Πώς η απόδοση επένδυσης (ROI), η εξυπηρέτηση πελατών και τα κέρδη μπορούν να βοηθήσουν τη φιλανθρωπία σας
Αυτή η δήλωση μπορεί να σας κάνει λίγο ανήσυχο. Αν είστε μέλος του κλάδου μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα ή έχετε αλλάξει από τον εταιρικό τομέα, ίσως να είστε λίγο απογοητευμένος.
Είτε ξεκινάτε μια μη κερδοσκοπική δραστηριότητα είτε σκέφτεστε πώς λειτουργεί το σημερινό σας μη κερδοσκοπικό οργανισμό, είναι σημαντικό να καταλάβετε πόσο μια επιχείρηση και μια μη κερδοσκοπική εταιρεία είναι.
Επίσης, η ύπαρξη μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα δεν σημαίνει την απόρριψη κάθε σοφίας των επιχειρήσεων. Μετά από όλα, συχνά πληρώνει να σκέφτεται σαν μια επιχείρηση. Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρχει (για μεγάλο χρονικό διάστημα) αν δεν δημιουργήσει αξία για τους άλλους και πείθει τους πελάτες της ότι η εταιρεία μπορεί να κάνει τη ζωή τους καλύτερη και πιο ουσιαστική. Δεν είναι αυτό που κάνει και μια μη κερδοσκοπική εταιρεία;
Φανταστείτε την τελευταία φορά που ξοδέψατε χρήματα για τη συνδρομή σας στο Netflix, ένα φανταστικό γεύμα, το ασφαλιστικό σας νομοσχέδιο ή ακόμα και τις γυαλιστερές εκτυπώσεις του παιδιού σας. Μια επιχείρηση δημιούργησε όλα αυτά τα πράγματα και τα αγοράσατε επειδή προσδίδουν αξία στη ζωή σας. Η μεγαλύτερη διαφορά είναι ακριβώς τι μοιάζει με την αξία. Αντί των προϊόντων και των υπηρεσιών, οι δωρητές αγοράζουν την ικανοποίηση να κάνουν τη διαφορά. Με πολλούς τρόπους, αυτό κάνει τη συγκέντρωση χρημάτων μια ακόμα πιο σκληρή συναυλία από την πώληση. Είναι πολύ πιο δύσκολο να επισημάνουμε την "επιτυχία της αποστολής" από ότι "ο αριθμός των widgets που αποστέλλονται".
5 πράγματα Όλα (Επιτυχείς) επιχειρήσεις έχουν και Μεγάλη ΜΚΟ Μερίδιο
Έτσι, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μοιάζουν περισσότερο με επιχειρήσεις.
Τι μοιάζει με μια επιτυχημένη επιχείρηση;
Στο Personal Personal MBA του Josh Kaufman δηλώνει ότι μια επιχείρηση ::
- Δημιουργεί και προσφέρει κάτι πολύτιμο ...
- Αυτοί οι άλλοι άνθρωποι χρειάζονται ή θέλουν ...
- Σε τιμή που είναι πρόθυμη να πληρώσει ...
- Με τρόπο που να ικανοποιεί τις ανάγκες και τις προσδοκίες του πελάτη ...
- Έτσι ώστε η επιχείρηση να φέρνει αρκετά κέρδη για να είναι χρήσιμο για τους ιδιοκτήτες να συνεχίσουν τη λειτουργία τους.
Εάν κατακερματιστείτε καθένας από αυτούς τους παράγοντες, θα αλλάξει τον τρόπο που βλέπετε τη λειτουργία του μη κερδοσκοπικού οργανισμού σας.
Δημιουργήστε και παραδώστε κάτι από την αξία
Ο αμερικανικός Ερυθρός Σταυρός διανέμει βοήθεια σε όσους έχουν ανάγκη. Το Habitat for Humanity χτίζει σπίτια. Η MilkWorks, μη κερδοσκοπική στην πατρίδα μου, παρέχει εκπαιδευτικές συνεδρίες για το θηλασμό.
Για να είναι η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας βιώσιμη, να βρει μια ανάγκη ή ένα πρόβλημα και να εργαστεί για να την λύσει .
Η επίλυση ενός προβλήματος είναι ο πρώτος νόμος των νεοσύστατων επιχειρήσεων και των νέων επιχειρήσεων. Πολλοί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί είτε δεν εντοπίζουν ένα πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί είτε πηγαίνουν μετά από αυτό που είναι ένα κακό αγώνα για τους πόρους τους. Είτε έτσι είτε αλλιώς, έχετε πρόβλημα.
