Μια ομάδα εστίασης είναι ένας τύπος συνέντευξης και φαίνεται ότι θα ήταν απλό να γίνει. Αλλά η αλήθεια είναι ότι η επιτυχία της ομάδας εστίασης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα του συντονιστή συζήτησης. Για κάποιον που βρίσκεται στη θέση επιλογής ενός συντονιστή για μια ομάδα εστίασης , τα ακόλουθα χαρακτηριστικά είναι σημαντικοί δείκτες που καθοδηγούν την επιλογή ενός συντονιστή. Ένας μελλοντικός συντονιστής ομάδας εστίασης πρέπει να παρουσιάζει τις ακόλουθες δεξιότητες και χαρακτηριστικά:
- Να έχετε εμπειρία που διευκολύνει τις διαδικασίες ομάδας και να είστε άνετοι σε μια ευρεία ποικιλία δυναμικής ομάδας.
- Να είστε σε θέση να ασκεί κάποιον βαθμό διακριτικού ελέγχου στους συμμετέχοντες της ομάδας εστίασης.
- Παρουσιάστε αυθεντική περιέργεια για το θέμα της συζήτησης και για τους θεατές και τις αντιλήψεις των συμμετεχόντων στην ομάδα εστίασης.
- Δείξτε σεβασμό στη σοφία και τη γνώση των συμμετεχόντων στην ομάδα εστίασης.
- Διαθέτει επαρκή γνώση σχετικά με το θέμα της συζήτησης, προκειμένου να διεξάγει αποτελεσματική παρακολούθηση και να πλαισιώνει εποικοδομητικά τα σχόλια των συμμετεχόντων.
- Κατέχουν σαφείς, ακριβείς γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Πρακτική αυτοπειθαρχία και συναισθηματική απόσπαση από τα σχόλια των συμμετεχόντων.
- Έχετε μια φιλική συμπεριφορά και επιδεικνύετε μια απαλή και ευαίσθητη αίσθηση του χιούμορ.
Αναπτύξτε προσωπικό στυλ ή αναλάβετε τους ρόλους των συντονιστών
Οι περισσότεροι συντονιστές έχουν ένα προτιμώμενο και πρακτικό στυλ συγκράτησης ομάδων εστίασης. Ωστόσο, ορισμένοι συντονιστές είναι σε θέση να αναλάβουν διαφορετικούς ρόλους συντονιστών που παρέχουν μια ιδιαίτερη ατμόσφαιρα ή στυλ που επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης μοιράζονται πληροφορίες στην ομάδα.
Οι ρόλοι των συντονιστών επηρεάζουν επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι συμμετέχοντες της ομάδας εστίασης σχετίζονται με τον συντονιστή, ο οποίος μπορεί να ξεπεράσει πολλά θέματα που οι συμμετέχοντες μπορεί να έχουν μεταξύ τους ή με το θέμα της συζήτησης. Αρκετές μορφές συντονιστών ομάδων εστίασης περιγράφονται παρακάτω:
- Πολύ συχνά, αυτός ο συντονιστής έχει σημαντική εμπειρογνωμοσύνη σε ένα θέμα. Ο στόχος αυτού του συντονιστή είναι να διεγείρει τη σοφία των συμμετεχόντων θέτοντας ακριβώς τις σωστές ερωτήσεις με τον σωστό τρόπο.
- Επίτροπος: Αυτός ο συντονιστής ασκεί την ομάδα εστίασης με τον τρόπο ενός συμβούλου ο οποίος έχει ανατεθεί να παράγει σημαντικά αποτελέσματα για έναν πελάτη. Αυτός ο συντονιστής θα είναι ειδικευμένος στην πρώτη ομαδική συζήτηση και θα έχει ένα ισχυρό σύνολο γνώσεων για το θέμα που ενδιαφέρει την εταιρεία.
- Cross-Examiner: Αυτός ο συντονιστής έχει υψηλή εξειδίκευση και προτρέπει τους συμμετέχοντες να δικαιολογήσουν ή να ενισχύσουν τις συνεισφορές τους. Χρονοδιάγραμμα και ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας απαιτούνται από τους συντονιστές που αναλαμβάνουν αυτόν τον ρόλο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η θέση ενός συμμετέχοντος είναι απέναντι σε μια οπτική γωνία άλλου συμμετέχοντα.
- Ένας συντονιστής που χρησιμοποιεί αυτή την προσέγγιση είναι διαφωτισμένος, όχι με την αληθινή έννοια της λέξης όπως χρησιμοποιείται στο Zen, αλλά ως προς την αίσθηση του ανοίγματος και του θαύματος που ένας αρχάριος σε ένα πεδίο μπορεί να φέρει σε μια σαφώς μαθησιακή κατάσταση.
