Τα οφέλη των τακτικών αξιολογήσεων και ποιες ερωτήσεις πρέπει να ρωτήσετε
Προκειμένου να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των πελατών σας, είναι σημαντικό να πραγματοποιείτε τακτικές αξιολογήσεις λιανικής πώλησης . Μια αντικειμενική αξιολόγηση του καταστήματος λιανικής πώλησης μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε εάν οι προσδοκίες των πελατών σας ικανοποιούνται ή όχι και εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές στη λειτουργία σας.
Τα οφέλη των τακτικών αξιολογήσεων
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι εύκολο να βρεθείτε στα στοιχεία και να μην "δείτε το δάσος για τα δέντρα". Ο κύριος λόγος που πρέπει να κάνετε μια αξιολόγηση λιανικής κατάστημα είναι ότι πρέπει να δείτε το κατάστημα μέσω των οφθαλμών των πελατών σας.
Άλλοι λόγοι για τη διεξαγωγή τακτικών αξιολογήσεων λιανικής πώλησης περιλαμβάνουν:
- Προσδιορίστε περιοχές που δεν λειτουργούν όπως και εσείς οραματίσατε.
- Εντοπίζοντας τα παραμελημένα προβλήματα.
- Μάθετε πώς συγκρίνεται το κατάστημά σας με άλλες παρόμοιες λιανικές στάσεις.
- Να είναι σε θέση να εξετάσει συμπεριφορές αγορών καταναλωτών.
- Αύξηση του όγκου πωλήσεων και των περιθωρίων κέρδους.
Πώς γίνεται η αξιολόγηση
Κατά τη δημιουργία μιας λίστας ερωτήσεων για τις αξιολογήσεις των καταστημάτων, η αντικειμενικότητα και η ουδετερότητα είναι τα βασικά σημεία που πρέπει να έχετε κατά νου. Οι αξιολογήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν από μια υπηρεσία αγοραστών μυστηρίου ή μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αξιολόγηση του καταστήματός σας, ή μπορείτε να κάνετε και τα δύο. Θα πρέπει επίσης να ενθαρρύνετε το προσωπικό να συμμετάσχει στην αξιολόγηση και να φροντίσετε να ζητάτε σχόλια από τους πελάτες με τη μορφή δημοσκοπήσεων δημοσκόπησης καταστημάτων, οι οποίες μπορούν να δημοσιεύονται ηλεκτρονικά.
Κατάλληλες ερωτήσεις για να ρωτήσετε Mystery Shopper Ερωτήσεις
Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε όλες τις παρακάτω ερωτήσεις για να διεξαγάγετε μια διεξοδική και ολοκληρωμένη ανάλυση των καταστημάτων ή μπορείτε να επιλέξετε εκείνες τις περιοχές που νομίζετε ότι πρέπει να διερευνήσετε.
Γενικός
- Είναι το κατάστημα βολικά τοποθετημένο ;
- Είναι κατάλληλες οι ώρες αποθήκευσης για τις ανάγκες αγορών του πελάτη;
Εξωτερική εμφάνιση Store
- Είναι ο χώρος στάθμευσης και το πεζοδρόμιο καθαρό και φωτισμένο;
- Τα παράθυρα είναι καθαρά;
- Υπάρχουν διάφορα φυλλάδια αναρτημένα στην προθήκη;
- Επισημαίνουν τα σημάδια τη σωστή εικόνα;
- Μπορεί η επιχείρηση να αναγνωρίζεται εύκολα από το δρόμο;
Εσωτερική εμφάνιση Store
- Είναι η ατμόσφαιρα του καταστήματος και η διακόσμηση ελκυστική για τους καταναλωτές;
- Είναι το δάπεδο απαλλαγμένο από συντρίμμια και φαίνεται καθαρό;
- Όλα τα φωτιστικά λειτουργούν σωστά;
- Το κατάστημα φαίνεται καλά φωτισμένο;
- Είναι εσωτερικές ενδείξεις συνεπείς με τη γραμματοσειρά και το χρώμα στο εξωτερικό του καταστήματος;
- Μήπως το κατάστημα μοιάζει γεμάτο απογραφή;
Εξυπηρέτηση πελατών
- Οι πελάτες καλωσορίζονται από ένα μέλος του προσωπικού κατά την είσοδο στο κατάστημα;
- Είναι οι εργαζόμενοι εύκολα αναγνωρίσιμοι είτε από στολές είτε από ετικέτες ονομάτων;
- Οι εργαζόμενοι φαίνεται να έχουν γνώση των προϊόντων που πωλούν;
- Οι εργαζόμενοι χειρίζονται παράπονα πελατών, επιστρέφει και άλλα θέματα εξυπηρέτησης πελατών άμεσα και έγκαιρα χωρίς περιστατικό;
- Οι υπάλληλοι αντιμετωπίζουν με συνέπεια τους πελάτες με ευγένεια και σεβασμό;
Προσφορά προϊόντων
- Τα προϊόντα είναι καλά αναγνωρισμένα και επισημαίνονται με τιμές;
- Τα εμπορεύματα εμφανίζονται με ευκολία;
- Υπάρχει καλή ποικιλία και επιλογή προϊόντων;
- Είναι οι τιμές ανταγωνιστικές με άλλους λιανοπωλητές στην περιοχή;
- Είναι η ποιότητα των εμπορευμάτων το υψηλότερο διαθέσιμο για την τιμή;
Ροή κυκλοφορίας
- Η διάταξη του καταστήματος διευκολύνει την πλοήγηση των πελατών;
- Είναι κάθε τμήμα στο κατάστημα σαφώς καθορισμένο;
- Είναι οι διάδρομοι αρκετά πλατύ και χωρίς κουτιά και ακαταστασία;