Κρατήστε τον εμπορικό εταίρο σας ευτυχισμένο εμπορεύεται γρήγορα
Ο χρόνος συναλλαγής είναι σημαντικός για τους αγοραστές και τους πωλητές του eBay. Οι πωλητές που αποτυγχάνουν να παραδώσουν αντικείμενα εγκαίρως μπορούν να δουν τα σχόλιά τους ως προς το αποτέλεσμα και τα μελλοντικά τους αποτελέσματα επηρεάζονται. Οι αγοραστές που αποτυγχάνουν να πληρώσουν έγκαιρα διακινδυνεύουν επίσης τα σχόλιά τους, καθώς και το στοιχείο, καθώς ένας πωλητής που πρέπει να περιμένει μπορεί απλά να επιλέξει να πουλήσει ένα στοιχείο σε κάποιον άλλο στο μεταξύ.
Κρατήστε τα σχόλιά σας και το πνεύμα σας άθικτο στέλνοντας ή πληρώνοντας αμέσως.
Παρόλο που μερικές φορές τα χρονικά πλαίσια που εμφανίζονται στις περιγραφές των στοιχείων μπορούν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση των υποχρεώσεων των δύο μερών, αν ακολουθήσετε απλώς αυτές τις γενικές οδηγίες, θα αποφύγετε πάντα την ανατροπή του εμπορικού σας εταίρου.
Για πωλητές
- Ειδοποιήστε αμέσως όταν λαμβάνετε την πληρωμή
- Πλοίο εντός τριών ημερών
- Προσπαθήστε να διασφαλίσετε την παράδοση εντός δύο εβδομάδων
Ένας καλός κανόνας για τους πωλητές είναι ότι θα πρέπει να είστε έτοιμοι να αποστείλετε εντός τριών ημερών από το κλείσιμο κάθε δημοπρασίας για να εξασφαλίσετε την άφιξη μέσα σε δύο εβδομάδες. Οι αξιόπιστοι αγοραστές στο διαδίκτυο στο σημερινό κόσμο με δυνατότητα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απροετοίμαστοι να περιμένουν περισσότερο από δύο εργάσιμες εβδομάδες για να φθάσουν ένα στοιχείο και στις περισσότερες περιπτώσεις οι αγοραστές αρχίζουν να ανησυχούν αν περιμένουν περισσότερο από επτά έως δέκα ημέρες. Έτσι, όταν λαμβάνετε μια πληρωμή, επικοινωνήστε αμέσως με τον εμπορικό εταίρο σας για να τους ευχαριστήσετε και στη συνέχεια να αποστείλετε όσο πιο γρήγορα μπορείτε.
Οι γρήγορες προσδοκίες των αγοραστών δεν είναι άδικο. Στη σημερινή αγορά, σχεδόν όλες οι τυποποιημένες υπηρεσίες θαλάσσιων μεταφορών μπορούν να διασχίσουν ένα έθνος μέσα σε μια εβδομάδα και να πάνε οπουδήποτε στον κόσμο σε δύο.
Οι τυποποιημένες επιχειρηματικές πρακτικές στον κλάδο του διαδικτύου πρέπει να παραδίδονται εντός 24-48 ωρών και οι υπηρεσίες υψηλής ποιότητας όπως η αεροπορική υπηρεσία 2ης ημέρας της UPS ή η αλληλογραφία προτεραιότητας ταχυδρομικών υπηρεσιών των Ηνωμένων Πολιτειών υποσχόμαστε γενικά ταχεία διακρατική παράδοση χωρίς σημαντικά υψηλότερα κόστη. Εν ολίγοις, οι σημερινοί αγοραστές στο διαδίκτυο έρχονται να περιμένουν την ίδια εβδομάδα υπηρεσία.
Θυμηθείτε ότι οι αγοραστές που δεν έχουν συνεργαστεί ποτέ μαζί σας πριν έχουν τοποθετήσει την πίστη τους σε εσάς με βάση τα σχόλιά σας και τον κατάλογο των αντικειμένων . Από τη σκοπιά τους, δεν έχουν καμία εγγύηση ότι θα λάβουν πραγματικά αυτό που αγόρασαν και έτσι περιμένουν με ανυπομονησία το στοιχείο τους με την ελπίδα ότι όλα πάνε καλά. Το να τους απογοητεύσεις είναι να προσκαλέσετε ουδέτερες ή αρνητικές ανατροφοδοτήσεις στην καλύτερη περίπτωση ή να αντιμετωπίζετε τις έρευνες απάτης ή τις διαφορές πιστωτικών καρτών στη χειρότερη περίπτωση.
Για τους αγοραστές
- Ειδοποιήστε εντός 24 ωρών
- Πληρώστε εντός 48 ωρών εάν χρησιμοποιείτε το PayPal
- Στείλτε τις πληρωμές χαρτιού για να φτάσετε μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες
Αγοραστές, προσέξτε: οι πωλητές δεν είναι διατεθειμένοι να περιμένουν για πάντα να πληρώσουν. Παρόλο που έχετε κερδίσει μια δημοπρασία, δεν έχετε εκπληρώσει τη συμβατική υποχρέωσή σας με τον πωλητή μέχρι να κάνετε πληρωμή.
