Αισθανθήκατε ένοχος όταν αρνήθηκε να προσθέσετε ένα δολάριο στο λογαριασμό σας για να επωφεληθείτε από μια φιλανθρωπική υπόθεση όταν ήσαστε στο μπακάλικο την περασμένη εβδομάδα;
Αν το κάνατε, δεν είστε μόνοι. Σε μια έρευνα σχετικά με αυτό το είδος φιλανθρωπικών δώρων, το 35 τοις εκατό των καταναλωτών που δήλωσαν ότι δεν τους αρέσει να τους ζητηθεί να δώσουν στο ταμείο έδωσαν ούτως ή άλλως γιατί θα αισθανόταν ένοχοι εάν δεν το έκαναν. Η ενοχή λειτουργεί, αν και οι περισσότεροι από εμάς δεν πειράζουν να δώσουν με αυτόν τον τρόπο.
Στην πραγματικότητα, καθώς όλοι έχουμε εγκλιματιστεί στην φιλανθρωπική οργάνωση, η επιτυχία της έχει αναδείξει περισσότερες εκστρατείες. Όλοι θα δίνουμε περισσότερα στο ταμείο, αν αγοράζουμε κάτι στο διαδίκτυο, παίρνουμε γρήγορα φαγητό ή κάνουμε τα εβδομαδιαία ψώνια παντοπωλείων μας.
Γιατί λειτουργούν οι φιλανθρωπικές εκστρατείες checkout; Επειδή τους αρέσουν. Το 75% των καταναλωτών σε μία μελέτη δήλωσαν ότι έχουν συμμετάσχει σε εκστρατείες πληρωμής και το 55% δήλωσε ότι απολάμβαναν το ίδιο.
Η πρακτική έχει ενσωματωθεί στην καθημερινή μας ζωή, όπως δείχνει η τελευταία έκθεση από το Engage for Good (πρώην The Cause Marketing Forum).
Η Έκθεση Πρωταθλητών Φιλανθρωπικού Ελέγχου 2017 της Αμερικής συγκεντρώνει μόνο πληροφορίες για εκστρατείες αξίας 73 εκατομμυρίων δολαρίων από μερικές από τις πιο ελίτ μάρκες και φιλανθρωπικές οργανώσεις, αλλά τα αποτελέσματα είναι αρκετά εκπληκτικά.
Τα προγράμματα "δωρεάς σημείων πώλησης" που ονομάζονται "προγράμματα δωρεάς σημείων πώλησης", μόνο αυτές οι μεγάλες εκστρατείες έφεραν περισσότερα από 441,6 εκατομμύρια δολάρια το 2016 (αύξηση 4,5% από το 2014) και 4,1 δισεκατομμύρια δολάρια τις τελευταίες τρεις δεκαετίες.
Ξεχάστε την κόπωση των δωρητών όταν πρόκειται για αυτό το είδος φιλανθρωπικών δώρων, καθώς οι περισσότερες εκστρατείες αυξήθηκαν από ότι μειώθηκαν σε διάστημα δύο ετών.
Εταιρείες και φιλανθρωπικά ιδρύματα συμμετέχουν σε αυτό το είδος εταιρικής / φιλανθρωπικής συνεργασίας.
Οι κορυφαίοι πέντε "πρωταθλητές" των καμπανιών για το 2016 ήταν:
- Το eBay Giving Works, το οποίο συνεργάζεται με χιλιάδες επιλεγμένους φιλανθρωπικούς οργανισμούς
- Walmart / Sam's Clubs Miracle Balloons για Νοσοκομεία Δικτύου Παιδιού Θαύματος
- Οι ετήσιες δωρεές μητρώου Petco για οργανώσεις καλής διαβίωσης των ζώων
- Η συλλογή νομισμάτων McDonald's για τις φιλανθρωπικές οργανώσεις του Ronald McDonald
- Τα Μπαλόνια Θαύματος του Costco για Νοσοκομεία Δικτύου Παιδιών Θαύματος
Αυτές οι καμπάνιες είναι μόνο μια ένδειξη για το πόσο μεγάλη φιλανθρωπία checkout έχει γίνει. Η δέσμευση για το καλό, η επαγγελματική οργάνωση για το μάρκετινγκ αιτιών, εκτιμά ότι υπάρχουν εκατοντάδες ακόμη εταιρικές σχέσεις / φιλανθρωπικές συνεργασίες που συγκεντρώνουν εκατοντάδες ή χιλιάδες δολάρια για πολλές αιτίες, τοπικές και εθνικές.