- Αυτή η θέση μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί επιτυχώς σε ομάδες εστίασης όπου οι συμμετέχοντες έχουν ελίτ ή έχουν υψηλό μορφωτικό επίπεδο.
- Η πλαισίωση μιας ομάδας εστίασης ως μια ανοιχτή διαδικασία που δεν κολλάει στις παραδοσιακές υποθέσεις για ένα θέμα μπορεί να βοηθήσει τους συμμετέχοντες στην ομάδα να είναι πιο διαφανείς, λιγότερο προστατευμένοι και πιο συμμετοχικοί.
- Αυτός ο ρόλος του συντονιστή λαμβάνεται υπόψη όταν οι συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης γίνονται πολωμένοι, για έναν ή άλλο λόγο. Σε αυτό το ρόλο, ο συντονιστής διαβεβαιώνει ότι ο καθένας έχει την ευκαιρία να εκφράσει τη γνώμη του και ότι οι φωνές των άλλων γίνονται σεβαστές.
- Ο Ψυχολόγος: Με την επιρροή του ψυχολογικού κινήτρου για τη συμπεριφορά των καταναλωτών ένας από τους πρωταρχικούς στόχους της έρευνας αγοράς, ένας συντονιστής που είναι εξειδικευμένος στο να ασχολείται με αυτές τις συχνά ασυνείδητες προτιμήσεις ή θέσεις μπορεί να είναι ένα ισχυρό πλεονέκτημα για την ομάδα έρευνας της αγοράς.
- Ένα από τα ιδιαίτερα πλεονεκτήματα των συντονιστών που λειτουργούν σε αυτό το ρόλο είναι το να καταγράφουν και να αναλύουν σχόλια που διαφορετικά θα γίνονταν δεκτά με την αξία τους. Υποθέτοντας ότι ο ρόλος του συντονιστή απαιτεί την ικανότητα να ρωτάει "Γιατί;" και πως?" και "Τι για;" ερωτήσεις άψογα.
- Ένας συντονιστής μπορεί να επιλέξει να καταγράψει τα σχόλια των συμμετεχόντων στην ομάδα εστίασης και τα γενικά συμπεράσματα στα οποία φθάνουν σε ένα flip chart. Συχνά, οι ερωτήσεις είναι γραμμένες στην κορυφή των σελίδων του flip chart και τα σχόλια καταγράφονται συνεχώς καθώς συνεχίζεται η συζήτηση.
- Πλεονεκτήματα αυτής της διαδικασίας είναι ότι μεταφέρει μια δομή συζήτησης, χαρτογραφεί την πρόοδο της συζήτησης της ομάδας εστίασης και εξασφαλίζει στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να ανακαταλάβουν και να αναθεωρήσουν τις δηλώσεις τους.
- Τα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν τον χρόνο αναμονής που επιβάλλεται στους συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης ενώ πραγματοποιείται η γραφή και ο ρόλος του διευθυντή-διευκολυντή που μεταδίδει ο καταγραφέας - μια δυναμική που μπορεί να κάνει τη συζήτηση της ομάδας εστίασης λιγότερο συνεργατική, άτυπη και ροή.
Οι συντονιστές πρέπει να είναι παρόντες στη συζήτηση της ομάδας Focus
Ανεξάρτητα από το ρόλο ή τους ρόλους τους οποίους επικεντρώνουν οι συντονιστές των ομάδων εστίασης, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της ομάδας εστίασης, οι συντονιστές πρέπει να προετοιμαστούν διανοητικά, ακριβώς όπως κάνουν αθλητές ή καθηγητές. Ο στόχος είναι να επιτύχουμε μια κατάσταση ψυχικής σκέψης που να μην προκαλεί ανησυχητικές σκέψεις και να επιτρέπει στον συντονιστή να συμμετέχει στη συζήτηση, να ακούει βαθιά, να σκέφτεται προσεκτικά και να αντιδρά γρήγορα στους συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης καθώς μετατοπίζει τις διαθέσεις και την κατεύθυνση κατά τη διάρκεια τις συνεδρίες.
> Πηγές:
> Krueger, RA (1994) Ομάδες εστίασης: Ένας πρακτικός οδηγός για την εφαρμοσμένη έρευνα (2η έκδοση) Thousand Oaks, CA: Εκδόσεις SAGE.
> Byers, ΡΥ και Wilcox, JR (1991, Winter). Ομάδες εστίασης: Ποιοτική Ευκαιρία για Ερευνητές. Εφημερίδα της επιχειρησιακής επικοινωνίας, 28 (1).