Ο παράγοντας ομοφυλοφιλίας στο λιανικό εμπόριο

Οι πελάτες αγοράζουν από άτομα που τους αρέσει

Οι πελάτες δεν αγοράζουν ορθολογικά ή λογικά. Αγοράζουν συναισθηματικά. Η λογική μας κάνει να ψωνίσουμε. Η Logic απαιτεί να κάνουμε συγκρίσεις τιμών, να ψωνίζουμε διάφορες προσφορές και να κάνουμε την εργασία μας, τότε σκεφτείτε πριν προχωρήσετε στην απόφαση αγοράς. Σε ένα προηγούμενο τμήμα, μιλήσαμε για τις πρόσφατες μελέτες που δείχνουν πολύ περισσότερη ερευνητική δραστηριότητα σε απευθείας σύνδεση από έναν πελάτη προτού να μπει ποτέ σε ένα κατάστημα. Ως λιανοπωλητές, η λογική δεν είναι σύμμαχος μας.

Όταν οι πελάτες αγοράζουν, αντιμετωπίζουν συχνά δύο βασικούς φόβους - ο φόβος να κάνει λάθος και ο φόβος να πωληθεί κάτι. Αυτοί οι φόβοι γεννιούνται από προηγούμενες εμπειρίες από άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης. Αυτό οδηγεί τους πελάτες να είναι πιο λογικοί στην προσέγγισή τους.

Ωστόσο, τα συναισθήματα μας κάνουν να αγοράσουμε. Όλες οι έρευνες (και η λογική) στον κόσμο θα πάνε γρήγορα έξω από το παράθυρο κάθε φορά που ένας πελάτης αρχίζει να συνδέεται συναισθηματικά με εσάς, το κατάστημά σας και τα εμπορεύματα που πουλάτε. Ο καλύτερος τρόπος να αρχίσετε να συνδέεστε με τα συναισθήματα των πελατών σας είναι να κάνετε την πρώτη πώληση. Θυμηθείτε, η πρώτη πώληση που πρέπει να κάνετε είναι για σας. Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να είναι συμπαθής. Οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις με ανθρώπους που τους αρέσει.

Ποιο ειναι το πρόβλημα? Πότε ήταν η τελευταία φορά που διδάξατε τα βήματα που χρειάζεται για να είναι συμπαθής; Πόσα δουλειά χάνεις με το να μην μαθαίνεις πώς να είσαι συμπαθητικός στο λιανικό εμπόριο; Σκεφτείτε ειλικρινά.

Έχετε ποτέ πραγματικά επικεντρωθεί στο να είναι συμπαθής; Ή μήπως απλά πάντα σκεφτήκατε ότι είστε;

Υπάρχουν ορισμένοι συγκεκριμένοι κανόνες που μπορούν να εκπαιδευτούν και να κατακτηθούν ώστε να κάνετε τον εαυτό σας (ή κάποιον στην ομάδα σας) πιο συμπαθητικό. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι υπήρξαν πολλές μελέτες που δείχνουν ότι οι ελκυστικοί άνθρωποι είναι φυσικά πιο συμπαθητικοί.

Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί όμορφοι άνθρωποι που απλώς εκφοβίζουν και απενεργοποιούν τους ανθρώπους. Θυμηθείτε, δεν έχει σημασία ποια είναι η φυσική σας εμφάνιση (εκτός από το ότι είστε τακτοποιημένοι και καθαροί, φυσικά) αν καταλαβαίνετε τους κανόνες της ομογενοποίησης, μπορείτε να κάνετε πολύ, πολύ καλά.

Κάνοντας τον εαυτό σας συμπαθητικό είναι ο νούμερο ένα τρόπος να πωλήσετε τον εαυτό σας και τελικά τα εμπορεύματά σας, και υπάρχουν συγκεκριμένες οδηγίες και εργαλεία που μπορούν να ακολουθηθούν και να χρησιμοποιηθούν για να κάνετε τον εαυτό σας πιο συμπαθητικός. Εδώ είναι 13 τρόποι να είναι συμπαθητικοί που τελικά οδηγούν στην πίστη των πελατών.

1. Ενθουσιασμός: Να είστε ενθουσιασμένοι με αυτό που κάνετε.
2. Χαμόγελο: Ένα χαμόγελο είναι το γρηγορότερο μονοπάτι για την ικανοποίηση. Μερικές φορές πρέπει να προωθήσουμε αυτό το χαμόγελο, ακόμα και όταν δεν το θέλουμε, αλλά κάνει τη διαφορά.
3. Χρήσιμες : Βάλτε και κάντε περισσότερα. όλοι τους αρέσουν οι θετικοί αυτοαπασχολούμενοι.
4. Ασθενής : Όλοι μαθαίνουν με διαφορετικούς τρόπους και με διαφορετικές ταχύτητες. Οι άνθρωποι που είναι υπομονετικοί είναι επίσης πιο συμπαθητικοί, δεν θα συμφωνήσατε;
5. Ευτυχισμένοι : Ευτυχισμένοι άνθρωποι μας κάνουν ευτυχισμένους. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να είσαι με κάποιον που γνωρίζεις ότι θα πεθάνει από τερματική σοβαρότητα. Ένας φιλικός, μεγαλοπρεπής άνθρωπος εμπλέκεται και κάποιος που θέλουμε να είμαστε γύρω μας. Παραδοσιακά, οι πωλητές δεν είναι κάποιος που θέλουμε να είμαστε γύρω μας - εκτός αν είναι συμπαθητικοί που είναι.

