Ποια καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι και πώς να το παρέχετε όλη την ώρα
Αυτός ο οδηγός έχει σχεδιαστεί για να υιοθετήσει μια πιο συστηματική προσέγγιση. Τα άρθρα εδώ θα σας διδάξουν ποια είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών και θα σας δώσουν εργαλεία για να αξιολογήσετε και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών στις μικρές επιχειρήσεις σας.
Βασικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών
- Τι είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών;
Ένας ορισμός της εξυπηρέτησης πελατών - τόσο πολύ περισσότερο από μια απλή αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο.
- Βασικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών: Πώς να βοηθήσετε έναν πελάτη
Από την άλλη πλευρά, ένας πελάτης που αναζητά βοήθεια είναι η πιο κοινή αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών. Δείτε πώς μπορείτε να κάνετε σωστή αυτή την αλληλεπίδραση. (Ίσως θελήσετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το άρθρο για να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας και να αξιολογήσετε τις επιδόσεις των πελατών του.)
- 8 Κανόνες για την καλή εξυπηρέτηση πελατών
Μετά από αυτούς τους οκτώ απλούς κανόνες θα εξασφαλίσει ότι η επιχείρησή σας γίνεται γνωστή για την καλή εξυπηρέτηση των πελατών της και σας επιτρέπουν να αποκομίζετε τα οφέλη που παρέχει η καλή εξυπηρέτηση πελατών.
Καλές άκρες εξυπηρέτησης πελατών
- 5 μυστικά της καλής εξυπηρέτησης πελατών
Ο Albert E. Schindler μοιράζεται τα μυστικά του για την παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου οικοδόμησης της επιχειρηματικής πίστης των πελατών.
- 10 Συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών
Τα μεγάλα χρήματα δεν είναι τόσο σημαντικά για τη νίκη των πελατών όσο και για τη διατήρηση των πελατών - και το κλειδί για τη διατήρηση των πελατών είναι το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που παρέχετε. Η Liz Tahir παρουσιάζει δέκα συμβουλές που θα τους κρατήσουν πίσω.
- Πώς να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών που εξαφανίζει τους ανταγωνιστές σας
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών θα κρατήσει τους πελάτες σας να επιστρέψουν. Αλλά υπάρχει ένα βήμα πέρα από αυτό, το είδος της εξυπηρέτησης πελατών που σας δίνει το πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας και φέρνει σε νέους πελάτες. Εδώ μπορείτε να εφαρμόσετε αυτό το είδος εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμβουλές τηλεφωνητή για να κερδίσετε επιχειρήσεις
Το τηλέφωνο είναι το πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες για πολλές επιχειρήσεις. Αλλά αν δεν απαντήσετε στο τηλέφωνο με τον σωστό τρόπο, θα χάσετε την επιχείρησή σας αντί να την κερδίσετε. Εδώ είναι "κερδοφόροι τρόποι" για να απαντήσετε στο τηλέφωνο. - Οι αναγνώστες απαντούν: Συμβουλές για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Ποιες είναι οι συμβουλές σας για την καλή εξυπηρέτηση πελατών; Προσθέστε τις απαντήσεις σας στις συμβουλές σε αυτή τη σελίδα.
Αντιμετώπιση παραπόνων και επιστροφών πελατών
- Παραγγελίες πελατών Δημιουργήστε κέρδος
Ακούγοντας προσεκτικά τα παράπονα των πελατών, μπορούμε να εντοπίσουμε ευκαιρίες για την κατάρτιση των εργαζομένων, τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών, την εκπαίδευση των πελατών - και τη βελτίωση της κατώτατης γραμμής της επιχείρησής μας. Η Mary Sandro εξηγεί πώς να μετατρέψει τα παράπονα των πελατών σε ευκαιρίες.
- Καλή εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει απώλεια της μάχης
Πάρα πολλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών υπονομεύουν τις επιχειρήσεις επειδή δεν μπορούν να αντισταθούν στη λήψη της τελευταίας λέξης. Ο Kelley Robertson εξηγεί πώς να κρατάτε τα παράπονα των πελατών από την κλιμάκωση στις κρίσεις των πελατών που βλάπτουν την κατώτατη γραμμή.
- Συμβουλές για το χειρισμό επιστροφής κατάστημα
Για να κάνετε το κατάστημα να επιστρέψει μια θετική εμπειρία πελάτη, πρέπει να είστε βέβαιοι ότι τόσο η πολιτική επιστροφής όσο και η διαδικασία επιστροφής σας ταιριάζουν με τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών. Αυτές οι συμβουλές για την αντιμετώπιση των επιστροφών καταστήματος θα διασφαλίσουν ότι παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών και όχι κακή εξυπηρέτηση.
- Ο πελάτης σας είναι ζωντανός! 5 μαθήματα διαχείρισης πελατών
Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ προβλήματα που οδήγησαν σε μια τεταμένη σχέση μεταξύ εσάς και ενός πελάτη; Ο Μάρσαλ Ζιέρκελ εξηγεί πώς να εξομαλύνει τα πράγματα, ελαχιστοποιώντας τις συγκρούσεις καθώς προκύπτουν και προσθέτοντας αξία στα μάτια των πελατών σας.
Συγκέντρωση σχολίων σχετικά με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σας
- Βάλτε μερικά επιπλέον μάτια στην υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών
Για να μάθετε εάν η επιχείρησή σας παρέχει την καλή εξυπηρέτηση πελατών που θέλετε να παρέχει, θα πρέπει να έχετε μερικές εξωτερικές προβολές. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες και / ή οι πελάτες σας για τις αλληλεπιδράσεις τους με τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής σας.
- Έρευνα Υπηρεσιών Πελατών
Αυτό το σύντομο ερωτηματολόγιο έχει σχεδιαστεί για να παρέχει πληροφορίες για τη συναλλαγή μεταξύ του προσωπικού της επιχείρησής σας και των πελατών σας. Είναι μια γενική έρευνα εξυπηρέτησης πελατών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε σχόλια σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο.
- Οδηγός για την έρευνα αγοράς
Πώς μπορείτε να μάθετε τι κάνουν ή τι θέλουν; Εδώ είναι πώς να κάνετε τη δική σας έρευνα αγοράς για να παραμείνετε στην κορυφή του ανταγωνισμού και σε επαφή με τους πελάτες σας.
Πώς να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση Πελατών
Αυτό το makeover επικεντρώνεται στη διασφάλιση ότι η μικρή επιχείρησή σας παρέχει το είδος εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στην πίστη των πελατών, δίνει θετική διαφήμιση στο στόμα και αυξάνει τις πωλήσεις - με λίγα λόγια, την καλή, καλύτερη ή και ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών που θέλουν οι καταναλωτές.