηση σχετικά με το eBay στην πρώτη θέση.
Το σύστημα ανατροφοδότησης του eBay είναι ένα σύστημα αξιολόγησης από μέλος σε μέλος που γράφει τις ρόδες του εμπορίου στη γιγαντιαία ηλεκτρονική αγορά. Για τους πωλητές, η ανατροφοδότηση είναι τα πάντα. Όταν ένας πωλητής έχει μια υψηλή θετική ανατροφοδότηση, σηματοδοτεί στους αγοραστές ότι αυτός ο πωλητής μπορεί να είναι έμπιστος.
Επιπλέον, η ανατροφοδότηση μέσω του eBay δεν είναι πλέον μόνο ένα σύστημα +1 ή -1. Κάθε πωλητής έχει επίσης Λεπτομερή Βαθμολογία Πωλητή (DSR) που αποτελείται από τέσσερα κριτήρια:
- Στοιχείο όπως περιγράφεται
- Επικοινωνία
- Ωρα αποστολής
- Κόστος αποστολής
Οι πωλητές με υψηλά DSR απολαμβάνουν ορισμένα στρατηγικά πλεονεκτήματα. Το πιο σημαντικό είναι να πάρει υψηλότερες βαθμολογίες στα αποτελέσματα αναζήτησης του eBay .
Νέα ανατροφοδότηση, νέες τακτικές για πωλητές του eBay
Προηγουμένως, οι πωλητές θα μπορούσαν να αφήσουν τους αγοραστές αρνητικές αξιολογήσεις. Αυτό δημιούργησε μια κατάσταση όπου και οι δύο πλευρές φοβόντουσαν το μαύρο σημάδι στους λογαριασμούς τους, έτσι δόθηκαν περισσότερες θετικές αξιολογήσεις από ό, τι πιθανώς άξιζαν. Αυτό τεχνητά διογκούσε τις βαθμολογίες όλων.
Τώρα, σύμφωνα με το νέο σύστημα, οι πωλητές δεν μπορούν να αφήσουν αρνητικά σχόλια για τους αγοραστές.
Έτσι τώρα που οι πωλητές δεν μπορούν να αρνηθούν τη θετική ανατροφοδότηση για τους ομήρους, οι πωλητές αναγκάζονται να κερδίσουν αυτές τις θετικές αξιολογήσεις.
Δείτε επίσης: Πώς να αυξήσετε την εμπιστοσύνη και τις πωλήσεις με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
3 κορυφαίες στρατηγικές για τη βελτίωση της ανταπόκρισης των πωλητών
- Πριν τη συναλλαγή: Δημιουργήστε λίστες προϊόντων, πολιτικές αποθήκευσης και προσδοκίες αγοραστών που οδηγούν σε θετική ανατροφοδότηση.
- Κατά τη διάρκεια και μετά τη συναλλαγή: Η καλή επικοινωνία σε όλη τη διαδικασία είναι το κλειδί για να πάρει μια λαμπερή αναθεώρηση.
- Πήρα αρνητικά σχόλια! Τι να κάνετε αν έχετε αρνητικό σχόλιο.
Πριν γίνει μια συναλλαγή, ο τρόπος με τον οποίο δημιουργείτε τις λίστες προϊόντων και τις πολιτικές σας θα επηρεάσει τις αξιολογήσεις του πωλητή σας.
Συμβουλή # 1 - Πολύ σαφείς περιγραφές στις λίστες
Επειδή οι αγοραστές δεν μπορούν να κρατήσουν το προϊόν στα χέρια τους πριν αγοράσουν, πρέπει να έχουν υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης σε εσάς ως πωλητή . Έχοντας πολύ σαφείς και λεπτομερείς περιγραφές για το τι πουλάτε πηγαίνει πολύς δρόμος προς την εδραίωση αυτής της εμπιστοσύνης.
Η ιδέα εδώ είναι απλή: δώστε στον αγοραστή όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες . Καθορίζει το σωστό επίπεδο προσδοκιών από αυτούς και τους δίνει την εμπιστοσύνη να αγοράζουν από εσάς αντί ενός ανταγωνιστή. Να θυμάστε ότι μία από τις Λεπτομερείς Βαθμολογίες Sellers (DSRs) είναι "Στοιχείο όπως περιγράφεται". Βασικά, σημαίνει την ακρίβεια της καταχώρισης.
