Το eBay προσφέρει εγγύηση επιστροφής χρημάτων που δηλώνει: "Εάν το στοιχείο δεν είναι ακριβώς αυτό που παραγγείλατε, το eBay καλύπτει την τιμή αγοράς σας και την πρωτότυπη αποστολή σχεδόν σε όλα τα στοιχεία." Έτσι, ανεξάρτητα από το εάν η καταχώρισή σας έχει πολιτική επιστροφής ή όχι, η τελευταία λέξη στις επιστροφές. Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε τις επιστροφές στο eBay είναι να τους αποτρέψετε.
Οι πωλητές συχνά παραπονιούνται ότι οι αγοραστές είναι εκτός γραμμής ή το eBay δεν είναι δίκαιο όταν πρόκειται να δημιουργηθεί αντίγραφο ασφαλείας για τον αγοραστή σε θέματα επιστροφής.
Ας δούμε τη μεγάλη εικόνα. Χωρίς αγοραστές, οι πωλητές δεν έχουν πελάτες. Το eBay θα πρέπει να τα υποστηρίξει ώστε οι αγοραστές να απολαμβάνουν την εμπειρία του eBay και να επιστρέψουν για να αγοράσουν περισσότερα στοιχεία. Το eBay χρησιμοποιεί την κοινή λογική όταν αποφασίζει για περιπτώσεις επιστροφής. Εάν ένα στοιχείο επιστραφεί κατεστραμμένο, το eBay δεν πρόκειται να πάει μαζί με τον αγοραστή. Οι πωλητές θα πρέπει να συμπεριλάβουν μια αποποίηση ευθυνών στην πολιτική επιστροφής τους, η οποία λέει: "Τα στοιχεία πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, με ετικέτες αν υπάρχουν, εντός 30 ημερών από την αγορά." Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολιτική επιστροφής του eBay εδώ.
Υπάρχουν μερικά βήματα που μπορούν να λάβουν οι πωλητές για να μειώσουν την πιθανότητα επιστροφής και την ταλαιπωρία που συμβαίνει μαζί τους.
Αποφύγετε την πώληση συχνά επιστραφέντα αντικείμενα, συμπεριλαμβανομένων τσάντες σχεδιαστών, θήκες τηλεφώνου, επίσημη φθορά και ηλεκτρονικά. Οι τσάντες σχεδιαστών επιστρέφονται συχνά εντός της περιόδου των 30 ημερών επειδή οι γυναίκες θα τις χρησιμοποιήσουν για λίγες εβδομάδες, στη συνέχεια θα τους επιστρέψουν και θα αγοράσουν ένα άλλο που θα το χρησιμοποιήσουν για άλλες λίγες εβδομάδες.
Ορισμένες γυναίκες χρησιμοποιούν το eBay όπως μια τσάντα ή μια βιβλιοθήκη με θήκες τηλεφώνου - δανείζοντας αυτά τα αντικείμενα για λίγο και στη συνέχεια τα διακόπτοντάς τα 2-3 εβδομάδες αργότερα. Η τυπική φθορά συχνά επιστρέφεται μετά από επιστροφή στην πατρίδα, χορό, γάμους ή κολέγιο. Η ηλεκτρονική, και ιδίως τα κινητά τηλέφωνα, μπορεί να επιστραφεί αφού ένας αδίστακτος αγοραστής έχει αφαιρεθεί αποσπασματικά από το αντικείμενο.
Ο χρυσός μέσα σε ένα iPhone και άλλα κινητά τηλέφωνα μπορεί να μεταφερθεί στα καταστήματα "Αγοράμε χρυσό" και να πουληθεί για μετρητά. Εάν δεν θέλετε να παρενοχλείτε με επιστροφές, αποφύγετε την πώληση ειδών με υψηλό ποσοστό επιστροφής.
Πιστοποιήστε τα στοιχεία σχεδιαστή, συμπεριλαμβανομένων των τσαντών, των high-end μπλε τζιν, των γυαλιών ηλίου και των ρολογιών. Γνωρίζατε ότι η πώληση πλαστών αντικειμένων είναι παράνομη; Ενώ η πώληση των απομιμήσεων μπορεί να φαίνεται αβλαβής, η αγορά παραποιημένων αγαθών υποστηρίζει κάθε είδους παράνομες δραστηριότητες. Σύμφωνα με το Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας, το κέρδος από τις πλαστές πωλήσεις υποστηρίζει το οργανωμένο έγκλημα, την πορνεία, το λαθρεμπόριο ναρκωτικών, την εμπορία ανθρώπων, την παιδική εργασία και τις τρομοκρατικές οργανώσεις.
