Πώς να αποφύγετε προβλήματα όταν αντιμετωπίζετε μια διαφορά μέσω του eBay
Είτε είστε αγοραστής είτε πωλητής στο eBay, η δυνατότητα να επικρατήσετε σε καταστάσεις διαφωνίας μπορεί να είναι το κλειδί για την οικονομική σας υγεία και την εμπειρία του eBay.
Συμβουλές αγοραστών για την υποβολή καταγγελίας μέσω του eBay
Μην κάνετε το λάθος να φανταστείτε ότι ως αγοραστής eBay θα πάρετε πάντα τα χρήματά σας πίσω απλώς παραπονούνται. Στην πραγματικότητα, το eBay συχνά έρχεται σε επαφή με τους πωλητές, ακόμη και σε ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες είναι άδικο να το πράξουν. Λάβετε υπόψη αυτές τις συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι οι διαφωνίες που υποβάλατε αποφασίζονται υπέρ σας:
- Καθυστέρηση επικοινωνίας με τον πωλητή έως ότου γνωρίζετε ότι είστε ικανοποιημένοι (και δεν θα υποβάλετε μια καταγγελία). Λυπημένος, όπως φαίνεται, οι πωλητές θα το χρησιμοποιήσουν εναντίον σας στην επικοινωνία με το eBay. Το πιο σημαντικό, ποτέ να επικοινωνήσετε με έναν πωλητή ευχαριστώντας τους και / ή να τους πω πόσο εκτιμάτε το προϊόν σας. Εάν το κάνετε αυτό, ο πωλητής θα απαντήσει άμεσα σε τυχόν διαφωνίες που υποβάλατε με ένα αντίγραφο του ικανοποιημένου μηνύματός σας και το eBay θα αποφασίσει εναντίον σας.
- Μην αφήνετε θετικά σχόλια αν υπάρχει πιθανότητα να αμφισβητήσετε. Εάν έχετε αφήσει θετικά σχόλια σχετικά με τη συναλλαγή, η θέση σας είναι σημαντικά εξασθενημένη. Μην αφήνετε θετική ανατροφοδότηση μέχρι να έχετε το στοιχείο που έχετε στην κατοχή σας για αρκετό καιρό για να ξέρετε ότι δεν θα ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, ανεξάρτητα από το τι.
- Να είστε λογικοί, σαφείς και σταθεροί. Σε όλη την επικοινωνία με τον πωλητή σας και με το eBay, παραμείνετε ήρεμοι, χρησιμοποιήστε σαφή, απλή γλώσσα, είστε λογικοί και είστε σταθεροί στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε όλα τα καπάκια, αλμυρή γλώσσα ή απειλές για να μηνύσετε ή να καλέσετε την "νομική εκπροσώπηση". Αυτά δεν εντυπωσιάζουν τους πωλητές ή τους εργαζόμενους του eBay.
- Παρακολουθήστε και ανατρέξτε στις ακριβείς ημερομηνίες. Γνωρίστε την ημερομηνία κατά την οποία έφτασε το στοιχείο σας και τις ημερομηνίες κάθε επικοινωνίας που έχετε με το eBay και / ή τον πωλητή σας. Ανατρέξτε στις ημερομηνίες αυτές στις ανταλλαγές σας.
- Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή σας σχετικά με το παράπονό σας. Η άμεση απάντηση του eBay στην καταγγελία σας θα είναι να σας καθοδηγήσει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας. Για να το ξεκλειδώσετε και να φανεί έτοιμο, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή σας . Περιμένετε μέχρι τρεις ημέρες για απάντηση πριν επικοινωνήσετε με το eBay.
- Χρησιμοποιήστε τους ιστότοπους του eBay ή του PayPal, όχι τηλέφωνο ή συνομιλία. Εάν πρέπει να ζητήσετε eBay για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, μην προσπαθήστε να το κάνετε καλώντας ή χρησιμοποιώντας το σύστημα online chat , ακόμα κι αν προτιμάτε πολύ "να μιλάτε με ένα πραγματικό πρόσωπο". Λόγω του εσωτερικού συστήματος του eBay και της δυνατότητας χρήσης υποστηρικτικού κειμένου και αποδεικτικών στοιχείων, έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να κερδίσετε την επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή αν το κάνετε χρησιμοποιώντας το σύστημα ιστού.
