Βασικός ορισμός KPI
Ένας βασικός δείκτης απόδοσης είναι ένα μετρήσιμο ποσό που μια επιχείρηση χρησιμοποιεί για να καθορίσει πόσο καλά πληροί τους καθορισμένους επιχειρησιακούς και στρατηγικούς στόχους.
Αυτό σημαίνει ότι οι διαφορετικές επιχειρήσεις έχουν διαφορετικούς KPIs ανάλογα με τα αντίστοιχα κριτήρια ή τις προτεραιότητές τους. Ταυτόχρονα, οι δείκτες συνήθως ακολουθούν πρότυπα σε επίπεδο βιομηχανίας.
Υπάρχει μια λεπτή διαφορά μεταξύ βασικών δεικτών απόδοσης και μετρήσεων μάρκετινγκ . Ένα σημαντικό σημείο που πρέπει να θυμόμαστε είναι ότι οι δείκτες KPIs είναι μετρήσεις μάρκετινγκ, αλλά δεν είναι όλες οι μετρήσεις μάρκετινγκ είναι KPIs. Μια επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει πώς να καθορίσει ποιες μετρήσεις μάρκετινγκ χαρακτηρίζονται ως βασικοί δείκτες απόδοσής τους. Αυτοί οι δείκτες δεν πρέπει απαραίτητα να είναι οικονομικοί, αλλά είναι σημαντικοί για τη διοίκηση των οχημάτων μάρκετινγκ. Χωρίς αυτούς τους δείκτες και την καθοδήγηση που παρέχουν στις επιχειρήσεις, είναι σχεδόν αδύνατο για αυτούς να αξιοποιήσουν πλήρως το δυναμικό τους.
Χαρακτηριστικά των KPI
- Ποσοτικά: Μπορούν να παρουσιαστούν με τη μορφή αριθμών.
- Πρακτικές: Συνδέονται καλά με τις σύγχρονες διαδικασίες της εταιρείας.
- Directional: Βοηθούν να προσδιοριστεί αν μια εταιρεία βελτιώνεται.
- Δυνατότητα δράσης : Μπορούν να εφαρμοστούν στην πράξη για να επιτύχουν την επιθυμητή αλλαγή.
Ένας βασικός δείκτης απόδοσης πρέπει να βασίζεται σε νόμιμα δεδομένα και να παρέχει ένα πλαίσιο που αντανακλά επιχειρηματικούς στόχους. Πρέπει να οριστούν με τρόπο που παράγοντες πέρα από τον έλεγχο μιας εταιρείας δεν μπορούν να παρεμβαίνουν στην εκπλήρωση τους. Ένας άλλος βασικός παράγοντας είναι ότι έχουν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο χωρισμένο σε βασικά σημεία ελέγχου.
Παραδείγματα βασικών δεικτών απόδοσης
Το KPI ενός οργανισμού δεν είναι το ίδιο με το στόχο του. Για παράδειγμα, ένα σχολείο μπορεί να επιδιώξει ότι όλοι οι σπουδαστές του θα περάσουν ένα μάθημα, αλλά θα χρησιμοποιήσουν το ποσοστό αποτυχίας του ως KPI για να καθορίσουν τη θέση του. Από την άλλη πλευρά, μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει το ποσοστό εισοδήματος που λαμβάνει από τους πελάτες που την επιστρέφουν ως KPI.
Άλλα παραδείγματα KPI για επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:
- Η κατάσταση των υφιστάμενων πελατών.
- Νέους πελάτες που απέκτησαν.
- Καταστροφή πελατών.
- Τμηματοποίηση πελατών βάσει κερδοφορίας ή δημογραφικών στοιχείων.
- Χρόνος αναμονής για παραγγελίες πελατών.
- Το μήκος των αποθεμάτων.
Πώς να επιλέξετε KPIs
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λάβουν ορισμένα βήματα πριν επιλέξουν τους καλύτερους βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως:
- Έχοντας σαφώς καθορισμένες επιχειρηματικές διαδικασίες .
- Καθορισμός απαιτήσεων για τις επιχειρηματικές διαδικασίες.
- Έχοντας ποιοτικές και ποσοτικές μετρήσεις των αποτελεσμάτων.
- Προσδιορισμός των αποκλίσεων και των διαδικασιών προσαρμογής για την επίτευξη των βραχυπρόθεσμων στόχων τους.
Κατά την επιλογή των κατάλληλων βασικών δεικτών απόδοσης, μια επιχείρηση θα πρέπει να ξεκινήσει εξετάζοντας τις χρήσεις διαχείρισης παραγόντων στη διαχείριση της επιχείρησης. Στη συνέχεια, πρέπει να εξετάσετε και να προσδιορίσετε εάν αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στην αξιολόγηση της προόδου της εταιρείας σε σχέση με τις δηλωμένες στρατηγικές της. Επιτρέπουν επίσης σε όσους διαβάζουν τις εκθέσεις να πραγματοποιούν παρόμοιες αξιολογήσεις εξωτερικά;
Παρόλο που τα βιομηχανικά πρότυπα σημαίνουν, οι εταιρείες δεν χρειάζεται κατ 'ανάγκη να επιλέγουν παρόμοιους KPIs με τους επιχειρηματικούς συνεργάτες τους. Το πιο σημαντικό είναι το πόσο συναφείς είναι οι δείκτες για την επιχείρηση ή τη μονάδα / τμήμα της.
Δεν υπάρχει συγκεκριμένος αριθμός KPI που χρειάζεται μια επιχείρηση. Σε γενικές γραμμές, ο αριθμός μπορεί να είναι οπουδήποτε μεταξύ τεσσάρων έως δέκα για πολλούς τύπους επιχειρήσεων και πρέπει να είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησης. Θυμηθείτε: Τίποτα δεν είναι σημαντικό αν όλα είναι σημαντικά. Οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να επανεξετάζουν τους στόχους και τις στρατηγικές τους τακτικά και να πραγματοποιούν τις αναγκαίες προσαρμογές στους βασικούς δείκτες απόδοσης τους.
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης είναι σημαντικοί για μια επιχείρηση, επειδή βοηθούν την εστίαση σε κοινούς στόχους και εξασφαλίζουν ότι οι στόχοι αυτοί παραμένουν ευθυγραμμισμένοι εντός του οργανισμού. Αυτή η εστίαση θα βοηθήσει μια επιχείρηση να παραμείνει σε αποστολή και να εργαστεί σε σημαντικά έργα που θα βοηθήσουν στην επίτευξη στόχων γρηγορότερα.