Η δημιουργία μιας λογικής πολιτικής επιστροφής για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ζωτικής σημασίας
Η διαχείριση των επιστροφών δεν είναι καινούργια. Οι φυσικοί λιανοπωλητές έχουν ασχοληθεί με τις επιστροφές από τότε.
Αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι οι λιανοπωλητές ακολουθούν την ίδια πολιτική επιστροφών. Ορισμένοι λιανοπωλητές είναι γνωστοί για μια πολύ φιλική επιστροφή πολιτική, σχεδόν στο σημείο του "χωρίς ερωτήσεις", ενώ άλλοι καθιστούν πολύ δύσκολο για σας να επιστρέψετε τα αγαθά.
Ο σε απευθείας σύνδεση κόσμος έχει επίσης μια παρόμοια ποικιλία πολιτικών επιστροφών. Αν δημιουργείτε μια πολιτική για την αντιμετώπιση των επιστροφών ή την επανεξέταση της υπάρχουσας πολιτικής επιστροφών, ακολουθούν ορισμένα σημαντικά θέματα που πρέπει να έχετε κατά νου.
Μπορούν να επιστραφούν όλοι οι τύποι προϊόντων;
Οι πελάτες μεγαλώνουν άβολα καθώς συμπεριλαμβάνετε περισσότερα στοιχεία στη λίστα μη επιστρεπτέας. Αλλά αν η λίστα των εξαιρέσεων σας φαίνεται λογική, δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να αρνηθείτε να δεχτείτε επιστροφές εσώρουχων που έχουν φορεθεί ακόμη και μία φορά. Επιπλέον, ενδέχεται να έχετε λόγο να απορρίψετε άλλα αγαθά εάν είναι επικίνδυνα και συνεπώς δεν μπορούν να γίνουν δεκτά μετά την επεξεργασία τους από τον πελάτη.
Υπάρχει προθεσμία μετά την οποία οι επιστροφές δεν θα γίνουν δεκτές;
Οι περίοδοι επιστροφής συνήθως κυμαίνονται από 14 ημέρες έως 90 ημέρες.
Μια περίοδος 30 ημερών για επιστροφές είναι αρκετά συνηθισμένη. Κατά την προθεσμία, μερικές φορές πρέπει να χωρίσετε τα μαλλιά. Για παράδειγμα, θεωρείτε την ημερομηνία αποστολής από τον πελάτη ως την ημερομηνία επιστροφής ή την ημερομηνία παραλαβής από εσάς; Είναι καλύτερο να διευκρινίσετε αυτές τις λεπτομέρειες στην πολιτική επιστροφών σας για να αποφύγετε τη σύγκρουση αργότερα.
Παρόλο που οι απλές πολιτικές τείνουν να είναι οι πιο εύκολες στην επικοινωνία και τη διαχείριση, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο παροχής ενός συστήματος σταδιακής προθεσμίας. Ένα παράδειγμα ενός συστήματος σταδιακής προθεσμίας θα μπορούσε να είναι:
- Οι επιστροφές εντός 14 ημερών είναι επιλέξιμες για πλήρη επιστροφή μετρητών
- Επιστροφές μετά από 14 ημέρες, μέχρι 30 ημέρες μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων 75% ή πίστωση 100% κατάστημα.
- Επιστρέφει μετά από 30 ημέρες, μέχρι 45 ημέρες μπορεί να πάρει μόνο πίστωση κατάστημα (ας πούμε 100%)
- Οι επιστροφές μετά από 45 ημέρες δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Και αν αυτό δεν είναι αρκετά σύνθετο για εσάς, θα μπορούσατε επίσης να εξετάσετε διαφορετική προθεσμία επιστροφής ανάλογα με την κατηγορία των προϊόντων που επιστρέφονται. Εάν η λογική πίσω από μια διαφορετική προθεσμία είναι λογική, οι πελάτες είναι πιθανό να την αποδεχθούν.
Μετρητά ή Κατάστημα πίστωσης;
Για άλλη μια φορά αυτή είναι μια απόφαση που πρέπει να κάνετε με βάση την εμπειρία σας με τους πελάτες και την κατηγορία προϊόντων σας. Η συμπεριφορά των ανταγωνιστών μπορεί να αποτελέσει παράγοντα για τη λήψη αυτής της απόφασης. Οι πελάτες προτιμούν μετρητά, οι επιχειρήσεις προτιμούν την πίστωση του καταστήματος. Βεβαιωθείτε ότι σταθμίζετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα πριν ολοκληρώσετε την πολιτική σας.
Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής των προϊόντων;
Μπορεί να είναι απογοητευτικό για έναν πελάτη να επιστρέψει ένα προϊόν αλλά να απορρίψει την αίτηση επιστροφής χρημάτων μόνο επειδή η απόδειξη δεν συμπεριλήφθηκε.
Εάν είναι δυνατόν, εξετάστε την αποδοχή επιστροφών χωρίς απόδειξη, ειδικά εάν ο πελάτης είναι σε θέση να σας παρουσιάσει όλες τις λεπτομέρειες της συναλλαγής. Εάν μια απόδειξη είναι απολύτως απαραίτητη, τότε βεβαιωθείτε ότι αυτό αναφέρεται σαφώς στην πολιτική επιστροφών σας.
Μια ενδιαφέρουσα περίπτωση είναι η "Δεν επιστρέφει πολιτική αποδείξεων" του Walmart.com. Εφόσον δεν επιστρέφετε χωρίς μια απόδειξη πιο συχνά από 3 φορές σε μια περίοδο 45 ημερών και η αξία των επιστροφών σας σε κάθε περίπτωση είναι κάτω από $ 25, δικαιούστε πλήρη επιστροφή μετρητών. (Σημείωση: Αυτή η πολιτική ισχύει από τη στιγμή που γράψατε αυτό το άρθρο. Για να λάβετε την πιο πρόσφατη πολιτική, επισκεφτείτε την τοποθεσία Walmart.com).
Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;
Οι επιστροφές δεν πρέπει απαραίτητα να επιστραφούν. Είναι λογικό για την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου να προσπαθήσει να εκπληρώσει την προηγούμενη ανεπάρκεια τους.
Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης επιστρέψει ένα πρόγραμμα αναπαραγωγής μουσικής επειδή η εμφάνισή του δεν λειτουργεί, τότε ο παίκτης ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να προσπαθήσει να αντικαταστήσει το μουσικό σύστημα με ένα άλλο κομμάτι. Οι περισσότεροι πελάτες θεωρούν ότι είναι λογικό αν θεωρήσατε την επιλογή επιστροφής χρημάτων μόνο στην περίπτωση που δεν μπορείτε να προσφέρετε αντικατάσταση.
Νόμοι που διέπουν τις πολιτικές επιστροφών
Η προηγούμενη συζήτηση πρέπει να αγνοηθεί στο βαθμό που απαιτούνται οι κανονισμοί σε συγκεκριμένες περιοχές. Υπάρχουν νόμοι που μπορούν να επηρεάσουν τους περιορισμούς που μπορείτε να τοποθετήσετε στις επιστροφές. Βεβαιωθείτε ότι αναζητάτε κατάλληλες συμβουλές για να μάθετε τους νόμους που διέπουν τις επιστροφές στην επικράτειά σας. Επιπλέον, έχουμε δει, όπως στην περίπτωση της φορολογίας του ηλεκτρονικού εμπορίου στην πολιτεία του Τέξας , οι νόμοι αλλάζουν. επομένως παρακολουθείτε τη σχετική νομοθεσία.