Υποκείμενοι επισκέπτες του ηλεκτρονικού εμπορίου στο κατάστημα on-line
1) Ο λιανοπωλητής διαθέτει ένα προϊόν ή προϊόντα που θέλει να πουλήσει.
Ο καθένας στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή σκέφτεται να μπει στο ηλεκτρονικό εμπόριο το έχει βρει αυτό.
Θέλετε ένα νέο αυτοκίνητο; Νωπό σπανάκι; Ένα ανταλλακτικό για την αρχαία γραφομηχανή σας; Θα το βρείτε στο 'Δίκτυο. Όμως, ένα προϊόν, ανεξάρτητα από το πόσο ανώτερες ή καλές τιμές, δεν κάνει επιτυχημένο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
2) Ο λιανοπωλητής χρειάζεται ένα μέρος για να παρουσιάσει το προϊόν του. Παραδοσιακά, αυτό είναι ένα κτίριο κάποιου είδους.
Online, είναι ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά σκεφτείτε το παραδοσιακό κατάστημα λιανικής πώλησης. Υπάρχουν προϊόντα στο παράθυρο για να προσελκύσουν τον πελάτη μέσα. Υπάρχουν διάδρομοι που οδηγούν σε ράφια περισσότερων προϊόντων, όλα κατάλληλα για τον πελάτη.
Η πλοήγηση είναι ζωτικής σημασίας για τον σχεδιασμό ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου. οι επισκέπτες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα χρειάζονται το ίδιο είδος ορατών και εύκολης παρακολούθησης μονοπατιών. Πρέπει να είναι σε θέση να εξετάσουν τα προϊόντα σας και να τα συγκρίνουν με άλλα προϊόντα εύκολα.
Και οι επισκέπτες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να έχουν εύκολη πρόσβαση στα προϊόντα σας. Δεν μπορούν απλώς να τα παραλάβουν από το ράφι και να τα μεταφέρουν στην αποθήκη, όπως στο κατάστημα τούβλων και κονιάματος.
Το πίσω μέρος του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εξίσου σημαντικό με το μπροστινό μέρος από την άποψη του σχεδιασμού ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρέπει να κανονίσετε την προμήθεια και τη διανομή του προϊόντος σας προτού ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας "ζωντανέψει". Πρέπει να είστε σε θέση να εκπληρώσετε την υπόσχεσή σας στον πελάτη.
Πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου καταρρέουν, επειδή οι εμπλεκόμενοι δεν ανησυχούσαν για την εξασφάλιση της προμήθειας και της διανομής του προϊόντος τους μπροστά από το χρόνο.
Τι συμβαίνει όταν οι άνθρωποι που ψωνίζουν online δεν παίρνουν το προϊόν που έχουν παραγγείλει σε εύλογο χρονικό διάστημα ή δεν το παίρνουν καθόλου; Γίνονται θυμωμένοι και οι πιθανότητες είναι καλές, δεν έχει σημασία πόσο ωραία τους ζητάς συγγνώμη, δεν θα αγοράσουν ποτέ τίποτα από σένα ξανά. Και θα πει σε όλους τους φίλους τους πόσο δυσαρεστημένοι είναι με την εξυπηρετική εξυπηρέτηση πελατών σας !
3) Διατηρήστε το κατάστημά σας στην κορυφαία τάξη εργασίας
Ο λιανοπωλητής επιλέγει ένα κτίριο για το κατάστημά του που είναι σε καλή κατάσταση και έχει όλες τις εγκαταστάσεις όπως η ηλεκτρική ενέργεια και η θερμότητα που είναι απαραίτητες για να κάνουν τους πελάτες του άνετους. Εάν το κτίριο δεν είναι σε καλή κατάσταση, επιδιορθώνει τα προβλήματα.
Πολλοί επιχειρηματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν κάνουν τον κόπο να το κάνουν αυτό. Εκτοξεύουν ιστότοπους που έχουν μεγάλα τμήματα υπό κατασκευή ή έχουν τους χώρους τους που φιλοξενούνται από παρόχους που παρέχουν ακανόνιστη ή αργή εξυπηρέτηση. Εάν ένας δυνητικός πελάτης προσπαθεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπό σας και είναι εκτός λειτουργίας, τι κάνει; Κάνει κλικ σε μια άλλη ιστοσελίδα όπου μπορεί να δει τα προϊόντα που ενδιαφέρει. Θα επιστρέψει; Πιθανώς όχι.
Πρέπει να έχετε συνεχή φιλοξενία 24/7, εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε έναν επιτυχημένο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρέπει να παρουσιάσετε ένα πλήρως λειτουργικό, πλήρες κατάστημα για να κάνετε τους επισκέπτες να κάνουν online αγορές.
Δεν υπάρχουν πανό "Υπό κατασκευή" ή "Σύντομα".
