Κατανόηση των κριτικών και των επαίνων του Avvo και του συστήματος βαθμολόγησης των δικηγόρων
Τι είναι ο Avvo;
Το Avvo πηγαίνει πέρα από τους συνήθεις ιστότοπους μάρκετινγκ δικηγόρων σχετικά με το τι προσφέρει στους χρήστες. Ενώ ορισμένοι ιστότοποι επιτρέπουν στους δικηγόρους να δημοσιεύουν τα ονόματα, τις διευθύνσεις, τους αριθμούς τηλεφώνου και τον ιστότοπό τους (συχνά με χρέωση), ο Avvo παρέχει ένα πολύ μεγαλύτερο βάθος πληροφοριών. Το Avvo επιτρέπει στους δικηγόρους να δημοσιεύουν αυτό που είναι ουσιαστικά ένα ηλεκτρονικό βιογραφικό, παρέχοντας ένα μέρος για να αναφερθεί το ακαδημαϊκό ιστορικό και το ιστορικό απασχόλησης, τα δημοσιεύματα, τα βραβεία και τις σημαντικές περιπτώσεις. Οι δικηγόροι μπορούν να δημοσιεύουν συνδέσμους στον ιστότοπό τους ή σε άρθρα που έχουν δημοσιεύσει (είτε σε άλλους ιστότοπους είτε σε Avvo) και μπορούν να απαντήσουν σε νομικά ερωτήματα που έχουν αναρτηθεί από δυνητικούς πελάτες. Όλα αυτά είναι διαθέσιμα δωρεάν, γεγονός που καθιστά δυνατή τη συμμετοχή των δικηγόρων σε ακόμη πιο αυστηρούς προϋπολογισμούς.
Κρίσεις και καταγγελίες Σχετικά με τον Avvo
Γιατί οποιοσδήποτε δικηγόρος θα αντιταχθεί στη λήψη δωρεάν διαφήμισης ; Τελικά, οι περισσότερες καταγγελίες δικηγόρου σχετικά με την πλατφόρμα προέρχονται από το πώς λειτουργεί ο ιστότοπος.
Τα θέματα με τα προφίλ Avvo
Για αρχάριους, ορισμένοι δικηγόροι ανακάλυψαν ότι έχουν ήδη προφίλ Avvo που δεν δημιούργησαν προσωπικά. Το Avvo μεταφέρει δεδομένα που είναι διαθέσιμα στο κοινό για τη δημιουργία προφίλ για δικηγόρους, ανεξάρτητα από το αν ο δικηγόρος χρησιμοποιεί στην πραγματικότητα την υπηρεσία του. Οι δικηγόροι μπορούν στη συνέχεια να διεκδικήσουν την κυριότητα του προφίλ ακολουθώντας μερικά βήματα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους.
Ωστόσο, εάν ένας δικηγόρος δεν καταφέρει να διεκδικήσει το προφίλ, τότε στην ιστοσελίδα Avvo θα δημοσιεύονται ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με τον πληρεξούσιο. Περαιτέρω, ο Avvo δεν επιτρέπει στους δικηγόρους να διαγράψουν τα προφίλ τους ή να "απαξιώσουν" τα προφίλ τους όταν αξιωθούν. Έτσι, ορισμένοι δικηγόροι αισθάνονται ότι αναγκάζονται να χρησιμοποιήσουν τον Avvo ενάντια στις διαθήκες τους, απλώς και μόνο για να μην διαδίδονται λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με αυτές.
Ο διευθυντής της Avvo Conrad Saam απάντησε σε αυτή την αντίληψη λέγοντας ότι οι πληρεξούσιοι μπορούν να διορθώσουν λανθασμένες πληροφορίες χωρίς να διεκδικήσουν τα προφίλ τους επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών της Avvo. Ο Saam είπε: "Δεν μας εξυπηρετούνται καθόλου με την παροχή ανακριβών ή χρονολογημένων πληροφοριών σε οποιοδήποτε προφίλ. Οι δικηγόροι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας στο customercare@avvo.com και να διορθώσουμε αυτές τις ανακρίβειες χωρίς να ζητήσουμε από τον πληρεξούσιο να διεκδικήσει το προφίλ του". Προφανώς, αυτή η επιλογή δεν είναι ευρέως γνωστή, με βάση τον αριθμό των δικηγόρων που εξέφρασαν την ανησυχία αυτή.
