Βήματα για τη διαχείριση των καταγγελιών ενοικιαστών

Αυξήστε τις πιθανότητες επιτυχίας σας

Όταν οι ενοικιαστές αντιμετωπίζουν πρόβλημα στο ακίνητό τους, θα παραπονεθούν στον ιδιοκτήτη τους. Αυτές οι καταγγελίες δεν πρέπει πάντα να προκαλούν σύγκρουση μεταξύ του ιδιοκτήτη και του ενοικιαστή. Υπάρχουν βήματα που ένας ιδιοκτήτης μπορεί να πάρει για να χειριστεί αυτές τις καταγγελίες με επιτυχία. Εδώ είναι πέντε τρόποι που ένας ιδιοκτήτης μπορεί να ασχοληθεί με ζητήματα μισθωτών.

Πριν μάθετε πώς να χειριστείτε μια καταγγελία μισθωτή, υπάρχουν δύο σημεία προσοχής :

1. Κάθε κατάσταση είναι μοναδική : Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές προσωπικότητες και διαφορετικά σημεία ενεργοποίησης, οπότε μπορεί να είναι δύσκολο να μετρηθεί ο τρόπος με τον οποίο ένα άτομο θα αντιδράσει όταν συναντήσει συγκρούσεις.
   

1. Μην βάζετε τον εαυτό σας σε μια κατάσταση όπου αισθάνεστε ανασφαλείς: Εάν αισθανθείτε ότι η ασφάλειά σας κινδυνεύει, πρέπει να αφαιρέσετε τον εαυτό σας από την κατάσταση. Ας ελπίσουμε ότι δεν θα φτάσει ποτέ σε αυτό το σημείο, αλλά αν το κάνει, πρέπει να φύγετε και να συμβουλευτείτε τις αρμόδιες αρχές, εάν είναι απαραίτητο. Δεν έχει νόημα να βάζετε τη ζωή ή την καριέρα σας σε κίνδυνο λόγω μιας σύγκρουσης ενοικιαστή.

5 βήματα για την επιτυχή αντιμετώπιση των καταγγελιών ενοικιαστών

Υπάρχουν ατελείωτα πράγματα που οι μισθωτές μπορούν να διαμαρτύρονται. Ανεξάρτητα από το τι είναι το παράπονο, δεν πρέπει να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο εσείς, ως ιδιοκτήτης, απαντήσετε στην καταγγελία.

Η κατανόηση, η ηρεμία και η επαγγελματική θα έχουν τεράστιο αντίκτυπο και την ικανότητά σας να επιλύσετε με επιτυχία το ζήτημα. Ενώ μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσετε την απάντησή σας ελαφρώς ανάλογα με τον τύπο της καταγγελίας, υπάρχουν ορισμένα βήματα που θα πρέπει να λάβετε πάντα.

Βήμα 1: Ακούστε την καταγγελία

Ένας τρόπος για να επιτύχετε μια επιτυχημένη λύση είναι να ακούσετε πραγματικά τι λέει ο ενοικιαστής σας.

Το σεβασμό και η κατανόηση του θέματος του ενοικιαστή μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τον μισθωτή ήρεμο και θα σας βοηθήσει να είστε πιο δεκτικοί στο πρόβλημά σας.

Για παράδειγμα, μπορεί να γνωρίζετε μια μικρή διαρροή οροφής που συμβαίνει στο μπάνιο όταν υπάρχει έντονη βροχή. Εάν ο ενοικιαστής ζητήσει να σας πω ότι υπάρχει διαρροή στο μπάνιο τους, μπορείτε να το απορρίψετε ως τη διαρροή που γνωρίζετε ήδη ότι χρειάζεται να καθορίσετε.

Ωστόσο, αν δεν κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την ακριβή τοποθεσία της διαρροής και τη δύναμη της ροής του νερού, δεν θα συνειδητοποιήσετε ότι αυτή δεν είναι η διαρροή που γνωρίζετε ήδη, είναι στην πραγματικότητα ένας σωλήνας εκρήξεως ο οποίος χρειάζεται να καθοριστεί αμέσως. Έτσι, θα πρέπει πάντα να ακούτε προσεκτικά την ακριβή καταγγελία του ενοικιαστή και να ζητάτε να ακολουθήσετε τις ερωτήσεις για να ξέρετε ακριβώς τι συμβαίνει.