Η χρηστικότητα είναι ένα άλλο σημαντικό στοιχείο του σχεδιασμού της ιστοσελίδας . Για παράδειγμα, αν οι πιθανοί πελάτες δεν μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα στον ιστότοπό σας, δεν θα ενοχλήσουν. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην ευκολία της διαδικασίας αγοράς. Ο διαγωνισμός σας είναι πάντα μόνο ένα κλικ μακριά.
Και πρέπει να διατηρείτε τον ιστότοπό σας τακτικά και συχνά. Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που γεμίζει με νεκρούς δεσμούς σκοτώνει ηλεκτρονικές αγορές. Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν προσφέρει ποτέ νέο περιεχόμενο θα φέρει τους επισκέπτες. Εάν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να διατηρήσετε τον ιστότοπό σας, δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να έχετε ένα.
Αλλά ακόμα κι αν έχετε εξαιρετικό σχεδιασμό ιστοσελίδας, οι επισκέπτες της τοποθεσίας εξακολουθούν να μην μπορούν να ψωνίσουν από εσάς. Θα συζητήσουμε τώρα πώς μπορείτε να αποκτήσετε επισκέπτες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να σας εμπιστευθούν αρκετά ώστε να γίνουν αγοραστές.
Έχοντας μια επαγγελματική εμφάνιση, μια πλήρως λειτουργική ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας τρόπος για να οικοδομήσουμε την αξιοπιστία με τους πιθανούς αγοραστές στο διαδίκτυο.
Όπως και στο κατάστημα τούβλων, πρέπει να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας προτού να προχωρήσουν online. Πρέπει να αφήσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας να γνωρίσουν εσάς και την εταιρεία σας καθώς και να μάθετε για τα προϊόντα σας προτού να αρχίσουν να ψωνίζουν online. Πώς ένας λιανοπωλητής δημιουργεί αξιοπιστία στους πελάτες του και πώς μπορούμε να το κάνουμε στο δίκτυο;
4) Ο «παραδοσιακός» λιανοπωλητής καθιστά το κατάστημά του όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό και εμφανίζει το προϊόν με το καλύτερο δυνατό πλεονέκτημα.
Οι άνθρωποι που κάνουν online αγορές πρέπει να δουν το προϊόν προτού το αγοράσουν. η ενσωμάτωση ενός ηλεκτρονικού καταλόγου στον σχεδιασμό ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου σας μπορεί πραγματικά να βοηθήσει στην οικοδόμηση αξιοπιστίας. Αλλά μην κάνετε το λάθος να φορτώσετε πολλές φωτογραφίες σε πολύ λίγες σελίδες, με αποτέλεσμα σελίδες που φορτώνονται πολύ αργά και δεν παρέχουν επαρκείς πληροφορίες. Ένας καλός σε απευθείας σύνδεση κατάλογος θα χρησιμοποιήσει πολλές ιστοσελίδες? θα είναι οργανωμένες σε κατηγορίες, μπορούν να αναζητηθούν, θα χρησιμοποιήσουν μικρογραφίες για να δώσουν ταχύτερους χρόνους φόρτωσης και θα παράσχουν λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε προϊόν. Ένας εξαιρετικός κατάλογος παρέχει επίσης πληροφορίες για τις μετοχές και διευκολύνει τον αγοραστή online να αγοράσει το προϊόν.
5) Ο λιανοπωλητής (ή μέλη του προσωπικού της) είναι φυσικά παρόν στο κατάστημα για να καλωσορίσει, να επικοινωνεί με και να εξυπηρετεί τους πελάτες που μπαίνουν στο κατάστημα.
Πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ανώνυμοι και παρέχουν πολύ περιορισμένες ευκαιρίες επικοινωνίας για τους ανθρώπους που σκέφτονται να κάνουν online αγορές, ένα πραγματικό πλήγμα για την αξιοπιστία τους. Εάν σκέφτομαι να αγοράσω το προϊόν σας, θέλω να μάθω ποιος είσαι.
Οι επιτυχείς τοποθεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν πραγματικά ονόματα ως επαφές, όχι ψευδώνυμα όπως «webmaster» ή χειρότερα, ονόματα που μοιάζουν με κωδικούς πρόσβασης, όπως το «King1724». Παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό τους και την επιχείρησή τους που ο ηλεκτρονικός αγοραστής μπορεί εύκολα να έχει πρόσβαση. Δημιουργήστε αξιοπιστία βάζοντας μια εικόνα του εαυτού σας και / ή του προσωπικού σας στο δικτυακό σας τόπο. Οι πελάτες πρέπει να έχουν την αίσθηση ότι σας γνωρίζουν ή τουλάχιστον ότι γνωρίζουν κάτι για εσάς προτού κάνουν online αγορές.
