Πώς να προβάλλετε τους πελάτες με προβλήματα
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τους πελάτες είναι να αποφύγετε τους κακούς πελάτες στην πρώτη θέση. Υπάρχουν ορισμένοι τύποι ανθρώπων που οι έξυπνοι δικηγόροι έχουν μάθει να αποφεύγουν να εκπροσωπούνται όποτε είναι δυνατόν.
Αυτό δεν σημαίνει απαραιτήτως την αποδυνάμωση των περιπτώσεων όπου ο δικηγόρος απορρίπτει το τι έκανε ο πελάτης. Η πρακτική του νόμου συχνά περιλαμβάνει την εκπροσώπηση ανθρώπων που έχουν κάνει πραγματικά κακά πράγματα, και μερικοί από αυτούς μπορούν πραγματικά να είναι μεγάλοι πελάτες.
Οι άνθρωποι με συγκεκριμένες συμπεριφορές και απόψεις μπορούν να κάνουν τη ζωή ενός δικηγόρου έναν εφιάλτη εάν κάνει το λάθος να πάρει το άτομο αυτό ως πελάτης. Οι παρακάτω είναι μερικοί από τους ανθρώπους που θα ήταν σοφό να αποφύγουν να εκπροσωπήσουν.
Ο θυμωμένος πελάτης
Είναι ο δυνητικός πελάτης γεμάτος οργή για το τι συνέβη σε αυτόν; Ακούγεται σαν να είναι έτοιμος να σκίσει το κεφάλι κάποιου; Ακριβώς επειδή αυτή η οργή απευθύνεται σε κάποιον άλλο τώρα δεν σημαίνει ότι δεν θα απευθυνθεί στο δικηγόρο στο μέλλον. Εάν ένας πελάτης φαίνεται να έχει προβλήματα διαχείρισης θυμού, ίσως είναι καλύτερο να μείνετε μακριά από αυτόν ή αυτήν. Υπήρξαν πάρα πολλοί δικηγόροι που επιτέθηκαν σωματικά από θυμωμένους πελάτες για να μην πάρουν σοβαρά προβλήματα θυμού. Και ακόμα κι αν ο πελάτης δεν είναι σωματικά βίαιος, αυτός ο τύπος πελάτη είναι πολύ πιθανό να κάνει τη ζωή ενός δικηγόρου άθλια. Μερικά πράγματα δεν αξίζουν τα χρήματα και αυτό περιλαμβάνει την εκπροσώπηση ορισμένων ειδών πελατών.
Ο επιθετικός πελάτης
Αυτό είναι συχνά το ίδιο πρόσωπο με τον θυμωμένο πελάτη αλλά όχι πάντα. Συχνά ο εκδικητικός πελάτης είναι αυτός που ακολουθεί το μάντρα ότι "η εκδίκηση είναι ένα πιάτο που σερβίρεται καλύτερα κρύο". Μερικοί άνθρωποι προσλαμβάνουν έναν δικηγόρο αποκλειστικά για να κάνουν κάποιο άλλο άτομο άθλια. Εάν ο πελάτης φαίνεται να ενδιαφέρεται περισσότερο για να βλάψει τους ανθρώπους παρά για να επιτύχει κάποιο θετικό στόχο, αυτό μπορεί να είναι ένας πελάτης που πρέπει να αποφύγει.
Ο δικηγόρος θα μπορούσε εύκολα να γίνει ο επόμενος στόχος στον κατάλογο επιτυχόντων του εκδικητικού πελάτη.
