Δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό να αμφισβητήσετε μια χρέωση, αλλά μερικές φορές είναι απαραίτητο ούτως ή άλλως
Το EBay, φυσικά, δεν θέλει να το δει αυτό επειδή δημιουργεί προβλήματα στους ισολογισμούς τους και στο σύστημα πληρωμών PayPal και ζημιώνει τόσο τη φήμη τους όσο και τη σχέση τους με τους εκδότες πιστωτικών καρτών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το eBay αντιμετώπισε το πρόβλημα της δημιουργίας προγραμμάτων όπως το πρόγραμμα προστασίας των αγοραστών που μεσολαβεί σε διαφωνίες με τους πωλητές .
Οι πωλητές δεν τους αρέσει επειδή η αντιμετώπιση των αντιστροφών πιστωτικής κάρτας μπορεί να είναι σοβαρή δουλειά. Αυτό που είναι για έναν αγοραστή ένα θέμα μιας αγοράς που δεν πήγε καλά μπορεί για έναν πωλητή να σημαίνει (σε ορισμένες περιπτώσεις) το τέλος της επιχείρησής τους ή ακόμα και κατεψυγμένους τραπεζικούς λογαριασμούς και την προσωπική οικονομική καταστροφή.
Οι αγοραστές θα πρέπει επίσης να είναι προσεκτικοί σχετικά με τις διαφορές πιστωτικών καρτών, δεδομένου ότι διαρκούν πολύ και είναι κάτι σαν παρενόχληση σε σύγκριση με τις διαδικασίες που εφαρμόζονται στο eBay για την αντιμετώπιση διαφορών. Υπάρχουν όμως χρόνοι, όταν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο έχουν αναπτυχθεί τα πράγματα και αναζητάτε εναλλακτικές λύσεις που πρέπει να ακολουθήσετε προκειμένου να σας αποζημιωθούν ή να εξυπηρετηθούν σωστά.
Πολλοί αγοραστές, ωστόσο, δεν έχουν ξεκινήσει ποτέ μια διαμάχη με πιστωτικές κάρτες και δεν ξέρουν πώς να το κάνουν. Για τους αρχαίους, εδώ είναι τα βήματα που εμπλέκονται.
Υποβολή διαφωνίας πιστωτικής κάρτας
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα. Ο σημαντικότερος παράγοντας σε όλα αυτά είναι να είστε βέβαιοι ότι έχετε πραγματοποιήσει την πληρωμή σας μέσω Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ή άλλου σημαντικού συστήματος πληρωμής με πιστωτικές κάρτες. Οι χρεωστικές συναλλαγές, οι «άμεσες τραπεζικές μεταφορές» του είδους που προσφέρει το PayPal και οι ηλεκτρονικοί έλεγχοι δεν είναι επιλέξιμοι για τέτοιου είδους δραστηριότητες προστασίας ή διαφωνίας.
- Βρείτε την πιστωτική κάρτα και τον αριθμό τηλεφώνου. Ίσως χρειαστείτε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας, την ημερομηνία λήξης και άλλα χαρακτηριστικά αναγνώρισης της κάρτας, καθώς και τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που είναι τυπωμένος στο πίσω μέρος του.
- Καλέστε τον εκδότη της κάρτας. Καλέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που είναι τυπωμένος στην πίσω πλευρά της κάρτας. Αν φτάσετε σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, επιλέξτε την επιλογή ή κάντε ό, τι μπορείτε για να αποκτήσετε έναν πραγματικό άνθρωπο που θα μιλήσει (μερικές φορές, για ιδιαίτερα κλειστά αυτοματοποιημένα συστήματα, μπορείτε να το επιτύχετε πειραματικά με συνδυασμούς '0' και '*' τηλέφωνο).
- Πείτε τους ότι θέλετε να "αμφισβητήσετε μια χρέωση". Όταν ρωτούν εάν η δραστηριότητα είναι παράνομη, πείτε τους ότι δεν, κάνατε την αγορά (δηλαδή η κάρτα σας δεν κλαπεί και δεν χρησιμοποιήθηκε από κάποιον άλλο), αλλά δεν έχετε λάβει αυτό που πληρώσατε.
