Κόψτε τα γενικά έξοδα και εξυπηρετήστε καλύτερα τους πράκτορες και τους πελάτες σας
Το Internet και οι νέες αντιλήψεις των καταναλωτών δημιουργούν πίεση στο παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο μεσιτείας και δημιουργούν ζήτηση για καλύτερη ανταπόκριση και μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Οι μεσίτες διαπιστώνουν ότι μερικοί από τους πράκτορές τους είναι πιο ενημερωμένοι σχετικά με την τεχνολογία από ό, τι είναι, ή ακόμη και το προσωπικό διαχείρισης γραφείων τους.
- Οι καταναλωτές θέλουν ταχύτερη ανταπόκριση από τους πράκτορές τους.
- Οι πράκτορες είναι πιο κινητοί.
- Οι καταναλωτές αναμένουν πιο απομακρυσμένη επεξεργασία συναλλαγών.
- Οι πράκτορες παλεύουν με την τεχνολογία και το μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
Τα καλά νέα είναι ότι η τεχνολογία που είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή μπορεί να καλύψει τις ανάγκες όλων των παικτών, των καταναλωτών, των πρακτόρων και των μεσιτών. Και, μπορεί να μειώσει το κόστος σας σε ένα πολύ ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Ας δούμε ένα υποθετικό γραφείο διαμεσολάβησης και πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει.
Τρέχων χώρος γραφείου - Ας υποθέσουμε μια μεσιτεία με 20 πράκτορες, ρεσεψιονίστ, και τρεις άλλους ανθρώπους ως προσωπικό υποστήριξης εκτός από τον μεσίτη χορηγών. Δημιουργήσαμε μικρούς χώρους γραφείων για τους πράκτορες των περίπου 10 πόδια x 10 πόδια το καθένα. Μια αίθουσα συνεδριάσεων περίπου 200 τετραγωνικά πόδια χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση και ιδιωτικές συναντήσεις με τους πελάτες. Το προσωπικό υποστήριξης γραφείου, η διαχείριση και άλλοι χώροι καταλαμβάνουν άλλα 1100 τετραγωνικά πόδια. Αυτό είναι 3300 τετραγωνικά πόδια.
Μελλοντικός εικονικός χώρος γραφείων ακινήτων - Παρόλο που υπάρχει ακόμα ανάγκη να υπάρχει χώρος για τους πράκτορες να εργάζονται στο γραφείο όταν είναι πιο ευνοϊκό για τα χρονοδιαγράμματα και τις ανάγκες τους, μπορούμε τώρα να παράσχουμε τέσσερα 10 πόδια.
x 10 πόδια θαλάμους για χρήση από οποιονδήποτε πράκτορα που πρέπει να εργαστεί στο γραφείο. Και οι 20 πράκτορες έχουν βοηθηθεί να φτάσουν στην ταχύτητα με την τρέχουσα τεχνολογία για να εργαστούν από το σπίτι ή στο δρόμο.
Δεν θέλουμε οι πράκτορές μας να συναντούν πελάτες σε πρακτορεία. Πολλές συναντήσεις θα πραγματοποιηθούν στο σπίτι ή το γραφείο του πελάτη, το οποίο θα εξετάσουν το ενδεχόμενο.
Ωστόσο, όταν απαιτείται χώρος γραφείων, έχουμε θέσει κατά μέρος δύο μικρότερες συνεδριακές αίθουσες μόνο για το σκοπό αυτό. Είναι 150 τετραγωνικά πόδια το καθένα. Έτσι, στο παλιό μας γραφείο, είχαμε 2000 για χώρους αντιπροσώπων και 200 για την ενιαία αίθουσα συνεδριάσεων. Το κρατήσαμε και προσθέσαμε τα άλλα δύο. Αλλά, τώρα χρησιμοποιούμε μόνο 400 τετραγωνικά πόδια για πράκτορες. Η νέα μας συνολική απαίτηση για χώρο γραφείου χωρίς να κόψουμε άλλο προσωπικό ή χώρο είναι 2000 τετραγωνικά πόδια Έχουμε κόψει 1300 πόδια από τον χώρο μας και τον προϋπολογισμό ενοικίων και υπηρεσιών κοινής ωφέλειας.
Με την τεχνολογία, θα μπορούσαν να υπάρξουν άλλες εξοικονομήσεις, ίσως ακόμη και να κόψουμε ένα ή περισσότερα από το πλήρες γραφείο μας. Ωστόσο, τώρα κάνουμε ό, τι είναι προφανώς εφικτό. Τα μελλοντικά άρθρα αυτής της σειράς θα σας δείξουν πώς μπορείτε να κάνετε αυτή την εικονική εργασία με το γραφείο ακινήτων και να μειώσετε το κόστος με άλλους τρόπους.
Ενημέρωση για τη νέα τεχνολογία
Προσθέτω σε αυτό το βασικό άρθρο γιατί από τότε που το έγραψα υπήρξε ένας τεράστιος αριθμός προόδων στο Cloud computing και την ανταλλαγή πληροφοριών ιδιωτικά και σε ομάδες στον Ιστό. Τα intranet ήταν το θέμα της ημέρας για λίγο, αλλά οι επίσημες δομές intranet πιθανώς δεν είναι απαραίτητες για τον μέσο όρο των μεσιτικών ακινήτων τώρα. Είναι υπερβολές κατά τη γνώμη μου.
Η χρήση κοινών πόρων, όπως το Google Apps, μπορεί να δημιουργήσει έναν ηλεκτρονικό εικονικό χώρο, όπου η επιχείρηση μπορεί να υποστηρίζει απομακρυσμένους πράκτορες αρκετά καλά και με απόλυτη ασφάλεια. Επίσης, γράφω πολλά για την Evernote ως εργαλείο κοινής χρήσης για επαγγελματίες ακίνητης περιουσίας .
** Ενημέρωση: Στην πραγματικότητα, λίγα χρηματιστήρια πηγαίνουν στην εικονική διαδρομή, χρόνια μετά την πρώτη δημοσίευση αυτού του άρθρου. Οι πράκτορες είναι πιο κινητοί, κάνουν πολλά από τα καθήκοντά τους στον υπολογιστή και το έγγραφο στο σπίτι ή στον τομέα. Το ίδιο πράγμα επιτυγχάνεται, καθώς ορισμένοι από αυτούς θέλουν μόνο μια αίθουσα συνεδριάσεων εάν ένας πελάτης θέλει να συναντηθεί στο γραφείο. Όσο πιο τεχνολογικά προσανατολισμένοι οι πράκτορές μας γίνονται, τόσο περισσότεροι χρηματιστές θα πρέπει να προσφέρουν τεχνολογικά κίνητρα για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν το καλύτερο.