Τι οδηγεί αυτή την επιτυχία; Η ιδιαίτερη φιλανθρωπική υπόθεση έχει σημασία. Η μελέτη του 2017 διαπίστωσε ότι η πιο ελκυστική αιτία ήταν η υγεία των παιδιών. Για παράδειγμα, τα Νοσοκομεία Δικτύων Παιδιών και το Παιδικό Ερευνητικό Νοσοκομείο Αγίου Ιούδα ήταν οι δικαιούχοι του 48% των χρημάτων που συγκεντρώθηκαν σε εκστρατείες αξίας εκατομμυρίων δολαρίων το 2016.
Ο δεύτερος στο 16 τοις εκατό των δολαρίων ήταν η κατηγορία «επιλογή καταναλωτή». Αυτή η κατηγορία αποτελεί παράδειγμα του προγράμματος eBay για φιλανθρωπικούς σκοπούς που επιτρέπει στους αγοραστές και τους πωλητές να ορίσουν τις δωρεές τους για την αιτία της επιλογής τους. Η υγεία, η πείνα και οι κοινωνικές υπηρεσίες ήταν επίσης συχνά υποστηριζόμενα αίτια.
Οι τάσεις στην φιλανθρωπική κοινότητα περιλαμβάνουν την παροχή κινήτρων για την ενθάρρυνση της δωρεάς των καταναλωτών, επιτρέποντας στους πελάτες να "ενορχηστρώσουν" το τελικό ποσό αγοράς τους με το μέρος αυτό πηγαίνοντας σε φιλανθρωπικούς σκοπούς και καλύτερη ενσωμάτωση στα ηλεκτρονικά συστήματα ελέγχου.
Οι πιο χρησιμοποιούμενες και οι αγαπημένες μέθοδοι για φιλανθρωπικούς σκοπούς είναι:
- Εικονίδιο / Pinup - οι πελάτες αγοράζουν εικονίδιο χαρτιού για μια καθορισμένη δωρεά, συνήθως $ 1, $ 3 ή $ 5. Το εικονίδιο εμφανίζεται στο κατάστημα.
- Αιτήσεις δωρεάς - στους πελάτες σας ζητείται να κάνετε δωρεά από ένα άτομο ή το αίτημα εμφανίζεται στο αυτοματοποιημένο καρφί.
- Συλλογή κερμάτων - η πιο απλή μέθοδος χρησιμοποιεί ένα δοχείο ή κιβώτιο για να συλλέξει τη χαλαρή αλλαγή του πελάτη
- Στρογγυλοποίηση - μια προσέγγιση που τείνει στην τάση, όπου ο πελάτης συμφωνεί να στρογγυλοποιήσει την αγορά του, με το ποσό στρογγυλοποίησης να πηγαίνει σε φιλανθρωπικό ίδρυμα.
Η μελέτη του Champions δείχνει ότι οι εξελισσόμενες βέλτιστες πρακτικές περιλαμβάνουν:
- εκπαίδευση των εργαζομένων
- προβάλλοντας εμφανώς τον αντίκτυπο των δωρεών του πελάτη
- συμπεριλαμβανομένων όλων των καναλιών από το φυσικό checkout έως το online checkout
- με τη συμμετοχή όχι μόνο των υπαλλήλων της πρώτης γραμμής που κάνουν το "ζητούν", αλλά και την ηγεσία της εταιρείας στη ζωή του συγκεκριμένου μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα
- λέγοντας σας ευχαριστώ καλύτερα, όπως στο σημείο πώλησης, και μέσω της διαφήμισης και PR.
Υπό το πρίσμα της πρόκλησης της παραδοσιακής λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων από ηλεκτρονικές εταιρείες όπως το Amazon, οι συντάκτες της μελέτης είναι σίγουροι. Όλο και περισσότεροι παραδοσιακοί λιανοπωλητές προσφέρουν πλέον online αγορές και, τελικά, η προσθήκη δωρεάς σε μια αγορά μπορεί να γίνει εύκολα online.
Η φιλανθρωπία Checkout είναι ένα είδος μάρκετινγκ αιτιών , αλλά είναι προσοδοφόρα. Είναι ένα win-win τόσο για τις φιλανθρωπικές οργανώσεις και τις εταιρείες, και οι καταναλωτές του αρέσει.