Σημάδια απάτης στη λιανική
Η έρευνα αναφέρει ότι ένα εκπληκτικό 95,2% των εμπόρων λιανικής πώλησης έχουν βιώσει αυτή τη δημοφιλέστερη μορφή απάτης επιστροφής κατά το παρελθόν έτος. Ενώ πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης εφαρμόζουν αυστηρότερες πολιτικές, μερικές σε βάρος της εξυπηρέτησης των πελατών , η λιανική βιομηχανία θα χάσει ακόμη 9,6 δισεκατομμύρια δολάρια σε απάτη επιστροφής.
Κοινά είδη απάτης επιστροφής
Το πρώτο βήμα για να αποφύγετε να γίνετε θύμα είναι να είστε σε θέση να αναγνωρίσετε την απάτη. Μερικά από τα πιο κοινά είδη απάτης στην επιστροφή είναι:
- Η επιστροφή κλεμμένων εμπορευμάτων. Υπάρχουν τεκμηριωμένες περιπτώσεις κλεφτών που παραλαμβάνουν ένα αντικείμενο στο κατάστημα και στη συνέχεια περπατούν στον μετρητή επιστροφής.
- Η επιστροφή των αγαθών που αγοράστηκαν με δόλια ή πλαστά προσφορά
- Η επιστροφή των χρησιμοποιημένων εμπορευμάτων
- Η επιστροφή των εμπορευμάτων χρησιμοποιώντας πλαστά παραστατικά
- Οι επιστροφές των ανταλλασσόμενων εμπορευμάτων. Αυτό συμβαίνει όταν ο πελάτης αγοράζει ένα στοιχείο και στη συνέχεια αντικαθιστά το στοιχείο με ένα σπασμένο στο πλαίσιο και στη συνέχεια το επιστρέφει. Είχα αυτό να συμβεί μια φορά σε ένα κατάστημα στην περιοχή μου. Ο κλέφτης είχε ένα τηλέφωνο του ίδιου τύπου που πωλήσαμε, το κομμάτι του ήταν σπασμένο. Αγόρασε το νέο στοιχείο, άλλαξε το νέο τηλέφωνο για το σπασμένο και το επέστρεψε στο κατάστημα. Ο εργαζόμενος έλεγξε μόνο για να δει ότι υπήρχε ένα τηλέφωνο στο κουτί, όχι αν ήταν το σωστό.
Σημάδια απάτης επιστροφής
Η επισήμανση των παραπάνω τύπων απάτης μπορεί να είναι δύσκολη για ορισμένους λιανοπωλητές. Άλλες ενδείξεις ότι το κατάστημα λιανικής επηρεάζεται αρνητικά από τις αποδόσεις είναι:
- Υψηλό ποσοστό συρρίκνωσης αποθέματος . Αυτό είναι το ποσό του αποθέματος που χάσατε από μια φυσική μέτρηση στην άλλη. Ένας πολύ καλός τρόπος για να προστατεύσουμε από αυτό είναι να εφαρμόσουμε ένα σύστημα κύκλων μετρήσεων. Αυτή είναι η ιδέα να διαλέξετε μια κατηγορία στο κατάστημά σας και να κάνετε μια φυσική μέτρηση κάθε μήνα. Έτσι, στα καταστήματα παπουτσιών μου, κάναμε όλα τα παπούτσια φόρεμα ένα μήνα και στη συνέχεια όλα τα σανδάλια τον επόμενο μήνα και ούτω καθεξής. Αντί να χρειάζεται να παραμείνουμε όλη τη νύχτα για μια πλήρη καταμέτρηση των αποθεμάτων, θα μπορούσαμε να κάνουμε ένα μέρος του καταστήματος στο μεταξύ.
- Μια δραματική αύξηση του αριθμού των επιστροφών. Μόλις ένας κλέφτης σας αποτυπώνει, αυτός ή αυτή έχει φίλους που θα έρθουν και "ψωνίζουν" το κατάστημά μας επίσης.
- Η πολιτική επιστροφής δεν εφαρμόζεται
- Αυξάνεται ο αριθμός των αποτιμήσεων λόγω των επιστροφών
Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να τηρούν την εξυπηρέτηση πελατών κατά τη σύνταξη μιας πολιτικής επιστροφής. Είναι μια λεπτή ισορροπία για να χτυπήσει, αλλά μια αποκτήσιμη. Πρώτον, καταλάβετε τι θέλουν οι πελάτες.
Οι αγοραστές θέλουν τις επιστροφές τους να είναι αβίαστες. Επιθυμούν οι αποδόσεις να έχουν εύλογο χρονικό διάστημα, να περιλαμβάνουν τη δυνατότητα λήψης πίστωσης για τα εμπορεύματα και να μην τιμωρούνται για την επιστροφή τους .
Εξετάστε τα ακόλουθα κατά τη δημιουργία της πολιτικής επιστροφής.
- Απαιτείται αποζημίωση για επιστροφή χρημάτων.
- Επιστρέφετε μόνο με την ίδια μορφή νομίσματος που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Για παράδειγμα, εάν το στοιχείο αγοράστηκε με πιστωτική κάρτα, εκδώστε πίστωση στην ίδια κάρτα.
- Εάν η αγορά έγινε με προσωπική επιταγή, πολλοί έμποροι λιανικής θα επιστρέψουν επιστροφή μόνο μέσω ταχυδρομείου μετά από 14 ημέρες από την παραλαβή των επιστραφέντων εμπορευμάτων. Αυτό επιτρέπει στον αρχικό έλεγχο να καθαρίσει την τράπεζα.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε πιστώσεις καταστημάτων ή ίσα χρηματιστήρια για να περιορίσετε ή να εξαλείψετε επιστροφές χρημάτων
- Εξετάστε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το κατάστημα θα επιτρέψει επιστροφές. Μερικοί λιανοπωλητές περιορίζουν τις αποδόσεις σε 30 ημέρες, άλλες μπορούν να επιτρέψουν επιστροφές μέχρι και 90 ημέρες.
- Παροχή δωροεπιταγών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Καθορίστε ποια προϋπόθεση πρέπει να ληφθούν και εξετάστε την εκτίμηση ενός τέλους επαναχρησιμοποίησης 5 έως 25 τοις εκατό για ανοιχτά αντικείμενα, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή απαγορευμένα από το νόμο.
- Τοποθετήστε την πολιτική σας σε απλή προβολή. Αυτό όχι μόνο θα διευκολύνει τον πελάτη να κατανοήσει εκ των προτέρων τι επιτρέπει το κατάστημα, αλλά και σε πολλά μέρη.
- Οι αποδείξεις πωλήσεων είναι μια άλλη επιλογή για την εμφάνιση των πολιτικών επιστροφής του λιανοπωλητή.
- Να είστε συνεπείς στην επιβολή της πολιτικής επιστροφής χωρίς να κάνετε εξαιρέσεις για ορισμένες περιστάσεις ή φορές του έτους.
- Απαιτείται αναγνώριση κατά την αποδοχή των επιστροφών. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε μια βάση δεδομένων υπολογιστών για να παρακολουθείτε τις αποδόσεις από τον πελάτη και σημειώστε τυχόν δόλια ή υπερβολική επιστροφή.
- Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους να εντοπίζουν την απάτη επιστροφής και κατανοούν πλήρως (και επιβάλλουν) την πολιτική επιστροφής του καταστήματος .