- Μην λέτε "νέο" εκτός αν το προϊόν είναι καινούργιο. Αν χρησιμοποιείτε το στοιχείο σας, μην χρησιμοποιείτε τη φράση "όπως καινούργιο" - ένας αγοραστής μπορεί να μην το διαβάσει προσεκτικά και θα πάρει μια απροσδόκητη έκπληξη.
- Εάν το προϊόν απαιτεί κάποια εγκατάσταση, τοποθετήστε τις οδηγίες (με φωτογραφίες!) Στην καταχώριση. Οι οδηγίες εγκατάστασης δίνουν στον αγοραστή περισσότερη εμπιστοσύνη ότι αγοράζουν το προϊόν που αναζητούν.
Δείτε επίσης: Πώς οι έμποροι θυγατρικών ξεχωρίζουν από το πλήθος και κερδίζουν χρήματα
Συμβουλή # 2 - Χρησιμοποιήστε πολλές οξείες, λεπτομερείς εικόνες
Χωρίς το πλεονέκτημα ότι μπορείτε να κρατήσετε το προϊόν στα χέρια σας, να το μετατρέψετε και να θέσετε ερωτήσεις ενός υπαλλήλου πωλήσεων αυτοπροσώπως, οι online αγοραστές έχουν μόνο την περιγραφή και τις εικόνες σας για να καθοδηγήσουν την αγορά τους.
Πολλές, υψηλής ποιότητας φωτογραφίες - κατά προτίμηση από το πραγματικό στοιχείο που θα στείλετε στον αγοραστή - μπορεί να είναι αυτή η τελική ώθηση για να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αγορά".
Γρήγορες συμβουλές για τις μεγάλες εικόνες του eBay:
- Χρησιμοποιήστε πολλαπλές φωτογραφίες από διαφορετικές γωνίες. Για να εξοικονομήσετε χρήματα σε τέλη εγγραφής στο eBay (μόνο η πρώτη εικόνα που φιλοξενείται από το eBay είναι δωρεάν), μπορείτε να αγοράσετε φθηνή φιλοξενία και να φιλοξενήσετε τις φωτογραφίες σας.
- Μην χρησιμοποιείτε εικόνες παρόμοιου, σχετικού στοιχείου. Όταν ο αγοραστής αποκτά ένα προϊόν που δεν ταιριάζει με την εικόνα στην καταχώριση (δηλαδή, αυτό που περίμενε να πάρει), αυτό είναι μια λογική αιτία για αρνητική ανατροφοδότηση.
- Μη χρησιμοποιείτε το φλας. Το φυσικό ηλιακό φως είναι το καλύτερο φως για τις εικόνες.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία μακροεντολών στην ψηφιακή σας φωτογραφική μηχανή για φωτογραφίες με εξαιρετική λεπτομέρεια που δείχνουν τις λεπτομέρειες που θέλουν οι αγοραστές.
Συμβουλή # 3 - Καταγράψτε όλα όσα περιλαμβάνονται στην αποστολή
Εάν η καταχώρισή σας περιέχει πολλά κομμάτια (ή έρχεται με ορισμένα εξαρτήματα), έχετε μια λίστα με εύκολη σάρωση για όλα όσα θα συμπεριληφθούν στην αποστολή.
Ακόμα καλύτερα, ανοίξτε ένα κιβώτιο και τραβήξτε μια εικόνα όλων των στοιχείων που περιγράφονται ωραία.
Σημαντικό: Εάν ένα εξάρτημα που ο αγοραστής αναμένεται να συμπεριληφθεί δεν περιλαμβάνεται, δηλώστε αυτό καθαρά στην καταχώριση.
(Κάποτε αγόρασα έναν εκτυπωτή που δεν περιείχε κασέτα γραφίτη, ένιωσα ότι μια κασέτα γραφίτη ήταν ένα προφανές κομμάτι του εκτυπωτή και αποδείχτηκε ότι είναι δικό μου λάθος επειδή η λίστα είπε ότι ο εκτυπωτής δεν περιείχε τόνερ, όπως ο πωλητής μου εξήγησε υπομονετικά, αλλά θα ήταν καλύτερα αν η προκήρυξη ήταν σε μεγάλη έντονη εκτύπωση αντί για μια σύντομη πρόταση που δεν περιγράφηκε στον κατάλογο.)
