Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια φόρμα επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για την επιχείρησή σας λιανικής.
Κατά τη λειτουργία ενός καταστήματος λιανικής πώλησης, είναι σημαντικό να υπάρχουν σαφείς πολιτικές ώστε όλοι, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού και των πελατών, να γνωρίζουν τι να περιμένουν. Με τόσο μεγάλη έμφαση στην εμπειρία του πελάτη σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, μια περιοχή όπου θα πρέπει να είναι κρυστάλλινη σαφώς επιστρέφει. Μπορεί να φανεί αρκετά απλό: Όταν κάποιος φέρνει κάτι πίσω, απλά επιστρέφετε τα χρήματά τους, έτσι; Όχι αν θέλετε να παραμείνετε στην επιχείρηση.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να λάβουν μέτρα για να προστατευθούν από την απάτη επιστροφής, η οποία κοστίζει επιχειρήσεις μεταξύ 9 δισεκατομμυρίων δολαρίων και 15,9 δισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως,
Προστασία απέναντι στην απάτη
Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι χρειάζεστε μια απόδειξη για επιστροφές μετρητών, περίοδο, χωρίς εξαιρέσεις. Είναι καλύτερο να προσφέρετε επιστροφές στο ίδιο νόμισμα που πληρώνει ο πελάτης, οπότε αν χρησιμοποιούσαν την κάρτα Visa, η επιστροφή χρημάτων επιστρέφει στην κάρτα αυτή.
Με τις αγορές που γίνονται με προσωπικούς ελέγχους (για εκείνους τους λιανοπωλητές που τα παίρνουν ακόμα), το συνηθισμένο πρωτόκολλο είναι να τεθεί μια περίοδος αναμονής σε οποιαδήποτε επιστροφή, για να εξασφαλιστεί ότι ο τραπεζικός έλεγχος έχει πληρωθεί.
Αν σκοπεύετε να προσφέρετε πίστωση κατάστημα αντί για επιστροφή μετρητών, να είστε πολύ σαφής στους πελάτες κατά τη στιγμή της αγοράς ότι αυτή είναι η πολιτική σας. Για παράδειγμα, ορισμένα καταστήματα ένδυσης μητρότητας θα εκδίδουν πιστώσεις εμπορευμάτων μόνο για τυχόν επιστροφές, αφού υπάρχει προφανές χρονικό όριο για το πόσο χρήσιμα είναι τα ρούχα για τον πελάτη.
Αποφασίστε εάν σκοπεύετε να περιορίσετε το χρονικό παράθυρο για επιστροφές. Ορισμένοι λιανοπωλητές τους επιτρέπουν μόνο εντός 30 ημερών, για παράδειγμα. Επίσης, έχετε ένα σαφές σχέδιο για το πώς να χειριστείτε τις επιστροφές όπου ο πελάτης πραγματοποίησε την ηλεκτρονική αγορά, αλλά επιδιώκει επιστροφή χρημάτων στο κατάστημα τούβλων και κονιάματος.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημοσιεύσει την πολιτική σας σε απλή προβολή, ιδανικά κοντά στην ταμειακή μηχανή, τυπωμένη στην απόδειξη πελάτη ή στη σελίδα του καλαθιού αγορών του ιστότοπού σας.
Πολλά κράτη απαιτούν αυτό από το νόμο, και είναι απλώς μια καλή επιχειρηματική πρακτική να το πράξουν. Στα καταστήματα παπουτσιών μου, είχαμε ακόμη και τη διασκέδαση με το σήμα επιστροφής. Η πολιτική επιστροφής μου είπε: "Θα δεχτούμε με ευχαρίστηση επιστροφές με απόδειξη αγοράς εντός 60 ημερών από την αγορά. Τα αντικείμενα χωρίς απόδειξη μπορούν να επιστραφούν για πίστωση καταστήματος με την ολοκλήρωση μιας φυλετικής τελετής συμβουλίου στην οποία πρέπει να μας κοιτάζετε στο μάτι για 19 δευτερόλεπτα χωρίς αναβοσβήνει ". Ήταν ο τρόπος μας να πούμε, εκτιμούμε την εμπειρία του πελάτη από το παζάρι.
