Ανάπτυξη σχεδίου για ζητήματα συντήρησης
Πρέπει πρώτα να αναπτύξετε το βασικό σας σχέδιο για την αντιμετώπιση αιτημάτων συντήρησης. Αποφασίστε πώς θα υποβληθούν οι αιτήσεις και ποιος θα απαντήσει στο αίτημα. * Εάν έχετε αποφασίσει να προσλάβετε μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων για να αντιμετωπίσετε αυτά τα αιτήματα, τότε η δουλειά σας θα είναι να παρακολουθείτε την εταιρεία διαχείρισης για να βεβαιωθείτε ότι χειρίζονται όλες τις αιτήσεις γρήγορα και με σύνεση.
Λάβετε το αίτημα του ενοικιαστή
Αν δεν έχετε αναθέσει τα θέματα συντήρησης σε έναν διαχειριστή ακινήτων , τότε το επόμενο βήμα είναι να λάβετε το αίτημα του ενοικιαστή με βάση την προτιμώμενη μέθοδο. Αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή ακόμα και γραπτής ειδοποίησης, αν προτιμάτε. Αυτά τα αιτήματα θα πρέπει να εξετάζονται κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες, εκτός εάν πρόκειται για επείγοντα περιστατικά.
Καθορίστε τη σοβαρότητα του ζητήματος συντήρησης
Συγκεντρώστε έναν κατάλογο με κοινά θέματα και επισυνάψτε ένα επίπεδο επείγουσας ανάγκης σε αυτά: Υψηλή, Μέτρια ή Χαμηλή.
- Υψηλή επείγουσα ανάγκη - Τα παράπονα πρέπει να καθορίζονται ή τουλάχιστον να εξετάζονται την ίδια ημέρα ή την ίδια ώρα, εάν είναι απαραίτητο.
- Μέτρια επείγουσα ανάγκη - Τα παράπονα πρέπει να διορθωθούν εντός 48 ωρών.
- Χαμηλός επείγων χαρακτήρας - Τα παράπονα πρέπει να διορθωθούν εντός μίας εβδομάδας.
Παραδείγματα αιτημάτων υψηλής επείγουσας ανάγκης: Αμέσως
- Δομικά ζητήματα
- Έλλειψη θερμότητας το χειμώνα
- Έλλειψη ζεστού νερού
- (Περισσότερες) διαρροές στην ιδιοκτησία
- Φραγμένη τουαλέτα
- Οσμή αερίου
- Τα φώτα δεν λειτουργούν σε κοινές περιοχές και διάδρομους
- Θέματα ασφαλείας όπως πόρτες ή παράθυρα που δεν κλειδώνουν σωστά / λείπουν κλειδαριές
- Πεζόδρομοι, Σκάλες και οδοί διαδρόμων που χρειάζεται να σμικρυνθούν και αλατοποιηθούν αμέσως Μετά από μια χιονοθύελλα
Παραδείγματα μεσαίων αιτημάτων επείγοντος: με έγκαιρο τρόπο
- Συσκευές που δεν λειτουργούν- Εάν είναι δική σας ευθύνη να τις προμηθεύσετε στους ενοικιαστές σας.
- Φραγμένο ή αργό ντους ή νεροχύτης
- Εσωτερικό φως σταματά να λειτουργεί - όχι μόνο ο λαμπτήρας που καίει. Το πραγματικό φωτιστικό δεν λειτουργεί.
