Οι πελάτες αισθάνονται τη διαφορά Costco στην εμπειρία χονδρικής αποθήκης
Η δήλωση αποστολής Costco
"Η αποστολή της Costco είναι να παρέχει συνεχώς στα μέλη μας ποιοτικά αγαθά και υπηρεσίες στις χαμηλότερες δυνατές τιμές. Επιτύχουμε την αποστολή μας θα διεξάγουμε τις δραστηριότητές μας με τον ακόλουθο Κώδικα Δεοντολογίας:
- Υπάκουσε το νόμο
- Φροντίστε τα μέλη μας
- Φροντίστε τους υπαλλήλους μας
- Σεβαστείτε τους προμηθευτές μας
Εάν κάνουμε αυτά τα τέσσερα πράγματα σε ολόκληρη την οργάνωσή μας, τότε θα συνειδητοποιήσουμε τον τελικό στόχο μας, που είναι να ανταμείψουμε τους μετόχους μας. "
ΒΛΕΠΕ ΕΠΙΣΗΣ: Όλες οι Δηλώσεις Αποστολής Λιανικής Εταιρείας >>
Όταν γνωρίζετε τι ψάχνετε, είναι εύκολο να δείτε ότι η αποστολή Costco επιτυγχάνεται καθημερινά από την ομάδα εργαζομένων της Costco. Αυτό που δεν είναι τόσο εύκολο να δούμε - αλλά είναι σημαντικό να θυμόμαστε - είναι ότι η αποστολή Costco ιδρύθηκε από τους ιδρυτές της.
Η Δεοντολογία στην αποστολή του Costco από τον συνιδρυτή Jeffrey Brotman
Εκτός από την πολιτεία της Ουάσινγκτον, ο Jeffrey Brotman μπορεί να είναι ο λιγότερο διάσημος συνιδρυτής της Costco, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ήταν ο λιγότερο επιρροής συνιδρυτής.
Όταν εξετάζουμε τη ζωή του Brotman, είναι εύκολο να δούμε πόση επιρροή είχε στον Κώδικα Δεοντολογίας Costco, που αποτελεί βασικό τμήμα της εταιρικής αποστολής, όραμα και αξίες του.
Ο Jeffery Brotman γεννήθηκε το 1942 στον Bernie και τον Pearl Brotman στο Tacoma της Ουάσινγκτον. Ο πατέρας του Jeffery ήταν λιανοπωλητής. Κατά τη διάρκεια της παιδικής ηλικίας, ο Jeff έμαθε την βασική αξία της βοήθειας εκείνων που έχουν ανάγκη και οι οποίοι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν τον εαυτό τους.
Αυτός ανατράφηκε Εβραίος και οι προσωπικές του αξίες επηρεάστηκαν από τον Ραβίνο και τους γονείς του.
Όπως ο πατέρας του, ο Jeff έπαιξε ποδόσφαιρο στο γυμνάσιο, όπου επηρεάστηκε από την πειθαρχία, την ομαδική εργασία και την ηγεσία. Ο Jeff παρακολούθησε το Πανεπιστήμιο της Πλύσεως και έλαβε πτυχίο πολιτικών επιστημών το 1964. Εξάσκησε σύντομα το νόμο ενώ ολοκλήρωσε τις σπουδές του, αλλά επίσης δούλευε στο σχολείο σε μια λιανική δουλειά στο κατάστημα ειδών ένδυσης της Bernie.
Παρόλο που είχε παρακολουθήσει ειδικά το σχολείο νόμου για να αποφύγει να ακολουθήσει τα βήματα του λιανικού εμπορίου του πατέρα του, ο Brotman άρχισε να ανοίγει μια αλυσίδα καταστημάτων ανδρικών ειδών ένδυσης με τον αδελφό του Michael. Επρόκειτο για επενδυτή σε άλλες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης, η Starbucks και η Garden Botanica, αλλά δεν ήταν μέχρι που ίδρυσε τον Costco με τον James Sinegal ότι ήταν σε θέση να χρησιμοποιήσει το όραμα και τις αξίες του για να δημιουργήσει μεγάλη επιτυχία στον επιχειρηματικό κόσμο.
Η αυτοπεποίθηση του Jim Sinegal στο θρυλικό πολιτισμό του Costco
Ο James Sinegal γεννήθηκε την 1η Ιανουαρίου 1936 σε μια καθολική οικογένεια. Από τη στιγμή που μπορεί να θυμηθεί ο Τζιμ ήθελε να γίνει γιατρός, αλλά οι χαμηλοί βαθμοί του στο σχολείο τον εμπόδισαν να μπορέσει να εισέλθει στην ιατρική σχολή.
Παρά τις κακές ποιότητες του και την χαμηλή προτεραιότητα που είχε προηγουμένως στην εκπαίδευση, ο Sinegal εγγράφηκε στο Κολλέγιο του Σαν Ντιέγκο το 1953 και στη συνέχεια μεταφέρθηκε στο κρατικό πανεπιστήμιο του Σαν Ντιέγκο αφού ανακάλυψε ότι του άρεσε να μαθαίνει για πράγματα που του νοιάζει.