Αποφύγετε να σκεφτείτε πολύ στενά για το πώς να προσφέρετε αξία. Μία από τις ισχυρότερες επιθυμίες μας είναι για νόημα. Η δωρεά μπορεί να προσθέσει αξία στη ζωή σας για διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, δίνοντας είναι ένα κοινωνικό σήμα, ενισχύει την εικόνα του ίδιου του δωρητή και οι δωρητές αισθάνονται συνδεδεμένοι με κάτι που έχει σημασία. Όλα αυτά αποδίδουν αξία.
Κάτι που χρειάζονται ή θέλουν άλλοι άνθρωποι
Δεν αρκεί να δημιουργήσουμε κάτι πολύτιμο αν κανείς δεν το χρειάζεται ή δεν το θέλει . Πολλές επιχειρήσεις δημιουργούν προϊόντα που κανείς δεν θα αγοράσει. Μην αφήστε το ίδιο πράγμα να συμβεί στο μη κερδοσκοπικό σας. Όταν σχεδιάζετε ένα πρόγραμμα, ρωτήστε ποιος είναι για;
Ποιος θα χαρεί να πληρώσει γι 'αυτό; Ακριβώς επειδή είναι σημαντικό για εσάς δεν σημαίνει ότι θα είναι για τον υπόλοιπο κόσμο.
Συμμετέχετε σε βασικούς δωρητές στις μη κερδοσκοπικές αποφάσεις σας συμβουλευόμενοι μαζί τους και υπολογίζοντας τα πάθη τους. Στείλτε μια έρευνα στους εκπροσώπους και τους εθελοντές σας. Δημιουργήστε ένα μικρό πρωτότυπο της εκδήλωσης ή του προγράμματος σας για να δείτε αν λειτουργεί πριν ρίξετε όλους τους πόρους σας σε αυτό.
Ανεξάρτητα από το πόσο ενθουσιασμένοι είστε με μια ιδέα, η αγορά πάντα κερδίζει. Αυτό ισχύει τόσο για επιχειρήσεις όσο και για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Σε μια τιμή, οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν
Εδώ είναι ένα από τα καλύτερα μαθήματα που έχω μάθει από τον επιχειρηματία Seth Godin: Αν κάποιος είναι πρόθυμος να πληρώσει $ 4 για ένα latte, αυτό το latte αξίζει πραγματικά $ 5 σε αυτό το άτομο. Αγοράζουμε κάτι γιατί πιστεύουμε ότι είναι μια συμφωνία. Αν πάρει ένα latte τώρα αξίζει 5 δολάρια της χαράς για μένα, είμαι ενθουσιασμένος που πληρώνω 4 δολάρια για αυτό.
Εάν η επιχείρησή σας παίρνει πίσω $ 2 για κάθε δολάριο που βάζετε σε διαφήμιση, θα περάσετε στο άπειρο, γιατί πάντα αξίζει τον κόπο.
Δείξτε στους δωρητές τα χρήματά τους δημιουργούν περισσότερη αξία για εσάς απ 'ό, τι θα το έφερναν, εάν το έδωσαν κάπου αλλού ή έμειναν στον τραπεζικό τους λογαριασμό ή δαπανήθηκαν για έναν φανταχτερό καφέ.
"$ 35 για να καταργήσετε τον καταρράκτη ενός παιδιού και να αλλάξετε τη ζωή του." Βάλτε το μπροστά σε κάποιον που πιστεύει ότι μπορεί να μεταμορφώσει τη ζωή ενός παιδιού για πάντα, έχετε μια δωρεά. Αυτός ο δωρητής είναι πρόθυμος να πληρώσει λόγω της απίστευτης απόδοσης της επένδυσης που λαμβάνει.
Εξασφαλίστε τις ανάγκες και τις προσδοκίες του πελάτη
Ωστόσο, η δημιουργία αξίας για τους δωρητές σας είναι μόνο η αρχή. Είναι μια υπόσχεση. Τώρα πρέπει να παραδώσει. Ο ερευνητής Adrian Sargeant σημειώνει ότι η ικανοποίηση του πελάτη δεν σημαίνει ότι ποτέ δεν έχουμε προβλήματα. Στην πραγματικότητα, η επίλυση μιας καταγγελίας κάνει τους πελάτες πιο ικανοποιημένους από αυτούς που δεν έχουν παράπονα! Αυτό αποκαλύπτει μια βαθιά αλήθεια: Η ικανοποίηση μετράται από το πόσο καλά στοιβάζετε στις προσδοκίες των δωρητών σας .
