Το Six Sigma είναι μια στρατηγική διαχείρισης επιχειρήσεων που αναπτύχθηκε αρχικά από τη Motorola στη δεκαετία του 1980, η οποία χρησιμοποιείται από πολλές εταιρείες Fortune 500 . Χρησιμοποιείται κυρίως για τον εντοπισμό και τη διόρθωση λαθών και ελαττωμάτων σε μια κατασκευαστική ή επιχειρηματική διαδικασία. Το σύστημα Six Sigma χρησιμοποιεί μια σειρά ποιοτικών μεθόδων και εργαλείων που χρησιμοποιούνται από εκπαιδευμένους επαγγελματίες Six Sigma εντός του οργανισμού. Η μέθοδος επίλυσης προβλημάτων DMAIC μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βοηθήσει με οποιοδήποτε ζήτημα προκύπτει, συνήθως από εκείνους που οι επαγγελματίες του οργανισμού έχουν φτάσει σε πράσινο επίπεδο ζώνης.
Η μέθοδος DMAIC
Η μέθοδος επίλυσης προβλημάτων DMAIC που αποτελεί χάρτη πορείας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε έργα ή βελτιώσεις ποιότητας που πρέπει να γίνουν. Ο όρος DMAIC αντιπροσωπεύει τα πέντε κύρια βήματα της διαδικασίας: Ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση και έλεγχος.
- Ορισμός - Είναι σημαντικό στο Six Sigma να ορίσετε το πρόβλημα ή τους στόχους του έργου. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το πρόβλημα, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα λήψης μετρήσεων και, στη συνέχεια, η επιτυχής ολοκλήρωση του έργου ή η επίλυση του προβλήματος. Ο ορισμός θα πρέπει να περιγράφει με ακρίβεια το θέμα με αριθμητική αναπαράσταση. Για παράδειγμα, τα "κατεστραμμένα έτοιμα προϊόντα από τη γραμμή παραγωγής αυξήθηκαν κατά 17% τον τελευταίο τρίμηνο". Ο ορισμός του προβλήματος ή του έργου δεν θα πρέπει να είναι ασαφής όπως "η ποιότητα έχει πέσει". Στο πλαίσιο του ορισμού πρέπει να καθοριστεί το πεδίο εφαρμογής του έργου ή το θέμα καθώς και οι σχετικές επιχειρηματικές διαδικασίες .
- Μέτρο - Όταν έχει καθοριστεί το έργο ή το πρόβλημα, τότε πρέπει να ληφθούν αποφάσεις σχετικά με πρόσθετες μετρήσεις που απαιτούνται για την ποσοτικοποίηση του προβλήματος. Για παράδειγμα, εάν ο ορισμός του προβλήματος «έχει καταστρέψει τα τελικά προϊόντα από τη γραμμή παραγωγής έχουν αυξηθεί κατά 17% τον τελευταίο τρίμηνο», τότε μπορεί να χρειαστούν πρόσθετες μετρήσεις για να διαπιστωθεί ποια τελικά προϊόντα έχουν καταστραφεί, επίπεδο ζημιών κ.λπ.
- Ανάλυση - Μόλις το στάδιο μέτρησης ορίσει τις μετρήσεις προσθήκης, τα δεδομένα συλλέγονται και αναλύονται. Σε αυτό το σημείο, είναι δυνατό να προσδιοριστεί αν το πρόβλημα είναι έγκυρο ή αν είναι τυχαίο γεγονός που δεν έχει συγκεκριμένη αιτία που μπορεί να διορθωθεί. Τα δεδομένα που συλλέγονται μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βασικό επίπεδο για να συγκριθούν με τις μετρήσεις μετά την ολοκλήρωση του έργου για να διαπιστωθεί η επιτυχία του έργου.
- Βελτίωση - Αφού ληφθούν και αναλυθούν οι μετρήσεις, τότε μπορούν να αναπτυχθούν πιθανές λύσεις. Μπορούν να δημιουργηθούν δεδομένα δοκιμών και να δρομολογηθούν πιλοτικές μελέτες για να βρεθεί ποια από τις λύσεις προσφέρει τις καλύτερες βελτιώσεις στο θέμα σε σύγκριση με τις αρχικές μετρήσεις που ελήφθησαν. Η ομάδα θα πρέπει επίσης να εξετάσει τα αποτελέσματα για να διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξουν απρόβλεπτες συνέπειες για την επιλεγμένη λύση. Όταν επιλεγεί η καταλληλότερη λύση, τότε η ομάδα μπορεί να αναπτύξει ένα σχέδιο υλοποίησης και ένα χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση του έργου.
- Έλεγχος - Μετά την εφαρμογή της λύσης ή του έργου απαιτούνται αρκετοί έλεγχοι, ώστε να μπορούν να ληφθούν μετρήσεις για να επιβεβαιωθεί ότι η λύση εξακολουθεί να ισχύει και να αποφευχθεί η επανάληψη. Οι μετρήσεις ελέγχου μπορούν να προγραμματιστούν για συγκεκριμένες ημερομηνίες, π.χ. μηνιαία, ημερήσια και ετήσια κ.λπ. Η λύση πρέπει επίσης να είναι καλά τεκμηριωμένη και να επικαιροποιείται οποιαδήποτε άλλη σχετική τεκμηρίωση διαδικασίας.
Περίληψη
Η μέθοδος επίλυσης προβλημάτων DMAIC μπορεί να παράγει σημαντικές βελτιώσεις για έναν οργανισμό που χρησιμοποιεί τη μεθοδολογία και τα εργαλεία Six Sigma. Η μέθοδος προσφέρει ένα σχέδιο πέντε βημάτων το οποίο προσφέρει στους οργανισμούς έναν χάρτη πορείας που πρέπει να ακολουθηθεί έτσι ώστε τα ζητήματα να μπορούν να επιλυθούν χρησιμοποιώντας μια δομημένη μεθοδολογία.