- Η υποστήριξη ποικίλλει. Τα συστήματα franchise δεν μπορούν να υποκαταστήσουν και η υποστήριξη που θα λάβετε θα εξαρτηθεί από τη βιομηχανία, το μέγεθος του δικαιοπάροχου, τις οικονομικές δυνατότητες του δικαιοπάροχου, την κουλτούρα του συστήματος franchise και τις κατηγορίες franchise που προσφέρει ο δικαιοπάροχος - μεταξύ ενός οικοδεσπότη από άλλους παράγοντες που είναι μοναδικοί για κάθε σύστημα δικαιόχρησης.
- Βασίζεται στη σύμβαση. Ο δικαιοπάροχος είναι υποχρεωμένος να σας παράσχει μόνο την υποστήριξη και τις υπηρεσίες που προβλέπονται στις συμφωνίες ανάπτυξης και franchise που υπογράφετε. Οι συμφωνίες δικαιόχρησης ενδέχεται να είναι συμβάσεις προσχώρησης. Ωστόσο, είναι γενικά καλά γραμμένα. ο δικαιοδόχος αναμένεται να προβεί σε δέουσα επιμέλεια της ευκαιρίας franchise που υποστηρίζεται από νομικούς και άλλους επαγγελματίες. και έχετε την ευκαιρία είτε να διαπραγματευτείτε αλλαγές είτε να αποφασίσετε να μην εισέλθετε στη σχέση. Οι δυνατότητες των δικαστηρίων να επιβάλλουν αλλαγές στους όρους των συμφωνιών δικαιόχρησης περιορίζονται απλώς και μόνο για το πόσο καλά συντάσσονται οι περισσότερες συμβάσεις franchise. Δεν πρέπει ποτέ να περιμένετε περισσότερη υποστήριξη από ό, τι περιέχεται στις γραπτές συμφωνίες και είναι σημαντικό πριν υπογράψετε οποιαδήποτε συμφωνία franchise για να την διαβάσετε και βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε ποια υποστήριξη θα σας παρασχεθεί.
Ενώ η υποστήριξη franchise ποικίλλει, στα περισσότερα συστήματα franchise θα πρέπει να περιμένετε να λάβετε.
Επιλογή και ανάπτυξη χώρου
Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία για την επιτυχία της επιχείρησής σας θα είναι η τοποθεσία που επιλέγετε, σε εκείνες τις επιχειρήσεις όπου οι πελάτες θα έρχονται συνήθως σε σας για να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Οι περισσότεροι δικαιοπάροχοι θα σας παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τον τύπο της τοποθεσίας που θα πρέπει να αναζητήσετε και θα σας ζητήσουν να τους δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένου του κόστους του, προτού εγκρίνουν την τοποθεσία που έχετε επιλέξει.
Αλλά μόνο επειδή ένας δικαιοπάροχος εγκρίνει τον ιστότοπό σας δεν σημαίνει ότι σας παρέχουν οποιαδήποτε διαβεβαίωση ότι η επιχείρησή σας θα είναι επιτυχής. Απλώς σας λένε ότι η τοποθεσία είναι αποδεκτή από αυτούς.
Γενικά αναμένεται να αναπτύξετε την τοποθεσία σας για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις και τα πρότυπα ανάπτυξης του χώρου του δικαιοπάροχου, συμπεριλαμβανομένης της διάταξης, της διακόσμησης, της σήμανσης, των επίπλων, των εξαρτημάτων και του εξοπλισμού. Ενώ υπάρχουν διάφορες μέθοδοι franchisors χρήση, οι περισσότεροι θα σας παράσχουν μια διάταξη που θα αναμένουν να έχετε έναν αρχιτέκτονα ή κατασκευαστή αναδιατύπωση για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της τοποθεσίας σας. Αφού εγκρίνετε το σχέδιο του ιστότοπού σας, θα είναι δική σας ευθύνη να χτίσετε την τοποθεσία σύμφωνα με τα πρότυπα του δικαιοπάροχου και επίσης να ανταποκριθείτε στους τοπικούς οικοδομικούς κώδικες. Γενικά, ο δικαιοπάροχος θα σας δώσει μια λίστα πηγών για τον εξοπλισμό, τη διακόσμηση και άλλα αντικείμενα που θα χρειαστεί να αγοράσετε και συχνά οι πηγές αυτού του υλικού θα είναι περιορισμένες. Πριν ανοίξετε την επιχείρησή σας, θα χρειαστεί γενικά η έγκριση του δικαιοπάροχου ότι η εξέλιξη της θέσης σας πληροί τα πρότυπά της.
Αρχική εκπαίδευση
Η αρχική κατάρτιση μπορεί να μετρηθεί σε ημέρες ή μήνες και γενικά θα περιλαμβάνει τόσο την τάξη όσο και την κατάρτιση στην εργασία.
