Οι εταιρείες οδήγησης αξιών όπως το GameStop, το Netflix και άλλα
Η ψυχαγωγία της λιανικής πώλησης της αμερικανικής λιανικής βιομηχανίας μπορεί να μοιάζει να συρρικνώνεται, αλλά με μεγαλύτερη ακρίβεια αλλάζει με δραματικούς τρόπους που κάνουν τις προηγούμενες συγκρίσεις με την παρούσα πραγματικότητα σχεδόν αδύνατες. Έτσι, σε μια προσπάθεια να καθορίσουμε τι λιανικό εμπόριο λιανικής πώλησης είναι όλο για αυτές τις μέρες, μια συχνή ερώτηση είναι: "Ποια είναι η δήλωση αποστολής ή όραμα των μεγαλύτερων λιανοπωλητών ψυχαγωγίας;"
Η δήλωση αποστολής της κάθε αλυσίδας καταστημάτων λιανικής που ειδικεύεται στη λιανική πώληση προϊόντων ψυχαγωγίας (μουσική, ταινίες κ.λπ.) στις ΗΠΑ ορίζει μια μάρκα, πολιτισμό και εμπειρία στον πελάτη που ελπίζουμε να επιτρέψει τη διατήρηση της λιανικής της συνάφειας το μέλλον. Οι καλύτερες δηλώσεις αποστολής λιανικής ψυχαγωγίας θα παρέχουν επίσης καθοδήγηση στους εργαζόμενους όταν κάνουν επιλογές σε ευθυγράμμιση με το όραμα και τις αξίες της εταιρείας.
Ευτυχώς (ή δυστυχώς), υπάρχουν αρκετά πρόσφατα παραδείγματα επιχειρήσεων λιανικής πώλησης ψυχαγωγίας που απέτυχαν να διατηρήσουν τη λιανική τους συνάφεια. Η εξέταση των δηλώσεων αποστολής των πτωχευμένων πωλητών ψυχαγωγίας μπορεί να αποτελέσει πολύτιμη άσκηση για κάθε τύπο λιανοπωλητή που δραστηριοποιείται στην ταχέως εξελισσόμενη βιομηχανία λιανικής πώλησης των ΗΠΑ
Εδώ είναι οι δηλώσεις αποστολής των μεγαλύτερων αλυσίδων αλυσίδων ψυχαγωγίας των ΗΠΑ. Κάντε κλικ στους συνδέσμους για να δείτε την πλήρη αποστολή για κάθε λιανοπωλητή και στη συνέχεια κάντε κύλιση προς τα κάτω για τις δηλώσεις αποστολής περισσότερων τύπων o Οι αλυσίδες λιανικής που πωλούν ψυχαγωγικά προϊόντα ως σημαντικό μέρος της επιχείρησής τους.
GameStop αποστολή αποστολής
Η GameStop αγωνίζεται να διατηρήσει τη λιανική συνάφεια των καταστημάτων λιανικής πώλησης σε ολόκληρο τον κόσμο. Μέρος της πρόκλησης είναι οι σημαντικές μεταβολές στις τάσεις των καταναλωτών, αλλά ένα άλλο μέρος της πρόκλησης μπορεί να βρεθεί στη δήλωση αποστολής της εταιρείας, η οποία στερείται τόσο αποστολής όσο και όραμα.
Δήλωση αποστολής Netflix
Η «επίσημη» δήλωση αποστολής της Netflix είναι ένας συνδυασμός ενός εταιρικού οράματος, μιας υπόσχεσης και εννέα εταιρικών αξιών. Σε συνδυασμό, φαίνεται ότι αυτά τα έγγραφα εταιρικής καθοδήγησης θα ευχαριστήσουν όλους τους ενδιαφερόμενους Netflix - πελάτες, εργαζόμενους, μετόχους. Στην πραγματικότητα, όταν η Netflix άλλαξε σημαντικά την προσφορά υπηρεσιών της, έχασε 800.000 πελάτες από αυτό που θεωρήθηκε ως μια εξαιρετικά πιστή συνδρομητική βάση.