1. Ενδιαφέρεστε για τους άλλους : Οι καλοί πωλητές δεν μιλούν για τον εαυτό τους, μιλούν για τον πελάτη. Η καλύτερη διαδικασία πωλήσεων περιλαμβάνει την έρευνα των θέσεων, των συμφερόντων, των αναγκών, των ανησυχιών και των επιθυμιών του πελάτη. Πωλούν από την πλευρά του πελάτη. Ας είναι η απόφασή τους και όχι η δική σας.
2. Να είστε ευέλικτοι : Να είστε ευέλικτοι στη σκέψη σας. Αν και μπορούμε να σεβόμαστε τη θέση τους, οι άκαμπτοι άνθρωποι δεν είναι απαραιτήτως οι πιο συμπαθητικοί άνθρωποι. Οι πελάτες έχουν πάντα ειδικά αιτήματα και επιθυμίες που δεν ταιριάζουν απόλυτα στις πολιτικές και τις διαδικασίες του καταστήματός σας. Αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να απαιτεί εξέταση της πολιτικής επιστροφής του καταστήματός σας. Είναι δύσκολο να είσαι ευτυχισμένος όταν στέλνεις κακά νέα.
3. Η ικανότητα να αγνοεί : Μερικές φορές οι άνθρωποι κάνουν ηλίθιοι και ενοχλητικές δηλώσεις, και το καλύτερο που πρέπει να κάνουμε είναι να αγνοήσουμε ότι δεν τις επικρίνουμε. Ένας συμπαθής επαγγελματίας πωλήσεων πρέπει να αφήσει τα πράγματα να ρίξουν την πλάτη του / της.

1. Επικοινωνήστε με το στυλ τους : Ταιριάξτε πώς μιλάτε με τον πελάτη σας. Εάν μιλάει αργά, απαντάει μιλώντας αργά. Εάν της αρέσει να χρησιμοποιεί παραδείγματα, τότε απαντήστε με παραδείγματα. Πηγαίνετε στο ρυθμό του πελάτη σας όχι δικό σας. Πολύ συχνά, οι πωλητές διαθέτουν χαρακτηριστικά γρήγορης πυρκαγιάς σε έναν πελάτη και γίνονται συντριπτικές. Αυτό συμβαίνει όταν δεν ταιριάζει με το στυλ τους. Μερικοί πελάτες θέλουν να πάνε γρήγορα.
2. Δώστε το Σιωπηλό Compliment : Ζητήστε τη γνώμη κάποιου . Κάνοντας αυτό θα της σηματοδοτήσει ότι σεβόμαστε και εκτιμούμε την άποψή της και τις συμβουλές της και αυξάνουμε την αρεστότητά σας. Οι άνθρωποι που θέλουν να γνωρίζουν τι πιστεύω ότι είναι άνθρωποι που τείνω να αρέσει, έτσι δεν είναι;
3. Ο κανόνας της αμοιβαιότητας: Εάν δώσετε κάτι σε κάποιον, θα σας αρέσει γενικά. Θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο να προσφέρει ένα κομμάτι από σκληρή καραμέλα σε ένα μετρητή checkout. Ένα δωρεάν δώρο με μια αγορά λειτουργεί πάντα. Ή ακόμα καλύτερα, μια φιλοφρόνηση για τη διαδικασία αγοράς τους.
4. Ο Κανόνας της Συνάφειας: Δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό από το να ασχοληθείς με κάποιον που ζει στο παρελθόν. Αυτό ισχύει για όλους, ηλικιωμένους ή νέους, που αγαπούν να μιλάνε για έναν παρελθόντα εργοδότη, παρελθόν διακοπές, έναν παρελθόντα σύζυγο ή κάτι παρελθόν. Μην μιλάτε για το παρελθόν. να είναι στη στιγμή και να είναι τρέχουσα. Σας κάνει συμπαθητικό.
5. Ο κανόνας των οθονών: Δυστυχώς, πολλοί πωλητές σήμερα ενδιαφέρονται περισσότερο για τις κινητές συσκευές τους ή για άλλες οθόνες από τον πελάτη. Βάλτε τα μακριά. Να είστε παρόντες για τον πελάτη σας. Οι φίλοι και το Facebook μπορούν να περιμένουν.

Μπορεί να φαίνεται περίεργο να γράψω ένα ολόκληρο άρθρο σχετικά με το ότι είναι "συμπαθητικό". Αλλά εάν η έρευνά μας και οι δεκαετίες λιανικής εμπειρίας μου έχουν διδάξει τίποτα είναι αυτό - καμία πώληση, καμία εμπορική, καμία έξυπνη γραμμή ετικέτας, 0% προσφορά χρηματοδότησης, η εγγύηση χαμηλής τιμής και το δωρεάν τίποτα δεν είχε ποτέ τη δύναμη ενός συμπαθητικού επαγγελματία πωλήσεων που ακολουθεί μια ενοποιημένη διαδικασία πωλήσεων . Και κανένας Επαγγελματικός Πωλητής δεν μπορεί ποτέ να κυριαρχήσει την τέχνη της πώλησης μέχρι να κυριαρχήσει την τέχνη της πώλησης. Και μπορείτε να το κάνετε αυτό - απλά εργάζεστε στον παράγοντα ομοφυλοφιλίας.