Όλο και περισσότερο, οι δικαιοπάροχοι παρέχουν επίσης ενότητες προ-κατάρτισης που φιλοξενούνται στο Intranet τους ή απαιτούν από τους δικαιοδόχους να ολοκληρώνουν τάξεις και πιστοποιήσεις που εκτελούνται από τρίτους. Συχνά ο δικαιοπάροχος θα στείλει επίσης μέλη του προσωπικού του για να βοηθήσουν στην έναρξη της εγκατάστασης του δικαιοδόχου και να βοηθήσουν τον δικαιοδόχο στην εκπαίδευση των υπαλλήλων του.
Ποιος θα εκπαιδεύσει, πόσο χρόνο θα εκπαιδεύεστε, το είδος εκπαίδευσης που θα λάβετε, τα θέματα στα οποία θα εκπαιδευθείτε και ποιος θα πραγματοποιήσει την εκπαίδευση θα συμπεριληφθεί στο έγγραφο αποκάλυψης που θα σας δώσει ο δικαιοπάροχος πριν από σας υπογράψτε τη συμφωνία franchise.
- Ενώ οι περισσότεροι franchisors πραγματοποιούν αρχική κατάρτιση στα κεντρικά γραφεία τους, συχνά μπορούν να έχουν εναλλακτικές εγκαταστάσεις κατάρτισης.
- Ενώ το κόστος της εκπαίδευσης περιλαμβάνεται γενικά στην αμοιβή franchise σας, θα είναι γενικά η ευθύνη σας να πληρώσετε για όλα τα ταξίδια, τα ξενοδοχεία, τα τρόφιμα και άλλα έξοδα για εσάς και τη διοίκηση και το προσωπικό σας ενώ παρακολουθείτε εκπαίδευση.
- Θα είναι ένα σημαντικό όφελος για εσάς εάν ο δικαιοπάροχος σας επιτρέπει να φέρνετε τα μέλη της διοίκησης και τους βασικούς υπαλλήλους σας στην αρχική κατάρτιση και οι περισσότεροι franchisors θα σας επιτρέψουν να το κάνετε. Ωστόσο, όπως και με όλα τα άλλα επίπεδα υποστήριξης, είναι σημαντικό να επιβεβαιώσετε εκ των προτέρων σε ποιον θα σας επιτραπεί να προχωρήσετε στην εκπαίδευση.
Ένας τομέας αυξανόμενης σημασίας είναι ο τρόπος με τον οποίο ο δικαιοπάροχος σας παρέχει εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο συνεχούς εκπαίδευσης στο προσωπικό σας . Εάν σχεδιάζετε να έχετε ένα από τα στελέχη της διοίκησής σας ως εκπαιδευτής για το προσωπικό σας και η σύμβαση franchise σας δεν προβλέπει πρόγραμμα εκπαίδευσης εκπαιδευτών, θα πρέπει να ζητήσετε από τον δικαιοπάροχο σας να παρέχει αυτή την εκπαίδευση στην ομάδα διαχείρισης.
Θυμηθείτε, οι περισσότεροι δικαιοπάροχοι κατανοούν τη σημασία της εκπαίδευσής σας και θα προσπαθήσουν να δουν αν παίρνετε σοβαρά την κατάρτιση. Αυτό είναι ένα τόσο σημαντικό ζήτημα για τους περισσότερους franchisors ότι η συμφωνία franchise σας θα επιτρέψει πιθανώς στον franchisor να τερματίσει τη σχέση αν δεν ολοκληρώσετε την εκπαίδευση για να ικανοποιήσει.
Συνεχής κατάρτιση και βοήθεια
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον τύπο και το ποσό της συνεχιζόμενης υποστήριξης που θα λάβετε. Θυμηθείτε, δεν εργάζεστε για τον δικαιοπάροχο. είστε ανεξάρτητος επιχειρηματίας που λειτουργεί με άδεια που απαιτεί από εσάς να τηρείτε τα πρότυπα του δικαιοπάροχου. Δεν περιορίζεστε στη λήψη υποστήριξης μόνο από τον δικαιοπάροχο και θα πρέπει πάντα να εξετάζετε ποιοι άλλοι τύποι υποστήριξης μπορείτε να λάβετε επιπλέον της υποστήριξης που λαμβάνετε από το σύστημα franchise.
Θα χρειαστεί να λειτουργήσετε την επιχείρησή σας για να τηρήσετε τα πρότυπα, τις διαδικασίες και τις απαιτήσεις της μάρκας που περιέχονται στα εγχειρίδια λειτουργίας του συστήματος franchise και άλλες τυπικές πληροφορίες μάρκας. Εντούτοις, δεν θα επιβληθούν απαιτήσεις για ανθρώπινο δυναμικό στην επιχείρησή σας από τον δικαιοπάροχο, με εξαίρεση εκείνους που ασχολούνται με τα πρότυπα εμπορικού σήματος (κωδικοί φόρεμα, χρώμα μαλλιών, τατουάζ, διάτρηση, γλώσσα κ.λπ.).