Συμβουλή # 4 - Χρησιμοποιήστε την φτηνότερη ναυτιλία
Αυτό έχει ένα ακόμα πλεονέκτημα, καθώς το σύστημα αναζήτησης "Καλύτερο Match" του eBay δίνει χαμηλό κόστος μεταφοράς και πωλητές με υψηλότερη βαθμολογία καλύτερη τοποθέτηση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Δωρεάν αποστολή (που είναι το φθηνότερο που μπορείτε να πάρετε) έχει ένα κόστος αποστολής είναι ένα από τα 4 DSRs. Αγοραστές όπως φθηνή ναυτιλία.
Με την ευκαιρία, στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προς τον αγοραστή , είναι καλό να τους υπενθυμίσουμε ότι τους δώσατε δωρεάν αποστολή με εντολή τους. Εάν αγοράζουν πολλά αντικείμενα από διαφορετικούς πωλητές σε eBay, μπορεί να μην θυμούνται ότι τους δώσατε δωρεάν αποστολή όταν πάνε για να σας δώσουν τα σχόλιά σας.
Συμβουλή # 5 - Έχετε μια σαφή και έγκυρη πολιτική χρόνου αποστολής
Ακόμα κι αν είστε μια μικρή επιχείρηση που δεν στέλνει τις παραγγελίες eBay καθημερινά, μπορείτε να έχετε μια πολιτική σε όλες τις λίστες σας που λένε "πλοία εντός 5 εργάσιμων ημερών". Είναι μια επιλογή όταν δημιουργείτε μια νέα καταχώριση.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πεδίο. Να είσαι ειλικρινής.
Είναι εντάξει ότι στέλνετε μόνο τις παραγγελίες eBay μία φορά την εβδομάδα - αλλά ενημερώστε τους αγοραστές ότι και το καταστήστε έγκυρο! Οι αγοραστές τείνουν να αναμένουν να έχουν την αποστολή τους έξω από την πόρτα μέσα σε λίγες εργάσιμες ώρες, όχι ημέρες. (Η αποτελεσματική διαδικασία εκπλήρωσης του Amazon έχει καταστρέψει τους αγοραστές του διαδικτύου.)
Ακόμη καλύτερα, αναφέρετε την περίοδο χάριτος σας στο χρόνο αποστολής στην περιγραφή της λίστας. Η προεπιλεγμένη τοποθέτηση του eBay είναι θαμμένη στο κάτω μέρος της καταχώρισης και οι περισσότεροι αγοραστές δεν θα το δουν (αλλά θα εξακολουθούν να προσδοκούν την ίδια ημέρα).
Συμβουλή # 6 - Έχετε μια πολιτική εύκολης επιστροφής
Είναι καλύτερο να δεχτείτε τις επιστροφές και να πάρετε μια θετική ανατροφοδότηση από τον αγοραστή, από ποτέ να δεχτείτε επιστροφές και να έχετε έναν δυσαρεστημένο αγοραστή να εκπέμπει αρνητικά σχόλια σχετικά με εσάς σε όλο τον ιστό.
Αν έχετε eBay Store, δημιουργήστε μια σελίδα με λεπτομέρειες σχετικά με τις πολιτικές του καταστήματος. Συνδέστε το σε αυτήν από την πλαϊνή γραμμή και σε κάθε λίστα. Καλύτερα, τοποθετήστε τις πολιτικές σας σε κάθε λίστα - αυτή είναι συχνά η μόνη από τις σελίδες σας που θα δει ο αγοραστής.
Συμβουλές πολιτικής επιστροφής:
- Μην χρεώνετε τέλη ανανέωσης. Οι αγοραστές το μισούν. Αντ 'αυτού, να τους χωρίσουν το κόστος της ναυτιλίας μαζί σας.
- Η δικαιότερη επιστροφή πολιτική είναι να έχει ο αγοραστής πληρώσει την επιστροφή ναυτιλία. Πληρώνετε για τη ναυτιλία να βγαίνει σε αυτούς. Εάν οι αγοραστές επιστρέψουν ένα στοιχείο, θα χάσετε κάποια χρήματα (για να αποστείλετε το προϊόν έξω), αλλά θα πρέπει να κάνετε περισσότερα από ό, τι για να αντισταθμίσει σε αυτό σε αυξημένες πωλήσεις, έχοντας μια ωραία, εύκολη πολιτική επιστροφής.