Δυστυχώς, όπως γνωρίζουν πολλοί πωλητές, οι αγοραστές του eBay ασχολούνται με διάφορες πρακτικές που κάνουν τη ζωή πολύ δύσκολη για τους πωλητές. Ορισμένοι αγοραστές προσφέρουν χωρίς να έχουν τα χρήματα για να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή, απλά με την ελπίδα ότι τελικά θα το κάνουν. Άλλοι αγοραστές είτε δεν λαμβάνουν σοβαρά τις πλειστηριασμούς και κερδίζουν δημοπρασίες χωρίς να προτίθενται να πληρώσουν γι 'αυτούς. Ακόμα άλλοι είναι απλά αργά, ξεχνώντας την προσφορά τους μετά την πραγματοποίησή τους και δεν συνειδητοποιούν μέχρι να ελέγξουν τις ημέρες email τους αργότερα ότι μια πληρωμή οφείλεται.
Σε κάθε περίπτωση που δεν μπορείτε να πληρώσετε αμέσως από την PayPal στη δημοπρασία κοντά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας εντός 24 ωρών για να καταστήσετε σαφές στον πωλητή σας ότι σκοπεύετε να πληρώσετε. Στη συνέχεια, ακολουθήστε γρήγορα. Εάν δεν το κάνετε, ενδέχεται να λάβετε αρνητικά σχόλια και ένας πωλητής μπορεί να ζητήσει από το eBay να του επιστρέψει τα τέλη πώλησης του πλειστηριασμού. Το eBay παρακολουθεί και μπορεί να αναστείλει τους αγοραστές των οποίων οι εμπορικοί εταίροι ζητούν επανειλημμένα επιστροφές χρημάτων.
Πολλές επιλογές είναι διαθέσιμες στους αγοραστές ή τους πωλητές που έχουν κουραστεί να περιμένουν να εκτελέσουν το εμπορικό τους συνεργάτη. Εάν βρεθείτε σε μια τέτοια κατάσταση, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω.
Για τους πωλητές που περιμένουν τους αγοραστές
- Πρέπει να περιμένετε τουλάχιστον 7 ημέρες για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξίωσης
- Πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξίωσης εντός 45 ημερών
Εάν η δημοπρασία σας είναι κλειστή και ο αγοραστής σας δεν έχει ακόμη καταβάλει, επισκεφθείτε τη σελίδα Διαδικασία μη πληρωμένου στοιχείου eBay για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής των τελών σας.
Σημειώστε ότι η ίδια η διαδικασία απαιτεί χρόνο, αφού αφού αρχειοθετήσετε το eBay θα επιχειρήσει να επικοινωνήσει απευθείας με τον αγοραστή για να επιλύσει την κατάσταση.
Εάν ο αγοραστής πληρώνει τελικά, εάν αισθάνεστε σαν να είχατε κακή εμπειρία με έναν αγοραστή, μην διστάσετε να αφήσετε αρνητικά σχόλια για να ενημερώσετε πλήρως άλλα μέλη του eBay (και τους μελλοντικούς εμπορικούς συνεργάτες του).
Για τους αγοραστές που περιμένουν στους πωλητές
- Προσπαθήστε πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή
- Πρέπει να περιμένετε τουλάχιστον 10 ημέρες για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξίωσης
- Σκεφτείτε επίσης να καταθέσετε μια διαφορά πιστωτικής κάρτας μετά από 30 ημέρες
Εάν έχετε πληρώσει για ένα στοιχείο αλλά δεν τον έχετε λάβει ακόμη πολλές ημέρες ή και αρκετές εβδομάδες αργότερα και έχετε έρθει σε επαφή με τον πωλητή σας για να προσπαθήσετε να επιλύσετε την κατάσταση χωρίς αποτέλεσμα, ίσως είναι καιρός να υποβάλετε μια διαφορά. Το στοιχείο που δεν ελήφθη ή δεν έχει περιγραφεί σημαντικά ως διαδικασία δεν έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να ειδοποιήσετε το eBay όταν ένας πωλητής δεν έχει παραδώσει.
Μόλις ξεκινήσει μια διαμάχη, το eBay θα επιχειρήσει να επικοινωνήσει με τον πωλητή σας, προκειμένου να τους κατήγγειλε ότι έχετε υποβάλει αξίωση. Το eBay θα μεσολαβήσει στη συνέχεια μεταξύ αγοραστή και πωλητή σε μια προσπάθεια επίλυσης της διαφοράς. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορείτε είτε να ενημερώσετε το eBay ότι ο πωλητής έχει έρθει και η διαφορά έχει παραβιαστεί είτε να κλιμακώσετε την απαίτηση στην ομάδα εμπιστοσύνης και ασφάλειας για περαιτέρω ενέργειες.
Δεδομένου ότι το eBay δεν αποτελεί υπηρεσία επιβολής του νόμου και δεν έχει δικαιοδοσία για οικονομικούς πόρους διαφορετικούς από τους δικούς του, ίσως θελήσετε να υποβάλετε μια διαφορά με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας αν μετά τις 30 πρώτες ημέρες της διαφοράς διαπιστώσετε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να ειδοποιήσετε εγγράφως τον εκδότη της κάρτας σας εντός 60 ημερών από την πληρωμή σας για να προστατευθείτε.
Μόλις η κατάσταση φθάσει σε ένα ψήφισμα, καλό ή κακό, φροντίστε να δημοσιεύσετε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία σας, έτσι ώστε άλλα μέλη του eBay να είναι πλήρως ενημερωμένα κατά την αγορά από τον εν λόγω πωλητή.