Η Σινεγάλ εργάστηκε στο κολλέγιο ως τσάντα-σακί στην αλυσίδα λιανικής της FedMart. Λίγα μόλις χρόνια μετά την έναρξη του καταστήματος ως αποσυσκευασία στρώματος στο FedMart, ο Sinegal έγινε ο διαχειριστής του καταστήματος. Αγαπούσε τη νέα του θέση τόσο πολύ που εγκατέλειψε την εκπαίδευσή του για να περάσει όλο τον χρόνο του στο FedMart, όπου ανέλαβε την θέση του Αντιπροέδρου.
Παρόλο που δεν έλαβε ποτέ το πτυχίο του, η Sinegal εργάστηκε για να γίνει αντιπρόεδρος υπεύθυνος για την merchandising και τις επιχειρήσεις στο FedMart. Ο Sol Price, ο ιδρυτής της Fed-Mart, αποφάσισε το 1979 ότι ήθελε να ξεκινήσει μια νέα επιχείρηση και τον πήρε μαζί του. Μαζί οι δυο ξεκίνησαν το Price Club και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, η Sinegal έμαθε για την έναρξη μιας λιανικής επιχείρησης.
ΣΧΕΤΙΚΟΙ: Η συζήτηση για τη λιανική εκπαίδευση - σημαντική ή όχι;
Το Price Club πιστώνεται ως το πρώτο κατάστημα λιανικής πώλησης μεγάλων θυρίδων, το οποίο φυσικά ήταν το φυσικό εφαλτήριο από το οποίο θα ξεκινούσε η αλυσίδα Costco.
Η Sinegal έμαθε πολλά από τον σύμβουλό του Sol Price. Αλλά σε συνέντευξή του στους New York Times, η Price αναγνώρισε ότι έμαθε επίσης από τη Sinegal.
"Ο Jim έχει κάνει πολύ καλή δουλειά στην εξισορρόπηση των συμφερόντων των μετόχων των εργαζομένων, των πελατών και των διευθυντικών στελεχών", δήλωσε η Price. "Οι περισσότερες εταιρείες κλίνουν πάρα πολύ τον ένα ή τον άλλο τρόπο".
Η Σινέγκαλ τελικά έδωσε μέρος σε τρόπους με την Price και το Club τιμών. Εκτός από την εμπειρία του, η Sinegal κατείχε μια εκτελεστική θέση για την εταιρεία Builders Emporium και ξεκίνησε τη δική της εταιρεία συμβούλων που εξειδικεύεται στη διαμεσολάβηση σε τρόφιμα και μη εδώδιμα προϊόντα.
Όλη αυτή η εμπειρία μάθησης ήταν η εγκατάσταση για την ίδρυση της Costco το 1983. Αξίζει να σημειωθεί ότι από τη στιγμή που οι Sinegal και Brotman ίδρυσαν την Costco, η Sinegal είχε ήδη 29 χρόνια πρακτικής εμπειρίας σε όλες τις πτυχές του λιανικού εμπορίου.
Επειδή έζησε και το αγάπησε, η Sinegal μπόρεσε να την οδηγήσει. Αυτό αναφέρεται στη θρυλική κουλτούρα των εργαζομένων Costco, την οποία η Sinegal οδήγησε με το είδος της σαφήνειας και της συμπόνιας που προέρχεται μόνο από την εμπειρία.
Διπλασιάστε τα Οραματιστικά, Διπλασιάστε την Καινοτομία
Στην περίπτωση της αποθήκης Costco χονδρικής πώλησης, προφανώς δύο ιδρυτές ήταν καλύτεροι από έναν. Χρησιμοποιώντας αντι-διαισθητικές στρατηγικές λιανικής πώλησης, η Costco έχει γίνει ένα άκρως δημοφιλές φαινόμενο λιανικής πώλησης σε όλο τον κόσμο, το οποίο έχει αναφερθεί στο " The Costco Craze ". Οι καινοτομίες της λιανικής βιομηχανίας που πιστώνονται στην Costco περιλαμβάνουν την προσθήκη φρέσκιας τροφής, φαρμακεία και πρατήρια καυσίμων στην εμπειρία του πελάτη λιανικής αποθήκης.
Καινοτόμες Υπηρεσίες Brandco που πωλούνται στα μέλη της Costco
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ HOME:
- Πρόγραμμα Costco Auto
- Έκπτωση εξαρτημάτων & υπηρεσιών
- Μοτοσικλέτες & Powersports
- Παράδοση εμφιαλωμένου νερού
- Αγορά Ακινήτου & Αναχρηματοδότηση
- Προστασία ταυτότητας
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ:
- Επεξεργασία πληρωμής
- Υπηρεσίες τηλεφωνικών επιχειρήσεων
- Υπηρεσίες μισθοδοσίας
- QuickBooks Online
- Επαγγελματικοί και προσωπικοί έλεγχοι, έντυπα και αξεσουάρ
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ:
- Ασφάλειες αυτοκινήτου και κατοικίας
- Αγορά Ασφάλισης Υγείας
- Ομαδικό Όραμα Ασφάλισης
- Ομαδικά Οδοντιακά Σχέδια για Άτομα
- Αποκλειστικά για μέλη της Costco σε: CA, PA & TX