Συμβουλή # 7 - Συζήτηση, Συζήτηση, Συζήτηση με τον αγοραστή
Ακόμα και αν έχετε κακά νέα, είναι καλύτερο να πείτε στον αγοραστή από το να τα κρατάτε σε αγωνία.
Πίσω; Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι είστε backordered, και να τους δώσει μια ETA όταν η παραγγελία τους μπορεί να σταλεί έξω. Εάν χάσετε την ΕΤΑ, φροντίστε να ενημερώσετε τον αγοραστή. Μπορείτε επίσης να ρίξετε μια δωρεάν ή μειωμένη (ή δωρεάν) ναυτιλία για να τους κρατήσει ευτυχείς.
Δείτε επίσης: 5 βήματα για την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης on-line
Συμβουλή # 8. Απαντήστε γρήγορα σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα
Ελέγξτε τα μηνύματα eBay και απαντήστε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ακόμα κι αν δεν γνωρίζετε αμέσως την απάντηση ή έχετε κακά νέα, είναι καλύτερα να δώσετε μια γρήγορη απάντηση.
Χειρότερη περίπτωση, μπορείτε απλά να πείτε "έκανα το μήνυμά σας, το ψάχνω, περιμένω να ακούσω πίσω σε λίγες μέρες". Ο αγοραστής σας θα εκτιμήσει την απάντηση.
Είναι δέκα φορές καλύτερο (από την άποψη του αγοραστή) να γνωρίζει τα άσχημα νέα από το να μην απαντήσει καθόλου. Μην το μισείτε όταν στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο παραλήπτης δεν απαντά ποτέ; Ξέρετε ότι είναι εξοργιστικό, οπότε βεβαιωθείτε ότι οι αγοραστές σας δεν αισθάνονται ποτέ έτσι.
Συμβουλή # 9. Συμπεριλάβετε ένα ωραίο γράμμα στην αποστολή σας
Αφήστε τον αγοραστή να γνωρίζει ότι θα εργαστείτε για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα που έχουν. Ενθαρρύνετε τους να επικοινωνήσουν πρώτα μαζί σας εάν έχουν οποιαδήποτε προβλήματα ή ερωτήσεις. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό τηλεφώνου σας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Η ιδέα είναι να δείξουμε στον αγοραστή ότι ...
- πρόκειται για ένα πραγματικό πρόσωπο, και
- για να τους δώσετε έναν εύκολο τρόπο να επεξεργαστείτε ένα πρόβλημα (αντί να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα ανατροφοδότησης).
Δείτε επίσης: 5 πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε τις πωλήσεις μέσω διαδικτύου τώρα
Συμβουλή # 10 - Ζητήστε σχόλια, τόσο στο eBay όσο και σε εσάς
Αντί να φοβάσαι τα σχόλια του αγοραστή σου (ένα σημάδι ότι κάνεις κάτι λάθος), καλωσορίζεσαι και ενθαρρύνεις ακόμα περισσότερα σχόλια.
Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά να έχετε ευχαριστημένους πελάτες και οι υπάρχοντες πελάτες σας θα το εκτιμήσουν. Θα συγχωρήσουν ακόμη και μικρά λάθη.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε μια αλληλογραφία, σφραγισμένη κάρτα αλληλογραφίας ανάδρασης σε κάθε αποστολή. Ή μπορείτε να εκτελέσετε μια έρευνα που ζητά βοήθεια για τη βελτίωση της επιχείρησής σας. (SurveyMonkey.com είναι μια καλή, δωρεάν και χαμηλού κόστους υπηρεσία έρευνας με βάση το Web.) Σύνδεσμος σε αυτό από όλες τις καταχωρίσεις eBay και / ή σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αγοραστές.
Αυτές οι προσκλήσεις για ανατροφοδότηση πέρα από το σύστημα ανατροφοδότησης eBay δείχνουν ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για την παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών. Και αυτό οδηγεί στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης αγοραστών στην επιχείρησή σας.