Ο πελάτης με μη ρεαλιστικές προσδοκίες
Σε ένα άρθρο με τίτλο Πώς να χειριστεί τους δύσκολους πελάτες, η δικαιοσύνη Carole Curtis περιέγραψε τέσσερα είδη αναμενόμενων προσδοκιών των πελατών: (1) τις προσδοκίες για την εξυπηρέτηση, (2) τις προσδοκίες για το χρόνο. (3) τις προσδοκίες για το κόστος. και (4) τις προσδοκίες για τα αποτελέσματα. Πριν από τη σύναψη σχέσης δικηγόρου-πελάτη με νέο πελάτη, ο δικηγόρος θα πρέπει να προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι ο πελάτης έχει μια ρεαλιστική αντίληψη για το τι πρέπει να αναμένει σε καθεμία από αυτές τις τέσσερις κατηγορίες. Η κακή επικοινωνία σχετικά με οποιοδήποτε από αυτά τα ζητήματα θα οδηγήσει πιθανώς σε ένα δυσαρεστημένο πελάτη και μια αντιπαράθεση όταν αυτές οι προσδοκίες δεν ικανοποιούνται. Καθορίστε τους βασικούς κανόνες σχετικά με το τι πρέπει να περιμένετε μπροστά. Αν ο πελάτης παραμένει σε μια μη ρεαλιστική άποψη για το τι πρέπει να περιμένετε ακόμα και αφού ο δικηγόρος έχει εξηγήσει ότι αυτοί δεν είναι ρεαλιστικοί στόχοι, ίσως είναι καλύτερο να αφήσετε έναν άλλο δικηγόρο να είναι αυτός που θα τον απογοητεύσει.
Ο ακατάλληλος πελάτης
Το νομικό σχολείο δεν ξοδεύει πολύ χρόνο διδασκαλίας δικηγόρων πώς να χειριστεί όταν ένας πελάτης προτείνει ανταλλαγή σεξ για νομικές υπηρεσίες. Εάν ένας πελάτης θέλει να εμπορεύεται σεξουαλικές εύνοιες για νομικές υπηρεσίες, ο δικηγόρος πρέπει πολύ γρήγορα να διαπιστώσει ότι αυτό δεν θα αποτελέσει ποτέ επιλογή στη σχέση δικηγόρου-πελάτη.
Εάν ο πελάτης αποδέχεται αυτόν τον κανόνα και αποβάλει την ιδέα, τότε μπορεί να μην υπάρχει πρόβλημα στον πληρεξούσιο να προχωρήσει με την εκπροσώπηση αυτού του ατόμου. Ωστόσο, αν ο πελάτης επιμένει να προσπαθεί να αποπλανήσει τον πληρεξούσιο ή αν ο δικηγόρος πιστεύει ότι θα αποδώσει στον πειρασμό με την πάροδο του χρόνου, είναι καλύτερο να τερματίσει αμέσως τη σχέση δικηγόρου-πελάτη. Κανένας δικηγόρος δεν θα πρέπει να διακινδυνεύσει ολόκληρη τη νομική του σταδιοδρομία πάνω σε ένα άτομο που μόνο προσποιείται ότι του αρέσει ο δικηγόρος να βγει από την πληρωμή ενός λογαριασμού.
Ο πελάτης Rude
Μερικοί πελάτες είναι δύσκολο να το αντιμετωπίσουν, και αυτό είναι πραγματικά εντάξει. Οι δικηγόροι πρέπει να είναι αρκετά σκληροί ώστε να χειρίζονται από καιρό σε καιρό έναν δύσκολο πελάτη χωρίς να χάσουν ύπνο πάνω του. Αλλά ο αγενής πελάτης είναι ένα άλλο θέμα εξ ολοκλήρου. Ένας δυνητικός πελάτης που είναι αγενής είναι ένας πελάτης που δεν σέβεται τον δικηγόρο.
Ο αγενής πελάτης είναι αυτός που θα είναι πιεστικός, απαιτητικός και ενοχλητικός. Δεν θα εκτιμήσει το έργο του δικηγόρου, θα είναι πάντα κρίσιμος και ποτέ δεν θα ικανοποιηθεί. Κάθε αλληλεπίδραση με τον αγενή πελάτη θα είναι δυσάρεστη, και όταν η υπόθεση είναι πάνω από το αγενής πελάτης θα θέλουν μια επιστροφή χρημάτων. Μην χάνετε χρόνο που αντιπροσωπεύει αγενείς ανθρώπους.
Αυτοί δεν είναι οι μόνοι πελάτες που θα πρέπει να αποφύγει ένας δικηγόρος, αλλά η απόρριψη αυτών των πέντε από τον κατάλογο των πελατών θα προχωρήσει πολύ προς τη διευκόλυνση της ζωής του δικηγόρου.