Βήμα 2: Διατίθεται

Εάν ένας ενοικιαστής αισθάνεται σαν να μην είστε ποτέ διαθέσιμος, θα είναι εύκολα απογοητευμένοι. Αυτό δεν σημαίνει ότι ένας ενοικιαστής πρέπει να μπορεί να φτάσει σε σας 24 ώρες την ημέρα, κάθε μέρα της εβδομάδας.

Θα πρέπει να έχετε κανονικές ώρες λειτουργίας όταν κάποιος ενοικιαστής μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας, για παράδειγμα από τις 9 π.μ. έως τις 6 το βράδυ τις καθημερινές. Κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών, θα πρέπει να απαντήσετε άμεσα σε τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πρέπει να γνωστοποιήσετε ότι οι ενοικιαστές δεν πρέπει να επικοινωνούν μαζί σας εκτός αυτών των ωρών, εκτός εάν πρόκειται για επείγουσα ανάγκη. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσει ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης στην ιδιοκτησία σας, ώστε οι ενοικιαστές σας να γνωρίζουν τι θεωρείται πραγματική κατάσταση έκτακτης ανάγκης και τι μπορεί να περιμένει μέχρι τις κανονικές εργάσιμες ώρες.

Βήμα 3: Αντιμετωπίστε τα παράπονα με έγκαιρο τρόπο

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας είναι το πόσο γρήγορα ανταποκρίνεστε στο ζήτημα του ενοικιαστή. Ανάλογα με τη σοβαρότητα της καταγγελίας τους, δεν πρέπει απαραίτητα να εγκαταλείψετε τα πάντα για να τα διορθώσετε, αλλά πρέπει να διορθώσετε το ζήτημα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Μια στεγανή ή σπασμένη κλειδαριά μπροστινής πόρτας πρέπει να στερεωθεί αμέσως, ενώ πράγματα όπως μια σπασμένη χειρολαβή στο ντουλάπι ή ένα ραγισμένο πλακάκι μπορεί να περιμένουν μερικές ημέρες.

Βήμα 4: Εμφάνιση γνήσιας ανησυχίας

Η απόρριψη της ανησυχίας ενός ενοικιαστή είναι ένας γρήγορος τρόπος δημιουργίας εχθρότητας. Ανεξάρτητα από το πώς αισθάνεστε για το πόσο έγκυρο είναι το παράπονό τους, πρέπει πάντα να τους κάνετε να αισθάνονται ότι η καταγγελία τους είναι σημαντική και ότι θα κάνετε ό, τι είναι δυνατόν για να το διορθώσετε το συντομότερο δυνατό. Θέλετε ο μισθωτής να αισθάνεται ότι είστε στο πλευρό του, αντί να είστε ο κακός νέος ιδιοκτήτης τους.

Βήμα 5: Να είστε επαγγελματίας

Πρέπει πάντα να συμπεριφέρεσαι με επαγγελματικό τρόπο. Αυτή είναι η δουλειά σας και δεν μπορείτε να αφήσετε τα συναισθήματα να θολώνουν την κρίση σας.

Εάν ένας ενοικιαστής κραυγάζει, ποτέ δεν ουρλιάζει. Μην καταραθείτε. Μην θέτετε τον εαυτό σας σε νομικό κίνδυνο απειλώντας ή καταφεύγοντας σε τακτικές, όπως αγνοώντας τα αιτήματα συντήρησης ή αγνοώντας τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας του ενοικιαστή.

Είναι δική σας ευθύνη να διατηρείτε το δροσερό σας ανά πάσα στιγμή.

Κοινά είδη καταγγελιών ενοικιαστών:

Αυτός ο κατάλογος δεν είναι καθόλου εκτεταμένος όσον αφορά τις καταγγελίες που μπορεί να έχει ο ενοικιαστής σας, αλλά αντιπροσωπεύει μερικά από τα πιο κοινά θέματα που οι ιδιοκτήτες πρέπει να αντιμετωπίσουν.

1. Θορυβώδες γείτονες
2. Θέματα συντήρησης
3. Προβλήματα παρασίτων
4. Προβλήματα κατοικίδιων ζώων
5. Καθαριότητα ιδιοκτησίας / ενοικιαστές