Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών καθορίζει την πίστη ενός πελάτη
Το καλό μάρκετινγκ λέει στους πελάτες μας γιατί πρέπει να μας επιλέξουν. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τους δείχνει γιατί πρέπει να συνεχίσουν να επιστρέφουν.
Ο ορισμός του μάρκετινγκ
Το μάρκετινγκ είναι η διαδικασία που επιτρέπει στους καταναλωτές να γνωρίζουν γιατί πρέπει να επιλέξουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας σε σχέση με αυτά των ανταγωνιστών σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, δεν είστε μάρκετινγκ - είναι πραγματικά τόσο απλό. Το κλειδί είναι να βρείτε τη σωστή μέθοδο και να καθορίσετε το σωστό μήνυμα για να εκπαιδεύσετε και να επηρεάσετε τους καταναλωτές σας.
Οι εταιρείες κάνουν το λάθος να πιστεύουν ότι το μάρκετινγκ είναι μόνο ένα πράγμα, αλλά είναι στην πραγματικότητα πολύ ευρύτερο από αυτό. Είναι όλα όσα συναντά ο καταναλωτής όταν συνεργάζεται μαζί σας. Αυτό περιλαμβάνει τη διαφήμιση, αυτό που ακούει από στόμα σε στόμα και την εξυπηρέτηση πελατών που λαμβάνει. Περιλαμβάνει τη φροντίδα παρακολούθησης που παρέχει η επιχείρησή σας. Όλες αυτές οι προσπάθειες εμπίπτουν στο πλαίσιο του μάρκετινγκ και δημιουργούν μια απόφαση εντός του καταναλωτή ως προς το εάν θα επιλέξει την εταιρεία σας αρχικά ή για επαναλαμβανόμενη επιχείρηση.
Ο ορισμός της εξυπηρέτησης πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι αυτή η προσωπική συνάντηση με τον πελάτη ή τον πελάτη σας, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή προσωπικά.
Ο τρόπος με τον οποίο διεξάγετε αυτή την προσωπική εμπειρία καθορίζει εάν δημιουργείτε έναν πελάτη που θα αναπτύξει πίστη προς τον τόπο της επιχείρησής σας.
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών κάνει τον πελάτη ή τον πελάτη να αισθάνεται ξεχωριστό και μοναδικό και αυτό εξαρτάται από τις προσπάθειες και τη συμπεριφορά που εκδηλώνετε εσείς και το προσωπικό σας. Είστε ανυπόμονοι κρατώντας ένα δάχτυλο ψηλά για να μπορείτε να απαντήσετε στο τηλέφωνο ή να απευθυνθείτε σε κάποιον άλλο;
Αυτό λέει στον πελάτη σας ότι δεν έχετε χρόνο για τον ίδιο ή για τις ανησυχίες του, οπότε ίσως θα έπρεπε να πάρει την επιχείρησή του αλλού. Είναι εκεί στην τοποθεσία της επιχείρησής σας επειδή κάποια πτυχή της καμπάνιας σας μάρκετινγκ τον παρασύρθηκε, οπότε μην τον χάσετε τώρα ή η καμπάνια σας ήταν όλα για το μηδέν.
Η κατώτατη γραμμή
Το μάρκετινγκ σας πήρε τους πελάτες σας στην πόρτα, αλλά έκανε η υπηρεσία σας να τους κρατήσει εκεί; Δημιούργησε πίστη και αφοσίωση για να συνεργαστεί μαζί σας σε συνεχή βάση; Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά το απλούστερο στοιχείο αυτής της εξίσωσης. Δεν κοστίζει πολλά χρήματα. Προέρχεται από βασικές διαπροσωπικές δεξιότητες. Να είσαι ευγενικός. Να είναι προσεκτικός. Βάλτε πρώτα τον πελάτη σας και σιγουρευτείτε ότι ξέρει ότι είναι ο πρώτος.
Αν και μια επιχείρηση πρέπει να προσελκύει συνεχώς και να συλλάβει νέους πελάτες, η εστίαση και η προτεραιότητα θα πρέπει να είναι η ευχαρίστηση και η διατήρηση της υπάρχουσας βάσης πελατών σας. Οι εταιρείες που παραμελούν να καλλιεργούν και να διατηρούν την πελατειακή τους βάση αποτυγχάνουν τελικά.
Το μάρκετινγκ φέρνει έναν πελάτη και η εξυπηρέτηση των πελατών τους τους κρατάει πίσω.