Τα περισσότερα συστήματα franchise θα σας παράσχουν έναν σύμβουλο υποστήριξης πεδίου, ο ρόλος του οποίου είναι γενικά να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την απόδοση της επιχείρησής σας και επίσης να διασφαλίσετε ότι εκτελείτε την επιχείρησή σας σε πρότυπα επωνυμίας. Ο σύμβουλός σας δεν είναι ο προϊστάμενός σας, ούτε είναι ο επιβλέπων του προσωπικού σας. Είναι η κύρια πηγή υποστήριξής σας από τον δικαιοπάροχο και θα πρέπει να κάνετε τον χρόνο να συναντάτε πάντα αυτοπροσώπως και όχι απλώς να τους συναντήσετε με την ομάδα διαχείρισης.
Σε άλλους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της αλυσίδας εφοδιασμού, υποστήριξης μάρκετινγκ, εκπαίδευσης αντικατάστασης διαχείρισης, νέων προϊόντων και υπηρεσιών, κλπ., Ο δικαιοπάροχος θα παρέχει γενικά την υποστήριξη από το προσωπικό της έδρας τους. Όλο και περισσότεροι δικαιοπάροχοι συμπεριλαμβάνουν στο σύστημά τους υποστήριξη ένα Intranet όπου θα μπορείτε επίσης να επικοινωνείτε με άλλους franchisees στο σύστημα, να λαμβάνετε συμβουλές και καθοδήγηση απευθείας από τους συναδέλφους franchisees σας.
Οι περισσότεροι franchisors θα έχουν συναντήσεις και συμβάσεις περιφερειακού συστήματος ή συστήματος. Εκτός από τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τη διοίκηση και το προσωπικό του συστήματος δικαιόχρησης, καθώς και με άλλους δικαιοδόχους και πωλητές, αυτές είναι γενικά ένας από τους σημαντικότερους χώρους όπου ο δικαιοπάροχος μπορεί να μεταδώσει νέες πληροφορίες και εκπαίδευση. Κάντε το χρόνο να επωφεληθείτε από αυτές τις περιφερειακές και συσκέψεις του συστήματος όταν προσφέρονται.
Μάρκετινγκ και διαφήμιση
Θα πρέπει να περιμένετε βοήθεια και καθοδήγηση σχετικά με τον τύπο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση που πρέπει να διεξάγετε όταν ανοίγετε για πρώτη φορά την επιχείρησή σας (εισαγωγή στην αγορά / grand opening). Κατά τη διάρκεια του δικαιώματος προτίμησής σας, πιθανόν να χρειαστεί επίσης να πραγματοποιήσετε τοπική διαφήμιση ή να διαφημιστείτε συλλογικά με άλλους franchisees και εταιρικές τοποθεσίες στην περιοχή της αγοράς σας. Οι περισσότεροι franchisors θα σας ζητήσουν επίσης να συνεισφέρετε σε ένα σύστημα διαφήμισης ή μάρκας που θα χρησιμοποιηθεί για την υποστήριξη των προγραμμάτων μάρκετινγκ για το σύστημα. Το ελάχιστο ποσό που θα χρειαστεί να επενδύσετε στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση θα προσδιοριστεί στο έγγραφο γνωστοποίησης και στη συμφωνία σας.
Ενώ ασκείτε μια ανεξάρτητη επιχείρηση, το πράττετε ενώ μοιράζεστε ένα εμπορικό σήμα με τον δικαιοπάροχο και άλλους franchisees. Εξαιτίας αυτού, ο τρόπος με τον οποίο διαφημίζετε είναι σημαντικός για τον δικαιοπάροχο και τους άλλους δικαιοδόχους και δεν είστε γενικά ελεύθεροι να αναπτύξετε και να χρησιμοποιήσετε υλικά διαφημίσεων ή μάρκετινγκ που δεν έχουν εξεταστεί και εγκριθεί εκ των προτέρων από τον δικαιοπάροχο. Εκτός από το προ-εγκριθέν υλικό μάρκετινγκ, τα περισσότερα συστήματα franchise θα σας δώσουν μια μέθοδο για να υποβάλλετε τα υλικά μάρκετινγκ που παράγετε ανεξάρτητα για έγκριση.
Πριν εισέλθετε σε οποιοδήποτε σύστημα δικαιόχρησης, σιγουρευτείτε ότι καταλαβαίνετε τι είδους υποστήριξη θα σας παρέχει ο δικαιοπάροχος. Είναι επίσης σημαντικό, όταν μιλάτε σε άλλους franchisees κατά τη διάρκεια της δέουσας επιμέλειας, να μάθετε πόσο αποτελεσματικός είναι ο δικαιοπάροχος για την παροχή της υποστήριξης. Θυμηθείτε, εάν η υποστήριξη που περιμένετε δεν περιλαμβάνεται στη συμφωνία franchise, δεν πρέπει να περιμένετε από τον δικαιοπάροχο να την παράσχει.