Συμβουλή # 11. Συζητήστε με τον αγοραστή πριν την ακύρωση των μη καταβληθέντων στοιχείων
Όταν ένας αγοραστής δεσμεύεται να αγοράσει ένα από τα προϊόντα του eBay, η συναλλαγή μετράει. Αυτό σημαίνει ότι τόσο εσείς όσο και ο αγοραστής μπορείτε να αφήσετε ανατροφοδότηση μεταξύ τους και χρεώνεστε με την Τελική Αμοιβή για την αγορά.
Εάν ο αγοραστής δεν πληρώνει ποτέ, ωστόσο, μπορείτε να πάρετε τα τέλη που επιστρέφονται από το eBay καταθέτοντας μια διαφορά μη καταβληθέντος στοιχείου. Αλλά μην αρχειοθετήσετε μόνο χωρίς να μιλήσετε πρώτα στον αγοραστή! Επικοινωνήστε με τον αγοραστή και συμφωνήστε αμοιβαία να ακυρώσετε τη συναλλαγή. Μόνο για τους αγοραστές που δεν ανταποκρίνονται πλήρως (ας πούμε, μετά από 3 προσπάθειες επικοινωνίας με αυτούς) θα πρέπει να ακολουθήσετε το μάθημα διαφορών Απλήρωτος Στοιχείο.
Δεν θέλετε να υποβάλετε αρνητική ανταπόκριση από τον αγοραστή χωρίς πρώτα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί του.
Συμβουλή # 12. Χρησιμοποιείτε πάντα έναν αριθμό παρακολούθησης αποστολής
Οι αγοραστές θέλουν πληροφορίες. Θέλουν να γνωρίζουν την κατάσταση των αποστολών τους.
Οι αποστολές UPS παρακολουθούν τις συσκευασίες από πόρτα σε πόρτα. Η USPS χρησιμοποιεί ένα απλούστερο σύστημα που καλεί την επιβεβαίωση παράδοσης. Η UPS παρέχει περισσότερες πληροφορίες, αλλά είναι και πιο ακριβή.
Όποιος πάροχος αποστολής επιλέγετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει έναν αριθμό παρακολούθησης για αποστολές. Το πιο σημαντικό είναι να ενημερώσετε τους αγοραστές σχετικά με τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να γνωρίζουν πότε πρέπει να περιμένουν τη συσκευασία τους.
Συμβουλή # 13. Μην αφήνετε σχόλια μέχρι να λάβετε πρώτα θετικά σχόλια
Παρόλο που οι πωλητές δεν μπορούν πλέον να αφήνουν αρνητική ανατροφοδότηση στους αγοραστές, αν δεν έχετε αφήσει ακόμη σχόλια, ο αγοραστής θα είναι πιο πρόθυμος να επικοινωνήσει μαζί σας πρώτα για τυχόν προβλήματα.
Οι αγοραστές θέλουν θετική ανατροφοδότηση επίσης. Εάν έχετε ήδη αφήσει θετικά σχόλια, τότε ο αγοραστής έχει απολύτως μηδενικό κίνητρο για να είναι λίγο συγχωρεί όταν σας δίνει τις αξιολογήσεις του πωλητή σας.
Ενδιαφέρεστε για μια πιο "ανοιχτή" επιχείρηση; Δείτε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς να κερδίσετε χρήματα με το μάρκετινγκ θυγατρικών πληροφοριών .
Συμβουλή # 14 - επιστροφή ναυτιλία ή να δώσει κάποια άλλα Freebie
Αν αναμένετε τυχόν προβλήματα με τον αγοραστή ή αισθάνεστε ότι είναι απογοητευμένοι ή δυσαρεστημένοι, προλάβετε την αρνητική τους ανατροφοδότηση δίνοντάς τους δωρεάν αποστολή. Οι άνθρωποι αγαπούν τη δωρεάν ναυτιλία. Πηγαίνει πολύ προς την κατεύθυνση της ειρήνης αγοραστές. Είναι ιδιαίτερα βολικό για τα backordered αποστολές.
Θα μπορούσατε επίσης να τους δώσετε κάποια shwag, δωρεάν δείγματα ή ένα κουπόνι για την επόμενη αγορά τους.
