Ήμουν πρώιμος υιοθετητής του Twitter, όταν ξεκίνησε το 2006, και στη συνέχεια αποχώρησα από αυτό. Αλλά οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων έχουν εξελιχθεί και η άποψή μου έχει αλλάξει-έχω έρθει να δω την αξία του Twitter.
Σκεφτείτε το Twitter ως μέσο για την άμεση αποστολή άμεσων μηνυμάτων στα χέρια του κοινού-στόχου σας, είτε πρόκειται για κοινό συναδέλφων εργασίας είτε για πιθανούς πελάτες.
Το Twitter λέει ότι 1,6 δισεκατομμύρια μοναδικοί επισκέπτες ανά μήνα βλέπουν τα tweets σε ιδιότητες τρίτων, που αντιστοιχούν σε 500 εκατομμύρια tweets την ημέρα και περίπου 200 δισεκατομμύρια tweets ετησίως.
Το ερώτημα είναι, πώς χρησιμοποιείτε το Twitter ως εργαλείο μάρκετινγκ;
Twitter ως εκπαιδευτικό εργαλείο
Είτε ασχολείστε με το Twitter είτε όχι, κάποιος μπορεί να χτυπάει για εσάς, την εταιρεία σας, την ομάδα σας ή τον κλάδο σας. Το Twitter παρέχει μια μηχανή αναζήτησης που σας επιτρέπει να εισάγετε ονόματα εταιρειών, ονόματα εμπορικών σημάτων, θέματα και προσωπικά ονόματα. Ως τεράστια εκπαιδευτική πλατφόρμα, θα πρέπει να γνωρίζετε αρνητικά (ή θετικά) σχόλια εκεί έξω. Εάν είστε σοβαροί για την επιχείρησή σας, πρέπει να κάνετε check-in σε τακτική βάση.
Χρησιμοποιήστε το Twitter ως Media Outlet
Αν δεν έχετε διατηρήσει μια φανταχτερή εταιρεία PR, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Twitter για να δημοσιεύσετε νέα ή ενημερώσεις σχετικά με την εταιρεία ή τα προϊόντα σας.
Ωστόσο, μην το κάνετε αυτό πριν εξοικειωθείτε με τη μορφή και την εθιμοτυπία του Twitter. Ο κανόνας είναι να μην δημοσιεύετε ποτέ τίποτα αρνητικό. Ο άλλος κανόνας (για να αποφύγετε την ανάρτηση οτιδήποτε αρνητικό) είναι να μην δημοσιεύετε ποτέ όταν είστε θυμωμένοι.
Σας προτείνω να επισκεφθείτε τα twitter τροφοδοσίες του διαγωνισμού σας πριν πάρετε το βύθισμα έτσι είστε καλά-versed σε αυτό που οι άνθρωποι δημοσιεύουν.
Θα παρατηρήσετε ότι οι άνθρωποι (που χρησιμεύουν ως "φωνή" για την επιχείρησή τους) μοιράζονται όχι μόνο πληροφορίες για τον εαυτό τους και την επιχείρησή τους, αλλά συνδέσμους με άλλα βίντεο και σχετικές ειδήσεις. Για παράδειγμα, εάν κερδίζετε μια ζωή ως σύμβουλος ηγεσίας, δεν χρειάζεται να γράφετε μια ιστορία ή ένα δελτίο τύπου σχετικά με την ηγεσία, μπορείτε να δημοσιεύσετε έναν σύνδεσμο σε μια πρόσφατη ιστορία ηγεσίας στην entrepreneur.com.
Δημιουργία χαρακτήρα στη μάρκα σας
Το Twitter είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για να δώσετε στη μάρκα σας μια φωνή και προσωπικότητα. Αν ακολουθήσετε την τροφοδοσία Twitter του Suzy Welch (συγγραφέας, ανταποκριτής ειδήσεων και σύζυγος του Jack Welch), θα δείτε ότι τα tweets της είναι φιλικά, αισιόδοξα, προσωπικά και συχνά έχουν φωτογραφίες της Suzy να κρέμονται στην κουζίνα της. Αυτό δεν είναι να μειώσει την ποιότητα και τη σημασία των μηνυμάτων που παραδίδει στο ακροατήριό της, απλώς βάζει την μοναδική και αφοσιωμένη προσωπικότητά της. Όντας συμπαθής σε απευθείας σύνδεση κάνει όλη τη διαφορά και μπορεί να αυξήσει το Twitter σας ακολουθώντας και να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Παροχή πληροφοριών και παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών
Οι άνθρωποι θέλουν να ενημερωθούν, αλλά δεν θέλουν να διαβάσουν δέκα περιοδικά και να παρακολουθήσουν δέκα ειδήσεις για να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε στους οπαδούς σας υλικό - είτε μοιράζονται ειδησεογραφικά άρθρα, παραδίδουν ψιλοκομμένα μεγέθη συμβουλών ή συνδέσμους σε βίντεο.
Και θυμηθείτε, το Twitter είναι για πληροφορίες, συνομιλία και εξυπηρέτηση πελατών. Πρόκειται για την επικοινωνία με τις προοπτικές και τους καταναλωτές σας και την αλληλεπίδρασή τους. Φροντίστε να παραμείνετε συνδεδεμένοι με το ακροατήριό σας και να απαντάτε στα μηνύματά σας όσο πιο συχνά γίνεται.