Πάνω απ 'όλα, προσπαθήστε να είστε συνεπείς στο πώς επιβάλλετε την πολιτική επιστροφής του καταστήματός σας. Αλλά να έχετε κατά νου, οι καλύτεροι πελάτες σας αξίζουν κάποια ειδική θεραπεία κατά περιόδους. Είναι καπέλο τους κρατάει πιστοί και από ψώνια σε απευθείας σύνδεση έναντι στο κατάστημά σας. Στα καταστήματά μου, το πρώτο πράγμα που έκανε ένας υπάλληλος ήταν να κοιτάξει τον πελάτη στο σύστημα (ακόμη και πριν τα περίμενα) για να ψάξει για σημειώσεις και ιστορικό αγοράς. Οι πελάτες μας γνώριζαν ότι πάντα βλέπαμε το προφίλ τους και το εκτιμούσαν. Ήξεραν ότι ο σκοπός ήταν να μην τους κάνει να πρέπει να πουν την ιστορία για το γιατί ορισμένα αντικείμενα δεν ταιριάζουν σωστά ή γιατί μισούσαν ορισμένα εμπορικά σήματα. Ο εργαζόμενος θα μπορούσε απλώς να διαβάσει ποιες μάρκες μισούσε και στη συνέχεια να τις αποφύγει. Αλλά ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια μιας επιστροφής, εξετάσαμε πρώτα το ιστορικό αγορών τους.
Εάν ήταν ένας πιστός πελάτης που είχε αγοράσει πολλά μαζί μας, θα είμαστε πιο γενναιόδωροι με την πολιτική μας.
Γράφοντας την πολιτική επιστροφής σας
Αφού γράψετε μια πολιτική επιστροφής , το επόμενο βήμα είναι να δημιουργήσετε ένα έγγραφο που θα επιτρέπει στους υπαλλήλους των καταστημάτων να ολοκληρώνουν γρήγορα και αποτελεσματικά τη συναλλαγή. Μπορείτε να κατεβάσετε αυτά τα πρότυπα φόρμας επιστροφής εμπορευμάτων για να τα χρησιμοποιήσετε στο κατάστημα λιανικής πώλησης ή να δημιουργήσετε τη δική σας φόρμα.
Οι πληροφορίες που λαμβάνονται από τον πελάτη πρέπει να περιλαμβάνουν ορισμένες βασικές πληροφορίες για τον πελάτη, όπως όνομα, διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας. Θα πρέπει να απαιτείται κάποια απόδειξη αναγνώρισης και θα πρέπει να είναι σαφές εάν υπάρχει λόγος επιστροφής, όπως ελαττωματικό εμπόρευμα. Δεν θέλετε να βάζετε τα κακά προϊόντα πίσω στα ράφια σας.
Στο έντυπο θα πρέπει να σημειωθεί τι είδους επιστροφή εκδίδεται. πιστωτική κάρτα, μετρητά ή πίστωση καταστήματος.
Να γνωρίζετε ότι οι κανονισμοί που διέπουν τις επιστροφές και άλλες συναλλαγές καταναλωτών διαφέρουν από κράτος σε κράτος. Εξαρτάται από εσάς, ως λιανοπωλητής, για να μάθετε ποιες λεπτομέρειες μπορεί ή δεν μπορεί να συλλέξει η επιχείρησή σας από τον αγοραστή και πώς πρέπει να αποθηκεύονται αυτές οι πληροφορίες.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα
Οι πληροφορίες που συλλέγονται κατά τη διαδικασία επιστροφής μπορούν να χρησιμοποιηθούν με διάφορους τρόπους.
Η διαχείριση των καταστημάτων μπορεί να δώσει στον πελάτη μια επακόλουθη κλήση. Αυτό μπορεί να αποκαλύψει τυχόν προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών ή προϊόντα που ο αγοραστής δεν ανέφερε κατά τη διαδικασία επιστροφής.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να τηρούν αρχείο για τις συναλλαγές επιστροφής χρημάτων για λογιστικούς σκοπούς.
Θυμηθείτε ότι η κατώτατη γραμμή δεν επιτρέπει ποτέ την πολιτική επιστροφής σας να έχει προτεραιότητα ή προτεραιότητα σε σχέση με την εμπειρία του πελάτη στο κατάστημά σας. Θα σας εξοικονομήσει χρήματα σήμερα, αλλά σας κοστίζει περισσότερα χρήματα αύριο.