5 τρόποι χειρισμού των πελατών που τερματίζουν τις υπηρεσίες σας
Βρείτε τον πυρήνα του προβλήματος
Οι πελάτες και οι πελάτες απορρίπτουν τις επιχειρήσεις για πολλούς λόγους, όχι για όλους εσάς.
Ένας πελάτης μπορεί να έχει οικονομικές δυσκολίες και να μην είναι σε θέση να σας αντέξει οικονομικά. Ή ίσως οι ανάγκες του έχουν αλλάξει και δεν περιλαμβάνουν υπηρεσίες από εσάς. Ένας πελάτης μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν επειδή δεν ταιριάζει στις ανάγκες του.
Με αυτό είπε, η απόρριψη μπορεί να είναι επειδή είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία και τα προϊόντα σας. Η εκμάθηση γιατί απορρίπτετε μπορεί να σας δώσει την ευκαιρία να το διορθώσετε για να διατηρήσετε την επιχείρηση ή, τουλάχιστον, να αποφασίσετε αν πρέπει να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά. Αυτό είναι όπου οι τακτικές ανατροφοδοτήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να αποφύγετε την απώλεια πελατών και πελατών.
Θυμηθείτε, δεν είναι για σας
Ακόμα κι αν οι πελάτες ή οι πελάτες έχουν απορρίψει την υπηρεσία ή το προϊόν σας επειδή δεν τους αρέσει, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν σας αρέσουν. Η απόρριψη και η κριτική στην εγχώρια επιχείρηση αφορά την επιχείρησή σας και όχι την αντανάκλαση σας ως ατόμου, υποθέτοντας ότι παρέχετε προϊόντα και υπηρεσίες ποιότητας και υποστήριξη πελατών .
Η αποδυνάμωση ή η κριτική είτε ξεφουσκώνει είτε ενοχλεί τους περισσότερους ανθρώπους. Η απάντηση είναι συχνά να θέλουν να σταματήσουν ή να υπερασπιστούν τον εαυτό τους. Εάν μπορείτε να διαχωρίσετε την απόρριψη της επιχείρησης από εσάς ως άτομο, θα είναι ευκολότερο να είστε αντικειμενικοί και να διαχειριστείτε τα συναισθήματα.
Μείνετε επαγγελματίες
Η πρώτη απάντηση στη λήψη ή απόρριψη είναι συχνά για την καταπολέμηση της, αλλά δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, δεδομένου ότι μπορεί μόνο να βλάψει την επιχείρησή σας .
Εκτελέστε την επιχείρησή σας με το σύνθημα "Να τους σκοτώσετε με καλοσύνη". Δεν μπορώ να σας πω πόσα συγνώμη έχω λάβει αφού έκανα ένα μέσο, άσχημο, συχνά υποτιμητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απάντησα επαγγελματικά. Εξέφρασα την ανησυχία μου, εξέφρασα τη συγνώμη και προσφέρθηκα να βοηθήσω και ο καταγγέλλων συνήθως αισθάνεται άσχημα ότι είναι ένα τσίμπημα (αν δεν το κάνουν, δεν θέλω να συνεργαστώ μαζί τους ούτως ή άλλως!).
Στον σημερινό κόσμο με τα κοινωνικά μέσα και τους ιστότοπους αναθεώρησης, δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να είστε μεσαίοι, snarky και άσχημοι, ακόμη και αν ο πελάτης ή ο πελάτης το αξίζει. Αντ 'αυτού, πρέπει να παραμείνετε επαγγελματικά προσφέροντας να διορθώσετε ή να βοηθήσετε με την κατάσταση, ή ίσως να προτείνετε έναν εναλλακτικό πόρο. Ακόμα κι αν δεν λάβετε συγγνώμη, μπορείτε να ξέρετε ότι πήρατε τον δρόμο και είστε το καλύτερο άτομο.
Χρησιμοποιήστε την Απόρριψη για να βελτιώσετε
Ενώ ορισμένοι πελάτες και πελάτες είναι παράλογοι ή δύσκολοι, οπότε πιθανότατα δεν θέλετε να συνεργαστείτε μαζί τους ούτως ή άλλως, μερικές φορές η απόρριψή τους από εσάς έχει αξία. Πρέπει να ακούσετε τους λόγους τους και να τους αναλογιστείτε για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Είναι η υπηρεσία σας πολύ αργή ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους; Αυτές είναι περιοχές που μπορείτε να βελτιώσετε. Είναι η διαδικασία παραγγελίας σκληρή ή το προϊόν δεν λειτουργεί, μπορείτε να το διορθώσετε και αυτό.
Να είστε πάντα μάρκετινγκ
Ακόμα και οι καλύτεροι, οι περισσότεροι πιστοί πελάτες και πελάτες σας θα φύγουν κάποια μέρα. Υπάρχει μια απόκλιση και ροή στην επιχείρησή σας, καθώς και στις ανάγκες των πελατών και των πελατών σας. Η απώλεια ενός πελάτη ή ενός πελάτη μπορεί να είναι αγχωτική και τρομακτική, αλλά αν είστε μάρκετινγκ και πάντα ψάχνετε για παραπομπές , θα πρέπει να είστε σε θέση να αντικαταστήσετε τις χαμένες επιχειρήσεις με νέες επιχειρήσεις. Δεν πρέπει να περνάτε μέρα που δεν έχετε κάνει κάτι για να εκθέσετε την επιχείρησή σας στην αγορά-στόχο σας, όπως το blogging, τα κοινωνικά μέσα, τη διαφήμιση ή να ζητήσετε παραπομπές.