Επιλέγοντας και αναφέροντας τους επιχειρηματικούς συνεργάτες του eBay
Στο eBay, οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να αφήσουν ανατροφοδότηση σχετικά με το ένα το άλλο και τις συναλλαγές αγοράς και πώλησής τους. Κατά μήκος του μοναδικού συστήματος υποβολής προσφορών eBay, η ανατροφοδότηση είναι ένα από τα βασικά πράγματα που θα πρέπει να εξοικειωθείτε πριν επιχειρήσετε να αγοράσετε στο eBay, καθώς μπορεί να σημαίνει τη διαφορά ανάμεσα στο να πάρει πολλά και να πάρει scammed. Είναι επίσης ένα σημαντικό θέμα για τους πωλητές, αφού ένα καλό προφίλ ανατροφοδότησης μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ μετατροπής κέρδους ή απώλειας χρημάτων σε πώληση.
Κάθε μέλος του eBay διαθέτει ένα προφίλ ανατροφοδότησης που αποτελείται από τέσσερα κύρια στοιχεία:
- Μια βαθμολογία ανατροφοδότησης. Αυτός είναι ο αριθμός που εμφανίζεται σε παρενθέσεις κάθε φορά που εμφανίζεται ένα αναγνωριστικό μέλους eBay στον ιστότοπο του eBay. Αυτός ο αριθμός υπολογίζεται αφαιρώντας τον αριθμό των χρηστών που αναφέρουν μια κακή εμπειρία συναλλαγών με το εν λόγω μέλος από τον αριθμό των χρηστών που αναφέρουν μια καλή εμπορική εμπειρία μαζί τους. Ο αριθμός ακολουθείται από ένα αστέρι που δίνει μια οπτική αναφορά για τη φήμη του μέλους.
- Ένα ποσοστό ανατροφοδότησης. Σε κάθε κατάλογο στοιχείων eBay, αυτός ο αριθμός είναι το ποσοστό των αγοραστών που αναφέρουν μια θετική συναλλακτική εμπειρία με τον εν λόγω πωλητή κατά το παρελθόν έτος.
- Λεπτομερείς αξιολογήσεις πωλητών. Αυτές οι λεπτομερείς βαθμολογίες πωλητές με τέσσερις τρόπους (ακρίβεια στην περιγραφή του στοιχείου, επικοινωνία, ταχύτητα αποστολής και έξοδα αποστολής και χειρισμού) σε μια κλίμακα από ένα έως πέντε αστέρια. Εμφανίζονται μόνο για τους πωλητές στους οποίους έχουν δοθεί τουλάχιστον 10 λεπτομερείς αξιολογήσεις από τους αγοραστές κατά το τελευταίο έτος.
- Λίστα αναφορών από άλλα μέλη του eBay. Κάνοντας κλικ στο σκορ ανατροφοδότησης ενός μέλους, άλλα μέλη του eBay μπορούν να διαβάσουν αναφορές από εκείνα που έχουν διαπραγματευτεί με το εν λόγω μέλος. μαζί με πληροφορίες για κάθε συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένης της αξίας της. Μπορείτε να βρείτε μια τέτοια δημόσια λίστα για οποιοδήποτε μέλος του eBay αναζητώντας το προφίλ ανατροφοδοσίας του με αναγνωριστικό μέλους.
Μπορείτε να δείτε το δικό σας προφίλ ανατροφοδότησης ανά πάσα στιγμή με την επίσκεψή σας στη σελίδα My eBay και κάνοντας κλικ στον αριθμό που ακολουθεί το δικό σας αναγνωριστικό μέλους eBay στο επάνω μέρος της σελίδας, δίπλα από τις λέξεις "My eBay".
Υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να καταλάβετε σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος ανατροφοδότησης πριν επιχειρήσετε να αξιολογήσετε τα προφίλ ανατροφοδότησης των πωλητών που βλέπετε στις καταχωρίσεις αντικειμένων.
