Αλλά μην ανησυχείτε, υπάρχει μια λύση για κάθε πρόβλημα που σχετίζεται με το eBay.
Ως αγοραστής, ένα ζήτημα με την παραγγελία σας συμβαίνει συχνότερα όταν το στοιχείο δεν το κάνει σε εσάς μέσω οποιασδήποτε μεθόδου αποστολής χρησιμοποιήθηκε (ταχυδρομική υπηρεσία Ηνωμένων Πολιτειών, Fed EX, ή UPS), ή όταν το στοιχείο που λαμβάνετε δεν είναι όπως το περιέγραψε ο πωλητής στην περιγραφή ή στις φωτογραφίες. Υπάρχουν μερικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε ως αγοραστής για να επιλύσετε τα προβλήματα ή να πάρετε μια πλήρη ή μερική επιστροφή από τον πωλητή. Το κλειδί είναι να γνωρίζετε τα σωστά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε και να ακολουθήσετε με τον πωλητή και το eBay για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Επαναλάβετε την καταχώριση για να βεβαιωθείτε ότι δεν χάσατε τίποτα
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην καταχώριση στην καρτέλα "Ιστορικό αγορών" στο λογαριασμό eBay. Το ιστορικό αγορών σας επιστρέφει 2 χρόνια, αλλά έχετε μόνο 45 ημέρες για να αμφισβητήσετε μια αγορά. Είναι καλύτερο να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με το προϊόν το συντομότερο δυνατόν μετά την παραλαβή του.
Τραβήξτε προς τα επάνω τη λίστα και διαβάστε προσεκτικά. Επίσης, κοιτάξτε προσεκτικά τις φωτογραφίες. Ελαττώματα, βλάβες ή ελαττώματα πρέπει να περιγράφονται στο κείμενο καθώς και στις φωτογραφίες. Πολλές φορές, ο πωλητής έχει κάνει τη δουλειά του για να περιγράψει το ελάττωμα, αλλά μπορεί να έχετε βιάσει να κάνετε την αγορά και να μην διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή.
Συμβαίνει. Ζούμε σε ένα βιασύνη και βιάζουμε τον κόσμο και οι άνθρωποι χάνουν τα πράγματα. Αυτό είναι εντάξει, υπάρχει μια λύση για κάθε πρόβλημα.
Εάν το ελάττωμα περιγράφηκε με ακρίβεια στην καταχώριση, τότε έχετε επιτηρήσει. Οι περισσότεροι πωλητές έχουν μια πολιτική δίκαιης επιστροφής, οπότε είναι απολύτως αποδεκτό να ανοίξετε μια επιστροφή εάν δεν θέλετε να κρατήσετε το στοιχείο. Ακολουθήστε τα βήματα για να επιστρέψετε το στοιχείο εδώ. Ίσως χρειαστεί να πληρώσετε την επιστροφή της ναυτιλίας, αλλά ανάλογα με το κόστος του αντικειμένου που δεν θέλετε πλέον, μπορεί να είναι μια μικρή τιμή για να πληρώσετε για να πάρετε πίσω την αρχική σας επένδυση. το eBay είναι απίθανο να αναλάβει δράση κατά ενός πωλητή ή κανόνα υπέρ ενός αγοραστή, αν ο πωλητής έχει εκπληρώσει σαφώς τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στην καταχώριση του στοιχείου. Βάλτε το σε "κερδίστε μερικούς, χάστε μερικούς" και προχωρήστε. Αν δεν βλέπετε κάποιο πρόβλημα με το στοιχείο, προχωρήστε στο επόμενο βήμα, επικοινωνώντας απευθείας με τον πωλητή.
Επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή
Πριν καλέσετε το eBay για να τους ζητήσετε να λάβουν μέτρα εναντίον ενός πωλητή, επικοινωνήστε πάντα με τον πωλητή απευθείας για να επιχειρήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα. Ένα γρήγορο μήνυμα μέσω του συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων eBay μπορεί συχνά να καταργήσει παρεξηγήσεις ή διαφωνίες χωρίς να χρειάζεται να εμπλέξει το eBay στο επίκεντρο της επίλυσης διαφορών στο διαδίκτυο.
Απλά βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων eBay για τους εξής λόγους:
- Όλα θα είναι γραπτές
- Το eBay μπορεί να δει ότι προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα
- Ο αγοραστής θα δει ότι επικοινωνήσατε μαζί του, καθώς ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σταλεί στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να πάει αόρατο
- Μην πραγματοποιείτε τηλεφωνική κλήση ή αποστέλλετε κείμενο, καθώς το eBay δεν θα έχει πρόσβαση σε αυτές τις μεθόδους επικοινωνίας και δεν μπορεί να ελέγξει τη συνομιλία - θα είναι ο λόγος σας εναντίον του αγοραστή
Παρόλο που ιδανικά τα βήματα αυτά θα αρκούν για να φέρουν τη διαφορά σε ικανοποιητική λύση, απαιτούνται μερικές φορές πιο δραστικά βήματα. Το eBay δεν συμπαθεί τους φτωχούς πωλητές καθόλου καλύτερα από ό, τι οι αγοραστές κάνουν - τελικά, το επιχειρηματικό μοντέλο του eBay εξαρτάται από ευτυχείς πελάτες. Και ειλικρινά, οι περισσότεροι πωλητές θέλουν τους πελάτες να είναι ευχαριστημένοι επειδή θέλουν οι αγοραστές να επιστρέψουν στο eBay και να αγοράσουν περισσότερα αντικείμενα.
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι και δεν μπορείτε να πάρετε έναν πωλητή για να συνεργαστείτε μαζί σας για συμβιβασμό ή λύση, θα πρέπει να λάβετε πρόσθετα μέτρα.