- Κλιματισμός δεν λειτουργεί το καλοκαίρι
- Μεγάλη τρύπα στον τοίχο
Παραδείγματα αιτήσεων χαμηλής επείγουσας ανάγκης: Ο χρόνος δεν είναι ουσίας
- Ραγισμένο κεραμίδι
- Ο στόκος έρχεται επάνω
- Κατεστραμμένο δάπεδο που δεν δημιουργεί κίνδυνο πεζοπορίας- Δάκρυα σε χαλί / λεκές σε δάπεδο από χαλί / σκληρό ξύλο που χρειάζονται επισκευή / σέλα έρχεται
- Τρέξιμο τουαλέτα
- Μικρή διαρροή ή βούρτσα στη βρύση
- Οι πόρτες του υπουργικού συμβουλίου ξεφεύγουν από τις μεντεσέδες
- Εσωτερικές πόρτες διαμερίσματος από τις μεντεσέδες τους / η πόρτα δεν κλείνει σωστά
- Ενα σχέδιο
- Μικρή τρύπα στον τοίχο
- Χύτευση ή στερέωσης που χρειάζονται επισκευή
Επισκευές που δεν είστε υπεύθυνοι για:
- Αντικατάσταση μπαταριών στον ανιχνευτή καπνού του ενοικιαστή
- Αφαίρεση σκουπιδιών από τη μονάδα του ενοικιαστή
- Ζημιές που προκαλούνται από τον ενοικιαστή ή τους επισκέπτες του ενοικιαστή - Μπορείτε να επιδιορθώσετε αυτή τη ζημιά, αλλά επιτρέπεται να χρεώνετε στον ενοικιαστή ένα λογικό τέλος, όπως το κόστος των υλικών ή το κόστος πρόσληψης ενός εργολάβου για να το πράξει.
Καθορίστε το επίπεδο δεξιοτήτων που απαιτείται για το ζήτημα της συντήρησης
Τώρα πρέπει να καθορίσετε το επίπεδο δεξιοτήτων που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επισκευής. Είναι κάτι που αισθάνεστε άνετα να κάνετε ή χρειάζεται να προσλάβετε έναν επαγγελματία; Αν χρειαστεί, καλέστε το κατάλληλο άτομο για να καθορίσετε τη διαθεσιμότητά του.
Συλλογή υλικών
Εάν εκτελείτε την επισκευή μόνοι σας, μαζέψτε τα κατάλληλα υλικά για να ολοκληρώσετε την επισκευή.
Ειδοποιήστε τον ενοικιαστή
Εάν η επισκευή βρίσκεται μέσα στη μονάδα του ενοικιαστή , καλέστε τον ενοικιαστή να καθορίσει πότε θα σας επιτραπεί η επισκευή στο εσωτερικό της μονάδας . Ρωτήστε εάν ο μισθωτής θέλει να είναι εκεί για την επισκευή ή εάν αισθάνονται άνετα επιτρέποντάς σας στη μονάδα όταν δεν είναι παρόντες.
Εάν η επισκευή βρίσκεται σε κοινό χώρο του κτιρίου , μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κρίση σας βάσει του επείγοντος της επισκευής ως προς το πότε θα το επισκευάσετε.
Εάν η επισκευή απαιτεί την απενεργοποίηση του νερού, του φυσικού αερίου, του ηλεκτρικού ή παρόμοιου, πρέπει να ενημερώσετε όλους τους ενοικιαστές στο κτίριο προτού το κάνετε.
Ολοκληρώστε την επισκευή και λάβετε την υπογραφή του ενοικιαστή για το ζήτημα συντήρησης
- Εάν αναθέσατε την εργασία σας: Βεβαιωθείτε ότι ο επισκευαστής παρέχει μια λεπτομερή περιγραφή του έργου που έχει γίνει, του χρόνου που χρειάστηκε και των απαιτούμενων μερών. Βεβαιωθείτε ότι ο επισκευαστής υπογράφει και χρονολογεί αυτή τη δήλωση. Ο μισθωτής θα πρέπει επίσης να υπογράψει αυτή τη δήλωση, επιβεβαιώνοντας ότι η δουλειά έγινε πράγματι και ότι έγινε κατά το καθορισμένο χρονικό διάστημα.
- Εάν ολοκληρώσατε το έργο μόνοι σας: Έχετε τον υποψήφιο που υπέβαλε την αίτηση να υπογράψει την αίτηση συντήρησης δηλώνοντας ότι η επισκευή έγινε και έγινε με ικανοποίηση. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνουν επίσης την ημερομηνία και την ώρα.