Είσοδοι, εξόδους, αποτελέσματα, επιπτώσεις - Ποια είναι η διαφορά;
Πράγματι, ένα νέο κίνημα που ονομάζεται αποτελεσματικός αλτρουισμός (που υποστηρίζεται από τον ηθικό Peter Singer) μοιάζει να εξαπλώνεται σαν πυρκαγιά, ειδικά μεταξύ των νέων δωρητών και των πιο πρόσφατων τεχνικών φιλανθρωπών.
Σκεφτείτε μόνο το Ίδρυμα Μελίντα και Μπιλ Γκέιτς και άλλους φιλάνθρωπους όπως ο Mark Zuckerberg του Facebook.
Ψάχνουν για τις αιτίες που οφείλονται στις πληροφορίες και τις περιουσίες τους.
Αυτή η νέα γοητεία με τη σύνδεση της φιλανθρωπίας με μετρήσιμα αποτελέσματα έχει προσγειωθεί σε πολλές οργανώσεις στα σκοτεινά νερά της αξιολόγησης του προγράμματος.
Ωστόσο, οι περισσότεροι μη κερδοσκοπικοί επαγγελματίες δεν είναι ειδικοί στη μέτρηση. Αλλά πρέπει τουλάχιστον να γνωρίζουν τις βασικές έννοιες. Οι επαγγελματίες που συγκεντρώνουν χρήματα πρέπει να μπορούν να μιλούν και να γράφουν για τα αποτελέσματα.
Ο πόρος μου για τη μέτρηση είναι η Διαχείριση Αποτελεσμάτων - Πώς οι ΜΚΟ μπορούν να μετρήσουν τα αποτελέσματα από τον Robert Penna. Η Penna ειδικεύεται στη μέτρηση του μη κερδοσκοπικού τομέα και έχει συνεργαστεί με το Charity Navigator για να αναπτύξει τρόπους για την ενσωμάτωση των φιλανθρωπικών αποτελεσμάτων στο σύστημα αξιολόγησης.
Εδώ είναι μερικές απλές εξηγήσεις, που συλλέγονται από το εξαιρετικό βιβλίο της Penna, από τους πιο συνηθισμένους όρους όταν μιλάμε για μέτρηση.
Τι είναι ένα Πρόγραμμα;
Ένα πρόγραμμα είναι ένα προϊόν ή υπηρεσίες που παρέχει η οργάνωση σας για να αλλάξει μια κατάσταση.
Παραδείγματα περιλαμβάνουν τάξεις, άσκηση πίεσης, εκστρατείες ευαισθητοποίησης του κοινού, εκτέλεση, προβολή ή προστασία αντικειμένων ή ζώων. Ένα πρόγραμμα μπορεί επίσης να παρέχει τροφή ή καταφύγιο για τα αναξιοπαθούντα ή ψυχαγωγικά προγράμματα για τους νέους. Ένα πρόγραμμα είναι αυτό που κάνει ο οργανισμός σας.
Τι είναι οι εισροές;
Οι πόροι που αφιερώνει ο οργανισμός σας σε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα ονομάζονται εισροές.
Αυτοί οι πόροι μπορεί να είναι οικονομικοί, αλλά και ο χρόνος του προσωπικού ή των εθελοντών. Η εμπειρογνωμοσύνη, όπως ένας σύμβουλος ή ένας εταίρος οργανισμός, μπορεί να θεωρηθεί εισροή.
Τι είναι οι εξόδους;
Τι παράγει το πρόγραμμά σας; Για παράδειγμα, ένα πρόγραμμα κατάρτισης παρέχει πτυχιούχους. Μια ιδιαίτερη προσπάθεια μπορεί να δώσει πληροφορίες όπως λευκά χαρτιά ή μελέτες. Ένα άστεγο καταφύγιο δημιουργεί γεμάτα κρεβάτια.
Περιγράφουμε συνήθως τα αποτελέσματα με τους αριθμούς. Για παράδειγμα, "... πληρώσαμε το 96% των διαθέσιμων κλινών ..." ή "... το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα είχε ως αποτέλεσμα 95 πτυχιούχους".
Οι εξόδους είναι μετρήσιμες και προσδιορίζονται εύκολα.
