Ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορεί να συμβεί σε μια επιχείρηση είναι η αποθεματοποίηση.
Αυτό σημαίνει ότι χωρίς απογραφή ενός συγκεκριμένου στοιχείου, η παραγωγή πρέπει να διακοπεί ή η παραγγελία του πελάτη δεν θα εκπληρωθεί. Για μια αποθήκη ή διαχειριστή αποθέματος είναι ένα σενάριο που φοβούνται περισσότερο και με αυτό έρχεται ένα σημαντικό κόστος για την εταιρεία.
Μια βελτιστοποιημένη αλυσίδα εφοδιασμού θα σας βοηθήσει να προμηθεύετε τους πελάτες σας με αυτό που θέλουν, όταν το θέλουν - και να αποτρέψετε καταστάσεις αποθεμάτων.
Επιπτώσεις ενός Stockout
Το βασικό σενάριο για ένα απόθεμα είναι όταν ένα στοιχείο που πρόκειται να χρησιμοποιηθεί για μια παραγγελία πελάτη ή για μια παραγγελία παραγωγής δεν είναι διαθέσιμο όταν απαιτείται.
Εάν ένα στοιχείο δεν είναι διαθέσιμο για κατασκευή, τότε μπορεί να είναι δυνατό να αλλάξει το πρόγραμμα παραγωγής , αν και υπάρχει σημαντικό κόστος σε αυτό λόγω των αλλαγών στο μηχάνημα, του κόστους τερματισμού, των αλλαγών των πόρων, καθώς και του χρόνου που απαιτείται για την πραγματοποίηση όλων των αλλαγών . Εάν ένα στοιχείο δεν είναι διαθέσιμο για μια παραγγελία πελάτη τότε μπορούν να συμβούν τέσσερα πιθανά αποτελέσματα.
- Ο πελάτης συμφωνεί να περιμένει το στοιχείο - Εάν το στοιχείο είναι ζωτικής σημασίας για τον πελάτη, τότε μπορεί να είναι έτοιμοι να περιμένουν. Παρά την καλή θέληση του πελάτη, μπορεί να υπάρξει σημαντική ζημιά στο επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη .
- Ο πελάτης παραγγέλλει το στοιχείο - Όχι τόσο ιδανικό όσο ο πελάτης συμφωνεί να περιμένει την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αλλά η εντολή εξακολουθεί να εκπληρώνεται. Παρ 'όλα αυτά, το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη εξακολουθεί να μειώνεται σημαντικά.
- Ο πελάτης ακυρώνει την παραγγελία - Εάν ο πελάτης είναι σε θέση να λάβει το στοιχείο από άλλο προμηθευτή ή δεν χρειάζεται αμέσως το στοιχείο, τότε ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία. Είναι ακόμα πιθανό ο πελάτης να παραγγείλει από εσάς στο μέλλον, αλλά το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών του έχει υποστεί ζημιά.
- Ο Πελάτης ακυρώνει την παραγγελία και δεν είναι πλέον πελάτης - Αυτό είναι το χειρότερο σενάριο ενός αποθέματος. Ωστόσο, αν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος με την επικοινωνία ή τις πληροφορίες που παρέχονται από τον πωλητή τότε μπορεί να είναι πρόθυμοι να κόψουν όλους τους δεσμούς και να συνεργαστούν με έναν άλλο πωλητή.
Κόστος Παραγγελίας Πίσω
Εάν ένας πελάτης δεν επιθυμεί να περιμένει την εκπλήρωση της παραγγελίας του, τότε μπορεί να παραγγείλει το προϊόν. Αυτό θα σημαίνει ότι ο πωλητής θα επιβαρυνθεί με κάποιο κόστος εξαιτίας του αποθέματος.
Υπάρχει αυξημένο κόστος επεξεργασίας παραγγελιών καθώς το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών τροποποιεί την εντολή για να δημιουργήσει μια νέα κατάλληλη ημερομηνία παράδοσης. Επιπλέον, μπορεί να υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις αποστολής εάν η παραγγελία ήταν μέρος μιας μεγαλύτερης παράδοσης, τότε η παραγγελία θα απαιτήσει ειδική μεταφορά.
Ως μέσο τόνωσης της απαιτούμενης ικανοποίησης των πελατών, ο πωλητής μπορεί επίσης να συμφωνήσει να επισπεύσει τη ναυτιλία με δικά του έξοδα ή να προσφέρει την ελεύθερη ναυτιλία του πελάτη ή μια έκπτωση στην παραγγελία.
Κόστος ακυρωμένων παραγγελιών
Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να ακυρώσει την παραγγελία του λόγω του αποθέματος τότε πιθανότατα θα βρεθεί ένας εναλλακτικός πωλητής για το στοιχείο. Πολλές εταιρείες θα εξασφαλίσουν ότι έχουν περισσότερες από μία πηγές προμήθειας για τα βασικά τους αντικείμενα. Ως εκ τούτου, μπορεί να είναι πιο εύκολο να παραγγείλετε από τον εναλλακτικό από το να περιμένετε να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Για τον πωλητή, μια ακυρωμένη παραγγελία μπορεί να είναι δαπανηρή, όχι μόνο σε χαμένο κέρδος, αλλά και στην αγορά πρώτων υλών ή εξαρτημάτων που τέθηκαν σε παραγγελία ή για παραγγελία των πελατών. Το παρωχημένο, αργό ή μη χρησιμοποιήσιμο απόθεμα κοστίζει χρήματα - όχι μόνο λόγω της τιμής αγοράς του, αλλά και του κόστους αποθεμάτων.
Υπάρχει επίσης το κόστος που συνεπάγεται η προσπάθεια ελαχιστοποίησης της δυσαρέσκειας των πελατών, είτε με την παροχή κινήτρων σε αυτούς για να παραγγείλουν ξανά από τον πωλητή είτε με το μάρκετινγκ για να μειωθεί ο αρνητικός τύπος που μπορεί να έχει γίνει στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
Κόστος απώλειας πελάτη
Η απώλεια ενός πελάτη σε ένα stockout είναι το χειρότερο αποτέλεσμα, και έρχεται μαζί του το υψηλότερο κόστος για τον πωλητή. Εφόσον ο πελάτης δεν παραγγέλλει πλέον οποιαδήποτε παραγγελία με έναν πωλητή, κάθε παραγγελία είναι ένα κόστος που πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Εάν ένας πελάτης ήταν σημαντικός αγοραστής αγαθών τότε το κόστος θα μπορούσε να είναι σοβαρό και να θέσει τον πωλητή σε οικονομική δυσκολία.
Υπάρχει επίσης το κόστος της προσπάθειας να βρεθούν νέοι πελάτες για να αντικαταστήσουν τη σειρά που θα είχαν τοποθετηθεί.
Ενημερώθηκε από τον Gary Marion, ειδικός εφοδιαστικής και εφοδιαστικής αλυσίδας.