Οι καταναλωτές γίνονται πιο έξυπνοι και κάνουν επιλογές. Δεν τους λέμε πλέον τι πρέπει να αγοράσουν, ακούνε άλλους καταναλωτές και δίνουν προσοχή στο μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα πλέον περισσότερο από ποτέ.
Ήρθε η ώρα οι διαχειριστές διαφημίσεων να σταματήσουν να γρατζουνίζουν τα κεφάλια τους και να δώσουν προσοχή στα συντριπτικά στατιστικά στοιχεία που δείχνουν ότι οι καταναλωτές θέλουν να αλληλεπιδράσουν και να ασχοληθούν με αυτό.
Σταματήστε να τους φωνάζετε - στην σημερινή κοινωνία, αν δεν είναι διαδραστικό, αυτό είναι απλώς ενοχλητικό.
Τώρα, μπορούμε όλοι να καθίσουμε στην πίσω καρέκλα μας και να κοιτάξουμε τα παράθυρά μας και να αγνοήσουμε αυτό που λένε οι καταναλωτές, αλλά θα είμαι ο πρώτος που θα σας πω ότι μπορεί να είστε η επόμενη επιχείρηση που κλείνει τις πόρτες τους, προσέξτε. Η επανάσταση στο πώς αλλάζει το μάρκετινγκ είναι κρίσιμη και αν δεν δώσετε προσοχή, βάζετε την επιχείρησή σας σε κίνδυνο.
Το μάρκετινγκ έχει γίνει πολύ περισσότερο από την αγορά διαφημιστικού χώρου, λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μετάδοσης κοινωνικών μέσων. Οι καταναλωτές σήμερα έχουν την ευκαιρία να είναι πιο επιλεκτικοί όταν πρόκειται για την αγορά. Θέλουν να αγοράσουν από εταιρείες που εμπιστεύονται και έχουν μια σχέση και ότι η σχέση δεν είναι κατασκευασμένη από "παραδοσιακές" μεθόδους μάρκετινγκ.
Όταν ασχολούμαστε και αλληλεπιδράμε με δυνητικούς πελάτες, ακούνε. Είναι πιο δεκτικοί για να ακούσουν το μήνυμά μας και θέλουν να δώσουν προσοχή στο σήμα μας.
Οι μελέτες δείχνουν ότι οι καταναλωτές όχι μόνο επιθυμούν να εμπλακούν και να αγοράσουν από μάρκες που αλληλεπιδρούν και ασχολούνται με αυτές, αλλά επηρεάζει τη διαδικασία επιλογής τους.
Ξέρω ότι γράφω για ένα σκληρό πλήθος που πάντα θέλει στατιστικά στοιχεία - δεν σας κατηγορώ. Έχω μερικούς να μοιραστώ ότι νομίζω ότι θα έχετε την πιο προσεκτική ματιά στο διαδραστικό μάρκετινγκ, αν δεν είστε ήδη.
Η Performics και η ROI πραγματοποίησαν πρόσφατα μελέτη σε 3.000 άτομα και βρήκαν τα εξής:
Το 34% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι έχουν χρησιμοποιήσει μια μηχανή αναζήτησης για να βρουν πληροφορίες για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα εμπορικό σήμα αφού είδαν μια διαφήμιση σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης.
Το 30% έμαθε για ένα νέο προϊόν, υπηρεσία ή εμπορικό σήμα σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης.
Το 32% δήλωσε ότι τα μηνύματα σχετικά με εκτυπώσιμα κουπόνια σε κοινωνικές τοποθεσίες αντέχουν σε αυτά.
Το 28% των απαντήσεων δήλωσε ότι τα μηνύματα σχετικά με τις πωλήσεις ή τις ειδικές ειδοποιήσεις συναλλαγών αντέδρασαν μαζί τους.
Η μελέτη έδειξε επίσης ότι ένας στους τέσσερις ερωτηθέντες έχει τέσσερις ή περισσότερους ενεργούς λογαριασμούς κοινωνικών δικτύων και περισσότερο από το ένα τέταρτο από αυτούς έχουν πρόσβαση στο λογαριασμό τους στο Facebook ή στο Twitter τουλάχιστον μία φορά την ημέρα μέσω του κινητού τους τηλεφώνου. Βρίσκονται εσείς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας; Μιλάτε μαζί τους;
Όταν εξετάζουμε τα παραδοσιακά μέσα μάρκετινγκ, διαπιστώνουμε ότι η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει και ότι οι δυνητικοί πελάτες δεν επιθυμούν να διακόπτονται με τα μηνύματα μάρκετινγκ. Μας κραυγάζουν "αρκετά αρκεί".
Οι παραδοσιακές μέθοδοι μάρκετινγκ πραγματικά πεθαίνουν; Νομίζω ότι μπορείτε να απαντήσετε μόνοι σας χωρίς στατιστικά στοιχεία για την έρευνα. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να σκεφτείτε τον τρόπο ζωής σας και τους γύρω σας για μια στιγμή.
Πόσες φορές γυρίζετε μια διαφημιστική σελίδα όταν διαβάζετε ένα περιοδικό;
Πόσοι από εσάς αποκλείσετε κανάλια στην τηλεόρασή σας; Εάν δεν αποκλείσετε τα κανάλια, πόσοι από σας προχωρούν γρήγορα μέσω των διαφημίσεων;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που πήρατε τις κίτρινες σελίδες;
Πόσο ενοχλημένος παίρνετε όταν καλείτε από έναν τηλεπωλητή ή εκπρόσωπο πωλήσεων;
Έχετε ένα φίλτρο spam στα εισερχόμενά σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Πόσο συχνά αλλάζετε τον ραδιοφωνικό σταθμό όταν ακούτε ένα εμπορικό σήμα;
Οι καταναλωτές είναι ακριβώς όπως εσείς - στην πραγματικότητα, είστε εσείς.
Ως καταναλωτές, έχουμε γίνει τόσο βομβαρδισμένοι με μηνύματα μάρκετινγκ που όχι μόνο έχουμε γίνει απευαισθητοποιημένα, αλλά έχουμε αρχίσει να αποκτάμε τη δική μας σειρά φίλτρων για να εξουδετερώσουμε την υπερδιέγερση.
Πώς το κάνετε όταν πρόκειται να φτάσετε στους πιθανούς πελάτες σας;
Εσείς αλληλεπιδράτε μαζί τους ή τους διακόπτετε;