Εταιρικό όραμα για το Home Depot, Lowes και τους Λιανικούς ανταγωνιστές τους
Οι αποστολές των μεγαλύτερων αμερικανικών αλυσίδων λιανικής πώλησης στο τμήμα DIY Home Improvement είναι εκπληκτικές και εκπληκτικά αποτελεσματικές. Στην πραγματικότητα, είναι ο ευέλικτος, ολιστικός και προσανατολισμένος στον άνθρωπο εστία των εμπόρων λιανικής πώλησης Home Improvement που τους επέτρεψε να επιβιώσουν ως λιανοπωλητές μεγάλων κουτιών που σκοτώνουν την κατηγορία, καθώς αυτή η έννοια του λιανικού εμπορίου εξαφανίζεται από το αμερικανικό τοπίο.
Αρχική βελτίωση σε μια αποστολή
Η εξειδικευμένη εξειδίκευση του DIY Home Retailing φαίνεται να έχει φτάσει σε μια άγνωστη συμφωνία ότι η επιχείρηση της οικιακής βελτίωσης λιανικής πώλησης έχει λιγότερη σχέση με τα σφυριά και τα νύχια και περισσότερα για τους ανθρώπους που τα χρησιμοποιούν.
Είναι κάπως περίεργο, δεδομένου του τεχνικού και χρηστικού χαρακτήρα του είδους των προϊόντων και υπηρεσιών οικιακής βελτίωσης που παρέχουν οι λιανοπωλητές.
Αλλά δεν είναι τόσο περίεργο, όταν θεωρείτε ότι σχεδόν το 50% των αγοραστών οικιακής βελτίωσης είναι τώρα γυναίκες, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Google σχετικά με τους αγοραστές DIY. Αυτή η έρευνα της Google αποκάλυψε περισσότερα πράγματα σχετικά με τον μέσο καταναλωτή DIY που μπορεί επίσης να είναι εκπληκτικό:
- Το 47% κάνει έργα βελτίωσης στο σπίτι όχι επειδή είναι απαραίτητα, αλλά επειδή είναι ευχάριστα
- Το 38% είναι η Gen Xers και η Millennials
- Το 71% χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο για την έρευνα προϊόντων και την απόκτηση πληροφοριών
- Το 58% διαθέτει ένα smartphone
- Το 88% επισκέπτεται ιστότοπους λιανικής τουλάχιστον μία φορά ως μέρος της εμπειρίας αγοράς στο σπίτι τους
- 65% δηλώνουν ότι είναι πιο πιθανό να κάνουν τις αγορές τους στο σπίτι βελτιώσεις από το λιανοπωλητή που τους παρέχει επίσης DIY εκπαιδευτικά βίντεο online
Εδώ είναι οι δηλώσεις αποστολής των μεγαλύτερων εμπόρων λιανικής πώλησης DIY στην Αμερική
Κατάστημα ειδών σπιτιού
Η μάρκα Home Depot είναι πραγματικά οκτώ εταιρικές αξίες που καθορίζουν μια συγκεκριμένη προσέγγιση για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες, τους μετόχους και τις κοινότητες και τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοί της ενθαρρύνονται και εξουσιοδοτούνται να το κάνουν.
Το "κάτι διαφορετικό" που αναγνωρίζεται ως εμπειρία πελάτη στο Home Depot έχει τις ρίζες του στην εταιρική αξία "Επιχειρηματικό πνεύμα".
Με αυτή την εταιρική αξία, οι υπάλληλοι της Home Depot έχουν αναλάβει ειδικά την ευθύνη να είναι δημιουργικοί, καινοτόμοι και ενεργητικοί στα καθήκοντα και στις προσπάθειες εξυπηρέτησης των πελατών τους.
Το Lowe
Η λαμπρότητα της δήλωσης αποστολής της Lowe είναι σε μια απλή φράση - "λύσεις με γνώμονα την πελατεία". Αποδεικνύει ότι η ηγετική ομάδα της Lowe σέβεται τις ανάγκες των πελατών της και κατανοεί την ανάγκη να καθοδηγήσει τους υπαλλήλους της σε όλα τα επίπεδα για να κάνει το ίδιο.
