Δηλώστε κάθε πολιτική σε εγχειρίδιο διαδικασιών. Δεν χρειάζεται να είναι φανταχτερός, απλώς ένας συνδετήρας τριών δακτυλίων που μπορείτε να συνεχίσετε να ενημερώνετε όσο περνάει ο καιρός.
Κάνετε αρκετά αντίγραφα του εγχειριδίου, δίνετε ένα σε κάθε εργαζόμενο και αποθηκεύετε ένα κοντά στην ταμειακή μηχανή για εύκολη αναφορά. Για να ξεκινήσετε τη δημιουργία πολιτικών, αναρωτηθείτε τις ακόλουθες ερωτήσεις. Αποφασίστε πώς θα θέλατε για το κατάστημα λιανικής πώλησης και τους υπαλλήλους σας να χειρίζονται αυτές τις επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Είδη πληρωμών
- Ποιες μορφές νομίσματος δέχεστε;
- Ποιες πληροφορίες απαιτούνται από έναν πελάτη που πληρώνει με επιταγή ;
- Παρέχετε πιστωτικές ή προσφορές στους πελάτες;
- Πώς χειρίζεστε τους επιστραφέντες ελέγχους;
- Ποιες πιστωτικές κάρτες αποδέχεστε;
- Πόσα χρήματα θα κρατήσετε στο ταμείο ;
Τιμολόγηση προϊόντων
- Ποια είναι η σήμανση του καταστήματός σας;
- Έχετε δημιουργήσει μια στρατηγική τιμολόγησης ;
- Προσφέρετε εκπτώσεις στις μαζικές αγορές;
- Προσφέρετε εκπτώσεις για υπαλλήλους;
Layaway
- Θα επιτρέψετε την αγορά απλών αγορών;
- Πόσο θα χρειαστεί να πληρώσει ο πελάτης;
- Πόσο καιρό επιτρέπετε τα αντικείμενα να παραμείνουν σε layaway;
- Πού θα αποθηκεύσετε στοιχεία layaway ;
- Τι είδους χαρτί θα χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε layaways;
Επιστροφές και Ανταλλαγές
- Πουλάτε οποιοδήποτε εμπόρευμα όπου οι επιστροφές απαγορεύονται από το νόμο;
- Πόσο φιλελεύθερος είστε σε επιστροφές και ανταλλαγές ;
- Σε ποια κατάσταση πρέπει να επιστραφούν τα εμπορεύματα;
- Υπάρχει χρονική περίοδος για την οποία ένα στοιχείο μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλαγεί;
- Θα απαιτήσετε την απόδειξη αγοράς πριν την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων;
- Ποια δεδομένα συλλέγετε από τον πελάτη στο έντυπο επιστροφής εμπορευμάτων ;
- Πού θα δημοσιευθεί η πολιτική επιστροφής ;
Ειδικές Παραγγελίες
- Θα κάνετε ειδικές παραγγελίες για πελάτες;
- Πόσα, αν υπάρχουν, θα απαιτήσετε ως προκαταβολή;
- Τι θα κάνετε αν ο πελάτης δεν επιστρέψει το στοιχείο;
Ωρες λειτουργίας
- Ποιες είναι οι κανονικές ώρες λειτουργίας;
- Θα έχετε παρατεταμένες ώρες κατά τη διάρκεια της σεζόν διακοπών;
- Τι αργίες θα κλείσει το κατάστημα;
Άλλες πολιτικές και διαδικασίες καταστημάτων
- Ποιος θα είναι υπεύθυνος για τη γενική καθαριότητα του καταστήματος;
- Θα προσφέρετε περιτύλιγμα δώρου; Εάν ναι, με ποιο κόστος;
- Το κατάστημά σας θα έχει μητρώο δώρων;
- Ποια είναι η πολιτική για τις ομάδες που ζητούν δωρεές ;
- Πώς θα χειριστείτε την απώλεια προϊόντος λόγω βλάβης ή κλοπής;
- Ποια είναι η πολιτική και οι διαδικασίες κατάσχεσης ;
- Το κατάστημά σας θα έχει μητρώο δώρων;
- Ποιες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών ενσωματώνει το κατάστημά σας;
- Το κατάστημα σας παρέχει υπηρεσία παράδοσης;
- Τι θα κάνετε σε περίπτωση διακοπής ρεύματος ;
Σκεφτείτε τις πολιτικές και τις διαδικασίες του καταστήματός σας ως οδηγό, αντί να τεθεί σε πέτρα. Προκειμένου να ικανοποιηθεί ευλόγως ο πελάτης, ορισμένες καταστάσεις μπορεί να απαιτούν την κάμψη των κανόνων. Βεβαιωθείτε ότι οι τρόποι πληρωμής, επιστροφές, layaways και άλλες πολιτικές δημοσιεύονται με σαφήνεια για να μπορούν να δουν οι πελάτες.
Αυτό θα σας επιτρέψει να εφαρμόζετε εύκολα και με αυτοπεποίθηση τους κανόνες σας. Καθώς μεγαλώνει η επιχείρησή σας και κερδίζετε περισσότερη εμπειρία που λειτουργεί με την επιχείρησή σας στο λιανικό εμπόριο, επανεξετάστε και αναθεωρείτε περιοδικά τις πολιτικές ανάλογα με τις ανάγκες.