- Μην χωρίζετε τις τρίχες για τη δυσαρέσκειά σας. Ένα μη ικανοποιητικό στοιχείο είναι ένα μη ικανοποιητικό στοιχείο. Μην αποδυναμώσετε την αξίωσή σας λέγοντας πράγματα όπως "Μου αρέσει πραγματικά, είναι απλώς ότι είναι τόσο μεγάλο! Εάν μόνο η περιγραφή ήταν πιο ξεκάθαρη ..." ή "λειτούργησε εξαιρετικά για τις τρεις πρώτες ημέρες, αλλά ξαφνικά έσπασε." Στην πρώτη περίπτωση, το eBay θα κρίνει ότι είστε υπαιτιότητά του επειδή δεν έχετε αγοράσει προσεκτικά και ότι είστε υπαιτιότητάς σας επειδή λάβατε ένα στοιχείο όπως διαφημίζεται και το έσπασε ο ίδιος. Αντ 'αυτού, πείτε "η περιγραφή του αντικειμένου ήταν λανθασμένη", αφού δεν έδειξε σωστά το μέγεθος ή "το στοιχείο έφτασε σπασμένο", καθώς οποιοδήποτε στοιχείο που σπάει μέσα στις πρώτες τρεις ημέρες είναι ουσιαστικά ελαττωματικό. Το κλειδί είναι να καταστήσετε σαφές ότι είστε εντελώς δυσαρεστημένοι και στο σωστό, όχι ότι είστε μερικώς ικανοποιημένοι και / ή ότι και τα δύο μέρη είναι "είδος" σε λάθος.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε πρόθυμοι να επιστρέψετε το στοιχείο. Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, βεβαιωθείτε ότι το eBay είναι στην ευχάριστη θέση να επιστρέψει πρώτα το στοιχείο στον πωλητή, αν και δεν είστε πρόθυμοι να το πράξετε με δικά σας έξοδα - η επιστροφή θα πρέπει να καταβληθεί από το eBay ή τον πωλητή (εκτός εάν οι όροι της δημοπρασίας ορίζουν διαφορετικά, οπότε θα πρέπει να προσφέρετε να συμμορφωθείτε με αυτούς).
- Διευκρινίστε ότι θα πάρετε την υπόθεση στον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Δηλώστε σαφώς και απλά ότι αν το eBay και / ή το PayPal δεν είναι σε θέση να απαντήσουν στην καταγγελία σας, θα αμφισβητήσετε την αγορά με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας , ο οποίος ενδέχεται να αποφανθεί υπέρ σας.
Η κατώτατη γραμμή παραπόνων αγοραστών
Θυμηθείτε καθώς πλοηγείτε στο σύστημα προστασίας των αγοραστών, ότι η υπομονή, η σταθερότητα, η ταχύτητα, η συνέχεια και ο επαγγελματισμός είναι όλα κλειδιά για την επιτυχία σας.
Ο στόχος σας είναι να πείσετε το eBay και το PayPal ότι είστε ένας λογικός αγοραστής, ο οποίος έχει απολυθεί καλά και ότι η επιστροφή χρημάτων ή / και η ανταλλαγή οφείλεται σωστά σε εσάς.
Για πωλητές
Αν οι συμβουλές για τους αγοραστές που παρουσιάστηκαν παραπάνω και σας κάνουν να αισθάνεστε ότι οι αγοραστές παίρνουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, ρωτήστε τον εαυτό σας εάν τρέχετε ένα αρκετά σφιχτό πλοίο ως επιχείρηση. Έχετε υπόψη σας όλα τα παρακάτω, τα οποία μπορούν να σας κρατήσουν ασφαλή από τις περισσότερες πιθανές αντιστροφές πληρωμών;
- Να είστε επαγγελματίας και να διοικείτε μια επαγγελματική επιχείρηση. Κάντε τις περιγραφές των στοιχείων σας σχολαστικά σαφείς. Να έχετε σαφείς, εμφανείς πολιτικές πληρωμής, αποστολής, επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής. Συσκευάστε καλά τα αντικείμενά σας , τα αποστείλετε αμέσως και με αριθμό παρακολούθησης και ασφάλεια (καθώς και απαίτηση υπογραφής αν η αξία είναι πάνω από $ 250), και κρατήστε όλες αυτές τις πληροφορίες σχολαστικά στα αρχεία σας. Πουλήστε προϊόντα καλής ποιότητας σε λογικές τιμές . Όλα αυτά διασφαλίζουν ότι δεν είναι πραγματικά δικό σας λάθος εάν και όταν ένας αγοραστής είναι δυσαρεστημένος με μια συναλλαγή-και είναι απαλλαγμένη από κακόβουλη ευθύνη είναι το πρώτο βασικό βήμα για να κρεμάσετε τα κέρδη σας.