Συμβουλή # 15 - Διορθώστε το πρόβλημα και ζητήστε από τον αγοραστή να αλλάξει τα σχόλιά του
Μια πρόσφατα ανακοινωθείσα διαδικασία αναθεώρησης των eBay Feedback επιτρέπει στους πωλητές να στείλουν ένα αίτημα σε αγοραστές που έχουν αφήσει αρνητικά ή ουδέτερα σχόλια.
Έχετε περιοριστεί σε 5 αιτήματα ανά 1.000 σχόλια που λάβατε.
Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα αναθεώρησης ανατροφοδότησης, θα σας παρουσιαστούν οι ακόλουθοι λόγοι για να δώσετε στον αγοραστή συν ένα πλαίσιο μηνύματος για να δώσετε μια σύντομη εξήγηση ή σημείωση στον αγοραστή.
- Εξέτασα ένα πρόβλημα που είχε ο αγοραστής με αυτή τη συναλλαγή
- Ο αγοραστής επιβεβαίωσε ότι κατά λάθος άφησε λάθος ανάδραση
- Αλλα
Αυτό το νέο σύστημα είναι μια ενημέρωση για την παλιά λειτουργία αφαίρεσης αμοιβαίων ανατροφοδοτήσεων που επιτρέπει στους πωλητές να εξαναγκάζουν τους αγοραστές να αφήνουν μόνο θετική ανατροφοδότηση και να φουσκώνουν τις βαθμολογίες ανατροφοδότησης όλων, καθιστώντας το χωρίς νόημα.
Δείτε επίσης: 7 απλά βήματα για την αύξηση των πωλήσεων μετατροπών σε απευθείας σύνδεση
Συμβουλή # 16 - Απαντήστε στα αρνητικά σχόλια
Να απαντάτε πάντα σε αρνητικά σχόλια.
Ειδικά αν δεν μπορείτε να πάρετε τον αγοραστή να αλλάξει γνώμη. Αλλά ακόμα κι αν νομίζετε ότι μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα και να αλλάξετε τον αγοραστή τους, είναι καλή ιδέα να απαντήσετε γρήγορα στο αρνητικό σχόλιο.
Σας επιτρέπει να παρουσιάσετε την πλευρά της ιστορίας σας. Δεν θέλετε να αφήσετε ένα αρνητικό σχόλιο εκεί έξω που δεν ανταποκρίνεται.
Οι αγοραστές θα το δουν να υποθέτουν το χειρότερο από εσάς.
Μπορείτε να απαντήσετε σε αρνητικά σχόλια μεταβαίνοντας στο eBay> Το Feedback> Feedback Forum> Reply to Feedback.
Προσέξτε να μην αφήσετε να μεταφερθεί σε δημόσιο αγώνα φωνής. Αυτό μειώνει την αξιοπιστία σας περισσότερο από ένα αρνητικό σχόλιο.
Συμβουλή # 17 - Μετακίνηση γρήγορα
Μην παραμείνετε πολύς χρόνος σε μεμονωμένα αρνητικά σχόλια. Η επιχείρησή σας κινείται. Κάνετε ό, τι μπορείτε για να κάνετε τον αγοραστή ευτυχισμένο. Απαντήστε στα αρνητικά σχόλια σχετικά με το προφίλ σας για σχόλια και προχωρήστε.
Η θετική ανατροφοδότηση θα πνίξει την μόνη αρνητική ανάδραση. Ειδικά αν έχετε διορθώσει το πρόβλημα και απαντήσατε στα σχόλια.
Συμβουλή # 18 - Χρήση της λίστας υποψηφίων / αγοραστών
Αν έχετε τρέξει σε αγοραστές προβλημάτων (ή πωλητές που έχετε αγοράσει από και έχετε αφήσει αρνητικά σχόλια), προσθέστε τους στη λίστα αποκλεισμένων πλειοδότη σας.
Αυτή η ενέργεια αποτρέπει τις αντιποίνουσες προσφορές και τις μελλοντικές αγορές που μπορεί να έχουν μεγαλύτερη δυσκολία από ό, τι αξίζουν.
Εάν ενδιαφέρεστε να κερδίσετε χρήματα στο eBay, τότε ίσως θελήσετε να εξετάσετε την πώληση μπλουζών στο Διαδίκτυο ως άλλη πηγή online εσόδων.
Δείτε επίσης: Πώς να ξεκινήσετε μια επιχείρηση θυγατρικών μάρκετινγκ και πώς να κάνετε τα blogging χρήματα .