Τα θέματα με το σύστημα βαθμολόγησης Avvo
Μια δεύτερη κριτική του Avvo είναι το σύστημα βαθμολόγησης των δικηγόρων τους. Αυτή η πτυχή του Avvo είναι αυτό που τα κάνει να ξεχωρίζουν περισσότερο από άλλους δικτυακούς τόπους μάρκετινγκ δικηγόρου και έχει επαινεθεί από πολλούς μη δικηγόρους. Ενώ οι εταιρείες όπως η Martindale-Hubbell χρησιμοποίησαν ένα γενικό σύστημα αξιολόγησης από ομοτίμους για την ταξινόμηση των δικηγόρων για πολλά χρόνια, ο Avvo ξεπερνά το σύστημα αξιολόγησης από ομότιμους και θεωρεί τις απόψεις άλλων δικηγόρων ως έναν από τους πολλούς παράγοντες στην αξιολόγηση ενός δικηγόρου.
Το Avvo δίνει σε κάθε δικηγόρο αριθμητικό σκορ σε κλίμακα από 1 έως 10 με βάση τις πληροφορίες του προφίλ του δικηγόρου. Όσο λιγότερες πληροφορίες υπάρχουν σε ένα προφίλ δικηγόρου, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ότι ένας δικηγόρος θα έχει καλή κατάταξη. Έτσι, οι δικηγόροι που θέλουν να έχουν καλή βαθμολογία Avvo δεν έχουν άλλη επιλογή από το να αφιερώσουν πολύ χρόνο στην ανάπτυξη των προφίλ τους.
Ο Avvo δηλώνει ότι πρέπει να διαρκέσει μόνο 30 λεπτά για να συμπληρώσει ένα προφίλ Avvo, αλλά πολλοί δικηγόροι έχουν βρει ότι η διαδικασία είναι πιο χρονοβόρα, ιδίως όσον αφορά τον προσδιορισμό των στοιχείων που πρέπει να συμπεριληφθούν για να αυξηθεί η βαθμολογία του Avvo. Ο διευθυντής της Avvo, Conrad Saam, λέει ότι η κατάταξη θα πρέπει να θεωρείται ως "αίτηση επανάληψης" και ότι οι πληροφορίες που σχετίζονται περισσότερο με το επαγγελματικό υπόβαθρο ενός δικηγόρου θα έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα.
Ωστόσο, εάν ένα στοιχείο (όπως μια δημοσίευση ή μια συσχέτιση) δεν αναγνωρίζεται από το σύστημα Avvo, ενδέχεται να μην λάβετε πόντους για αυτό μέχρι να επανεξεταστεί με μη αυτόματο τρόπο και να προστεθεί στο σύστημά του. Ξέρω για αυτό το ζήτημα από την προσωπική εμπειρία, έχοντας προσθέσει πολλές πιστώσεις δημοσίευσης, βραβεία και μέλη σύνδεσης στο προφίλ μου μόνο για να διαπιστώσω ότι δεν είχαν καμία επίδραση στην κατάταξή μου.
Οι καταγγελίες σχετικά με το σύστημα βαθμολόγησης των δικηγόρων έγιναν ιδιαίτερα έντονες στις αρχές του 2011, όταν πολλοί δικηγόροι ανακάλυψαν ότι τα αποτελέσματα του Avvo είχαν μειωθεί, αν και δεν είχαν αλλάξει τα προφίλ τους. Ο Avvo ανέφερε ότι άλλαξε τον αλγόριθμο που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό της κατάταξης των δικηγόρων, με αποτέλεσμα να μειωθούν οι τάξεις πολλών δικηγόρων.
Ο δικηγόρος Γιώργος Δ. Μοργκάν δήλωσε τότε ότι γράφτηκε αυτό το άρθρο ότι ήταν "στο φράχτη" για το αν θα διεκδικήσει το προφίλ του Avvo. Θα ήθελε να διορθώσει τη λίστα του Avvo, η οποία τον δείχνει μόνο ως άδεια στη Νέα Υόρκη, για να δείξει ότι έχει άδεια στην Αριζόνα, όπου ασκεί πραγματικά το γραφείο του. Ωστόσο, λέει ότι "το σύστημα βαθμολόγησης τους δεν έχει νόημα", και ανησυχεί για τον αριθμό των καλών δικηγόρων που γνωρίζει ποιος έχει μόνο μέτρια κατάταξη. Έτσι, όπως και πολλοί άλλοι δικηγόροι, ο Morgan διστάζει να συμμετάσχει καν στην Avvo επειδή αντιλαμβάνεται ότι το σύστημα κατάταξής τους είναι ελαττωματικό.