Μόνο τα στελέχη και οι ηγέτες της Netflix γνωρίζουν αν οι αποφάσεις και η εκτέλεση των αλλαγών που προσφέρουν οι υπηρεσίες ευθυγραμμίζονται με όλες τις εταιρικές αξίες της εταιρείας. Πιθανώς, εάν η Netflix παραμείνει ευθυγραμμισμένη με το όραμα και τις αξίες της, ακόμη και οι βραχυπρόθεσμες αποτυχίες θα καταλήξουν τελικά σε μακροπρόθεσμες επιτυχίες.
Δραματικές αλλαγές στο λιανικό εμπόριο με αποτέλεσμα την πτώχευση
Οι αλλαγές στα προϊόντα που πωλούνται στην κατηγορία ψυχαγωγίας λιανικής έχουν αλλάξει δραματικά κατά την τελευταία δεκαετία. Πολλοί μεγάλοι έμποροι λιανικής πώλησης των ΗΠΑ δεν μπόρεσαν να συμβαδίσουν με την εξέλιξη των προϊόντων ψυχαγωγίας όπως η μουσική και οι κινηματογραφικές ηχογραφήσεις που μεταφέρθηκαν γρήγορα σε ψηφιακή μορφή.
Ακολουθούν οι δηλώσεις αποστολής των εταιρειών λιανικής πώλησης στο χώρο της λιανικής πώλησης ψυχαγωγίας που χρεοκόπησε λόγω του ότι δεν ήταν σε θέση να διατηρήσει τη λιανική τους συνάφεια.
Οι δηλώσεις αποστολής αυτών των εταιρειών μπορούν να χρησιμεύσουν ως ένα προειδοποιητικό παράδειγμα του είδους της αποστολής που δεν οδήγησε αυτές τις εταιρείες να συμβαδίσουν με την ταχέως εξελισσόμενη αμερικανική λιανική βιομηχανία.
Αναφορά αποστολής
Η αποστολή απογοήτευσης κατά πάσα πιθανότητα οδήγησε στη διάλυση της, επειδή καθυστέρησε πίσω από τις ανάγκες των πελατών της και δεν διέθετε ένα σαφές όραμα για το μέλλον.
Σύμβαση αποστολής συνόρων
Ενώ ήταν υψηλό στο όραμά του, η δήλωση αποστολής Borders απέτυχε να διατηρήσει ζωντανή την αλυσίδα βιβλιοπωλείου λιανικής, επειδή δεν είχε σαφή κατεύθυνση για τους υπαλλήλους των συνόρων καθώς έκαναν πρακτικές αποφάσεις σε καθημερινή βάση.
Δήλωση αποστολής κυκλικής πόλης
Η αποστολή του Circuit City εστίασε τους υπαλλήλους στις εταιρικές της αξίες, αλλά αυτές οι αξίες δεν έκαναν καμία αναφορά στην καινοτομία ή την εμπειρία του πελάτη, οι οποίες αποτελούν δύο πτυχές του επιχειρηματικού μοντέλου που οι περισσότεροι ειδικοί και αναλυτές πιστεύουν ότι ήταν η ρίζα της κατάργησής της.
Αλλά δεν είναι μόνο οι αλλαγές στη μορφή των προϊόντων ψυχαγωγίας που έχουν διαταράξει το λιανικό εμπόριο λιανικής πώλησης. Οι ίδιοι οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν διακόψει τη βιομηχανία ψυχαγωγίας. Όταν το eBay και το Amazon.com το έκαναν εύκολο να μεταπωλήσουν μουσικά CD και ταινίες DVD, ο αντίκτυπος στις νέες αγορές αυτών των προϊόντων μειώθηκε δραματικά.