- Η ανατροφοδότηση δεν μπορεί να επαφίεται σε κανέναν. Προκειμένου ένα μέλος του eBay να παρέχει πληροφορίες σχετικά με ένα άλλο μέλος, οι δύο από αυτούς πρέπει να έχουν συνεργαστεί μαζί στο eBay. Για κάθε συναλλαγή που ολοκληρώνεται, μπορούν να παραμείνουν δύο ανατροφοδοτήσεις: ο αγοραστής μπορεί να αφήσει είτε θετικό είτε αρνητικό σχόλιο σχετικά με τον πωλητή και ο πωλητής μπορεί να επιλέξει να αφήσει θετικά σχόλια σχετικά με τον αγοραστή εάν αισθάνεται ότι ο αγοραστής το έχει κερδίσει.
- Η ανατροφοδότηση δεν εμφανίζει τα αποτελέσματα όλων των συναλλαγών. Επειδή οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να αποφασίσουν εάν επιθυμούν να αφήσουν σχόλια σχετικά με τον εμπορικό τους εταίρο, τα περισσότερα προφίλ ανατροφοδότησης από το eBay δεν είναι ένα πλήρες αρχείο όλων των στοιχείων που ένα μέλος έχει αγοράσει και / ή πουλήσει ποτέ. Μπορεί να υπάρχουν πολλές συναλλαγές που ολοκληρώθηκαν με ένα μέλος που δεν εμφανίζονται στο προφίλ των σχολίων τους, απλώς και μόνο επειδή οι εμπορικοί συνεργάτες τους δεν άφηναν ανατροφοδότηση για αυτές τις συναλλαγές.
- Η ανατροφοδότηση είναι σοβαρή. Η ανατροφοδότηση επηρεάζει την ικανότητα του μέλους να αγοράζει ή να πωλεί με επιτυχία, αφού κανείς δεν θέλει να αγοράσει από ή να πουλήσει σε κάποιον με κακές βαθμολογίες από άλλα μέλη του eBay. Εξαιτίας αυτού, το eBay λαμβάνει σχόλια σοβαρά. Δεν είναι ανεκτές ψευδείς, καταχρηστικές ανατροφοδοτήσεις ή στείρες ανατροφοδοτήσεις. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που ισχύουν ειδικά για την ανατροφοδότηση.
- Η ανατροφοδότηση είναι γενικά μη διαπραγματεύσιμη. Επειδή η ανατροφοδότηση είναι ένα «ανοιχτό φόρουμ» για τους αγοραστές και τους πωλητές να αναφέρουν τις εμπειρίες τους με τους άλλους, η ανατροφοδότηση δεν μπορεί γενικά να αφαιρεθεί ή να αποκρυφτεί απλά επειδή κάποιος δεν είναι ικανοποιημένος με τα σχόλια που λαμβάνουν, αν και υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα. Οι αγοραστές μπορούν επίσης να αναθεωρήσουν τα αρνητικά σχόλια που έχουν απομείνει σχετικά με τους πωλητές, εάν οι απόψεις τους αλλάξουν στη συνέχεια.
- Τα αρνητικά σχόλια μπορούν να αφεθούν μόνο από τους αγοραστές. Αν και οι αγοραστές και οι πωλητές δεν μπορούσαν να αφήσουν αρνητικά σχόλια στους εμπορικούς τους εταίρους, από το 2008 μόνο οι αγοραστές μπορούν να αφήσουν αρνητικά για τους πωλητές και όχι το αντίστροφο. Ένα πολύ υψηλό ποσοστό ή βαθμολογία ανατροφοδότησης μπορεί να μην υποδεικνύει ότι κάποιος είναι καλός πωλητής εάν το μεγαλύτερο μέρος της θετικής τους ανάδρασης προέρχεται από την αγορά, παρά από την πώληση δραστηριότητας.