Οι επιτυχείς ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν επίσης πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και τις πληροφορίες επικοινωνίας που είναι σαφείς και προσβάσιμες. Έχοντας να περάσετε 50 σελίδες για να βρείτε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τυπώνεται με μια μικρή γραμματοσειρά στο κάτω μέρος μιας σελίδας, θα δώσετε στον δυνητικό πελάτη σας ασταθή συναισθήματα, όχι καλά συναισθήματα. Οι περισσότεροι δεν θα ασχοληθούν ούτε καν με την αναζήτηση. Απλώς θα υποθέσουμε ότι δεν είστε το είδος του ατόμου με το οποίο θέλουν να συνεργαστούν.
Δημιουργήστε αξιοπιστία με πιθανούς πελάτες κάνοντας τις πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών σας ένα σημαντικό χαρακτηριστικό του ιστότοπού σας. Βάλτε το σύνδεσμο 'Σχετικά με εμάς' και 'Επικοινωνήστε μαζί μας' ή 'Εξυπηρέτηση πελατών' στο μενού πλοήγησης του ιστοτόπου του ηλεκτρονικού εμπορίου και βεβαιωθείτε ότι είναι σε κάθε σελίδα.
Και γράψτε αυτές τις σελίδες - αν κάποιος κάνει την κόπο να κάνει κλικ στο 'Εξυπηρέτηση Πελατών' και ό, τι βλέπουν είναι μια ενιαία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η αξιοπιστία σας θα πέσει. Οι αγοραστές πρέπει να βλέπουν μια πλήρως αναπτυγμένη πολιτική εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να αισθάνονται άνετα με τις ηλεκτρονικές αγορές. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν συχνές ερωτήσεις, οι οποίες παρέχουν απαντήσεις σε συνηθισμένες ερωτήσεις, όπως είναι οι τρόποι παραγγελίας, τα έξοδα αποστολής και οι πολιτικές επιστροφής.
Ανεξάρτητα από το πόσο μικρός είναι ο ιστότοπός σας ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε τώρα να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο. Το Zendesk και το LiveHelper, για παράδειγμα, είναι και οι δύο εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται στο Διαδίκτυο, οι οποίες επιτρέπουν στους επισκέπτες του δικτυακού σας τόπου ηλεκτρονικού εμπορίου να λαμβάνουν άμεση βοήθεια κατά παραγγελία. Τώρα υπάρχει ένας τρόπος να προσελκύσουν επισκέπτες του ηλεκτρονικού εμπορίου!
Τέλος, αν θέλετε να πάρετε τους επισκέπτες στο κατάστημά σας online αγορές, θα πρέπει να το καταστήσετε εύκολο και ασφαλές για να πληρώσουν για τις αγορές τους online. Συνεχίστε για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την επεξεργασία πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οι ηλεκτρονικοί αγοραστές θέλουν τα ίδια πράγματα από τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου που ζητούν από τους λιανοπωλητές τούβλων και κονιαμάτων. Πρέπει να τους κάνετε να αισθάνονται ασφαλείς και άνετοι προτού αρχίσουν να ψωνίζουν online.
Τα ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών και η επεξεργασία πιστωτικών καρτών αποτελούν ένα παράδειγμα. Συγκρίνετε τι συμβαίνει σε απευθείας σύνδεση με την πληρωμή για μια αγορά σε έναν έμπορο λιανικής πώλησης εκτός σύνδεσης.
6) Ο παραδοσιακός λιανοπωλητής εξασφαλίζει ότι οι πελάτες αισθάνονται ασφαλείς στο κατάστημά τους.
Πρέπει να κάνετε το ίδιο για να κάνετε τους ανθρώπους να ψωνίζουν online. Η ασφάλεια του ιστοτόπου αποτελεί πρωταρχικό μέλημα των πιθανών αγοραστών στο διαδίκτυο. Θα πρέπει να εργαστείτε ιδιαίτερα σκληρά σε αυτό επειδή πρέπει να ασχοληθεί τόσο με την πραγματικότητα και την αντίληψη της online επεξεργασίας πιστωτικών καρτών. Η πραγματικότητα είναι ότι σε έναν ασφαλές χώρο η μετάδοση προσωπικών πληροφοριών, όπως είναι οι αριθμοί των πιστωτικών καρτών, είναι λιγότερο επικίνδυνη από τη χρήση πιστωτικής κάρτας σε κατάσταση πραγματικού κόσμου, όπου κάποιος μπορεί να κοιτάξει τον ώμο κάποιου άλλου και να κλέψει τον αριθμό ή να πάρει η πιστωτική κάρτα γλιστρά από τα σκουπίδια αργότερα.
Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης με τη Melody Vargas, ο Eric Olafson, Διευθύνων Σύμβουλος της Tomax, δήλωσε ότι "υπάρχει μεγαλύτερος κίνδυνος να παραδώσετε την πιστωτική σας κάρτα σε έναν ξένο που σερβίρει το δείπνο σας παρά σε ηλεκτρονικές αγορές". Αλλά η αντίληψη της επεξεργασίας των πιστωτικών καρτών είναι ότι η μετάδοση προσωπικών πληροφοριών, όπως είναι οι αριθμοί των πιστωτικών καρτών μέσω του Διαδικτύου, είναι πολύ πιο επικίνδυνη και ότι οι χάκερς παραμονεύουν παντού.
Πρέπει να έχετε SSL (Secure Socket Layering) στις σελίδες ηλεκτρονικής πληρωμής, έτσι ώστε να έχετε τη δυνατότητα να χειρίζεστε τις κρυπτογραφημένες συναλλαγές. Θα πρέπει να δείξετε με εμφανή τρόπο στον πιθανό αγοραστή σας ότι ο ιστότοπός σας είναι ασφαλής και ότι τα ηλεκτρονικά σας συστήματα πληρωμών, όπως η επεξεργασία πιστωτικών καρτών, είναι ασφαλή στη χρήση.
7) Ο παραδοσιακός λιανοπωλητής καθιστά εύκολο για τους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα.
Αυτή ή ένα μέλος του προσωπικού της είναι εκεί για να πάρει τα χρήματά σας, είτε πρόκειται για μετρητά, επιταγές, πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες.
Πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου καθιστούν δύσκολη την ηλεκτρονική αγορά. Το προσωπικό μου σκάνδαλο είναι οι ιστότοποι που προσφέρουν μόνο μια φόρμα παραγγελίας την οποία ο πελάτης πρέπει να εκτυπώσει, να συμπληρώσει και να στείλει μηνύματα. Γιατί θα το έκανα να το κάνω όταν μπορώ να πάω σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος και να παραδώσω κάποιον το μετρητά, την πιστωτική ή χρεωστική μου κάρτα; Εάν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πρέπει να προσφέρετε ηλεκτρονική πληρωμή, όπως επεξεργασία πιστωτικών καρτών.
Για να δεχτείτε την πληρωμή μέσω διαδικτύου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών, όπως το PayPal, ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό εμπόρου για επεξεργασία με πιστωτικές κάρτες. Τα ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών, όπως η Beanstream (μια καναδική εταιρεία), σας επιτρέπουν να δημιουργείτε λογαριασμούς εμπόρων και ηλεκτρονική επεξεργασία πληρωμών τόσο για χρεωστικές όσο και για πιστωτικές κάρτες. Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών στην ενότητα "Επεξεργασία πληρωμών" αυτού του ιστότοπου.
Πολλοί πάροχοι λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν την επεξεργασία πιστωτικών καρτών με τα πακέτα ηλεκτρονικού εμπορίου τους.
8) Ο παραδοσιακός έμπορος λιανικής πώλησης κλείνει την πώληση με ένα "Ευχαριστώ, παρακαλώ έρχομαι και πάλι".
Πρέπει να το κάνετε αυτό και στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Είτε πρόκειται για μια απλή οθόνη που εμφανίζεται μετά την συναλλαγή ευχαριστώντας τον πελάτη σας, ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης ή μια κάρτα ευχαριστιών που στέλνετε την ολοκληρωμένη παραγγελία (ή και τα τρία!), Πρέπει να αφήσετε το e- commerce πελάτη γνωρίζουν ότι εκτιμάτε την επιχείρησή της.
Οι κενές οθόνες, οι οθόνες που επιστρέφουν αυτόματα στην αρχική σελίδα ή οι οθόνες που επαναλαμβάνουν τη φόρμα παραγγελίας μετά τη συναλλαγή δεν κάνουν τίποτα να δώσουν στους ανθρώπους να ψωνίσουν online ζεστά, ασαφή συναισθήματα που μπορεί να μεταφραστούν σε μελλοντικές πωλήσεις.
Ενθάρρυνση των αγορών μέσω διαδικτύου
Έχοντας ένα ποιοτικό προϊόν είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ ιστοχώρου ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένας άλλος είναι να πάρει τους πιθανούς αγοραστές να επισκεφτούν τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αλλά ακόμα και αφού βάζετε αυτά τα κομμάτια στη θέση τους, θα πρέπει να τους προσελκύσετε να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές στο δικτυακό σας τόπο, επεξεργάζοντάς τους τόσο καλά όσο και καλύτερα από ό, τι θα αντιμετωπίζονταν σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος. Μετά τους οκτώ κανόνες των επιτυχημένων ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου, που περιγράψαμε σε αυτό το άρθρο, θα βοηθήσουμε τους πιθανούς αγοραστές online να κάνουν το κλικ που έχει σημασία.