Ενδιαφέρουσες ιδέες για να προσφέρετε προσωπική εξυπηρέτηση στους αγοραστές του ηλεκτρονικού εμπορίου
Τι είναι η προσωπική υπηρεσία και γιατί είναι απαραίτητη σε μια ρύθμιση λιανικής;
Εκτός αν αγοράζουμε μόνο βασικά προϊόντα, η προσωπική υπηρεσία μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά στη διαδικασία αγοράς του πελάτη. Ερχόμενοι από μια εποχή όπου τα φυσικά καταστήματα ήταν ο μόνος χώρος για να πραγματοποιήσουν μια αγορά, διακηρύσσουμε ότι έχουμε ψωνίσει με τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής για μικρότερη περίοδο από ό, τι σε offline εμπόρους λιανικής πώλησης. Επομένως, ίσως είμαστε προκατειλημμένοι στην πεποίθησή μας ότι η προσωπική εξυπηρέτηση είναι ιδιαίτερα επιθυμητή. Παρά το πόσο έντονα αισθάνεστε για αυτό το θέμα, θα βρείτε ενδιαφέρουσες τις ακόλουθες φουτουριστικές προτάσεις.
Μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο να παρέχει την ανθρώπινη αφή;
Όταν κάποιος εισέλθει σε ένα φυσικό κατάστημα, συνήθως υπάρχει κάποιος που χαμογελάει και σας καλωσορίζει. Μπορεί αυτό να εξομοιωθεί σε μια ρύθμιση ηλεκτρονικού εμπορίου; Όταν αντιμετωπίζετε ένα δίλημμα ή ένα πρόβλημα, κάποιος στο κατάστημα ενθυμάται μαζί μου, αν δεν προσφέρει μια λύση. Πώς θα το πετύχουμε αυτό σε έναν έμπορο ηλεκτρονικού εμπορίου;
Είναι δυνατόν να προσομοιωθεί η ανάγκη του πελάτη να συνομιλήσει με έναν πωλητή;
Πολλοί άνθρωποι είναι συνηθισμένοι αγοραστές.
Θα μπορούσε να υπάρξει μια ευκαιρία για έναν προγραμματιστή ηλεκτρονικού εμπορίου να δημιουργήσει ένα λείο κομμάτι κώδικα που θα μπορούσε να αλληλεπιδράσει με τον πελάτη κατά τη διαδικασία αγοράς;
Μπορεί ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου να προσφέρει προτάσεις, όπως ένας πωλητής;
Οι περισσότεροι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέτουν ένα widget που κάνει συστάσεις για προϊόντα , αλλά αυτή είναι μια μηχανιστική προσέγγιση.
Θα καταλήγαμε σε ένα σημείο όπου η εξόρυξη δεδομένων και τα αναλυτικά στοιχεία θα γινόταν εκλεπτυσμένα στο σημείο όπου οι προτάσεις φαίνονται σαν να προέρχονταν από έναν φίλο;
Θα μπορούσε ένας πελάτης να είναι σε θέση να διαπραγματευτεί σε μια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου;
Πολλοί πελάτες μισούν τις διαπραγματεύσεις και μάλλον θα ασχοληθούν με μια σταθερή τιμή, αλλά η διαπραγμάτευση οδηγεί σε πολλές offline αγορές. Αυτό μπορεί να φτάσει σε ένα σημείο όπου οι πελάτες απολαμβάνουν διαπραγματεύσεις ως αθλητισμό. Σε μια περιορισμένη έννοια, ένας δικτυακός τόπος δημοπρασιών, όπως το eBay, προσφέρει κάποια δυνατότητα να υπαγορεύει την τιμή. Αλλά η έρευνα για την ανάπτυξη πραγματικών αλγορίθμων διαπραγμάτευσης βρίσκεται σε στάδιο εκκίνησης. Εάν υπήρχε αρκετό ενδιαφέρον για τους καταναλωτές, θα υπήρχαν κάποιες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου στο μέλλον που θα επέτρεπαν διαπραγματεύσεις;
Μπορούν οι προτάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου λογισμικού για την προσφορά προϊόντων στην προοπτική;
"Πιστεύετε ότι αυτό το ζευγάρι τζιν είναι πολύ μπλε;" Δεν γνωρίζουμε για σας, αλλά έχουμε συχνά θέσει ερωτήσεις αυτού του τύπου. Και παραβλέπουμε το γεγονός ότι ένας δικτυακός τόπος ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μου επιτρέπει να το κάνω αυτό. Θα μπορούσε ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου του μέλλοντος να δώσει στους πελάτες τη δυνατότητα να αποκτήσουν απόψεις όπως οι άνθρωποι;
Τα περισσότερα από τα σημεία που θίγονται σε αυτό το άρθρο θα θεωρηθούν σήμερα ως μη πρακτικά. Αλλά αν θεωρούνται επίσης επιθυμητά, τότε ελπίζουμε ότι θα έρθει ο καιρός όταν κάποιος θα προχωρήσει και θα τα κάνει τεχνολογικά εφικτό.