Είναι δελεαστικό να σταματάτε με τις εξόδους επειδή είναι εύκολο να παραχθούν. Απλώς μετράτε. Πόσα άτομα προσέξατε; Πόσα γεύματα σκεφτήκατε;
Όμως, η οργάνωσή σας θα πρέπει να προσπαθήσει να φτάσει στο επόμενο επίπεδο των αποτελεσμάτων και των επιπτώσεων για να εντυπωσιάσει τους χρηματοδότες.
Πώς είναι διαφορετικό το αποτέλεσμα;
Ένα αποτέλεσμα είναι ένα αποτέλεσμα που παράγει το πρόγραμμά σας στους ανθρώπους ή σε θέματα που εξυπηρετείτε ή αντιμετωπίζετε. Για παράδειγμα, το αποτέλεσμα ενός προγράμματος κατάρτισης μπορεί να είναι ο αριθμός των αποφοίτων που λαμβάνουν εργασία και τη διατηρούν για μια συγκεκριμένη περίοδο.
Ένα αποτέλεσμα είναι μια αλλαγή που συνέβη λόγω του προγράμματός σας. Είναι μετρήσιμο και χρονικά περιορισμένο, αν και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να καθοριστεί το πλήρες αποτέλεσμα.
Η μέτρηση των αποτελεσμάτων απαιτεί μεγαλύτερη δέσμευση χρόνου και πόρων. Επιπλέον, ίσως χρειαστεί να παρακολουθείτε την απόδοση με την πάροδο του χρόνου.
Γιατί άραγε η επίπτωση;
Οι επιπτώσεις είναι οι μακροπρόθεσμες ή έμμεσες επιπτώσεις των αποτελεσμάτων σας.
Οι επιπτώσεις είναι δύσκολο να μετρηθούν, καθώς μπορεί ή όχι να συμβούν. Είναι αυτό που ελπίζουμε ότι θα καταβάλουν οι προσπάθειές μας.
Για παράδειγμα, η αποφοίτηση από ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα μπορεί τελικά να οδηγήσει σε καλύτερη ποιότητα ζωής για το άτομο. Αλλά πώς ξέρεις; Ποιοι είναι οι δείκτες μιας καλύτερης ποιότητας ζωής; Πόσο καιρό θα χρειαστεί να δούμε τον αντίκτυπο;
Οι επιπτώσεις είναι συχνά αβέβαιες και απρόβλεπτες. Όπως λέει ο Robert Penna στο The Nonprofit Outcomes Toolbox , "... οι επιπτώσεις είναι αυτό που ελπίζουμε , αλλά τα αποτελέσματα είναι αυτά που εργαζόμαστε ».
Τι Fundraisers πρέπει να θυμόμαστε για τη μέτρηση
Οι φιλανθρωπικές οργανώσεις συχνά χρησιμοποιούν τον όρο "αποτελέσματα" όταν μιλούν για "αποτελέσματα" ή "εξόδους".
Να είστε σαφείς για το τι σημαίνει κάθε λέξη και να τις χρησιμοποιήσετε κατάλληλα. Επίσης, προσπαθήστε για το υψηλότερο επίπεδο αυτών των αποτελεσμάτων που μπορείτε να φτάσετε.
Τα μηνύματα συλλογής κεφαλαίων που παρακινούν τους δωρητές μπορούν να διαβάσουν πολύ διαφορετικά από τις πληροφορίες που δίνετε στους θεσμικούς χρηματοδότες στις προτάσεις σας για επιχορηγήσεις .
Όταν συγκεντρώνετε χρήματα, προσπαθείτε να προσελκύσετε τις καρδιές των δωρητών ενώ εξακολουθείτε να υποστηρίζετε τις εκκλήσεις σας με κάποια στοιχεία ότι τα προγράμματά μας λειτουργούν.
Όταν γράφετε επιχορηγήσεις, μπορείτε να γίνετε πολύ πιο συγκεκριμένοι εξηγώντας τις μεθόδους σας, πώς αξιολογείτε τα προγράμματά σας και ποια αποτελέσματα αναμένετε.