Εάν υποσχεθείτε τα σπουδαία πράγματα και στη συνέχεια θα δώσετε εκπληκτικά πράγματα, οι δωρητές σας θα είναι πολύ ικανοποιημένοι. Από την άλλη πλευρά, αν υποσχεθείτε καταπληκτικά πράγματα και παραδώσετε μόνο μεγαλείο, θα είναι απογοητευμένοι. Αφού ορίσετε τις προσδοκίες, θα πρέπει να τις παραδώσετε και, στη συνέχεια, να το γνωστοποιήσετε. Κάντε την εμπειρία με τον μη κερδοσκοπικό σας αγώνα τις υποσχέσεις που κάνει η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας. Στη συνέχεια, παραδώστε πέρα από αυτήν την προσδοκία.
Φέρτε αρκετό κέρδος για να το κάνετε αξίζει να συνεχίσετε
Το πιο περίεργο πράγμα για την ετικέτα "μη κερδοσκοπικός" είναι ο τρόπος με τον οποίο παίζει κάτω τη σημασία της παραγωγής χρημάτων. Ακριβώς όπως ένα κέρδος, αν δεν έχετε πόρους, έχετε έναν σκληρό χρόνο να επιτύχετε τίποτα. Δεν μπορείτε να πληρώσετε τους υπαλλήλους. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε καλά προγράμματα. Και δεν θα είστε σε θέση να χρηματοδοτήσετε αποτελεσματικά . Στον ψηφιακό κόσμο, η μείωση του κόστους είναι ευκολότερη από ποτέ. Χρησιμοποιήστε τα Έγγραφα Google για τη διαχείριση έργων. Χρησιμοποιήστε το Skype για να εργαστείτε εξ αποστάσεως και να εξοικονομήσετε χρήματα σε εγκαταστάσεις. Χρησιμοποιήστε ηλεκτρονικά εργαλεία για τη συλλογή δωρεών . Blog και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για αποθήκευση σε διαφημιστικό ταχυδρομείο.
Αλλά, τελικά, υπάρχει ένα όριο να είναι λιτό. Μπορείτε να κόψετε μόνο τόσα πολλά κόστη, αλλά δεν υπάρχει όριο για την αύξηση των χρημάτων . Τα μη κερδοσκοπικά και τα κερδοσκοπικά χρήματα χρειάζονται κέρδος . Αυτό που είναι διαφορετικό είναι ο ορισμός του "αρκετά" κέρδους. Εάν δεν κερδίζετε αρκετά κέρδη για να συνεχίσετε να δημιουργείτε αξία και να ανταποκριθείτε στην αποστολή σας, η λειτουργία φτηνά δεν λύνει τίποτα. Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ της ύπαρξης ενός φθηνού μη κερδοσκοπικού και ενός οικονομικού μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα. Αντί να κόβει μόνο το κόστος, ένα λιτό μη κερδοσκοπικό ξοδεύει εξωφρενικά στη βελτίωση του οργανισμού.
Αξιοποιήστε τους ερασιτέχνες σας. Μετατρέψτε τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου σε ευαγγελιστές. Μετρήστε την αξία μιας νέας εκδήλωσης ή εκστρατείας συγκέντρωσης χρημάτων. Επενδύστε σε μια εξαιρετική ιστοσελίδα και μάρκετινγκ. Και δώστε στο προσωπικό σας τα εργαλεία που χρειάζονται για να πετύχουν.
Η "Επιχειρηματικότητα" της αλλαγής ζωής
Η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας (με τους περισσότερους τρόπους) είναι μια επιχείρηση. Αυτό δεν σημαίνει να ενεργείτε σαν εργοστάσιο ή να κυνηγείτε αμείλικτα.
Αλλά αυτό σημαίνει να δημιουργήσετε κάτι πολύτιμο. Σημαίνει αλλαγή ζωής. Και αυτό σημαίνει να επενδύσετε αρκετά στον εαυτό σας ότι η οργάνωσή σας μπορεί να συνεχίσει να κάνει τον κόσμο ένα καλύτερο, πιο εκπληκτικό μέρος για να ζήσει.
Ο Marc Koenig είναι ένας ψηφιακός έμπορος και ένας μη κερδοσκοπικός αφηγητής. Είναι Ανώτερος Εκδότης στο Nonprofit Hub, ένας δικτυακός τόπος αφιερωμένος στη βοήθεια των μη κερδοσκοπικών φορέων για αξιόλογη εργασία.