Επιπλέον, κανείς που εμπλέκεται στον κλάδο παραποίησης / απομίμησης δεν καταβάλλει φόρους, δεδομένου ότι η παραγωγή και η διανομή πραγματοποιούνται υπό τον πίνακα. Οι οργανώσεις αυτές είναι διεφθαρμένες και δεν δίνουν τίποτε πίσω στις κοινότητες στις οποίες λειτουργούν. Όταν αγοράζετε ή μεταπωλούν ψεύτικα, υποστηρίζετε παράνομες δραστηριότητες, είτε το γνωρίζετε είτε όχι.
Αν θέλετε να πουλήσετε τσάντες υψηλότερης κατηγορίας, μπλε τζιν, ρολόγια ή γυαλιά ηλίου, τα έχετε πιστοποιήσει από έναν εξουσιοδοτημένο οργανισμό. Ο έλεγχος ταυτότητας Πρώτα μπορεί να προσδιορίσει εάν το στοιχείο είναι αυθεντικό ή ψεύτικο και να παράσχει ένα πιστοποιητικό γνησιότητας που μπορεί να συμπεριληφθεί στην λίστα eBay.
Μια αξιολόγηση μετά την αγορά κοστίζει 20 δολάρια. Απλά αποστέλλετε ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με φωτογραφίες του αντικειμένου στον ιστότοπο και το προσωπικό της αυθεντικής πιστοποίησης του Authenticate First μπορεί να καθορίσει εάν το στοιχείο είναι πραγματικό ή πλαστό. Σύμφωνα με το Authenticate First:
"Ένας επαγγελματίας ελεγκτής έχει μελετήσει, κοίταξε, συνέλεξε, αγόρασε και πουλούσε περισσότερα εμπορικά σήματα από ό, τι οι περισσότεροι συνεργάτες πωλήσεων βλέπουν στη ζωή τους. Οι συνεργάτες πωλήσεων πωλούν τις τσάντες και μπορεί να είναι εξοικειωμένοι με τρέχοντα ή πρόσφατα στυλ του παρελθόντος, αλλά δεν γνωρίζουν τις περιπλοκές αυτών των σάκων. Δεν γνωρίζουν ακριβώς πόσα ράμματα ανά ίντσα πρέπει να έχει μια τσάντα, την ποικιλία των εργοστασίων που κατασκευάζεται σε οποιοδήποτε στυλ, τις παραλλαγές των γραμματοσειρών γραμματοσειρών ημερομηνίας από έτος σε έτος ή ακόμα και από τοποθεσία σε τοποθεσία ".
Συμπεριλάβετε ακριβείς μετρήσεις , όχι μόνο για τα είδη ένδυσης αλλά για όλα τα είδη. Όταν αγοράζετε ρούχα στο eBay, πολλοί αγοραστές μετρούν ένα παρόμοιο στοιχείο που έχουν ήδη που ταιριάζει καλά και συγκρίνουν τις μετρήσεις με την eBay λίστα.
Εάν οι μετρήσεις λείπουν ή είναι ανακριβείς, αυξάνεται η πιθανότητα επιστροφής. Είναι καλύτερο οι αγοραστές με κουτάλι να τροφοδοτούν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να εξασφαλίσουν μια καλή προσαρμογή και να αποτρέψουν μια επιστροφή. Πάρτε τις εικασίες από την αγορά ρούχων στο eBay.
Οι μετρήσεις είναι σημαντικές και για τα αντικείμενα που δεν είναι είδη ένδυσης. Οι φωτογραφίες δεν εμφανίζονται σε κλίμακα στο eBay, επομένως ένα στοιχείο 3 ιντσών μπορεί να μοιάζει με στοιχείο 12 ιντσών στη φωτογραφία. Συμπεριλάβετε μετρήσεις για όλα όσα πωλούν, συμπεριλαμβανομένων των παιδικών αντικειμένων, διακόσμηση στο σπίτι, συλλεκτικά αντικείμενα, ηλεκτρονικά είδη, τέχνη, αθλητικά είδη - τα πάντα. Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να δείξετε το μέγεθος ενός μικρού αντικειμένου είναι να συμπεριλάβετε ένα νόμισμα, όπως μια δεκάρα ή ένα τέταρτο δίπλα στο στοιχείο σε μια φωτογραφία. Ο αγοραστής θα κατανοήσει την κλίμακα του στοιχείου σε σύγκριση με το κέρμα. Με τη συμπερίληψη μετρήσεων σε όλα τα στοιχεία, θα δώσετε στον πελάτη πολύτιμες πληροφορίες εμπρός και θα εξοικονομήσετε χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με το μέγεθος του στοιχείου.
Βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο λειτουργεί σωστά και ότι περιλαμβάνονται όλα τα εξαρτήματα. Ένας κοινός λόγος για επιστροφές είναι ότι λείπουν τμήματα. Κατά την πώληση άγνωστων αντικειμένων, κάντε την έρευνα για να επιβεβαιώσετε ότι περιλαμβάνονται όλα τα μέρη. Τα κοινά αντικείμενα με πολλαπλά μέρη περιλαμβάνουν παιχνίδια, μικρές συσκευές, ηλεκτρονικά είδη, αθλητικά είδη, εργαλεία και εξοπλισμό κήπου και κήπου. Η πώληση ενός στοιχείου μόνο για ανταλλακτικά είναι απολύτως αποδεκτή - απλά συμπεριλάβετε αυτήν την αποκήρυξη στον τίτλο και την περιγραφή. Μια κοινή απάτη στο eBay είναι για έναν αγοραστή να αγοράσει ένα αντικείμενο με πολλαπλά μέρη, να αφαιρέσει το επιθυμητό ή απαραίτητο μέρος και να επιστρέψει το αντικείμενο πίσω στον πωλητή. Πάντοτε να λαμβάνονται επαρκείς φωτογραφίες αντικειμένων με πολλαπλά κομμάτια, έτσι ώστε αν εμφανιστεί μια επιστροφή, θα έχετε απόδειξη του πλήρους αντικειμένου που αποστέλλεται στον πελάτη.
Βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο λειτουργεί σωστά. Δεν μπορείτε να κερδίσετε μια διαμάχη σχετικά με μια φωτογραφική μηχανή, αν δεν γνωρίζετε τίποτα σχετικά με το καρούλι περιτύλιξης ή το δακτύλιο ταχύτητας ISO. Γνωρίστε το προϊόν πριν προσπαθήσετε να το πωλήσετε. Όχι μόνο θα είστε πιο ενημερωμένοι για να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις (που θα μπορούσαν να αποτρέψουν μια επιστροφή), αλλά θα ξέρετε εάν ένας αγοραστής προσπαθεί να τραβήξει ένα γρήγορο που δηλώνει ότι κάτι δεν λειτουργεί σωστά.
Κάντε φωτογραφίες σαν να μην υπάρχει περιγραφή. Στο Διαδίκτυο, όπως και στα καταστήματα λιανικής πώλησης, αμέτρητοι άνθρωποι είναι οπτικοί αγοραστές. Θα προτιμούσαν να δουν τις φωτογραφίες από το να διαβάσουν μια περιγραφή. Αυτό πραγματικά αποθαρρύνει τους πωλητές του eBay, αλλά είναι ένα γεγονός της ζωής. Μπορεί να έχετε εξηγήσει κάθε λεπτομέρεια στην περιοχή περιγραφής και οι αγοραστές δεν το διαβάζουν. Αφιερώστε χρόνο για να πείτε την ιστορία του αντικειμένου σας μέσω φωτογραφιών. Το eBay προτείνει 8-12 φωτογραφίες για την καλύτερη εμπειρία αγοραστών. Δείξτε όλες τις πλευρές του στοιχείου, κλείστε τις λήψεις και συμπεριλάβετε φωτογραφίες τυχόν ελαττωμάτων ή ελαττωμάτων. Ο στόχος εδώ είναι η πλήρης αποκάλυψη. Ένα στοιχείο μπορεί να έχει ένα ελάττωμα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα πουλήσει. Δώστε στους αγοραστές πλήρη και ακριβή στοιχεία σχετικά με το αντικείμενο μέσω φωτογραφιών. Κατεβάστε τον δωρεάν οδηγό φωτογραφιών του eBay εδώ.
Γράψτε την περιγραφή σαν να μην υπάρχουν φωτογραφίες. Μερικοί αγοραστές προτιμούν να διαβάζουν για ένα αντικείμενο παρά να μελετούν τις φωτογραφίες. Γράψτε μια σαφή και εμπεριστατωμένη περιγραφή, συμπεριλαμβανομένου του υλικού στο οποίο είναι κατασκευασμένο το αντικείμενο, των μετρήσεων, του χρώματος, των ειδικών χαρακτηριστικών, του κατασκευαστή, της χώρας και του έτους κατασκευής (αν είναι γνωστός), του κώδικα UPC εάν το στοιχείο είναι καινούργιο και υπάρχει UPC ελαττώματα ή ελαττώματα. Μια σαφής συνοπτική περιγραφή θα έρθει επίσης χρήσιμη αν ένας αγοραστής ανοίξει μια υπόθεση που δεν έχει περιγραφεί (INAD). Πάρτε το χρόνο σας και γράψτε μια σαφή και περιεκτική περιγραφή, έτσι ώστε αν eBay ποτέ πρέπει να παρέμβει και να αποφασίσει μια υπόθεση, έχετε ήδη κάνει το έργο. Μια καλή περιγραφή βοηθά επίσης με τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης καθώς η μηχανή αναζήτησης διαβάζει λέξεις όχι φωτογραφίες. Και πάλι, μια ακριβής περιγραφή παρέχει πλήρη ενημέρωση στον αγοραστή. Στόχος είναι η ενημέρωση του αγοραστή πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς. Αναθεωρήστε τις προτάσεις του eBay για τη σύνταξη καλών τίτλων εδώ.