- Δώστε τις λεπτομέρειες όταν σας ζητηθεί. Ο εκδότης της κάρτας πιθανότατα θα ζητήσει τώρα μια σειρά ερωτήσεων που θα χρειαστούν κάποιο χρόνο για να απαντήσουν. Ακολουθήστε μαζί με τις ερωτήσεις τους και δώστε την πλευρά της ιστορίας σας. (Δείτε τις παρακάτω συμβουλές για μερικές ερωτήσεις πριν ζητήσετε / απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.)
- Παρακολουθήστε όπως συμβαίνει στην περίπτωση. Σε γενικές γραμμές, ο εκδότης της κάρτας θα εκδώσει μια "προσωρινή" πίστωση πίσω στην κάρτα σας για το ποσό αγοράς, υποθέτοντας ότι εσείς, ο πελάτης σας, είστε στα δεξιά. Στη συνέχεια, θα προχωρήσουν στη διερεύνηση της αξίωσης (να πάρουν άλλες πλευρές της ιστορίας από τον πωλητή ή / και το eBay και το PayPal ) προτού λάβουν τελική απόφαση, μια διαδικασία που μπορεί να πάρει οπουδήποτε από μέρες σε μήνες.
Συμβουλές για την επίλυση διαφορών πιστωτικής κάρτας
Σε γενικές γραμμές οι εκδότες πιστωτικών καρτών είναι πολύ πιο λεπτομερείς και πολύ πιο προσεκτικοί από ό, τι eBay και PayPal, οπότε όταν η προστασία του eBay αγοραστή δεν λειτουργεί προς όφελός σας, έχετε μια καλή ευκαιρία με τους εκδότες πιστωτικών καρτών. Υπάρχουν, ωστόσο, ορισμένα πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου εάν θέλετε να κερδίσετε την υπόθεσή σας:
- Έχετε όλες τις λεπτομέρειες έτοιμες. Μην τηλεφωνείτε μέχρι να έχετε την ημερομηνία αγοράς, το ποσό αγοράς, το αναγνωριστικό του πωλητή, την καταχώριση στοιχείων, την ημερομηνία άφιξης, τη μάρκα και το μοντέλο του στοιχείου κ.ο.κ. μπροστά σας. Η ικανότητά σας να κάνετε γρήγορα, με αυτοπεποίθηση και να απαντήσετε στην πραγματικότητα οποιεσδήποτε ερωτήσεις που σας ζητούν είναι βασική για την επιτυχία σας.
- Πείτε ότι δεν λάβατε αυτό που πληρώσατε, περίοδο. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να κερδίσετε την περίπτωσή σας. Αυτό που θα κερδίσει την περίπτωσή σας είναι ένα απλό, άμεσο "Το στοιχείο ήταν σαφώς ελαττωματικό όταν έφτασε και είναι μη λειτουργικό αυτή τη στιγμή" ή "Δεν έλαβα το στοιχείο που είδα στην εικόνα" ή άλλες παρόμοιες μορφές όχι να πάρει αυτό που πληρώσατε .
- Δηλώστε το άνοιγμά σας στις ανταλλαγές εκτός από τις επιστροφές χρημάτων. Οι εκδότες πιστωτικών καρτών δεν ασχολούνται γενικά με ανταλλαγές όταν πρόκειται για διαφορές από πιστωτικές κάρτες. είναι στην επιχείρηση να αποφασίσουν να σας πιστέψουν πίσω ή όχι. Τείνουν να είναι πιο ευνοϊκές, ωστόσο, για τους αγοραστές που λένε αφελώς πράγματα όπως «Θα ήμουν εντελώς χαρούμενος με μια ανταλλαγή · το μόνο που θέλω είναι να πάρω αυτό που πλήρωσα στην τιμή που ήδη πλήρωσα!»
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά την κατάθεση μιας διαμάχης πιστωτικών καρτών είναι ότι έχετε να κάνουμε με μια επιχείρηση που είναι στην επιχείρηση να επιτρέψει τις επιχειρήσεις. Το κάνουν αυτό κάθε μέρα. δεν είναι τίποτα ιδιαίτερο. Είναι δροσερό, ήρεμο και συλλεχτό και καταλαβαίνω ότι ο λόγος που θέλετε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε είναι επειδή δεν είχατε αυτό που περιμένατε να λάβετε (και νομίζετε ότι οφείλετε).