Ή φανταστείτε αυτό το σενάριο: Είστε πωλητής eBay και έχετε έρθει σε επαφή με έναν αγοραστή ο οποίος ισχυρίζεται ότι η αγορά του πριν από εβδομάδες δεν έχει φτάσει. Οι πληροφορίες παρακολούθησης για το πακέτο λένε ότι ήταν "παραδοθείσα" πριν από λίγο καιρό, αλλά ο αγοραστής ορκίζεται ότι δεν το πήραν.
Τι συμβαίνει εδώ?
Αν και οι δύο (ή και οι δύο) ιστορίες σας ακούγονται γνωστές, πιθανότατα έχετε περάσει τη μεγαλύτερη αδυναμία στην εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου: φορτωτές. Μιλάμε φυσικά για την UPS, την FedEx, τις Ηνωμένες Πολιτείες (ή άλλες εθνικές) ταχυδρομικές υπηρεσίες, την DHL και άλλους κοινούς μεταφορείς.
Τις περισσότερες φορές, όταν οι αγοραστές και οι πωλητές βρίσκονται σε αντίθεση με το αν ένα παρασκεύασμα παραδόθηκε ποτέ, είναι υπεύθυνος για τον φορτωτή. Τι πρέπει να κάνουμε λοιπόν; Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να λύσετε τα λάθη και τα ζητήματα του φορτωτή.
Πάντα πακέτα με δυνατότητα πλοήγησης / ζήτησης
Ορισμένοι μεταφορείς (UPS, FedEx) το κάνουν αυτόματα, αλλά άλλοι (USPS) χρεώνουν επιπλέον για trackability. Τα παραπάνω σενάρια είναι ακριβώς γιατί οι αποστολές με αριθμούς παρακολούθησης είναι καλύτερες από τις αποστολές χωρίς - επιτρέπουν και στα δύο μέρη να καταλάβουν τι συνέβη.
Διαβάστε τις πληροφορίες παρακολούθησης με προσοχή
Μερικές φορές οι πληροφορίες παρακολούθησης σε απευθείας σύνδεση για ένα πακέτο περιέχουν χρήσιμες επιπλέον λεπτομέρειες.
Φράσεις όπως "CHECK TREE" και "BNTH WDW" μπορεί να σημαίνουν ότι ένα πακέτο έχει μείνει πίσω από τον κορμό ενός δέντρου στην αυλή σας ή σε ένα παράθυρο καλά γύρω από το σπίτι ή το κτίριό σας. Μπορεί να είναι δύσκολο να αποκρυπτογραφηθεί αυτή η πληροφορία, αλλά μπορεί επίσης να προσφέρει πολύτιμες ενδείξεις.
Καλέστε τον μεταφορέα και ζητήστε λεπτομέρειες
Πολλοί μεταφορείς έχουν στη διάθεσή τους πρόσθετες πληροφορίες πέραν αυτών που αναφέρονται στο σύστημα παρακολούθησης και μπορούν να παράσχουν ενδείξεις σχετικά με το τι συνέβη σε ένα πακέτο.
Καλέστε 1-800-222-1811 για USPS, 1-800-742-5877 για UPS ή 1-800-463-3339 για FedEx. Οι άλλοι αριθμοί μεταφορέων παρατίθενται στους αντίστοιχους ιστοτόπους τους. Πιέστε επανειλημμένα '0' ή '*' εάν είστε παγιδευμένοι στο τηλεφωνητή για να πάρετε έναν ζωντανό τηλεφωνητή.
Επισκεφθείτε το τοπικό γραφείο του παραλήπτη του πακέτου
Οι διαδικασίες παρακολούθησης εκτελούνται από τον άνθρωπο και μπορεί να αποτύχουν από καιρό σε καιρό και οι κακοί μεταφορείς διαδρομών είναι γνωστοί για να παραλείπουν τις προσπάθειες παράδοσης για να συντομεύσουν τους χρόνους διαδρομής. Εάν γνωρίζετε ότι ένα πακέτο είναι καθυστερημένο, επισκεφθείτε την τοπική υπηρεσία USPS, UPS ή FedEx (όχι θυγατρική, αλλά το πραγματικό τοπικό γραφείο). Πάρτε ένα δελτίο ταυτότητας με εσάς που αναφέρει τη διεύθυνση κατοικίας σας και ρωτήστε για το πακέτο σας. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι κάθεται στην αποθήκη και σας περιμένει.
Καταθέστε αξίωση
Εάν δεν μπορεί να βρεθεί ένα πακέτο, ο αγοραστής πρέπει να υποβάλει διαφορά eBay / PayPal και ο αγοραστής ή ο πωλητής θα πρέπει να υποβάλει αξίωση στον αποστολέα. Μόλις επιλυθεί το τελευταίο, ο πρώτος μπορεί να κλείσει.
Επιλέξτε / ζητήστε ένα διαφορετικό μεταφορέα
Κανένας μεταφορέας δεν είναι ιδανικός για κάθε περιοχή παράδοσης ή για κάθε είδος αντικειμένου και ορισμένοι μεταφορείς μπορεί να είναι αξιοσημείωτα κακοί σε συγκεκριμένες περιοχές ή περιστάσεις. Εάν είχατε επαναλάβει κακές εμπειρίες με έναν συγκεκριμένο μεταφορέα, ήρθε η ώρα να είστε επιλεκτικοί.
Αλλάξτε τον προεπιλεγμένο σας μεταφορέα εάν είστε πωλητής και / ή αν είστε αγοραστής ασχολείστε μόνο με πωλητές που επιθυμούν να αποστείλουν πλοία χρησιμοποιώντας αερομεταφορείς που λειτουργούν καλά για εσάς.