Όμως, το κλειδί για την αποτελεσματική συλλογή κεφαλαίων είναι να βεβαιωθείτε ότι η φιλανθρωπία σας μπορεί να μετρήσει τα αποτελέσματα. Και να ξέρετε σε ποιο επίπεδο το κάνετε. Οι όροι που χρησιμοποιείτε στις επικοινωνίες δωρητών σας μπορεί να μην έχουν σημασία τόσο πολύ. Είναι αυτό που συμβαίνει στο παρασκήνιο που μετράει.
Εάν υπάρχουν τα κρίσιμα δεδομένα, τότε μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση που μπορεί να προκύψει εάν το ερώτημα προέρχεται από ένα ίδρυμα ή από έναν σημαντικό δωρητή.
Επιπλέον, όλα αυτά τα στοιχεία βοηθούν να προσδιοριστεί τι λειτούργησε και τι όχι. Έτσι βελτιώνετε τα προγράμματά σας.
Πώς η μέτρηση ταιριάζει σε γενικές υψηλές επιδόσεις
Όσο πιο σημαντική είναι η μέτρηση, είναι μόνο ένα μέρος αυτού που δημιουργεί έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό υψηλής απόδοσης που δεν έχει υψηλή απόδοση.
Η Κοινοπραξία Πρεσβευτών του Reason Ambassadors έχει αναπτύξει ένα πλαίσιο για υψηλές επιδόσεις στον κοινωνικό τομέα. Ιδιαίτερα χρήσιμο είναι το τμήμα του σχετικά με το πώς μπορούν ακόμη και οι μικροί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί να κατανοήσουν πώς να δημιουργήσουν υψηλές επιδόσεις από το έδαφος. Το πλαίσιο του Leap of Reason χρησιμεύει ως εύχρηστο περίγραμμα των "πυλώνων" υψηλής απόδοσης. Οι πυλώνες περιλαμβάνουν:
Πυλώνας 1 : Θαρραλέος, προσαρμοστικός εκτελεστικός και διοικητικός συμβούλιο ( ο κύριος πυλώνας )
Πυλώνας 2 : Η πειθαρχημένη διαχείριση που επικεντρώνεται στον άνθρωπο
Πυλώνας 3 : καλά σχεδιασμένα και καλά υλοποιημένα προγράμματα και στρατηγικές
Πυλώνας 4 : Χρηματοοικονομική υγεία και βιωσιμότητα
Πυλώνας 5 : Μια κουλτούρα που εκτιμά την εκμάθηση
Πυλώνας 6 : Εσωτερική παρακολούθηση για συνεχή βελτίωση
Πυλώνας 7 : Εξωτερική αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της αποστολής
Αν και πολλοί μικρότεροι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να συγκλονιστούν από αυτό το μοντέλο, οι συγγραφείς του επιμένουν ότι μπορεί να γίνει, ένα βήμα κάθε φορά:
"Έχουμε διαπιστώσει ότι οι υψηλές επιδόσεις είναι λιγότερες για συγκεκριμένες αποφάσεις και περισσότερο για ένα πλαίσιο και πλαίσιο προσέγγισης της λήψης αποφάσεων. Πολλές οργανώσεις και ηγέτες έχουν διαπιστώσει ότι η ενίσχυση της απόδοσης του οργανισμού τους τελικά καλύπτει κάθε συνιστώσα του έργου τους, κάθε πτυχή της οργανωτικής τους κουλτούρας , και κάθε λειτουργία στην οργάνωση. Ενώ αυτό μπορεί να ακούγεται συντριπτικό, δεν χρειάζεται να είναι. "
Για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, η μέτρηση θα πρέπει να ληφθεί υπόψη στο πλαίσιο ενός μοντέλου όπως αυτό, όχι μόνο επειδή χρειάζεται να υποβάλετε αίτηση για συγκεκριμένη επιχορήγηση ή να κάνετε την υπόθεση σε σημαντικό δωρητή. Εάν η μέτρηση γίνει μέρος ενός συνολικού σχεδίου, γίνεται πιο φυσικό, ευκολότερο και βιώσιμο.
Πόροι:
Η εργαλειοθήκη εργαλείων μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα , Robert M. Penna, Wiley, 2011.
Επίσκεψη του Πρεσβευτή στην Κοινότητα
Αξιολόγηση και μέτρηση των αποτελεσμάτων, Εθνικό Συμβούλιο ΜΚΟ