Το θέμα με κριτικές πελατών για Avvo
Μια τρίτη κριτική του Avvo αφορά το πώς το σύστημά τους επιτρέπει σε οποιονδήποτε να γράψει μια «κριτική πελάτη» ενός δικηγόρου. Αυτό κάνει πολλούς δικηγόρους εξαιρετικά άβολο, καθώς δημιουργεί τη δυνατότητα πληροφοριών που εμφανίζονται στο προφίλ που είναι εντελώς έξω από τον έλεγχο του δικηγόρου. Όλοι γνωρίζουν ότι οι άνθρωποι που είναι θυμωμένοι ή δυσαρεστημένοι με κάποιο τρόπο είναι πολύ πιο πιθανό να δημοσιεύσουν ένα σχόλιο για έναν δικηγόρο από κάποιον που ήταν ευχαριστημένος με τις υπηρεσίες που έλαβαν. Έτσι, πολλοί δικηγόροι φοβούνται ότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα μπορούσε να δημοσιεύσει μια αρνητική επισκόπηση που θα βλάψει την εικόνα του δικηγόρου όταν η κριτική μπορεί να μην είναι δίκαιη.
Ακόμη χειρότερο, δεδομένου ότι δεν υπάρχει μηχανισμός που να διασφαλίζει ότι ο χρήστης που αποστέλλει ένα σχόλιο είναι πραγματικά πελάτης, κάποιος που δεν εκπροσωπήθηκε από τον δικηγόρο (όπως ο αντίπαλος σε δίκη) θα μπορούσε να δημοσιεύσει αρνητική επισκόπηση. Το Avvo δεν παρέχει έναν τρόπο για την απομάκρυνση τέτοιων αναθεωρήσεων αν το σχόλιο κάνει να περάσει από το σύστημα έγκρισης. Έτσι, οι δικηγόροι ανησυχούν ότι ένα άτομο θα μπορούσε να προκαλέσει όλεθρο στο άλλο καλό προφίλ τους. Ενώ ο Avvo λέει ότι οι κριτικές πελατών δεν λαμβάνουν υπόψη την επαγγελματική κατάταξη του δικηγόρου στον αλγόριθμό τους, η παρουσία μιας αρνητικής κριτικής πελάτη μπορεί να υπερκεράσει εύκολα κάθε αριθμητική βαθμολογία.
Ο διευθυντής της Avvo Conrad Saam λέει ότι ο Avvo απορρίπτει περίπου το 30% των αναθεωρήσεων πελατών που δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Κάθε αναθεώρηση πελατών αναθεωρείται χειροκίνητα για να διασφαλιστεί ότι συμμορφώνεται με τις κοινοτικές οδηγίες και δεν εγκρίνει κριτικές που είναι κατά κύριο λόγο προσωπικές επιθέσεις ή προέρχονται από άτομα που δεν είναι πελάτες. Ενώ αυτό πιθανώς θα φιλτράρει μερικές από τις καθαρά κακόβουλες αναρτήσεις, ένας έξυπνος καταγγέλλων θα μπορούσε σίγουρα να καταλάβει πώς να κάνει το δρόμο του γύρω από αυτό το σύστημα.
Έπαινος για τον Avvo
Παρά τις επικρίσεις της Avvo, έχουν γρήγορα εξελιχθεί σε μία από τις κορυφαίες υπηρεσίες για την εύρεση πληροφοριών σχετικά με δικηγόρους και αυτό δεν θα συνέβαινε χωρίς τη συμμετοχή χιλιάδων δικηγόρων σε ολόκληρη τη χώρα. Συγκεκριμένα, η Avvo έχει επαινεθεί για την παροχή ενός βαθμού διαφάνειας στο επάγγελμα του δικηγόρου που δεν υπήρχε προηγουμένως. Για παράδειγμα, αν ένας δικηγόρος πειθαρχήθηκε από την κρατική δικηγορική ένωση, οι πληροφορίες αυτές δημοσιεύονται εμφανώς στο προφίλ του δικηγόρου. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτό δημιουργεί μεγάλο θυμό και ακόμη και μερικές αποτυχημένες αγωγές από προηγουμένως πειθαρχημένους δικηγόρους, αλλά οι περισσότεροι πολίτες θεωρούν ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για την αξιολόγηση των διαπιστευτηρίων του δικηγόρου. Επιπλέον, εάν ένας δικηγόρος έχει τη συνήθεια να παίρνει χρήματα από τους πελάτες χωρίς να κάνει οποιαδήποτε σημαντική εργασία, οι πελάτες αυτοί μπορούν τώρα να κάνουν ευρύτερα γνωστές τις καταγγελίες τους. Και αν ο δικηγόρος έχει απαντήσει σε ερωτήσεις που έχουν ταχυδρομηθεί στον ιστότοπο Avvo, οι απαντήσεις αυτές συνδέονται με το προφίλ του Avvo, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να δουν τις συμβουλές που παρέχονται συνήθως από τον δικηγόρο.