Εάν μπορείτε να έχετε αυτά τα πράγματα στο μυαλό σας καθώς βλέπετε το προφίλ ανατροφοδότησης ενός άλλου μέλους του eBay, θα μπορείτε να αξιολογήσετε πιο αντικειμενικά τη βαθμολογία ανατροφοδότησης χρησιμοποιώντας τις οδηγίες που δίνονται στον γρήγορο οδηγό αξιολόγησης ανατροφοδότησης .
Όπως δείχνει ο γρήγορος οδηγός , είναι ένα πράγμα να κατανοήσουμε τη βασική μηχανική της ανατροφοδότησης, αλλά είναι άλλο να έχουμε μια καλή λογική για το τι να επικεντρωθεί σε μια αξιολόγηση ανατροφοδότηση. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές και πράγματα που πρέπει να αναζητήσετε:
- Τα ποσοστά είναι σημαντικά. Μερικοί πωλητές του eBay έχουν κάνει πολλά δρώμενα για να δημιουργήσουν μια βαθμολογία ανατροφοδότησης (τον αριθμό δίπλα στο εικονίδιο αστέρι) που αριθμεί τις δεκάδες χιλιάδες. Μην αφήστε τον εαυτό σας να εντυπωσιαστεί από ένα πολύ μεγάλο σκορ ανατροφοδότησης μόνο, ωστόσο. Θυμηθείτε ότι η βαθμολογία είναι απλά ο αριθμός των αρνητικών που αφαιρέθηκαν από τον αριθμό των θετικών. Μια βαθμολογία ανατροφοδότησης 20.000 μπορεί να είναι κάποιος που έχει ολοκληρώσει 22.000 πωλήσεις, αλλά άφησε δυσαρεστημένους 2.000 ανθρώπους!
- Ψάξτε για πολύ υψηλά ποσοστά. Ο πωλητής που μόλις περιγράφηκε θα έχει βαθμολογία "91% θετική", η οποία ακούγεται μεγάλη μέχρι να συνειδητοποιήσετε ότι σημαίνει πραγματικά "9% αρνητική" ή σχεδόν 1 στις 10 συναλλαγές με κακό αποτέλεσμα. Για καλύτερα αποτελέσματα, αναζητήστε εμπορικούς εταίρους που προσεγγίζουν πολύ προσεκτικά ή διατηρούν 100% θετικά ανατροφοδοτούμενα ποσοστά.
- Οι χαμηλές βαθμολογίες δεν είναι απαραιτήτως καλές ή κακές. Επειδή όλα τα νέα μέλη του eBay ξεκινούν με μηδενική βαθμολογία ανατροφοδότησης (δεν έχουν ολοκληρωθεί οι συναλλαγές, επομένως δεν υπάρχουν αναφορές από άλλα μέλη του eBay), δεν είναι ασυνήθιστο να βλέπουμε αγοραστές και πωλητές με πολύ χαμηλές βαθμολογίες ανατροφοδότησης στο eBay, αλλά πολύ υψηλά ποσοστά. Μετά από όλα, ένα μέλος που έχει ολοκληρώσει μόνο μία συναλλαγή κερδίζει ένα ποσοστό 100% ανατροφοδότησης εάν λάβει θετική ανατροφοδότηση γι 'αυτό. Να είστε προσεκτικοί κατά τη διαπραγμάτευση με μέλη χαμηλού βαθμού. Ο καθένας πρέπει να ξεκινήσει κάπου, είναι αλήθεια, αλλά οι χρήστες πολύ νέοι στο eBay είναι λιγότερο πιθανό να είναι ειδικευμένοι στην εκπλήρωση των ευθυνών τους.
Αν είστε νέοι στο eBay, περιορίστε τον εαυτό σας στην αγορά από πωλητές που έχουν βαθμολογία ανατροφοδότησης 100 ή υψηλότερο και των οποίων το ποσοστό ανατροφοδότησης είναι 99 τοις εκατό ή υψηλότερο. Αυτό καλά τείνει να εξασφαλίσει καλά αποτελέσματα για σας ως νέο αγοραστή eBay. Μόλις πραγματοποιήσετε μερικές συναλλαγές κάτω από τη ζώνη σας, τότε μπορείτε να αισθανθείτε ελεύθεροι να επεκταθείτε σε μια πιο διαφορετική εμπορική πελατεία.