Γιατί οι έμποροι λιανικής πώλησης βελτίωσης στο σπίτι επέζησαν όταν άλλοι λιανοπωλητές Big Box δεν το έκαναν
Το λιανικό εμπόριο είναι δύσκολο να διατηρηθεί σε έναν ψηφιακό κόσμο όπου οι καταναλωτές έχουν την εξουσία να βρίσκουν και να αγοράζουν οποιοδήποτε προϊόν ανά πάσα στιγμή. Αλλά αυτοί οι δύο μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής πώλησης - Home Depot και Lowe - κατάφεραν να επιβιώσουν την τάση λιανικής πώλησης «θανάτου του μεγάλου κουτιού» τα τελευταία χρόνια και όχι μόνο λόγω του μεγέθους και του πεδίου των λιανικών τους δραστηριοτήτων. Έχουν υπάρξει πολλές αποδείξεις ότι δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα «πολύ μεγάλο για να αποτύχει» για την κατηγορία που σκοτώνει τους μεγάλους εμπόρους λιανικής πώλησης.
Είναι χρήσιμο να συγκρίνουμε τις δηλώσεις αποστολής του Home Depot και του Lowe με τις δηλώσεις αποστολής των καταστημάτων λιανικής πώλησης μεγάλων θυρίδων για να εντοπίσουμε τη διαφορά στις φιλοσοφίες πίσω από τους λιανοπωλητές που ευδοκιμούν και τους λιανοπωλητές που δεν επιβιώνουν.
Οι χρεοκοπημένοι λιανοπωλητές μεγάλων θυρίδων φαινομενικά είχαν δηλώσεις αποστολής που απέτυχαν να οδηγήσουν τους ηγέτες στην ευκινησία και την καινοτομία που ήταν απαραίτητες για να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα ταχέως εξελισσόμενο κλίμα λιανικής. Είτε αυτοί είτε αυτοί οι έμποροι λιανικής πώλησης είχαν ηγέτες που δεν μπόρεσαν να κάνουν την δήλωση αποστολής λέξεις που πλαισιωνόταν στους τοίχους του συμβουλίου πραγματικότητα.
Αποστολές που οδήγησαν σε μεγάλη πτώχευση
Ακολουθούν οι δηλώσεις αποστολής των μεγάλων λιανοπωλητών μεγάλων θυγατρικών που σκοτώνουν την κατηγορία, οι οποίοι πρόσφατα κήρυξαν πτώχευση και έπαυσαν να δραστηριοποιούνται πλήρως. Αυτοί είναι οι τύποι δηλώσεων αποστολής που έχουν αποδειχθεί ανεπιτυχείς ή δεν έχουν εκτελεσθεί ανεπιτυχώς από ομάδες λιανικής ηγεσίας.
- Blockbuster: Η δήλωση αποστολής Blockbuster καθυστέρησε πίσω από τις ανάγκες των πελατών και δεν διέθετε ένα σαφές όραμα για το μέλλον.
- Σύνορα: Ενώ ήταν μεγαλοπρεπή στο όραμά της, η αποστολή της αποστολής των συνόρων δεν διέθετε μια σαφή κατεύθυνση για τους υπαλλήλους των συνόρων, καθώς έκαναν πρακτικές αποφάσεις σε καθημερινή βάση.
- Circuit City: Η αποστολή της Circuit City εστίασε τους υπαλλήλους στις εταιρικές της αξίες, αλλά αυτές οι αξίες δεν είχαν καμιά αναφορά στην καινοτομία ή την εμπειρία του πελάτη, δύο απόψεις της επιχείρησής της ήταν στη ρίζα της κατάργησής της.
Αρχική Αύξηση Οι ανταγωνιστές λιανικής πώλησης είναι επίσης σε μια αποστολή
Προκειμένου να συνεχίσουν να επιβιώνουν και να ευδοκιμούν, το Home Depot και το Lowe θα πρέπει να παραμείνουν μπροστά από τους ανταγωνιστές τους σε όλες τις κατηγορίες. Δεν υπάρχουν όρια στους αριθμούς και τους τύπους των εμπόρων λιανικής πώλησης που μπορούν να επηρεάσουν τους λιανοπωλητές μεγάλων κουτιών βελτίωσης στο σπίτι, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με τη βελτίωση του σπιτιού. Ακριβώς όπως οι καταναλωτές είναι εξουσιοδοτημένοι από την τεχνολογία για να κάνουν αγορές από οποιονδήποτε λιανοπωλητή στον κόσμο, οι έμποροι λιανικής εξουσιοδοτούνται επίσης από την τεχνολογία για να δημιουργήσουν αλυσίδες εφοδιασμού για οποιοδήποτε είδος προϊόντων στον κόσμο.