Εκτελέστε την επιχείρησή σας σαν μια πεινασμένη εκκίνηση: το FedEx κάνει

Επιχειρηματικές λειτουργίες και τεχνολογικές καλές πρακτικές

Το FedEx αποτελείται από διάφορα τμήματα. Το πιο σημαντικό τμήμα και ηγετική θέση στην αγορά είναι η μονάδα FedEx Express. Η μονάδα FedEx Express είναι ο πρώτος φορέας παροχής υπηρεσιών στον κόσμο. Η FedEx Express προσφέρει τρία και μισό εκατομμύρια πακέτα καθημερινά σε διακόσιες είκοσι χώρες. Η FedEx κατέχει στόλο εκατόν ενενήντα αεροπλάνων και πενήντα χιλιάδες μηχανοκίνητα οχήματα και ρυμουλκούμενα.

Τα καταστήματα και τα καταστήματα της FedEx Office προσφέρουν υπηρεσίες σχετικές με έγγραφα και επιχειρήσεις. Αυτά τα καταστήματα λιανικής πώλησης λειτουργούν επίσης ως κόμβοι για άλλες μονάδες FedEx.

Θα ήταν δύσκολο, αν όχι αδύνατο για μια εταιρεία να ξεκινήσει μια νέα ναυτιλιακή επιχείρηση σήμερα και να ξαφνικά να αντικαταστήσει αυτό που έχει πάρει το FedEx σαράντα χρόνια για να τελειοποιήσει. Όπου η UPS, η DHL και άλλοι δεν πέτυχαν την ικανότητα ανάπτυξης και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έγκειται στην αδυναμία τους να καταστήσουν την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών ως την πρώτη προτεραιότητα - ως τη σημαντικότερη επιχειρηματική στρατηγική. Ως εκ τούτου, ενώ μπορεί να είναι δυνατό να ξεκινήσει μια νέα ναυτιλιακή εταιρεία, θα ήταν δύσκολο να νικήσουμε "την μωβ υπόσχεση" και τον τρόπο με τον οποίο η FedEx κατορθώνει να συνεχίσει να ευχαριστεί τους πελάτες. Το 2015, το περιοδικό Fortune όρισε το FedEx ως μία από τις κορυφαίες δεκαπέντε πιο θαυμαστές εταιρείες στον κόσμο. Η FedEx κέρδισε τον αριθμό των δώδεκα σημείων, διότι η ηγεσία της εταιρείας εξακολουθεί να δίνει προτεραιότητα στην σύνδεση πελατών και την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Στην πραγματικότητα, η FedEx λειτουργεί ως εταιρεία με κορυφαία επιχειρηματική προτεραιότητα που παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι η επιχειρηματική στρατηγική. Κάθε εργαζόμενος που εργάζεται στο FedEx και οι στρατηγικές λειτουργίας που χρησιμοποιεί είναι σχεδιασμένες και υλοποιούνται με άριστη εξυπηρέτηση των πελατών ως σκοπό.

Η FedEx ιδρύθηκε από τον Frederick Smith, τον σημερινό διευθύνοντα σύμβουλό του πριν από σαράντα χρόνια. Αυτό που έχει κάνει την FedEx μια μεγάλη ιστορία επιτυχίας είναι η ικανότητά τους να ανακαλύπτουν συνεχώς τους εαυτούς τους για να ανταποκριθούν στους μεταβαλλόμενους χρόνους και να συμβαδίσουν με τις απαιτήσεις των πελατών τους. Αυτό που έχει καταστήσει την FedEx ευημερή είναι η αδιαμφισβήτητη μοβ υπόσχεση πάνω απ 'όλα, ενώ καινοτομούν την τεχνολογική υποδομή και συνεχώς βάζοντας τους ανθρώπους πρώτα με κάθε στοιχείο της λειτουργίας της εταιρείας.

Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες που έχουν ξεκινήσει πρόσφατα και δεν μπορούν να επιβαρύνονται με εργασίες τσιμεντοκονίας, η FedEx ξεκίνησε σε μια εποχή που όχι μόνο χρειαζόταν χώρο γραφείων και αποθήκη, αλλά και για την αγορά και τη συντήρηση ενός στόλου οχημάτων μεταφοράς όπως τα φορτηγά. Η βέλτιστη πρακτική και τα διδάγματα που πρέπει να αντληθούν από αυτήν την εταιρεία είναι ο τρόπος με τον οποίο αξιοποίησαν την καινοτομία και την τεχνολογία για να μετατρέψουν ένα στοιχείο των λειτουργιών τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η FedEx ήταν επιτυχημένη εδώ και σαράντα χρόνια, εδώ είναι ένας κατάλογος μερικών από τους λόγους αυτούς:

Το FedEx απολαμβάνει θετική ταμειακή ροή Η πορεία ανάπτυξης του FedEx δημιουργεί μετοχές Το FedEx έχει μια καλή πιστοληπτική ικανότητα και μπορεί να δανειστεί, αν χρειαστεί

Το μοντέλο Hub and spoke έχει βελτιωθεί συνεχώς Τοποθεσίες που μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα την πελατειακή βάση Συνεχής εκσυγχρονισμός του στόλου και των αεροσκαφών

Σαράντα χρόνια λειτουργίας Η καινοτομία προωθεί την ανάπτυξη Προσθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου και εφαρμογών

Ο ίδιος διευθύνων σύμβουλος από την ίδρυση του FedEx πριν από σαράντα χρόνια Οι βετεράνοι της FedEx τριάντα ετών συν τους βασικούς ρόλους διαχείρισης Το FedEx είναι μια μεγάλη, πολυεθνική πολυεθνική, αλλά εξακολουθεί να λειτουργεί την εταιρεία σαν να ήταν πεινασμένος, επικεντρωμένη στον πελάτη εκκίνηση. Αυτή είναι μια βέλτιστη πρακτική για κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθός της ή όσο μεγάλη προσπαθεί να αναπτυχθεί. Στην περίπτωση του FedEx, χρησιμοποιούν τεχνολογία και λειτουργίες για να επανεφεύρουμε συνεχώς αλλά τελικά λειτουργούν όπως πάντα: με τον πελάτη ως την πρώτη προτεραιότητα.