Πιο σημαντικό για τους δικηγόρους που χρησιμοποιούν ενεργά το Avvo είναι το ποσό των επιχειρήσεων που μπορεί να δημιουργήσει για τις πρακτικές τους . Μια αναζήτηση για τα ονόματα πολλών δικηγόρων θα φέρει το προφίλ Avvo του δικηγόρου επάνω στην πρώτη σελίδα του Google, έτσι η αξία βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO) του συστήματός τους είναι πολύ υψηλή. Ορισμένοι δικηγόροι, όπως το να έχουν τα προφίλ τους σε έναν ιστότοπο που έχει τόσους πολλούς καταναλωτές που ψάχνουν για πληροφορίες σχετικά με δικηγόρους, ιδιαίτερα εκείνους τους δικηγόρους που έχουν λάβει υψηλή κατάταξη Avvo. Άλλοι δικηγόροι ανακαλύπτουν ότι η απάντηση σε νομικές ερωτήσεις που δημοσιεύονται στον δικτυακό τόπο Avvo είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε νέους πελάτες καλώντας ή να στείλετε email στα γραφεία τους.
Ο πληρεξούσιος Ronald Burdge δήλωσε ότι γνωρίζει κάποια από τα αρνητικά σχόλια για τον Avvo, αλλά ότι δεν έχει "τίποτα άλλο εκτός από καλά πράγματα να πει" γι 'αυτό. Ο Burdge λέει ότι όταν κάνει σεμινάρια σχετικά με το μάρκετινγκ , λέει στους δικηγόρους ότι πρέπει να είναι στο Avvo και ότι πρέπει να είναι δραστήριοι με τον Avvo και πρέπει να χρησιμοποιούν το Avvo. Ενώ αναγνωρίζει ότι υπάρχει κάποιος κίνδυνος, η Burge πιστεύει ότι αυτό ισχύει για οτιδήποτε online σήμερα. Το Avvo παρουσιάζει πολύ μεγάλη ευκαιρία να καταστήσει τους ανθρώπους ενήμερους για τα δικαιώματά τους, ενώ στη διαδικασία της βοήθειας των ανθρώπων μπορείτε να πάρετε και νέους πελάτες.
Η εμπειρία μου και η σύστασή μου
Η προσωπική μου εμπειρία στην απάντηση σε δωρεάν νομικές ερωτήσεις σχετικά με τον Avvo, ως πείραμα για αυτό το άρθρο, επιβεβαίωσε ότι λειτούργησε για μένα ως τρόπο δημιουργίας νέων επιχειρήσεων. Ήμουν σε θέση να προσγειώσω αρκετούς νέους πελάτες μέσα σε λίγες μόνο μέρες, και ανέφερα επίσης μερικές περιπτώσεις σε άλλους δικηγόρους. Έχοντας κάνει αρκετές χιλιάδες δολάρια μέσα σε λίγες μέρες από την απλή απάντηση σε μερικές ερωτήσεις σε απευθείας σύνδεση για Avvo, μπορεί κανείς να καταλάβει γιατί θα το συνιστούσα ως έναν τρόπο να βρεθούν νέοι πελάτες. Ωστόσο, μίλησα με άλλους δικηγόρους που έχουν δώσει ουσιαστικές απαντήσεις σε πολλές ερωτήσεις χωρίς να αποκτήσουν έναν μόνο πελάτη, οπότε είναι ασαφής αν η διαδικασία Ε & Α θα λειτουργήσει για όλους τους δικηγόρους. Αυτό που είναι ξεκάθαρο είναι ότι η Avvo παρέχει την ευκαιρία στους δικηγόρους να αλληλεπιδρούν με πιθανούς πελάτες που έχουν συγκεκριμένες νομικές ερωτήσεις ή χρειάζονται συγκεκριμένες νομικές υπηρεσίες και ότι η αλληλεπίδραση δημιουργεί τουλάχιστον τη δυνατότητα να μετατραπεί αυτό το ερώτημα σε πελάτη που δημιουργεί αμοιβή. Δεν έχει εργαστεί για ορισμένους δικηγόρους, αλλά πολλοί άλλοι δικηγόροι είναι ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που έχουν επιτύχει.