- Απάντηση επικοινωνίας αγοραστή γρήγορα και επαγγελματικά. Ποτέ μην απορρίπτετε ή υποτιμάτε τις ανησυχίες των αγοραστών, πολύ λιγότερο απειλείτε ή κακοποιείτε έναν αγοραστή, αφού οποιαδήποτε επικοινωνία που στέλνετε θα καταλήξει γρήγορα στα χέρια του eBay εάν προκύψει διαφορά. Αντ 'αυτού, αντιμετωπίζουν με αποφασιστικότητα και σαφήνεια όλες τις ανησυχίες και παραπέμπουν τους αγοραστές στην περιγραφή του αντικειμένου για λόγους αποσαφήνισης όλων των πολιτικών.
- Απαντήστε σε όλες τις επικοινωνίες eBay γρήγορα και επαγγελματικά. Το eBay σημειώνει όχι μόνο τις απαντήσεις που στέλνετε αλλά την ταχύτητα με την οποία τους στέλνετε. Περιλάβετε τις περιγραφές καλής συσκευασίας, όλους τους αριθμούς παρακολούθησης, τις ασφαλιστικές πληροφορίες και τις ημερομηνίες αποστολής, άφιξης και επικοινωνίας με τον αγοραστή.
- Επισημάνετε παράλογες προσδοκίες αγοραστών ή αναφέροντας λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή. Εάν ο αγοραστής υποβάλλει αιτήματα που είναι σαφώς αντίθετες με την εν λόγω περιγραφή του αντικειμένου, πείτε το και επισημάνετε τη σχετική φράση. Αναφέρετε οποιαδήποτε θετική ανατροφοδότηση ή μη αρνητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνετε από τον αγοραστή και αναφέρετε τα ως αποδεικτικά στοιχεία ικανοποίησης. Αν υπάρχει κάποιο κενό μεταξύ της ημερομηνίας άφιξης του στοιχείου και της πρώτης επαφής με το προϊόν, πείτε το και υποδείξτε ότι ο αγοραστής μπορεί να έχει υποστεί ζημιά στο ίδιο το αντικείμενο. Εάν ο αγοραστής δεν έρχεται σε επαφή μαζί σας πριν επικοινωνήσει με το eBay ή ήταν αγενής ή απειλητικός στην επικοινωνία τους με εσάς, παραθέστε αυτά τα γεγονότα. Εάν δεν ισχύει τίποτα από αυτό, απλώς προτείνετε ότι ο αγοραστής βιώνει την τύψη του αγοραστή .
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργήσει σωστά και καλή τη πίστει. Εξασφαλίστε στο eBay ότι το στοιχείο που μεταφέρατε ήταν ακριβώς όπως περιγράφηκε, λειτουργεί με τον τρόπο που υποσχέθηκε, συσκευάστηκε καλά και παραδόθηκε εγκαίρως - και ότι τυχόν προβλήματα που προέκυψαν πιθανόν να προκλήθηκαν από τον αποστολέα, οπότε η ασφαλιστική απαίτηση είναι σε τάξη ή από τον αγοραστή, περίπτωση κατά την οποία η ενοχή και η ευθύνη δεν είναι δικά σας. Σημειώστε ότι έχετε επικοινωνήσει αμέσως με τον αγοραστή και ότι κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε να εξυπηρετήσετε με δίκαιο και ειλικρινή τρόπο τους πελάτες.
- Επαναλάβετε ότι δεν είναι δικό σας λάθος. Πείτε τουλάχιστον μία φορά ανά ανταλλαγή σε όλα τα μέρη ότι δεν θεωρείτε τον εαυτό σας ή την επιχείρησή σας ως υπαιτιότητα σε αυτή την περίπτωση ή είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή άλλα έξοδα.
Στο τέλος της ημέρας, οι περισσότερες καταστάσεις αυτού του είδους προκύπτουν από την αποτυχία της επιμέλειας και από τα δύο μέρη με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αν και σε σπάνιες και λυπηρές περιπτώσεις είτε το ένα είτε το άλλο μέρος ενεργούσε κακόπιστα, ΤΕΛΟΣ παντων.
Ανεξαρτήτως των περιστάσεων, ωστόσο, είναι γενικά το πιο επαγγελματικό, ευχάριστο, σχολαστικό και σταθερό κόμμα που κερδίζει την ημέρα - και την περίπτωση - όταν συμβαίνουν διαφορές προστασίας αγοραστών.