Το πρώτο κατάστημα ξηρών ειδών και ειδών ένδυσης της Penney ονομαζόταν "The Golden Rule" για έναν πολύ σημαντικό λόγο. Η Penney πίστευε ότι ο Χρυσός Κανόνας εφαρμόζεται σε όλες τις πτυχές της ζωής και καθοδηγείται από μια αποστολή να οικοδομήσει μια επιχείρηση λιανικής πώλησης χρησιμοποιώντας τον Χρυσό Κανόνα ως τον φιλοσοφικό ακρογωνιαίο λίθο της.
Διαβάζοντας μέσω των περισσότερων τιμών σχετικά με τις επιχειρηματικές αρχές από τον James Cash Penney, είναι προφανές ότι ο ηγετικός χαρακτήρας ήταν εξίσου σημαντικός με αυτόν ως κέρδη. Τόσο αυτό που πέτυχε όσο και το πώς το πέτυχε ήταν εξίσου σημαντικό για την Penney.
Το 1913, συντάχθηκε η ιδέα "The Penney Idea", που περιγράφει τις επιχειρηματικές αξίες και τις αρχές της Penney. Πάνω από 100 χρόνια αργότερα, οι αρχές της εταιρίας "Winning Together Principles" καθοδηγούσαν τους υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα, διαιωνίζοντας μια επιχειρηματική δραστηριότητα βασισμένη στις αρχές με αξίες που ξεπερνούν πολύ το βασικό καθήκον παραγωγής κερδών.
Αυτά τα επιχειρησιακά αποσπάσματα από τον James Cash Penney αποκαλύπτουν τις αρχικές αξίες και αρχές που καθοδήγησαν τον ιδρυτή καθώς οικοδομούσε αυτό που θα γινόταν μία από τις παλαιότερες αμερικανικές αλυσίδες λιανικής πώλησης και ένα από τα πιο πολύτιμα εμπορικά σήματα των ΗΠΑ στην ιστορία του λιανικού εμπορίου των ΗΠΑ.
Αποσπάσματα σχετικά με τις προσωπικές αξίες και τις επιχειρηματικές αρχές
- "Ποτέ δεν θα αντέβαινα σε τίποτα δεν ήταν για τις αντιξοότητες. Αναγκάστηκα να έρχομαι στον σκληρό δρόμο-Τιμη, Εμπιστοσύνη, Υπηρεσία και Συνεργασία. "
- «Όταν ιδρύθηκε αυτή η επιχείρηση, επιδίωξε να κερδίσει την εμπιστοσύνη του κοινού μέσω της υπηρεσίας, γιατί ήταν η πεποίθησή μου τότε, όπως συμβαίνει τώρα, ότι η σωστή εξυπηρέτηση του κοινού οδηγεί σε αμοιβαία κατανόηση και ικανοποίηση μεταξύ του πελάτη και του εμπόρου. Για το λόγο αυτό, η δουλειά μας βασίστηκε στην αιώνια αρχή του Χρυσού Κανόνα ».
- "Το φιλικό χαμόγελο, η λέξη του χαιρετισμού, είναι σίγουρα κάτι φευγαλέο και φαινομενικά απίθανο. Δεν μπορείτε να τα πάρετε μαζί σας. Αλλά εργάζονται για να ξεπεράσουν τη δύναμή σας για να μετρήσετε την επιρροή τους. Είναι η υπηρεσία που δεν είμαστε υποχρεωμένοι να δώσουμε στους ανθρώπους που έχουν μεγαλύτερη αξία. "
- "Κατά την ίδρυση μιας επιχείρησης με το όνομα και την έννοια του Χρυσού Κανόνα, δεσμεύομαι δημόσια, στις επιχειρηματικές σχέσεις μου, με μια αρχή που ήταν ένα πραγματικό και στενό μέρος της οικογενειακής ανατροφής μου. Η ιδέα μας ήταν να κερδίσουμε χρήματα και να οικοδομήσουμε επιχειρήσεις με την εξυπηρέτηση της κοινότητας με δίκαιες συναλλαγές και ειλικρινή αξία ».
- "Ο Χρυσός Κανόνας δεν βρίσκει κανένα όριο εφαρμογής στην επιχείρηση."
- "Η τιμή τιμά αξίζει. Η εμπιστοσύνη δημιουργεί εμπιστοσύνη. Η υπηρεσία φέρνει ικανοποίηση. Η συνεργασία αποδεικνύει την ποιότητα της ηγεσίας. "
- "Το κοινό δεν ενδιαφέρεται πολύ για την εξοικονόμηση λίγων χρημάτων για μια αγορά σε βάρος της υπηρεσίας".
- "Η αυθεντική θεραπεία θα κάνει έναν πελάτη μια διαφήμιση με τα πόδια."
- "Τα κέρδη πρέπει να προέρχονται από την εμπιστοσύνη του κοινού και η εμπιστοσύνη του κοινού δίνεται σε κάθε έμπορο ανάλογα με την υπηρεσία που δίνει στο κοινό".
- «Είπαμε στους διαχειριστές των καταστημάτων ότι, αν δεν γνώριζαν τις κοινότητές τους και αν δεν ήταν έτοιμοι να μπουν συμπαθητικά στην κοινωνία, δεν θα μπορούσαν να κάνουν επιτυχία στα καταστήματά τους».
- "Ένας έμπορος που προσεγγίζει τις επιχειρήσεις με την ιδέα της εξυπηρέτησης του δημόσιου φρέατος δεν έχει τίποτα να φοβηθεί από τον ανταγωνισμό."
- "Δώσε μου έναν υπάλληλο με ένα γκολ και θα σου δώσω έναν άνθρωπο που θα κάνει ιστορία. Δώσε μου έναν άνθρωπο χωρίς γκολ και θα σου δώσω έναν υπάλληλο. "
- "Μην εκπαιδεύετε κυρίως τους άνδρες να εργάζονται. Τους εκπαιδεύστε για να υπηρετήσετε πρόθυμα και έξυπνα. "
- "Στο λιανικό εμπόριο, ο τύπος είναι μια βασική προτίμηση για τους ανθρώπους, συν την ακεραιότητα, συν τη βιομηχανία, καθώς και τη δυνατότητα να δουν την οπτική γωνία του άλλου συναδέλφου."