Θυμηθείτε επίσης ότι ακόμη και με αυτές τις οδηγίες στο μυαλό, θα πρέπει πάντα να είστε σίγουροι ότι θα μελετήσετε προσεκτικά μια λίστα στοιχείων πριν αγοράσετε.
Εάν έχετε ολοκληρώσει μια συναλλαγή eBay και έχετε δημιουργήσει μια ισχυρή εντύπωση της συναλλαγής, είτε καλή είτε κακή, ήρθε η ώρα να αφήσετε ανατροφοδότηση. Λάβετε υπόψη τα εξής:
- Μπορείτε να αφήσετε ανατροφοδότηση μέσω του eBay μου. Στη σελίδα My eBay , κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Αφήστε Feedback" κοντά στην κάτω αριστερή πλευρά της σελίδας ή χρησιμοποιήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να επισκεφθείτε απευθείας το φόρουμ ανατροφοδότησης eBay, όπου μπορείτε να αφήσετε ανατροφοδότηση για οποιαδήποτε από τις πρόσφατες συναλλαγές σας.
- Μην αφήνετε πρόωρα ουδέτερη ή αρνητική αναφορά. Οι αγοραστές (ιδίως οι νέοι αγοραστές) συχνά αφήνουν γρήγορα αρνητικά σχόλια. Αλλά οι περισσότεροι πωλητές θέλουν τους πελάτες τους να είναι ευτυχισμένοι. Πριν αφήσετε αρνητικό, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας και ζητήστε να επιλύσετε τη διαφορά. Εάν αυτό δεν εξαντληθεί, ανοίξτε μια διαμάχη μαζί τους στο eBay. Οι περισσότεροι πωλητές του eBay θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιτύχουν μια λύση ή συμβιβασμό προτού διακινδυνεύσουν αρνητικά σχόλια ή μια κρίση εναντίον τους από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της eBay.
- Να είστε επαγγελματίας. Εάν αφήνετε αρνητική ανατροφοδότηση, εξηγήστε τι έγινε λάθος καθαρά και σύντομα (έχετε μόνο μία γραμμή χώρου). Αφήστε το θυμό, την αισχροκέρδεια ή τις προσωπικές σας πληροφορίες, καθώς αυτές θα κάνουν το eBay να απομακρύνει τα σχόλιά σας και να σας προειδοποιήσει αντ 'αυτού.
- Να είστε συγκεκριμένοι. Εάν τα σχόλιά σας είναι θετικά ή αρνητικά, να είναι συγκεκριμένα για να είναι όσο το δυνατόν πιο χρήσιμα σε άλλους αγοραστές και πωλητές που επιδιώκουν να αξιολογήσουν αυτό το μέλος. Αν αφήνετε θετικά σχόλια, πείτε τι σας άρεσε για αυτό το μέλος του eBay και τη συναλλαγή. Αν αφήνετε αρνητικά σχόλια, το ίδιο ισχύει και για τις αντιπαθείς σας. Ανατροφοδότηση που απλά λέει "Μεγάλη!" ή "Κακή!" είναι γενικά λιγότερο χρήσιμη από την ανατροφοδότηση που δίνει συγκεκριμένες πληροφορίες.
Θα γνωρίσετε πολύ καλά το σύστημα ανάδρασης καθώς αγοράζετε και πουλάτε στο eBay και θα το εκτιμήσετε όσο περισσότερο το χρησιμοποιείτε. Πάνω απ 'όλα, αναπτύξτε το δικό σας προφίλ θετικής ανατροφοδότησης - κρατήστε τους αγοραστές σας ευτυχείς και πληρώστε τους πωλητές σας αμέσως - για να διασφαλίσετε ότι μια μεγάλη ποικιλία μελών του eBay είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας στο μέλλον.