Τα στοιχεία συσκευασίας προσεκτικά για να αποφύγετε ζημιές. Κανείς δεν θέλει να λάβει ένα σπασμένο στοιχείο. Οι άνθρωποι έρχονται στο eBay για να αγοράσουν τα στοιχεία που θέλουν, να μην λάβουν ένα κατεστραμμένο αντικείμενο στο ταχυδρομείο. Μεγάλο μέρος των πωλητών του eBay δεν έχει εκπαιδευτεί ή έχει ναυτιλιακή εκπαίδευση και δεν ξέρει πώς να συσκευάζει είδη για ναυτιλία. Αυτή είναι μια ικανότητα που πρέπει να μάθουμε. Ευτυχώς, το eBay παρέχει μεγάλους πόρους για το πώς να συσκευάζετε τα αντικείμενα με ασφάλεια και ασφάλεια για τη ναυτιλία.
Υπάρχουν επίσης πολυάριθμα βίντεο στο YouTube που δείχνουν πώς να συσκευαστούν τα αντικείμενα σωστά για αποστολή. Το κλειδί με θραύσματα είναι να τυλίξετε και να συσκευάσετε έτσι ώστε το στοιχείο να μην κινείται όταν κουνάτε το κιβώτιο. Επίσης, θεωρούν διπλή πυγμαχία εύθραυστα στοιχεία. Η διπλή πυγμαχία περιλαμβάνει τη συσκευασία του αντικειμένου καλά σε ένα κουτί, στη συνέχεια "επιπλέει" το σε συσκευασία φιστίκια ή άλλο υλικό μέσα σε ένα μεγαλύτερο κουτί. Σκεφθείτε να μεταφέρετε εύθραυστα αντικείμενα σε κουτιά με διπλά τοιχώματα καθώς είναι πιο δυνατά και παρέχουν μεγαλύτερη προστασία. Παραγγείλετε κιβώτια με διπλά τοιχώματα από Uline, Bubblefast ή παραλάβετε τα καταστήματα εφοδιασμού γραφείων ή το Home Depot στο τμήμα κινούμενων κιβωτίων. Οι υπάλληλοι των ταχυδρομείων προτείνουν να μην σημαίνονται τα στοιχεία ως εύθραυστα, καθώς τα πακέτα αυτά μπορούν να λάβουν περισσότερη κατάχρηση και να υποστούν πιο σημαντικές μειώσεις από τα κανονικά πακέτα.
Χρησιμοποιήστε την κοινή λογική όταν στέλνετε αντικείμενα σε αποστολείς κατ 'αποκοπήν. Μερικοί πωλητές του eBay είναι υπερήφανοι για το πόσο μπορούν να χωρέσουν σε ένα Mailer φούσκα Flat Rate της USPS, όπως ένα μεγάλο ζευγάρι τζιν ή ένα παλτό. Αυτοί οι αποστολείς μπορούν να σκάσουν κατά τη διάρκεια της αποστολής. Αν ο αγοραστής λάβει ένα πακέτο που έχει σχιστεί, σκιστεί ή έχει εκραγεί μία πλευρά, το στοιχείο στο εσωτερικό του μπορεί να καταστραφεί και η επιστροφή ή επιστροφή θα είναι ευθύνη του πωλητή. Δεν αξίζει να εξοικονομήσετε μερικά δολάρια στη ναυτιλία αν διατρέχετε τον κίνδυνο ενός αγοραστή να λάβει ένα κατεστραμμένο αντικείμενο.
Τα περισσότερα προβλήματα στο eBay μπορούν να αποφευχθούν με τη σκέψη σαν αγοραστής και τον προγραμματισμό μπροστά. Χρησιμοποιήστε την κοινή λογική και λάβετε μέτρα για να θεραπεύσετε τους πελάτες με τον τρόπο που θα θέλατε να αντιμετωπίζονται. Μάθετε από τα λάθη σας. Εάν οι επιστροφές είναι ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα, εξετάστε γιατί συμβαίνουν επιστροφές και πραγματοποιήστε προσαρμογές στην επιχείρησή σας για να μειώσετε τις αποδόσεις.